Audi Zentrum Berlin Standort Charlottenburg

Ich war heute am Sonntag mit meinem Verlobten im Audizentrum in Charlottenburg. Ich war sehr überrascht wie kompetent ich trotz eines Showtags beraten wurde. Ich bin wirklich begeistert wie man sich um uns gekümmert hat. Auch die Autoauswahl ist überzeugend. Einfach klasse!!

Nach einer Probefahrt und ernsthaften Interesse mit und an einem Audi Q7 4.2 TDI der als Neuwagen bestellt werden sollte (Preis:ca. 108.000€) hielt es der Verkäufer Herr K. nicht für nötig sich nach der Probefahrt zu melden und einen Verkaufstermin zu vereinbaren, somit wurde es dann ein Mercedes. So etwas sollte eigentlich nicht vorkommen

Auf einer Dienstreise letzte Woche musste ich kurz bei Audi einrücken, da die nervige Bordelektronik zu einem Werkstattbesuch aufgrund einer zu schwachen Schlüsselbatterie aufforderte.

Angekommen, Batterie gewechselt durch einen sehr freundlichen Mitarbeiter im Teiledienst gewechselt, nach gefühlten fünf Minuten mit einem Rechnungsbetrag von nur knapp 4 EUR wieder vom Hof gefahren!

Ich würde sagen: Vorsprung durch Service ;-)...

Der Erstkontakt am Telefon nach meinem Unfall war so freundlich, dass ich mich für diese Werkstatt entschieden habe. An der Schranke wird das Auto entgegengenommen und geparkt, was sehr angenehm ist und zu dem insgesamt ansprechenden und gehobenen Ambiente passt. Ich bekam etwas zu trinken angeboten, am Ende einen Taxigutschein, usw.
Der Service-Mitarbeiter selbst hat mich über den gesamten Zeitraum der Reparatur kompetent und entgegenkommend betreut. Er übernahm auch die nervige Kommunikation mit der Versicherung. Auch mit der Reparatur bin ich, nach erstem Augenschein und esten Fahrten, völlig zufrieden. Wenn jetzt nicht noch Komplikationen auftreten, sollte es das gewesen sein.
Was mich wirklich extrem genervt hat, ist die Telefon-Kommunikation (bereits von einem meiner Vorgänger beschrieben). Es ist nicht möglich, direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter zu sprechen, jedes Mal landet man in einer Art Callcenter und JEDES Mal muss man sein Kennzeichen aufsagen und in meinem Fall den Namen buchstabieren. Beim zehnten Mal reicht´s irgendwann.
Das mit dem arroganten Empfangsschalter-Personal kann ich nur in Teilen nachvollziehen. Die erste Dame mit der ich zu tun hatte, war ausgesprochen nett. Die zweite dann eher von der Kategorie abgehobene Chefsekretärin.

Toller Empfang, nettes Personal und super Service. Mein Auto und ich fühlen uns hier wohl!

Im 1 OG riesen Auswahl an guten Gebrauchten, kann man sich Stunden lang aufhalten ! Macht Spass ...

Leiider Kontaktaufnahme egal ob per Telefon, Mail usw. sehr schwer, fast wie bei einer Behörde, wo alles nur über eine Eingangsnummer läuft, das ist nervig für den Kunden. Vor Ort wird der Kunde nach Outfit bedient, schick angezogener Kunden erhalten Kaffee und und und, Kunden nur in Jeans werden fast zweitklassig behandelt, so war mein Eindruck und ist mir passiert. Servicequalität für so ein Haus für mich ein No go. Absprachen mit Werkstattpersonal schwerfällig und nicht ausreichend.

Ich habe einen gebrauchten Audi gekauft und bin super zufrieden. Die Auswahl ist riesig und das Ambiente einladend. Besonders positiv hat mich der Verkäufer gestimmt. Er hat mich als etwas unwissende Frau ;) super beraten und mir so zu meinem Traumauto verholfen. Vielen Dank an dieser Stelle nochmals an Herrn Franke. Also bedingungslos zu empfehlen und jederzeit wieder, jedoch muss ich erst mal wieder etwas sparen ;)

Bei mir waren bei der Autoabgabe die Herren an der Schranke in Ihren totschicken Mäntel gar nicht behilflich und haben privat gequatscht, bzw. mit dem Porsche Personal, während die Kunden wie unwissende über den Parkplatz hutschten. Hatte meinen Audi A1 dort und auch nichts während der Wartezeit angeboten bekommen, während Referenten / Dozenten dort im Hause die warten müssen, mit Kaffee versorgt werden. Sorry, mein kleiner A1 macht demnächst einen großen Bogen um dieses Haus, von außen sehr schick, aber innen ist der Kunde nicht gut aufgehoben. Rückfragen über die Serviceline per Telefon und Mail sehr mühsam.

Also bisher bin ich ja hier nur aussen vorbei gekommen. Nun durfte ich das schöne Haus auch mal von innen betreten. Die beiden Herren vorne an der Schranke im langen Mantel und Zylinder sind schon ein Highlight. Und sehr kompetent und hilfsbereit.
Auch am Tresen wird man höflich bedient. In meinem Umfeld wurde den Kunden Kaffee nach ihren persönlichen Wünschen angeboten.

Mir war heute auch ein Blick hinter die Kulissen möglich, wo ich nur sagen kann, wer hier sein Auto abgibt, bekommt Service für sein Geld, denn das geliebte Auto wird mit viel Aufwand und Personal wieder auf Hochgalnz poliert. Sowas habe ich auch noch nicht gesehen, das unterscheidet eben aber auch den Anschaffungspreis.
Der Parkplatz ist häufig voll von Autos, die beiden schon am Anfang genannten Herren schaffen es aber, grösseres Chaos zu vermeiden, echt Klasse.
Ich freue mich schon aufs nächste Mal.

Also ich bin auch begeistert von der Audi Niederlassung in Charlottenburg. Der Empfang an der Schranke durch zwei Männer mit stylischen Mantel war Klasse. Haben meinen Wagen geparkt.
Von der Theke in den Wartebereich geführt und auch sofort einen Kaffee angeboten bekommen.
Annahme des Wagens lief sehr gut. Man bot mir auch einen Blick unter dem. Wagen an – das mußte aber dann doch nicht sein ;-)
Für die Rückfahrt habe ich einen Taxigutschein bekommen.
Abholen klappte auch sehr gut. Also hat mir viel besser gefallen als BMW.

Nachdem unser Cabrioverdeck abrupt nicht mehr zugehen wollte, fuhren wir spontan hierher. Es gab gleich freundlichen Empfang, Capuccino und nach 5 Minuten einen freundlichen Mitarbeiter der sich um das Problem kümmerte. Er fand dann zwar nicht die Ursache, aber immerhin schaffte er es nach einer halben Stunde das Dach wieder zu schliessen. Die Aktion war dann sogar gratis. Dafür gibt es 5 Sterne! Den
nächsten Audi kaufen wir hier.

Ich habe in diesem Autohaus ein fabrikneues Fahrzeug bestellt. Die Bestellung wurde von einem Mitarbeiter/Verkäufer des Hauses mit mir zusammen erarbeitet, was sich aufgrund der Extras eher zeitaufwändig gestaltete. Was mich wirklich verblüffte war der Fakt das mir während der Bestellprozedur weder etwas zu trinken noch ein kleiner Snack angeboten wurde wie man das in anderen Autohäusern bei einer Neuwagenbestellung gewohnt ist.
Ferner erschien der Verkäufer nicht wirklich kompetent wenn es um Detailfragen bezüglich der Extras sowie einer möglichen Finanzierung oder Leasing ging.
Fazit: Ich würde dieses Autohaus nicht mehr aufsuchen um einen Neuwagen zu bestellen, da ich mich als Kunde nicht wirklich für diesen für mich eher besonderen Anlass (als normaler sterblicher kauft man ja keinen Neuwagen im 2 Monatstakt) entsprechend behandelt fühlte.
Nach Vertragsabschluss war die Korrespondenz mit dem Vertreter des Autohauses leider nur noch zähflüssig möglich, Rückfragen wurden in großen Zeitfenstern beantwortet.

Das Audi-Zentrum in Berlin Charlottenburg macht außen und innen einen sehr professionellen Eindruck. Sehr geräumig und sauber in allen Bereichen. Das Personal ist durchweg sehr freundlich. Ich wähnte mein Auto (Firmenwagen) dort in professionellen Händen. Alle Arbeiten am Fahrzeug wurden zur vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Eine kostenlose Wäsche in der hauseigenen Anlage ist inbegriffen. Kleinigkeiten wurden auch mal kostenlos zwischendurch erledigt.
Über das Preisniveau kann ich nichts sagen, da mir der Vergleich fehlt. Aber das allgemeine Kundenklientel würde ich schon als „gut situiert“ bezeichnen. Prominente dort zu treffen ist nichts Ungewöhnliches.

Letztendlich habe ich doch das Autohaus gewechselt, aus folgenden Gründen:
Die Abfertigung am Telefon und beim Serviceberater ist mir zu bürokratisch und langwierig.
Schon mehrfach ist es vorgekommen, dass ich aus der Telefonwarteschleife herausgeworfen wurde. Man ruft an, wählt den Themenbereich, dann ca. 5 Mal klingen und … besetzt. Mehrfach hintereinander. Dann habe ich die Durchwahl vom Teiledienst (eine andere Abteilung) gewählt und erfahren, dass die Serviceberater eigentlich alle frei wären. Das passierte mir mehrfach. Manchmal wird der Anrufer auch direkt zu einem Call-Center weitergeleitet, die dann einen Termin vereinbaren. Leider wurden Informationen dabei manchmal nicht korrekt weitergeleitet und auch schon Rückrufe versäumt.
Termine für die Serviceannahme müssen exakt terminiert werden. Einfach den Wagen morgens hinbringen und abends wieder abholen geht nicht, sondern man muss zu einem freien Termin den Wagen dem Servicemitarbeiter übergeben, z. B. um 14:15 Uhr. Passt einem die Zeit nicht, liegt der nächste freie Termin (z. B. zur Räderwechselzeit) gerne 4 Wochen später. Das ist gerade für Berufstätige sehr ärgerlich.
Aus einem Reifenwechsel, der eigentlich nur 30 Minuten dauern sollte wurden einmal 1 ½ Stunden. Ich hatte einen Geschäftstermin, weswegen sogar extra: „eilt, Kunde wartet !!!“ auf dem Annahmeschein vermerkt wurde. Der Wagen war zwar schon nach 15 Minuten abholbereit (ich sah ihn draußen stehen), aber der Service-Mitarbeiter hatte zu viel zu tun, so dass der Wagen nicht „ausgecheckt“ werden konnte.
… ganz schön viel „Bürokratie“ für eine Werkstatt. Das geht definitiv auch anders.

Außerdem weigerte sich das Audi-Zentrum die anfallenden Kosten für den Firmenwagen direkt mit der Firma per Rechnung abzurechnen. Kostenübernahmeerklärungen wurden nicht akzeptiert, nur Barzahlung oder Einzugsermächtigung. Im Geschäftskundenverkehr eher unüblich.

Ein definitiver Pluspunkt:
Die langen Öffnungszeiten, auch am Wochenende.

Wer die genannten Kritikpunkte verschmerzen kann und die Preise angemessen findet, für den sei das Audi-Zentrum Berlin Charlottenburg empfohlen.

Fazit:
4 Sterne für Ambiente, Auftreten gegenüber dem Kunden, die exzellente Ausführung der Arbeiten und die Öffnungszeiten. Abzug für die Bürokratie beim Serviceablauf und den unflexiblen Abrechnungsbedingungen.

Über die tatsächliche Qualität des Autohauses und der Werkstatt kann ich nichts sagen, ich habe aber einen freundlichen Monteur mal um Hilfe gebeten, um mein Autoradio mittels spezieller Audi-Klemmen aus dem Wagen zu befreien. Das hat er sofort und kostenfrei für mich gemacht; für mich ein Zeichen, dass Service hier recht groß geschrieben wird.