T-Punkt , Hamburg-Eimsbüttel, Eimsbüttel, Hamburg

Mein Vertrag geht bald zu ende und darum such ich etwas aktuelles. Der Verkäufer hat gesagt ich soll nächste Woche wiederkommen.

Komisch.

Dieser Laden ist im großen und ganzen eine Katastrophe. Immer voll und patzige Mitarbeiter.
Besonders enttäuscht wurde ich mal wieder, als ich meinen Vetrag dort für ein
IPhone 4s verlängern wollte: Zuerst warte ich 40 Minuten in diesem Laden, obwohl er mäßig voll war, dann komme ich endlich dran und was wird mir gesagt? “IPhone 4s??” – Ich sage Ja – “Is nicht, System ist seit einer Stunde tot”.
Achso! Und das kann man den Wartenden nicht sagen, so dass sie keine 40 Minuten umsonst warten müssen? Ein kleiner Infozettel mit “IPhone 4s ist nicht” hätte auch gereicht.

Übrigens: Normalerweise haben die Store’s keine Telefonnummer, es wird lediglich eine Hotline angegeben, über die man nur Hilfe bekommt wenn man Festnetzkunde ist. Durch langes Gesuche habe ich eine direkte Nummer gefunden, dort geht auch nach stundenlangen klingeln niemand ans Telefon.

Immer wieder Ärger mit der Telekom... und dabei gings diesmal echt um ein eher geringes Problem.

Mein Bruder hat aus einer Vertragsverlängerung ein altes iPhone über. Diese hat er mir überlassen. Da ich bei O2 als Student einfach die besseren Konditionen bekomme, hatte ich nicht vor zu wechseln. Also wollte ich das iPhone entsperren lassen.
Da es schon 2,5 Jahre alt ist, ist es im Grude kein Problem den Sim-lock raus zunehmen. Dummerweise wurde das Handy von Apple wegen eines Schadens zwischenzeitlich ausgetauscht. Dabei wird leider nicht darauf geachtet, wie lange das beschädigte schon Aktiv ist.
Laut Apple ist das aber trotzdem kein Problem, wenn man den Tauschbeleg bei der Telekom vorlegt, da auf diesem das Kaufdatum, und die Seriennummern der beiden Handys drauf sind.

Leider sieht das der T-Punkt anders. Der erste Mitarbeiter am Anfang der Woche war echt angagiert und hat mein Bild von der Telekom kurzfristig echt geändert. Nach einem Telefonat mit der Zentrale teilte er mir mit, dass ich die Originalrechnung bräuchte.

Da ich die Originalrechnung nicht finden konnte habe ich mich nochmal bei Apple und in einem Telekomforum erkundigt. Überall bekam ich die Info, dass für die Freischaltung der Austauschbeleg reicht.

Also bin ich am nächsten Tag wieder zurück. Nachdem ich mit den Infos darauf bestand, dass der Mitarbeiter was tut, auch ohne die Originalrechnung. Genötigt hat er dann den Tuschbeleg mit Bitte auf Freischaltung weg gefaxt. Die Antowort dauert wohl so 1-1,5 Tage. Der Mitarbeiter bot mir an mich anzurufen, wenn es noch Probleme gäbe.
Kein Anruf kam, aber leider wurde ich auch nicht freigeschaltet.

Etwas entnervt hab ich dann nochmal alles auf den Kopf gestellt um die Rechnung zu finden. Mit erfolg.
Mit der Originalrechung und dem Tauschbeleg bin ich dann wieder zum T-Punkt.
Wieder hatte ich einen neuen Mitarbeiter. Ihm hab ich das alles noch mal geschildert und gesagt, dass ich nun doch die Rechnung habe, ob man den Prozess damit beschleunigen könne.
Er: "Die Rechnung? Ne, die brauchen wir nicht, da steht ja nichts relevantes drauf"
Da hab ich echt gedacht, ich dreh ab.

Auf die Andeutung, dass ich jetzt schon zwei mal diese Woche hier war und das der Kollege, der nebenan stand mir beide sagten, dass ohne Rechnung nichts geht, wollte er sie dann doch sehen.

Erste Reaktion "ACH, VON MEDIMAX! Auch noch bei der Konkurrenz gekauft!"
Auch dort wurde es in Verbindung mit nem Teleokomvertrag gekauft und das auch nur, weil das Handy in den T-Punkten schon vergriffen war!
"Und dann wollen Sie auch noch zur Konkurrenz!"
Nein, ich bin schon bei der Konkurrenz, und mein Bruder hat nicht vor zu wechseln. Der hat den Vertrag ja gerade erst verlängert.
Seine Lösung, ich solle erstmal abwarten, da das ganze ja per Fax schon mal durch ist.

Ich hab mal wieder den Eindruck bekommen, dass da keiner so genau bescheid weiß. Das kann ich ja noch akzeptieren.

Aber was gar nicht geht, ist jemanden in so einer Lautstärke anzumachen, dass man zur Konkurrenz will. Er wusste ja noch nicht mal, dass ich nicht der Nutzer des Vertrages bin. Hätte ja genau so gut mein Bruder hingehen können, weil er das iPhone weiter verkaufen wollte.
Aber das man sich solche -fast schon- Anschuldigungen anhören muss, geht bei einem Unternehmen, was seine Kunden halten möchte, wirklich nicht.

Moin...

S O sieht schneller, kompetenter und freundlicher Service aus, der seinesgleichen sucht(!).

Vor kurzem verabschiedete sich mein htc HD2 (mit T-Mobile Branding) einfach ohne Vorwarnung, und ließ sich nicht mehr laden, geschweige denn einschalten.

Nun gut, da grad erst im Juni d.J. (n i c h t beim T-Punkt Heußweg) gekauft, hab' ich ja noch volle Garantie. Nun kommt's: Ich konnte partout die Rechnung nicht mehr finden (finde ich sicher bald wieder, da ich sie ja nun nicht mehr brauch'). Nach kurzer Info per SMS an den Händler, wo ich das Gerät erwarb, schrieb dieser mir, dass man anhand der IMEI-Nr. die Rechnung herausfinden kann.

Beinah zeitgleich hab' ich mit htc kommuniziert, die mir nur halbgare Standard "Hilfestellung" per Mail schickten (Was nützt mir eine Tastenkombination, die a) inkompetent und unausgereift erscheint, und b) der Akku eh leer war, Laden unmöglich, da keine Funktion (so auch beschrieben).

Ich also mit dem Teil in den T-Punkt am Heußweg und mein Problem geschildert. Die gutaussehende, freundliche Dame am Tresen nahm sich sehr hilfsbereit meines Problems an, ihr netter Kollege, der neben ihr stand, schrieb beinahe gleichzeitig die Daten in seinen PC. "Kein Problem", sagte man mir, Wartezeit für den Austausch, ca. 1-3 Tage...soo schnell?? Da war ich ja schon verdutzt, aber nooch hatte ich ja nich' dat neue Austauschteil in der Hand. Mittwoch gebracht, heute (Freitag) Anruf erhalten, das Austauschgerät ist da...und abgeholt.

A l l e A c h t u n g ! ! !

Bin ja Schlimmes bis Schlimmeres von der Telekom gewöhnt, dabei heißt es, dass sie bemüht sind, die Kundenzufriedenheit (dabei bin ich nicht Mal einer) merklich zu verbessern, und ich muss sagen, das hat die Telekom, hierbei überragend herausragend, der T-Punkt am Heußweg, mehr als bewiesen.

Inzwischen liebäugel ich auch wieder mit einem Internet-Anschluss des Rosa Riesen, da "Oma" Alice doch stark gebremst (lächerliche Hälfte v. Fun Anschluss) bei mir ankommt.

Abschließend muss ich doch erwähnen, dass sich meine "An-T-Com-alie" seit heute deutlich geändert hat. Die Servicewüste Deutschland wird begrünt.

Gruß aus "Eimbüddl",

Bär (o;

(Teil I und II erstmals zusammen in einem Beitrag)

Bei Qype auf die Seite zu schauen ist im Moment ein bisschen anstrengend für mich.
Es geht um einen Werbekunden, der zur Zeit bei Qype bannert (falls dieses Verb noch nicht existiert habe ich es soeben erfunden).

Es geht um T-Home Call & Surf.

Und das war so: Ich wollte, dass der Anschluss in meiner Wohnung auf meinen Namen umgemeldet wird und natürlich wollte ich meine Telefonnummer behalten. Einfacher Sachverhalt? Nun ja…

Mein Anliegen wollte ich zunächst persönlich in einem T – Punkt schildern. Vermutlich hatte ich Glück, denn es war nicht viel los in dem Laden. Ansonsten wäre ich wohl mit einer halben Stunde Wartezeit nicht ausgekommen.
Ich beschrieb den oben genannten Wunsch – der Kundenberater schien auch zu verstehen, empfahl mir aber dennoch meinen Auftrag schriftlich zu formulieren („formlos“), damit wirklich alles klargeht. Ab diesem Moment war ich „Neukunde“.

Der erste Anruf folgte bereits nach drei Tagen. Ich war zunächst überrascht über die schnelle Reaktionszeit. Es stellte sich allerdings sogleich heraus, dass es nicht um meinen Auftrag ging, sondern um ein neues „Angebot“. Als Neukunde könnte ich bei der Telekom sehr günstige Handyverträge abschließen…

Dann bekam ich Post. Ein Päckchen mit verschiedenen Geräten, z.B. ein so genannter Splitter – Hmm, ich habe ja eigentlich bereits seit Jahren tadellos funktionierende Geräte an der Wand installiert…

Der nächste Anruf: Man wolle einen Termin für die „Bereitstellung“ machen… Es sind bereits Geräte installiert? Macht nichts, bewahren sie die Neuen einfach auf! Wir schicken trotzdem jemanden vorbei…

Nächster Anruf: Ob ich es mir mit den Handytarifen überlegt hätte…

Es folgt der Besuch eines sehr netten Außendienstmitarbeiters. Der kommt, guckt sich alles genau an, schließt ein paar Prüfgeräte an und ist wieder weg. Jetzt bin ich neu angeschlossen – und nicht mehr erreichbar. Ich habe eine neue Telefonnummer.

Nun gut, dann muss ich wohl mal selber bei der Telekom anrufen. Und ich erfahre folgendes: Meine neue Nummer hätte ich doch schon lange mit der Post bekommen. Ich blättere meine zehn Briefe von der Telekom durch und siehe da - es stimmt. Uii, und eine Rechnung habe ich ja auch schon bekommen: 96 € für den Neuanschluss…

Aber ich wollte ja eigentlich nur meine alte Nummer behalten… Dies musste ich nun innerhalb eines einstündigen Telefonates jeweils einem Mitarbeiter der Service-, der Störungs-, der Bereitstellungs- und der Vertriebsabteilung erklären. Alle waren sehr nett. Ich habe zudem viele sympathische Dialekte gehört. Da wurde geschwäbelt, gesächselt, ja ich meine ich wäre zeitweise sogar im Fränkischen gelandet.

Mir wurde versichert, dass sich mein Problem in den nächsten Tagen lösen wird…

Ich hab dann doch noch mal angerufen. Zur Sicherheit und weil mir die Zeit so lang vorkam.

Es hat dann wirklich geklappt! Ich habe meine alte Nummer wiederbekommen. Ich war allerdings immer noch nicht erreichbar. Wieder mein Fehler, ich hatte meinen „Speedport“ nicht neu konfiguriert. Wie doof von mir! Das habe ich dann aber Dank eines weiteren, ausführlichen Telefonates mit einem sehr netten Herrn aus der Endgeräteabteilung hinbekommen.

Tja, und wenn ich bei Qype jetzt diese Werbung blinken sehe schmerzt es jedes Mal ein bisschen und ich mache mir Vorwürfe: Wie konnte ich so dumm sein?

Teil II

Kaum kann ich wieder telefonieren wird mein Anschluss auch schon gesperrt: Am 30.12.09 erhalte ich eine 1. Mahnung, die laut Briefkopf am 24.12.09 gedruckt wurde. Am 30.12. überweise ich panisch online den Rechnungsbetrag. Am 04.01.10 werde ich über meine Handynummer informiert, dass man mir jetzt meinen Anschluss sperrt - es gibt da leider keine andere Möglichkeit.
Wow! Zum ersten Mal reagiert die Telekom so richtig schnell... vorauseilend möchte ich es nennen.

Am Servicetelefon stimmt man mir zu, das mit den vielen Feiertagen an Weihnachten und Neujahr sei wirklich blöd gelaufen, aber so ist nun mal die normale Vorgehensweise. Am 06.01.10 wird mein Telefonanschluss wieder frei geschaltet.

Und ich frage mich, wie es soweit kommen konnte. Denn als ich meine alten Kontoauszüge durchsehen fällt mir auf, dass die Telekom in den letzten Monaten regelmäßig bei mir abgebucht hat!!

Die Lösung: Ich habe für einen anderen, fremden Anschluss bezahlt! (Wirklich wahr!) Auf meinen Hinweis hin will die Telekom den Vorgang nun überprüfen - ja, und gegebenenfalls soll ich sogar die zuviel gezahlten Beträge zurückgebucht bekommen.

Danke!

to be continued