Café Blau

Oh wei, oh wei! Das der Service hier schlecht ist, war mir absolut bekannt...trotzdem schlug ich das Cafe Blau als Treffpunkt für meine Freundinnen vor mit der Vorwarnung >>schlechter Service aber gutes Essen!<<

Meine Freundinnen waren alle von ausserhalb Bonn angereist. .. eine sogar aus Hamburg mit ihrem 20 Monate alten Sohn. Der Kleine schlief für 2 Stunden als wir gegen 14:00 eintrafen, ist anschliessend ein bisschen rum gerannt aber war absolut ruhig und hat niemanden gestört.  Die Mutter hatte ihn wirklich immer im Auge... so wie der Manager, der uns mindestens 3 Mal aufforderte den Kleinen am Tisch zu halten da er angeblich im Weg stand.

Das Café war zu dem Zeitpunkt nicht voll.

Dazu kam noch, dass wir den Kinderwagen 3 Mal umstellen mussten obwohl dieser nie im Weg stand (?). Beim ersten überflüssigen Umstellen meinte die Bedienung schon >>Ich kann es auch nicht nachvollziehen aber mein Chef will das so<< Das Gefühl nicht willkommen zu sein, erst recht nicht mit Kind, war präsent aber wir wollten uns den Tag nicht versauen lassen, warteten schließlich noch auf weitere Begleitung die erst später eintreffen sollte und wollten nicht kurzfristig den Standort wechseln müssen! 

Zwischendurch haben wir das Cafe Blau verlassen und sind dann extra mit dem Kleinen Spazieren gegangen. Eine Stunde später (17:30) standen wir wieder auf der Matte, als die restlichen Freundinnen eintrafen haben wir uns wieder hingesetzt und zumindest versucht zu bestellen. Durch den Schichtwechsel der Bedienung kam es zu wiederholten Missverständnissen. Unter andererem wurden wir aufgefordert zu zahlen obwohl wir noch garnicht bestellt hatten und mussten dann unendlich lang auf eine Penne mit Gemüse warten, die meine Freundin für Ihren Sohn bestellt hatte.

Klar war der Kleine nun wieder ein Dorn im Auge... der Manager kam wieder auf uns zu...belehrte uns zum wiederholten Mal, dass der Kleine angeblich im Weg stehe und eine Gefahr darstellt jedoch in einer dermaßen unfreundlichen und unprofessionellen Art und Weise, dass wir uns schließlich so unwohl fühlten und das Cafe verließen noch bevor alle Freunde bestellt oder gegessen hatten. Versucht haben wir mit dem Manager zu sprechen und wollten ihm zu Verstehen geben, dass wir aufgrund seines Verhalten nun gehen würden. Natürlich kann ich es verstehen, dass es nervig und gefährlich ist wenn ein Kleinkind der Bedienung zwischen die Beine rennt, aber dass wir den Kleinen immer im Auge hatten, er niemanden zwischen die Beine gerannt ist und wir ihn nicht anketten können ist ja wohl auch klar. Daraufhin erwiderte der Manager wir sollten doch lieber in ein Restaurant gehen wo man seine Kinder ankettet und, dass es hier schließlich kein Spielplatz sei sondern ein Restaurant. Anscheinend hat er sich extrem angegriffen gefühlt, wurde immer agressiver und beschuldigte mich einen Monolog zu führen, weil ich ihm angeblich nicht zuhören würde, was mich absolut verdutzte, da ich absolut ruhig und sachlich geblieben bin. Einer seiner Kollegen unterstützte ihn auch noch, was ich noch unprofessioneller fand….letztendlich will ich keine Diskussion, sondern am liebsten eine positive Lösung! Dass wir uns nach dem Gespräch dazu gezwungen fühlten eine schlechte Bewertung im Internet abzugeben fand er höchst lächerlich und es hat ihn nicht im geringsten gejuckt…

Ich habe selbst jahrelange Erfahrungen als Managerin u.a in der Gastronomie. Ich hätte mir gewünscht, dass er sich die Mühe gegeben hätte anders mit uns umzugehen. Uns vielleicht einen alternativen Tisch angeboten, der weiter weg vom Geschehen ist und das Kind für seine Begriffe nicht mehr im Weg steht.....es gibt so viele Möglichkeiten eine Situation zu lösen ohne sie unnötig zu eskalieren. Wenn ich mich als Kunde äußere, dass ich mich unwohl fühle, erwarte ich, dass mir das Restaurant zeigt, dass es mich als Gast nicht verlieren möchte. ... aber vielleicht ist gerade das schon zu viel verlangt im Café Blau.

Im vergangenen Jahr wurde mir im Café Blau gesagt ich könnte kein grosses Glas Leitungswasser zu meinem Glas Wein bestellen, da dies nicht in den Computer einzuspeisen ist. Verblüffend! Nachdem ich der Bedienung ruhig erklärte, dass ich das nicht verstehe, knallte sie mir nach 5 Minuten ein großes Glass Leitungswasser wortlos auf den Tisch. Trotzdem bin ich immer wieder zurück gekommen und haben den miserable Service in Kauf genommen.

Nun bin ich im 9. Monat schwanger und werde ganz sicherlich nicht nochmal zurück kommen, schon garnicht mit Kind, was ich persönlich sehr schade finde denn das Blau ist gut gelegen, hat simples aber gutes Essen und eigentlich ein nettes Ambiente. Schon als Kind war ich wöchentlich hier schwimmen als das Bad noch existierte.

Einige meinen, dass es ok ist mit dem schlechten Service, da das Blau ja eigentlich ein Studenten Hangout ist, aber das sehe ich nicht als Entschuldigung...Auch Studenten sind Kunden, zahlen für einen Service und dürfen Erwartungen haben! Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt zwar Essens-technisch gesehen aber günstig ist was anderes und das Publikum ist nicht ausschliesslich von der Uni. 

Aber gut...wenn der Kundenservice der leitenden Führungskraft schon absolut egal ist, dann verstehe ich jetzt auch warum es den restlichen Leuten die dort arbeiten auch egal ist. Echt traurig das so ein Mensch so eine tolle Location hat und sie so dermaßen mit seiner Art und Weise verhuntzt. Wie eine Freundin gerade sagte, der Fisch fängt schon am Kopf an zu stinken.