Profil von fafnier96

Seit 6 Wochen haben wir den groß angekündigten Glasfaserkabelanschluss endlich gelegt und angeschlossen bekommen. Unser Fazit : Digital HDTV-TV fällt täglich mehrfach aus (kein Signal) dauert manchmal Sekunden aber auch bis zu mehreren Stunden, bis das Bild wieder da ist. Internet ist zeitweise superlangsam und es dauert bis zu 3 Minuten, bis sich eine Seite aufbaut. Manchmal geht Internet auch gar nicht. Vor Wechsel auf Glasfaser hatten wir keine Probleme. Emails dauern schon mal 24 Stunden, bis sie reinkommen. Unsere ganze Straße hat das Problem, alle unsere Nachbarn sind sauer…..
Hotline ist faktisch nicht vorhanden, denn nach 60 Minuten Warteschleifen und Gedudel legt man auf.
Anschlusstechniker ist drei mal nicht gekommen, drei mal mehrere Stunden umsonst gewartet. Auf massive Beschwerden, hat man uns lächerliche 30.- Euro Entschädigung angeboten und eine vorgefertigte Entschuldigungsmail mit dümmlichem Blablabla… gesendet. Allerdings 3 Wochen später !!!!
Bis vor einigen Monaten war Netcologne okay, aber seit sie ein eigenes Glasfaser-Netz haben, können wir nur jedem abraten, zu Netcologne zu wechseln. Das einzigste, was superpünktlich klappt sind die Abbuchungen von unserem Konto, für Leistungen, die wir aber gar nicht haben. Telefon-Support anrufen haben wir aufgegeben, auf Emails bekommen wir keine Antwort. Ab sofort werden wir die Beträge wieder zurückbuchen, um überhaupt eine Reaktion von Netcologne zu bekommen. Die Techniker, wenn sie denn kommen, sind kompetent und freundlich. Wir werden schnellstmöglich wieder zu Telekom wechseln. Netcologne-Glasfaser : .. die Enttäuschung des Jahres. !!!!