Ja, sowas ähnliches ist mir auch passiert. Angeblich nur die Hälfte der Retoure im Paket, erst wurde ich beschwichtigt “Wir prüfen das, tun Sie erstmal weiter nichts.” Dann kam Monate später ein Brief vom Inkassobüro. Unglaublich! Ich habe mich dann mit 2 Seiten per Brief bei der Geschäftsleitung beschwert und schwups erhielt ich eine Entschuldigung und die Info, daß die Ware natürlich komplett angekommen ist. Ja klar! Das sieht tatsächlich langsam nach einer Masche aus, sowas ist mir bei keinem anderen Online-Shop je passiert.
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Ich sag nur 2 Wochen Lieferzeit...schon das 3. mal bei mir...echt schlecht...trau mich gar nich meine neuen schuhe einzuschicken da sie materialfehler haben...
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LeckerEss...
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Schrei vor Wut
Schuhe auf Rechnung bestellt. Pünktlich gekommen. Viel zu klein. Zurückgeschickt. Wollte sie parallel größer bestellen. Ist auf Rechnung nicht möglich, während die Retoure noch unterwegs ist. OK ... soll meine Frau die Dinger auf Ihrem Konto bestellen. Keine Rechnung möglich. Sauer. E-Mail geschrieben, sie sollten das Konto meiner Frau löschen. Was macht Zalando – löschen meins. Anruf bei der Hotline. Inkompetente Hotline-Dame weiß nichts, kann nichts tun, Weiterleitung an einen, der mehr weiß unmöglich und behauptet, das Konto meiner Frau wäre auch gelöscht. Check meinerseits - Konto noch da. Bestellung auf Rechnung nicht möglich. Warum geb ich mir den Scheiß Stress mit immer schlechter werdenden Onlineshops und ahnungslosen Hotline-Menschmaschinen? Wo gehts zum nächsten Schuhladen? ...
Schuhe auf Rechnung bestellt. Pünktlich gekommen. Viel zu klein. Zurückgeschickt. Wollte sie parallel größer bestellen. Ist auf Rechnung nicht möglich, während die Retoure noch unterwegs ist. OK ... soll meine Frau die Dinger auf Ihrem Konto bestellen. Keine Rechnung möglich. Sauer. E-Mail geschrieben, sie sollten das Konto meiner Frau löschen. Was macht Zalando – löschen meins. Anruf bei der Hotline. Inkompetente Hotline-Dame weiß nichts, kann nichts tun, Weiterleitung an einen, der mehr weiß unmöglich und behauptet, das Konto meiner Frau wäre auch gelöscht. Check meinerseits - Konto noch da. Bestellung auf Rechnung nicht möglich. Warum geb ich mir den Scheiß Stress mit immer schlechter werdenden Onlineshops und ahnungslosen Hotline-Menschmaschinen? Wo gehts zum nächsten Schuhladen? ...
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Auch ich hatte bereits ein Rücksendungsproblem mit Zalando - die retournierten Sachen wurden konsequent weiter angemahnt. Der Anruf bei der Kundenhotline und die darauffolgende Mail ließen verlauten, ich solle etwas Geduld haben, man hätte derzeit interne Probleme mit der Retourenbearbeitung. Gut. Meine Geduld wurde mit einem Brief vom Inkassobüro belohnt, das Antwortschreiben meinerseits ans Inkassobüro führte zu einem Brief von Zalandos Anwälten - hallo?!
Nach fast einem Jahr wilder Diskutiererei hoffe ich, den Sachverhalt endlich abgeschlossen zu haben.
Also neuer Versuch: Schuhe bestellt, billig verarbeitete B-Ware erhalten, was eigentlich schon im internen Check vor dem Versand ganz klar hätte ersichtlich sein müssen. Umtausch wird abgelehnt, geht nur zurückschicken und neu bestellen, trotz Fotobeweis - die Arbeit hätte ich mir sparen können und habe auf die erneute Bestellung dementsprechend auch verzichtet.
Nun wollte ich eigentlich nie wieder bei Zalando bestellen, bekam aber von meiner Firma zu Weihnachten einen Gutschein. Seit fast einer Woche wird meine Bestellung nun "verarbeitet" - trotzdem 1-2 Werktage Lieferzeit annonciert wurden... wirklich Weltklasse!
Update 29.12.2012: Auch gestern, nach nunmehr 9 Tagen statt der avisierten maximal 2, von meiner Bestellung keine Spur. Ein Anruf bei der Hotline förderte das Ergebnis zutage, dass man sich wohl kümmern wolle, weil es keinen Hinweis darauf gebe, weshalb es hier zu Verzögerungen kommen sollte - die versprochene Rückmeldung blieb aus, ein zweiter Anruf in den Abendstunden lieferte das gleiche Ergebnis: "Das weiss ich nicht, woran das liegt!" Ich habe daraufhin gebeten, meine Bestellung zu stornieren und mir den Gutscheinwert auszuzahlen - mal sehen, was das noch für eine Odyssee wird!
Nun ganz final: Zalando NIEMALS wieder!
Update 11.02.2013: nachdem die bestellte Ware nach drei Wochen dann doch noch geliefert wurde (auch klassse: mehrfache Anrufe bei der Hotline, dass man sich einen Versand nun sparen könne, wurden mit 'nee, wir verschicken das erstmal, können Sie ja dann zurücksenden' abgewimmelt), schrieb ich erneut an Zalando.
Ich bat um Auszahlung des Gutscheins, weil mir diese Geschäftspolitik mehr als nur zuwider ist und ich keine weiteren Käufe bei Zalando tätigen möchte.
Man zeigte sich entgegenkommend (das war so um den 10.01.), man wolle aus Kulanz meiner Bitte nachkommen. Danke!
Nach Übermittlung der Kontodaten wieder Schweigen im Walde. Erneuter Anruf: Nee, wir zahlen nicht aus, wer hat Ihnen denn das zugesagt?!
Entsprechende Mail mit schriflticher Zusage weitergeleitet.
Achso, ja, na dann doch. Innerhalb von 2 Werktagen sollte ich darüber eine Bestätigung via Mail erhalten. Darauf, und auf die versprochene Rückzahlung, warte ich jetzt auch schon wieder 14 Tage!
Nach fast einem Jahr wilder Diskutiererei hoffe ich, den Sachverhalt endlich abgeschlossen zu haben.
Also neuer Versuch: Schuhe bestellt, billig verarbeitete B-Ware erhalten, was eigentlich schon im internen Check vor dem Versand ganz klar hätte ersichtlich sein müssen. Umtausch wird abgelehnt, geht nur zurückschicken und neu bestellen, trotz Fotobeweis - die Arbeit hätte ich mir sparen können und habe auf die erneute Bestellung dementsprechend auch verzichtet.
Nun wollte ich eigentlich nie wieder bei Zalando bestellen, bekam aber von meiner Firma zu Weihnachten einen Gutschein. Seit fast einer Woche wird meine Bestellung nun "verarbeitet" - trotzdem 1-2 Werktage Lieferzeit annonciert wurden... wirklich Weltklasse!
Update 29.12.2012: Auch gestern, nach nunmehr 9 Tagen statt der avisierten maximal 2, von meiner Bestellung keine Spur. Ein Anruf bei der Hotline förderte das Ergebnis zutage, dass man sich wohl kümmern wolle, weil es keinen Hinweis darauf gebe, weshalb es hier zu Verzögerungen kommen sollte - die versprochene Rückmeldung blieb aus, ein zweiter Anruf in den Abendstunden lieferte das gleiche Ergebnis: "Das weiss ich nicht, woran das liegt!" Ich habe daraufhin gebeten, meine Bestellung zu stornieren und mir den Gutscheinwert auszuzahlen - mal sehen, was das noch für eine Odyssee wird!
Nun ganz final: Zalando NIEMALS wieder!
Update 11.02.2013: nachdem die bestellte Ware nach drei Wochen dann doch noch geliefert wurde (auch klassse: mehrfache Anrufe bei der Hotline, dass man sich einen Versand nun sparen könne, wurden mit 'nee, wir verschicken das erstmal, können Sie ja dann zurücksenden' abgewimmelt), schrieb ich erneut an Zalando.
Ich bat um Auszahlung des Gutscheins, weil mir diese Geschäftspolitik mehr als nur zuwider ist und ich keine weiteren Käufe bei Zalando tätigen möchte.
Man zeigte sich entgegenkommend (das war so um den 10.01.), man wolle aus Kulanz meiner Bitte nachkommen. Danke!
Nach Übermittlung der Kontodaten wieder Schweigen im Walde. Erneuter Anruf: Nee, wir zahlen nicht aus, wer hat Ihnen denn das zugesagt?!
Entsprechende Mail mit schriflticher Zusage weitergeleitet.
Achso, ja, na dann doch. Innerhalb von 2 Werktagen sollte ich darüber eine Bestätigung via Mail erhalten. Darauf, und auf die versprochene Rückzahlung, warte ich jetzt auch schon wieder 14 Tage!
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Ebes
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Nie wieder Zalando!
Haben lange und für einen Privathaushalt auch recht viel über Zalando gekauft (Zumeist auch höherpreisige Markenware). Dabei haben wir auch mal darüber hinweg gesehen, wenn der angebliche neue Pulli so mit Katzenhaaren einge....t war, dass er direkt zurückging. (Von wegen neu ;-(( )
Nun musste ich zwie Jack-Wolfskin-Jacken zurücksenden, da ich vermutlich auf Inhaltsstoffe der Jacken allergisch reagiere. Mit Jack-Wolfskin war das auch überhaupt kein Problem, aber: Die Rücksendung muss an den Händler erfolgen, also an Zalando. Dem vorausgegangen war das übliche procedere mit den Fotos (wie die auf Fotos die Ursache der allergischen Reaktionen erkennen wollen, erschließt sich mir nicht) und den Telefonaten. Also: Versand in EINEM Paket, zwei Rücksendebegleitscheine waren dabei. Retourengrund wie angefordert Punkt 10.
Jetzt kommt es: Eine war angekommen, die andere angeblich nicht!
Obwohl uns zunächst der Erhalt der Rücksendung beider Jacken schriftlich bestätigt wurde, war auf einmal nur noch eine da. Hallo? Wie geht das? Beide in einem Paket, aber nur eine da? Was ist der Grun d für den Schwund?
Die lausigen Ausreden, man müsse im Lager suchen, zogen sich wochenlang hin. Irgendwann wurden Mails nicht mehr beantwortet, Rückrufzusagen nur noch unzuverlässig eingehalten. Die Qualität der Mitarbeiter reichte von hilflos bemüht bis rotzfrech und unverschämt. Werbung pur für Zalando.
Wir haben unser Geld jetzt endlich zurück. Leider mussten wir erst eine entsprechende Drohkulisse aufbauen. Ich hätte es auch durchgeklagt, schon aus Prinzip. Auch haben wir uns von den wochenlangen Nachfragen bei immer wieder neuen Call-Center-Agents unterschiedlichster Qualifikation nicht entmutigen lassen. Viele halten aber wahrscheinlich nicht so durch und geben irgendwann entnervt auf. Ich wäre nicht überrascht, wenn da System dahinter steckt.
Fazit: Erst bei einer Reklamation zeigt sich die wahre Qualität des Ladens. Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit scheint hier keine besonders hohe Priorität zu haben. Billiger ist Zalando auch nicht. Es ist nur halt bequem. Künftig gehe ich aber lieber wieder zum Einzelhändler. Günstig ist Zalando ohnehin nicht und für Reklamationen habe ich beim Einzelhändler einen Ansprechpartner. Und sollte der jemals einen so rotzigen Ton anschlagen wie so manch eine bei Zalando, dann haben wir viel Spaß miteinander! Versprochen!
Also Zalando: Macht nur weiter so. Uns könnt Ihr jedenfalls vollständig aus Eurer Kundenliste streichen und Eure Mails bleiben jetzt im SPAM-Filter hängen.
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Shannon69, 13 April 2013:
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Kurz und knapp:
Kinderschuhe gekauft.(Zalando Eigenmarke) Nach fünf Wochen lösen sich die Solen komplett ab.
Möchte Schuhe zurück senden. Soll Fotos dafür machen und per eMail zu senden. Mache Fotos und warte. Nach 2 Tagen bekomme ich eine eMail von Zalando, dass die Fotos unzureichend seien.
Bekomme eine Textbaustein-Mail in dem ich aufgefordert werde, die Fotos von vorne von hinten und von unten zu machen. Ok, mache also neue Fotos und sende die denen zu.
Warte. Nach zwei weiteren Tagen bekomme ich eine eMail, in denen mir die Rückerstattung des Kaufpreises zugesagt wird. Ich soll nur die Schuhe einpacken und den Rücksendeschein ausgefüllt mit Angabe zum Grund (Punkt 10) bei legen.
Habe aber kein Rücksendeschein. Soll mich in den Onlineshop einloggen und dann ausdrucken.
Will dieses tun, geht aber nicht! Zalando sagt mir dort, ich hätte gar keine Bestellung die jünger als 100 Tage ist. Ich könne also keinen Rücksendeschein ausdrucken. Ich bekomme eine Hals und packe jetzt die Schuhe in eine alten Karton und schick das auf eigene Rechung per Hermes.
Hab so einen Hals!
Aber – zu meinem Glück gibt es noch andere Schuhversender.
Andreas
PS: leider geht kein 'Minus-Stern'
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Ich hab schon einige Male bei Zalando bestellt und war bisher eigentlich immer zufrieden.
Zalando hat eine sehr große Auswahl, neben Schuhen werden auch Kleidung und Accessoires angeboten. Es sind zahlreiche Marken unterschiedlicher Preiskategorien vertreten und so ist für jeden etwas dabei.
Die Seite ist sehr übersichtlich und man kann seine Suche nach bestimmten Sachen auch gut eingrenzen nach Preis, Farbe etc.
Der Bestellvorgang ist einfach und geht schnell. Es gibt viele Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Paypal, Vorkasse, Rechnung), allerdings fehlt mir die bequeme Zahlungsart des Bankeinzugs.
Verschickt wird versichert mit DHL, so kann man auch die Sendung verfolgen. Versand und Rückversand sind kostenlos, toll finde ich das 100 Tage Rückgaberecht.
Versand hat in meinem Fall wegen Vorkasse etwas lang gedauert (eine Woche).
Als ich vor kurzem zwei Lippenstifte gekauft habe, kamen diese in einem Riesenpaket an. Vielleicht sollte man mehr Verpackungsmaterial parat haben, um die Sachen auch fachgerecht zu verschicken.
Vonr mir gibt es 4 Sterne :)
Zalando hat eine sehr große Auswahl, neben Schuhen werden auch Kleidung und Accessoires angeboten. Es sind zahlreiche Marken unterschiedlicher Preiskategorien vertreten und so ist für jeden etwas dabei.
Die Seite ist sehr übersichtlich und man kann seine Suche nach bestimmten Sachen auch gut eingrenzen nach Preis, Farbe etc.
Der Bestellvorgang ist einfach und geht schnell. Es gibt viele Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Paypal, Vorkasse, Rechnung), allerdings fehlt mir die bequeme Zahlungsart des Bankeinzugs.
Verschickt wird versichert mit DHL, so kann man auch die Sendung verfolgen. Versand und Rückversand sind kostenlos, toll finde ich das 100 Tage Rückgaberecht.
Versand hat in meinem Fall wegen Vorkasse etwas lang gedauert (eine Woche).
Als ich vor kurzem zwei Lippenstifte gekauft habe, kamen diese in einem Riesenpaket an. Vielleicht sollte man mehr Verpackungsmaterial parat haben, um die Sachen auch fachgerecht zu verschicken.
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Finde ich so mittelmäßig.
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Fafaron
31 Beiträge
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Hat stark nachgelassen. Ich bin ein Dauerbesteller- häufig und gerne!
In letzter Zeit aber läuft es nicht mehr so rund. Die propagierten 2 Werktage bis Lieferung werden nicht eingehalten. Man erhält die Email, dass das Produkt verschickt wurde, kann aber im Tracking bei DHL sehen, dass lediglich die Daten übermittelt wurden.
Das ist frech und geht mal gar nicht!
Es dauert dann noch mal 24 Stunden bis es tatsächlich verschickt wird. Dann ist der 2. Werktag auch schon rum. Man soll ja in diesem Fall bitte den Kundenservice kontaktieren- auch das steht in der Mail.
Gesagt getan- bis heute jedoch keine Reaktion.
So kann man es natürlich auch machen, ist aber nicht Sinn der Sache oder Zalando?
Früher wurde noch sofort geantwortet.
Schade!
Außerdem kommt hinzu, dass Kleidung häufig in M/38 tagelang ausverkauft ist oder nur noch die "hässliche" Farbe zu Wahl steht. Natürlich erhält man aber noch XS und L, XL und so weiter. Vielleicht noch mehr in der Durchschnittsgröße bestellen?
Ich werde jedenfalls auch seltener bestellen, wenn ich etwas tolles, günstiges sehe.
Mit dem iPhone geschriebener Beitrag Hol Dir die App
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Schnelle Lieferung & netter Service.
Schuhe sind teilweise zu teuer.
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Chillie1991, 3 Oktober 2012:Das kommt ja wohl kaum von Zalando, sondern von den Marken.
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Super Schuhe und mit dem Gutschein von Preis.de sogar noch extra was gespart.
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meiner meinung nach hat zalando echt eine super auswahl. habe schon öfters da bestellt und eigentlich nie probleme gehabt! lieferung läuft einwandfrei und die qualität der schuhe ist auch nicht anders als wenn ich in iein geschäft gehe :) ich kanns nur jedem empfehlen!
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nie wieder !!! seit ca. 2 Monaten ärgere ich mich mit Zalando rum: erst bekomm ich defekte Ware, die ich natürlich retourniert habe, Retoureneingang wurde bestätigt, trotzdem bekam ich Mahnungen ! 3 e-mails und 2 Anrufe waren nötig, um die Sache zu klären. Dann nächste Bestellung, erhalten und sofort bezahlt, dann nach 2 Wo 1. Mahnung, seit dem habe ich ca. 7 Mal angerufen,( laut Service ist das Geld eingegangen nur noch nicht zugeordnet !?! ) und bestimmt schon 5 emails geschrieben, heute ( nach ca. 8 Wochen ) bekomm ich immernoch Mahnungen und Drohungen...
und siehe da, nach Fristsetzung per Einschreiben von mir, ist plötzlich auch meine Zahlung von vor 8 Wochen eingegangen !?!
Ich kann mir jetzt denken, womit die ihr Geld verdienen, und das ist bestimmt nicht Schuhe verkaufen !
und siehe da, nach Fristsetzung per Einschreiben von mir, ist plötzlich auch meine Zahlung von vor 8 Wochen eingegangen !?!
Ich kann mir jetzt denken, womit die ihr Geld verdienen, und das ist bestimmt nicht Schuhe verkaufen !
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Preise, Auswahl, etc. alles wurscht, wenn der Kundenservice nicht stimmt! Hatte bisher hin und wieder bestellt und hin und wieder auch etwas behalten und manches zurück geschickt. Bestellen werde ich bei Zalando nicht mehr, denn ich habe zukünftig die Befürchtung, dass mir Sachen in Rechnung gestellt werden, die ich nicht besitze. Hatte zwei Kleider bestellt, beide zurückgeschickt. In der Retourebestätigungsmail wurden beide Artikel als angekommen aufgelistet, dennoch wurde mir eins davon in Rechnung gestellt und nicht als retourniert im Kundenkonto verbucht. Per Mail an den "Kundenservice" gewandt. Man bittet mich um etwas Geduld um diesen "Ausnahmefall" zu klären. Während man mich um Geduld bittet und ich von Zalando nichts mehr höre, schicken sie aber schon mal Mahnungen für das angeblich nicht retournierte Kleid und drohen dann auch mit ihrem Inkassounternehmen. Das nervt! Ich habe Zalando inzwischen auch darauf aufmerksam gemacht, wo der Fehler liegt und warum es nicht als retourniert verbucht werden konnte - keine Antwort. Vermutlich kommt nächste Woche Post vom Inkassobüro. Das hilft mir daran zu denken, nicht mehr bei Zalando zu bestellen, sollte ich mal wieder auf die blöde Idee kommen. Ach so, und ich bin kein "Ausnahmefall". Das Netz ist voll von solchen Erfahrungen. Schrei vor Wut ... und schick's nicht zurück!
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Die Abwicklung klappt immer super. Wirklich überfordernd ist der Schritt davor: die Auswahl der Produkte. Inzwischen hat Zalando meiner Meinung nach einfach zu viel im Sortiment! Überladen und too much. Sehr schade, da ich gerne hier bestellt habe
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Gilt für Zalando in der Schweiz: Gute Auswahl, rasche
Lieferung, guter Support, Personal hat mich sogar per E-Mail darauf
aufmerksam gemacht, dass ich einen Gutschein nicht eingelöst hatte und
10.- SFR zu viel überwies, auch Rückerstattungen nach Vorauskasse wurden
immer anstandslos und rasch zurückerstattet. Sehr zu empfehlen.
Einziger Warnhinweis: Kleider eher zu klein bestellen, sind gross
geschaffen!
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Habe mir das erste mal Schuhe über Zalando bestellt. Ich muss sagen, die Abwicklung ist unkompliziert und schnell. Jedoch kamen die Schuhe bei der ersten Lieferung in der falschen Farbe und bei der zweiten Lieferung waren die Schuhe nicht mehr wirklich "neu". Ich vermute, dass sie Retoureware waren. Preise sind auch nicht besonders günstig, lediglich der kostenlose Versand ist gut.
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Zalando ist in Ordnung. Alles wird schnell abgewickelt. Was die Rückerstattungen angeht, so kann man das Problem leicht vermeiden: Rechnung als Zahlungsmethode wählen. Sollte ein Artikel nicht gefallen/passen, schickt man ihn zurück und da man noch nichts bezahlt hat, muss auch nichts erstattet werden. Die Preise (Premium) entsprechen den Laden-Preisen, allerdings nicht im Sale! Da ist Zalando doch ganz schön langsam und geizig. (Was die Mängel angeht, so stimmt es, dass Zalando da nicht besonders entgegenkommend ist.) Kleiner Tipp an Zalando: Sucht euch ein besseres Einkaufspersonal. Obwohl ziemlich viele Marken bei euch vertreten sind, findet man von jeder Kollektion (Premium) nur das schlechteste! Die schönsten Sachen jeder Saison bleiben leider aus. Schade!
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Seit 6 Wochen ist die Rücksendung bei Zalando, das haben sie bestätigt. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage haben sie das Geld immer noch nicht zurücküberwiesen. Würde ich mir schwer überlgen, nochmal zu bestellen!
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Also ich habe mich vor einiger Zeit bei zalando angemeldet,vorwiegen,um meiner Frau einen Gutschein zu schenken. Ich selber habe dann auch gelegentlich auf der Seite gesucht. Gerade jetzt brauchte ich dringen wieder "Arbeitsschuhe", Lowa Renegade. Ich habe wieder dutzende andere Firmen gefunden, bei denen der Schuh wesentlich billiger war. Auch meine Frau hat noch nichts von Ihrem Gutschein aufgebraucht, weil sie den gleichen Artikel irgendwo, sogar im Einzelhandel preiswerter gefunden hat. Also die Werbung ist ja lustig, aber den Kauf des Gutscheins bereue ich völlig. Total überschätztes Unternehmen.VG
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