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Vorsicht bei Vorkasse oder Kreditkartenzahlung: keine Rückerstattung bei Stornierung!!
!! Lieferstatus stimmt oft nicht - bei Nichtlieferung & Stornierung keine Rückerstattung trotz Zusage !!

• 13.03.2008: Internet-Bestellung einer Digitalkamera CASIO EXILIM Z 1050 samt Zubehör - Gesamtpreis 213,99Euro - Lieferstatus im Internet: sofort lieferbar

• 15.03.2008: Bestelleingangsbestätigung von topvision

• 17.03.2008: Bestätigung des “Zahlungseingangs” via Kreditkarte

• 19.03.2008: Nachfrage von mir, wann ich mit der Lieferung rechnen kann

• 20.03.2008: EMail von topvision: “Der bestellte Artikel ist zur Zeit kurzfristig nicht lieferbar. Dies kann unter Umständen bis zu 2 Wochen dauern. Sobald neue Ware bei uns eintrifft erfolgt der Versand.”

• 08.04.2008: Nachfrage von mir, wann die Lieferung erfolgt (2 Wochen sind rum)

• 09.04.2008: EMail von topvision: ” ... mit Bedauern teilen wir Ihnen mit, dass der bestellte Artikel derzeit leider ausverkauft und nicht mehr lieferbar ist.Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung unter der Angabe Ihrer Bearbeitungsnummer und Ihren Kontodaten.”

• 11.04.2008: Stornierung des Auftrags

• 11.04.2008: EMail von topvision: “Ihre Bestellung … wurde aus folgendem Grund storniert: Ihre E-mail vom 11.04.08 - Ihr Guthaben wird Ihnen innerhalb der gesetzlichen Fristen auf das zur Zahlung benutzte Kreditkartenkonto erstattet.”

• 20.04.2008: meine Bank kann die Kreditkartenzahlung nicht rückgängig machen, da zuerst nachweisbar meinerseits der Versuch unternommen werden muß, mich mit dem Verkäufer (= topvision) gütlich zu einigen

• 30.04.2008: Aufforderung von mir, den ausstehenden Betrag endlich zurück zu überweisen (Kontodaten noch mal benannt)

• 30.04.2008: EMail von topvision: ” ... nach Überprüfung in der Buchhaltung, wird Ihre Stornierung weiterbearbeitet. Eine Rücküberweisung soll nun in den nächsten Tagen vorgenommen werden.”

• 21.05.2008: Fax an topvision mit der Aufforderung, den ausstehenden Betrag endlich zurück zu überweisen (Kontodaten noch mal benannt) ? keinerlei Reaktion

• 02.06.2008: erneute Nachfrage von mir

• 02.06.2008: EMail von topvision: ” ...wir werden diesen Vorfall mit unserer Buchhaltung überprüfen. Sobald wir eine nähere Information haben, werden wir Sie nochmals kontaktieren.”

• 05.06.2008: erneute Nachfrage von mir

• 05.06.2008: EMail von topvision: ” ... nach Überprüfung in der Buchhaltung, wird Ihre Stornierung weiterbearbeitet. Eine Rücküberweisung soll nun in den nächsten Tagen vorgenommen werden.”

• 11.06.2008: das gleiche Anfrage- / Antwortspiel

Die Firma ist - seit ich es probiere (Ende April) - telefonisch nicht erreichbar, entweder wird auf die Öffnungszeiten verwiesen oder “alle Mitarbeiter sind im Gespräch”. Wenigstens der Fax-Versand funktionierte.

Fazit: FINGER WEG !! oder NUR per Nachnahme