Profil von Thorsten Hahn

Thorsten Hahn Schon nett, jeder Beitrag zu Ihrerm Hotel wird kommentiert, aber wenn es dan in die Tiefe geht, wird die Kommunikation abgebrochen. So geht die Kommunikation im Social Web eben nicht!

radisson-gewandhaus Sehr geehrter Herr Hahn,

da ich in der letzten und bis Mitte dieser Woche sowohl beruflich als auch privat unterwegs war, konnte ich bisher nicht auf Ihren Kommentar antworten.
Auch in anderen gängigen Foren werden Sie sehen, dass in dieser Zeit kaum Einträge von mir kommentiert wurden, beziehungsweise dass zwischen dem Eintrag eines Gastes und meiner Stellungnahme hierzu auch einmal einige Tage vergehen. Dieses hat jedoch nichts damit zu tun, ob der Kommentar inhaltlich positiv oder negativ ist, sondern damit, dass die Kommentare von mir persönlich beantwortet werden.

Ich gebe Ihnen recht, wenn Sie sagen, dass die Hinweise zur Bausubstanz nicht neu, und auch meine Antworten hierauf inhaltlich gleich sind. Der Grund hierfür ist jedoch nicht, dass ich die Antworten hierauf „copy und paste“, sondern dass sich am Stand der Entscheidungen hinsichtlich einer Renovierung leider noch nichts getan hat. Mir ist klar, dass dieses keine befriedigende Antwort ist, nur habe aktuell leider keine andere Möglichkeit, als die bereits bekannte Antwort zu wiederholen, da ich hier ansonsten ggf. öffentlich Massnahmen in Aussicht stellen würde, deren Umsetzung ich zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht garantieren kann.
Unabhängig davon haben wir im März aber einen neuen Kollegen eingestellt, der, wie in meiner ersten Nachricht an Sie erwähnt, auch die von Ihnen angesprochenen Punkte nun nach und nach behebt.
Ihren Kommentar zur Preisgestaltung aus der „Steinzeit“ und auch das von Ihnen angeführte Beispiel, dass bei einem niedrigeren Zimmerpreise die €15 für das Parken gerechtfertigt wären, kann ich leider nicht nachvollziehen.
Natürlich gibt es Abweichungen nach oben oder unten, insgesamt unterscheidet sich unsere Preisgestaltung aber nicht wesentlich von der anderer Hotels in der Dresdner Innenstadt oder auch in anderen Städten.
Ferner möchte ich an dieser Stelle sagen, dass Ihr Kommentar mich in keinster Weise ärgert und ich denke, dass in meiner Antwort an Sie auch keinerlei Anzeichen hierauf zu finden wären. Ich halte das Feedback unserer Gäste für sehr wichtig, diese sind am Ende des Tages diejenigen, für die wir hier sind (mir ist bewusst, dass dieses gegebenenfalls wiederum als Marketing / PR Aussage meinerseits aufgefasst werden kann. Wenn dem so ist, muss ich dies akzeptieren, es ist jedoch das, wovon ich persönlich überzeugt bin).
Auch Anzeichen dafür, dass uns „der Kunde stören würde“ kann ich nicht entdecken. Natürlich gibt es auch bei uns Reklamationen über Serviceleistungen und natürlich machen wir Fehler, der Querschnitt der gängigen Bewertungen stellt uns hier jedoch ein durchaus positives Zeugnis aus.

Sehr geehrter Herr Horn, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und den Eindruck der damit entstanden ist. Ich stehe Ihnen für Ihr Feedback darüber hinaus auch gerne persönlich zur Verfügung und werde Ihnen meine Kontaktdaten gerne per persönlicher Qype mail senden.
Dieses bedeutet jedoch nicht, dass ich der öffentlichen Kommunikation im Social Web aus dem Weg gehen oder diese abbrechen will. Vielmehr will ich hiermit signalisieren, dass ich unseren Gästen für Ihr Feedback zur Verfügung stehe, auch und insbesondere, wenn dieses kritisch ist. Ich denke jedoch, dass die direkte und persönliche Kommunikation in der Regel immer noch am fruchtbarsten ist.

Mit freundlichen Grüssen
Roman Riedel
General Manager