Tierambulanz Berlin Brandenburg

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  Kommentar des Inhabers

  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 7 Mai 2013:

  Ihren Beitrag haben wir zur Kenntnis genommen.

  Wir sind mit Ihrer Bewertung ausdrücklich nicht einverstanden und distanzieren uns von Ihrer Darstellung.

  Sie hatten den kostenlosen Notruf der Tierambulanz gewählt. Unser Notruf dient als – Feuerwehr für Haustiere – und nicht als Auskunft oder unseriöse Beratungshotline. Wir kommen im Notfall zu Ihnen nach Hause, GENAU DARIN besteht die Aufgabe der Tierambulanz.

  Bei Ihrem Anruf schilderten Sie selbst die Symptome Ihrer Katze (Blut im Urin). Ihr Tier zeitnah einem Tierarzt vorzustellen und fachgerecht behandeln zu lassen schien uns hier die einzig richtige Empfehlung. Folgerichtig boten wir unseren Rettungsdienst an.

  Sie haben unser Angebot kommentarlos abgelehnt und das Telefonat nach wenigen Sekunden beendet.

  Wir hoffen Ihrem Kater geht es inzwischen wieder besser.
  Das Team der Tierambulanz / Tierarztpraxis

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  udora, 8 Mai 2013:

  Unserer Katze geht es wieder besser, nachdem wir zu einer geöffneten Arztpraxis gefahren sind, die wir im Anschluss an unser Telefonat im Internet gefunden haben. Hierzu konnten und wollten sie keine Auskunft geben!
  Sie wollten nicht mal die Adresse/Telefonnummer einer Tierklinik nennen. Wenn sie meinen, das falle nicht in ihre Zuständigkeit oder ist zuviel verlangt in einem Notfall, dann sollten sie keine Notrufnummer anbieten. Wir brauchten kein Auto, das haben wir selbst. Warum also sollten wir die Anfahrt eines Notarztes um 7 Uhr morgens zahlen für ein Problem, was man sowieso nur in der Klinik richtig behandeln konnte? Ich bleibe bei meiner Bewertung, zumal es innerhalb eines Jahres zweimal genau so passiert ist.

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  Kommentar des Inhabers

  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 8 Mai 2013:

  Sie haben den Service Tierambulanz offensichtlich missverstanden.

  Wir sind keine Auskunft, sondern ein mobiler Rettungsdienst für Haustiere.
  Nicht mehr und nicht weniger.

  Sie rufen bestimmt auch nicht bei der Feuerwehr an, um zu fragen wo der nächste Notarzt zu finden ist, sondern weil Sie direkte Hilfe erwarten.

  Wir wünschen alles Gute.

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  Adlershofer1, 8 Mai 2013:

  @Udora
  Wenn ich die Verantwortung für ein Tier habe, dann muss ich wissen wo ich mich im Notfall hin wenden kann.
  Sollte ich das nicht wissen, informiere ich mich im Internet oder bei der Telefonauskunft wo ich ein geeignete Notfallversorgung für mein Tier finde .
  Das funktioniert sehr gut . Ich habe es selber schon mit Erfolg ausprobiert.

  Wende ich mich an die Tierambulanz dann erwarte ich das diese mir einen Tierarzt, zur ambulanten Hilfe, nach Hause schickt. Dafür ist Sie da.
  Diese Notfallhilfe wurde Ihnen, wie ich las, angeboten und von Ihnen abgelehnt. Demnach handelte es sich wohl nicht um einen Notfall. Es wäre also genug Zeit gewesen sich im Internet oder über die Telefonauskunft einen Tierarzt zu suchen der Ihr Tier versorgen kann.

  “Udora”,ich verstehe Ihr Problem nicht. Die Tierambulanz ist doch keine Auskunft oder Lebensberatung!
  Ich finde es nicht richtig die Tierambulanz hier so in ein schlechtes Licht zu stellen.
  Ihre Erwartungshaltung und das hier abgegebene Statement ist einfach unpassend.
  Ich musste schon 2 mal die Tierambulanz in Anspruch nehmen und war jedes mal sehr zufrieden mit der schnellen und kompetenten Hilfeleistung.

  Sollten Sie Hilfe benötigen beim Finden von Einrichtungen mit einer 24h Notfallversorgung für Tiere so können Sie sich gerne an mich wenden.

  Alles Gute für Sie und Ihre Katze !

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  udora, 9 Mai 2013:

  Danke für diese Klärung. Ich weiß jedenfalls jetzt, was zu tun ist bei einem Tier-Notfall: die nächstgelegene Tierklinik anrufen, wo man auch am Telefon freundlich und kompetent beraten wird, was zu tun ist – und wenn nötig mit dem Taxi hinfahren.

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  Kommentar des Inhabers

  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 16 Mai 2012:

  Sehr geehrte Dame. Wir verstehen Ihre schlechte Bewertung nicht, da Sie mit dem Großteil unseres Teams zufrieden sind und offensichtlich gute Erfahrungen mit uns gemacht haben. Dies erkennen wir insbesondere auch daran, dass Sie unsere Leistungen nach Veröffentlichung der Bewertung erneut in Anspruch genommen haben. Wir bedanken uns für das in uns gesetzte Vertrauen.
  Zum Thema Akteneinsicht sei angemerkt, dass die Tierarztpraxis im Kiez noch (bis Februar 2013) von einer Praxisgemeinschaft betrieben wird. D.h. Frau Höfer und die Tierambulanz haben jeweils einen eigenen(!) Kundenstamm. Aus Datenschutzgründen dürfen Patientendaten nicht einfach ohne Zustimmung hin und her gereicht werden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um das Missverständnis zu klären.

  Mit freundlichen Grüßen
  Ihr Team der Tierambulanz

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  Kommentar des Inhabers

  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 10 Mai 2012:

  Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben die Tierambulanz zu bewerten. Wir bedauern Ihren Verlust und entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Aufklärung vor Ort. Das Schlafenlegen eines Tieres geht auch unseren Tierärzten sehr nahe. Wir lieben Tiere und fühlen mit den Besitzern. Durch die Situation und Stimmung vor Ort kann man daher auch nicht von Routine sprechen.

  Das Einschläfern ist die Aufgabe von echten Tierärzten. Wir wenden nur zugelassene und mit dem Tierschutz in Einklang stehende Methoden an. Normalerweise wird bei einer Katze ein Venenzugang gelegt, über den dann vorgeschriebene Medikamente in festgelegter Reihenfolge verabreicht werden. Hat ein Tier kaum noch Blutdruck, baut bereits stark ab oder es ist schwer das Tier ruhig zu halten (muss bei einem Venenzugang wirklich ruhig liegen bleiben), ist die Suche nach einer geeigneten Vene für das Tier unter Umständen stressiger, als die alternative Methode. Dabei wird ein Narkosemittel in den Muskel gespritzt. Das Mittel brennt etwas, wodurch es zu einem Aufschrei kommen kann. Durch die große Menge an Flüssigkeit kann auch ein Druckschmerz entstehen. Das Narkosemittel bewirkt, dass alle Reflexe ausgestellt, das Bewusstsein abgeschaltet und der Körper schmerzfrei wird. Dann erfolgt die Spritze ins Herz, die den schnellstmöglichen Herzstillstand auslösen soll.

  Die anschließenden Zuckungen sind kein Zeichen für eine falsche Behandlung, sondern leider ein natürlicher Prozess. Wir wissen wie sehr der Anblick schmerzt und wir tun alles, um Ihnen den Abschied so angenehm wie möglich zu gestalten, aber lassen Sie uns noch kurz erklären wie es zu den Zuckungen kommt. ATP ist wie Treibstoff für die Muskeln. Durch den Herzstillstand wird der Stoff sofort vom Körper/den Muskeln abgebaut. Beim Abbau von ATP steigt die Frequenz der Muskelkontraktionen so stark an, bis der Körper komplett verkrampft und die Leichenstarre einsetzt. Sobald der Treibstoff vollständig abgebaut ist erschlafft der Körper.

  Unsere Leistungen (Medikamenteneinsatz, Zeit, gegebenenfalls Anfahrt) werden nach den Vorgaben der Gebührenordnung für Tierärzte berechnet. Siehe Tierärztekammer Berlin

  Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

  Mit freundlichen Grüßen
  Das Team der Tierambulanz

  http://www.tierambulanz.de

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  Valerie13, 28 Januar 2013:

  nanananana….
  da wird aber einiges schön geredet…
  Wenn man einen nicht vollständig narkotisiertem Tiere ne Spitze ins Herz gibt, ist es ganz einfach ein Stümper der seinen Beruf nicht beherrscht.
  Es gibt ganz einfache Tests (Reflexe) zu überprüfen wie weit die Narkose voran geschritten ist. Diese Zeit sollte JEDER Tierarzt haben. Und NEIN es ist nicht normal dass ein Tier noch so lange danach zuckt…und dies zeigt ebenfalls dass alles bisschen verkorkst wurde.
  Wie ich schon sagte, SCHÖNREDEN.

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  Kommentar des Inhabers

  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 30 März 2012:

  Hallo Karolinawest. Ihr Beitrag schockiert uns. Leider ist Ihre Ausführung sehr Lückenhaft. Wir wissen daher nicht, ob Sie wirklich mit UNS Kontakt hatten. In Berlin gibt es mittlerweile ähnlich klingende Anbieter. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen könnten, um den vermeintlichen Vorfall zu klären. Herzliche Grüße Ihr Team der Tierambulanz www.tierambulanz.de

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  Tierambulanz_Berlin_Brandenburg, 16 März 2011:

  Sehr geehrter Rezensent, sehr geehrte Rezensentin. Danke für die offene Kritik, die wir uns sehr zu Herzen nehmen.

  Wenn wir die Anschrift bekommen ermitteln wir die ungefähre Anfahrtszeit gemessen an Entfernung und "normaler" Verkehrslage. Das sind Erfahrungswerte, die bei unvorhersehbaren Behinderungen leider nicht immer eingehalten werden kann. Die Tierambulanz muss sich wie ein normaler Verkehrsteilnehmer einordnen und hat auch in Notfällen keine Sonderrechte. Wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für die Verspätung entschuldigen.

  Unsere Konsequenz für zukünftige Einsätze: Wir rufen zurück, wenn die reale Ankunftszeit von der zuvor vereinbarten Ankunftszeit abweicht. Sollte es Ihnen von vorn herein zu lange Dauern können Sie auch zu uns in die Tierarztpraxis im Kiez kommen. Wir haben Werktags bis 24Uhr geöffnet und behandeln natürlich auch Notfälle.

  Für unsere mobilen Tiernotärzte ist es deutlich schwerer Diagnosen vor Ort punktgenau zu treffen. Das liegt zum einen daran, dass sie nicht auf das komplette Equipment einer Tierarztpraxis zurückgreifen können, und sich der Situation vor Ort anpassen müssen. Zum anderen sind es auch emotionale Einsätze, bei denen durch Aufregung der Besitzer wichtige Details vergessen werden. Das ist völlig normal. Die Aufregung spielt im Notfall immer eine große Rolle.

  Unsere Tiernotärzte versuchen daher erst zu beruhigen, dann zu erfragen und mit den gesammelten Informationen und den Möglichkeiten vor Ort zu diagnostizieren.

  In unseren mobilen Rettungswagen halten wir eine Reihe von häufig verwendeten Medikamenten bereit. Leider können wir aus logistischen Gründen nicht "alle" Medikamente, die wir in der Praxis haben mit ins Fahrzeug nehmen. Wir werden uns Gedanken machen, wie wir hier noch etwas verbessern können.

  Wenn übliche Maßnahmen zur umfassenden Behandlung eines Tieres nicht ausreichen, greifen wir bewusst auf nahe gelegene Tierkliniken zurück. Die Aufgabe das Tiernotarztes ist es dann dafür zu sorgen, dass das Tier transportfähig ist. In sofern ist der Einsatz der Tierambulanz auch hier wichtig. Er kann zumindest ausschließen bzw. Maßnahmen ergreifen die verhindern, dass es durch den Transport evtl. schlimmer werden kann.

  Telefonisch geben wir grundsätzlich keine tiermedizinischen Auskünfte. Weder Ferndiagnosen, noch Nachbesprechungen. Es wäre unverantwortlich über einen Patienten zu reden, den wir nicht sehen, anfassen oder hören können. Unsere Tierärzte machen zur Kontrolle gern einen Hausbesuch, bzw. stehen Ihnen Werktags persönlich bis 24Uhr in unserer Tierarztpraxis (www.kiez-tierarzt.de) zur Verfügung.

  Nochmals vielen Dank für die Kritik und gute Besserung für Ihr Tier.

  Mit freundlichen Grüßen

  Das Team der Tierambulanz / Tierarztpraxis im Kiez

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