Wellensteyn Werksverkauf, Norderstedt

Leider muss ich mich meinem Vorgänger anschließen. Bis jetzt war ich total happy mit dieser Jacke, aber heute ging der Reißverschluss (einziger Nachteil, er wra von Anfang an eher schwergängig) kaputt. Habe die Jacke im Outlet in Norderstedt für € 199 gekauft (Hersteller-Preisempfehlung liegt so bei € 400). Mir ist bewußt, dass es eine zweijährige Garantie auf diese Jacke gibt, aber ich bin nur drei Monate drüber und es gibt laut Auskunft beim Hersteööer weder die Möglichkeit mir die Jacke – gegen Bezahlung!!! – zu reparieren noch mir einen Ersatzreißverschluss zu verkaufen. Ein ‘Service’ ist bei dieser Firma quasi nicht vorhanden. Ich hatte viel günstigere Jacken, die viel länger gehalten haben, als diese Wellensteyn-Schneezauber-Jacke. Eine echte Enttäuschung.

Heute möchte ich über eine aktuelle Erfahrung im Hause Wellensteyn berichten. Diese Firma stellt hochwertige Jacken her, die Marke hat in den letzten Jahren einen gewissen Hype genossen.

Ich habe vor etwas über einem Jahr einen Winter-Parka “Meteroite” erworben. Der Preis versprach Hochwertigkeit. Die gesamte Markenaufmachung impliziert, die Ware kommt aus deutscher oder schweizer Produktion. Im Internet ist zu lesen, man importiere aus Fernost. Wo immer die Jacken herkommen mögen…

Am Tag des Kaufs fiel ein Druckknopf ab. Die Jacke wurde am Folgetag getauscht.

Nunmehr erlebt die Jacke ihren zweiten Winter, der jetzt gerade mit ersten Frosttagen anfängt, und weist – ohne stark beanspruchende Nutzung – einen kardinalen Defekt auf. Die Jacke verfügt über einen oben und unten zu öffnenden Reißverschluss. Der untere Zughaken des Reißverschlusses hat sich unbemerkt abgelöst und ist verloren gegangen. Dadurch lässt sich der Reißverschluss nicht mehr nutzen und die Jacke kann nicht mehr geschlossen werden. Für eine Winterjacke ziemlich übel…

Um das Problem schnell zu lösen, fuhr ich am Samstag in den “Werksverkauf” des Herstellers nach Norderstedt und trug mein Problem freundlich vor. Die Mitarbeiterin am Desk fragte nach einem Kaufbeleg, den ich leider nicht ad hoc dabei hatte. Ich sagte, dass es mir nicht vorrangig um Erfüllung von Gewährleistungsansprüchen gehe; vielmehr sei ich an einer verschließbaren Jacke interessiert. Und das möglichst schnell. Ich bat darum, mir ein Ersatzteil zu überlassen, ggf. zu verkaufen. Ohne Kaufbeleg wollte man mir jedoch nicht helfen. Die Mitarbeiterin fragte eine Kollegin nach der Erfüllung meines Wunsches, doch diese Kollegin lehnte ebenfalls ab, mich zu bedienen. Ich gab nochmals zu verstehen, dass ich das Ersatzteil gern auch bezahlen würde oder bereit sei, die Jacke zur Reparatur (ggf. gegen Entgelt) im Werk zu lassen. Doch auch dies wurde abgelehnt. Man hielt sich nicht für zuständig und wies mich darauf hin, ich könnte die Jacke bei einem Händler wie z. B. P & C erworben haben: dann sei der Händler verantwortlich. Meine Rückfrage, was das denn für eine Logik sei, weil der Händler die Jacke bei Reklamationen sicherlich auch zum Hersteller geben würde, bei dem doch schließlich Gewährleistungsansprüche am Ende in jedem Fall landeten, wurde nicht beantwortet.

Um mich los zu werden (vielleicht störte das Gespräch über eine erst ein Jahr alte Winterjacke mit Totalschaden am Reißverschluss das Kaufambiente?) erhielt ich eine Visitenkarte des Hauses; ich solle mich Montag telefonisch melden. Ich bat abermals, die Jacke im Haus lassen zu dürfen und sie durch die Mitarbeiterin in die entsprechende Abteilung weiterleiten zu lassen. Diesmal erfolgte die Ablehnung forsch, was mich veranlasste, den Shop zu verlassen. Mein sachlich zum Ausdruck gebrachtes Unverständnis, dass ich nun wohl erneut “anreisen” müsse, um die Jacke mit herausgesuchtem Kaufbeleg erneut vorbeizubringen, wurde mit dem Hinweis beantwortet, ich könne sie ja per Post senden.

Es ist schon wehr verwunderlich, was Wellensteyn unter Service versteht. Ich wünsche der Firma, dass mein Erlebnis von Sonnabend eine Ausnahme ist und würde mich freuen, wenn dieser Erfahrungsbericht im Hause Wellensteyn zum Anlass einer Kontaktaufnahme mit mir genutzt wird, bevor ich meinen Kaufbeleg heraussuchen und Sachmängelansprüche in der geeigneten Weise durchsetzen muss. Ich bin gespannt, ob ich hier bald meine Bewertung mit mehr Sternen aktualisieren kann. Es gibt Wege, einen Reklamationskunden zum Empfehlungskunden zu machen…

Für eine nicht-öffentliche Kontaktaufnahme ist meine E-Mail-Adresse o.fruendt@fruendt.de.

Ohne Frage, die Jacken haben ihre Qualität, aber ob sie rund 500,- EUR als UVP Wert sind, wage ich zu bezweifeln. Selbst der “reduzierte” Preis ist immer noch recht hoch.

Der Outletstore hat den Charm einer Kleiderkammer vom DRK, allerdings mit hochwertigen Parkett. Dafür glänzt das Personal mit unfreundlicher Beratung.

Da dachte ich mir, fährste mal nach Norderstedt auf den Parkplatz von Hamburg und besorgst dir hier günstig eine Wellensteyn Jacke… Pustekuchen! Preise sind genauso hoch wie in der Bremer Innenstadt. Das kann’s doch nicht sein bei einem Outlet Store bzw. Werksverkauf!??
Enttäuscht wieder abgehauen, weil es dort auch mega voll geproppt war und man überhaupt keinen Überblick hatte. Echt nicht zu empfehlen der Schuppen…

Nun ja wir waren schon mehrmals in Noderstedt, ja es ist definitiv KEIN Werksverkauf, denn man weiß ja das die Jacken in China produziert werden. Es ist einfach nur ein billiger Verkaufsraum der wie oft geschildert völlig überladen ist. Manchmal bekommt man so eine Jacke auch im Einzelhandel zu Outletpreisen, dass kommt einfach auf den Ladeninhaber an. Wir haben im Einzelhandel für unsere Tochter eine Jacke für 199 € bekommen und im Outlet hing sie dann für den selben Preis. Ich habe dort auch schon eine Jacke für 179 € erstanden und bin seit nun über 2 Jahren immer noch sehr zufrieden. Ich werde mir wenn der Preis für meinen Begriff stimmt noch eine Winterjacke kaufen, aber Spaß macht das in Norderstedt NICHT. Das Personal gibt sein Bestes, aber bei dem Andrang stehen die auf verlorenem Posten. Letztendlich handelt Wellensteyn nicht anders als Aldi und co. die kaufen diese ganzen Ramsch der wöchentlich angeboten wird auch in China und darüber regt sich auch niemand auf.

Großes Angebot an Jacken, Westen, Mänteln etc.! Hilfsbereite nette Verkäufer! Bessere Preise als im Einzelhandel!

Wir waren an einem sa in dem laden, es geht auf den winter zu.

es war sehr sehr voll, man konnte sich kaum bewegen. zum glück hatte ich mir im netz schon vorher angesehen, was ich haben will. eine nette, aber gestreßte verkäuferin gefragt, wo die beiden typen hängen – ich hätte es nie geschafft, die zu finden. schwups waren sie da, anprobiert, andere größe und dann bezahlt.

man daf sich nicht an den preisen orientieren, die an den jacken hängen. überall stehen aktuelle preislisten, tolle ersparnis. im netz habe ich spontan einen shop gefunden, der noch etwas teurer ist als die hier in norderstedt.

mein tipp daher: vorher wissen, was man möchte. hätte ich das nicht gewußt, wäre ich wegen der fülle gleich wieder gefahren. beratung bekommt man am sa hier bestimmt nicht. das personal ist mit suchen und wieder einsortieren mehr als beschäftigt, trotzdem aber sehr nett!

jetzt bin ich mal auf die qualität gespannt und ob die jacke mich auch schon warm hält.

ansonsten super empfehlung!

Mir fällt auf, dass hier viele mit nur einem einzigen Qype-Beitrag geschrieben haben, sich also extra für die Bewertung des Wellensteyn-Shops angemeldet haben. Was mag das bedeuten?

Zum Shop: Bin auch mal dagewesen, habe aber nichts gefunden, was mir gefallen hätte. Meine Freundin dagegen schwört auf Wellensteyn. Neben dem “Werksverkauf” in Norderstedt betreibt Wellensteyn auch einige “Outlets” in deutschen Seebädern wie St. Peter-Ording. Die Preise dürften in etwa oder sogar genau gleich sein, aber das Angebot ist in Norderstedt natürlich größer.

Mag sein, dass einige Anbieter im Internet ähnliche Preise haben, aber die unverbindlichen Preisempfehlungen der Jacken liegen sehr viel höher – meiner Meinung nach sehr, sehr hoch. Wer also eine Wellensteyn-Jacke möchte, kauft am besten in Norderstedt, vorausgesetzt, er wohnt im Raum Hamburg.

Ich bin am letzten Samstag zum ersten mal im Wellensteyn Shop in Norderstedt gewesen. Da ich beim Werksverkauf, wo der Andrang von Kunden größer ist, keine individuelle Beratung (ob die Jacke winddicht oder wasserdicht ist) erwarten kann, habe ich mir bereits im Vorfeld auf der Homepage von Wellensteyn vorab einen Überblick verschafft und einige Modelle in die engere Wahl gezogen.
Positiv am Wellensteyn Shop in Norderstedt ist die große Verkaufsfläche und das weit gefächerte Produktangebot. Erfreulich war, dass die Preise der Jacken auch geringfügig unter den Angeboten im Internet lagen.

Das Personal hat auf mich einen sehr professionellen Eindruck gemacht und mich bei der Suche nach den von mir gesuchten Modellen sehr freundlich unterstützt. Jacken die in meiner Größe nicht verfügbar waren, wurden schnell und innerhalb weniger Minuten vom Personal aus dem Lager herangeholt. Kurzum mit dem Service und der Bedienung war ich sehr zufrieden und werde sicherlich wiederkommen …

Wer beim Wellensteyn Werksverkauf Norderstedt eine umfassende Kauf- oder Typberatung sowie Discounter-Preise erwartet, wird hier aber sicherlich enttäuscht werden …

Was ich unter einem Werksverkauf oder neudeutsch “Factory Outlet” verstehe, scheint hier gewaltig von der Realität abzuweichen. Als “Werk” bezeichne ich eine Produktionsstätte. Dazu müsste man dann wohl nach China fliegen. B-Ware, also Ware mit kleinen Fehlern, die aber insgesamt den hohen Qualitätsansprüchen des Herstellers nicht mehr genügen, fehlt hier bei Wellensteyn. Es scheint auch keine Rückläufer zu geben, die dann sehr günstig verkauft werden. Im Grunde nur eine Verkaufsstelle mit sehr tiefem Sortiment.
Suggeriert wird jedoch, dass man direkt von der Fabrik günstig eingekauft werden kann, weil ja die Handelsspanne für den Einzelhändler entfällt.

Und wer seine berechtigten Garantieansprüche durchsetzen will, ist wahrscheinlich beim örtlichen Einzelhändler besser aufgehoben. Ob das Kleidungsstück non 20 oder 30 € mehr kostet ist dann egal, wenn man vor Ort eben nett und fachkundig bedient wird.

Nein ich bin kein Einzelhändler, sondern Rentner, der sich eine Wellensteyn Jacke wohl nur gebraucht kaufen kann. Oder im nächsten Türkeiurlaub……

Der Store hat die maximale Auswahl, Preise sind aber ähnlich wie im Geschäft. Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich war heute dort und bin etwas enttäuscht. Im Internet ist der Laden auch unter der Rubrik "Outlet" eingetragen. Habe gerade die Preise von verschiedenen Jacken, die mir dort gefallen haben, im Internet gesucht und nach den Preisen geschaut. Meist ist es der gleiche Preis oder minimal günstiger. Und dann ist der Laden ziemlich komisch geordnet, aber vielleicht verstehe ich die Ordnung nicht? Warum kann man nicht links: Frauenjacken etc. hängen und rechts: Männer? Naja, jedenfalls finde ich, muss man dort nicht hinfahren.

Leider ist nicht alles Gold was glänzt. Der Umgang mit den Firmenkunden ist nicht immer angemessen. So wurde unserem Unternehmen nach mehrjähriger absolut problemfreier Zusammenarbeit - telefonisch gekündigt - die aktuelle Order storniert. Unternehmenswerte bleiben bei steigenden Umsätzen wohl auf der Strecke - schade. Absolut schlechtes Benehmen für ein deutsches Familienunternehmen.

Der Wellensteyn Werksverkauf in Norderstedt hat zwar sehr viele Jacken, aber auf diesem kleinen Raum sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht. Hinzu kommt das wir extra in diese entlegende Gegend gefahren sind um dann zu erfahren, dass das Lager an einem Montag um 16.30 schon längst geschlossen hat, der Laden aber noch offiziell bis 18.30 geöffnet ist. So standen wir wieder vor dem gleichen Problem wie in vielen anderen Geschäften auch, die Größe, die man gerade braucht, ist nicht vorhanden.
Außerdem ist dieser angebliche Preisnachlass ein Witz, in normalen Kaufhäusern hab ich die gesuchte Jacke für den gleichen Preis gesehen.
Ein durch und durch verlorener Nachmittag.

Der Sterne sind nur verdient, da die Wellensteyn Jacken hochwertig, robust und in der Regel mittlerweile auch sehr modern geschnitten sind.

Also, wer dringend eine schöne ´Couverture`Schneezauber in L sucht. Nagelneu m. Etiketten, der darf sich gern schnell an mich wenden. mir ist sie zu groß, habe sie heute bekommen.....
Wohne in Berlin......
LG
Melanie

P.S. Nicht vergessen: Die Fahrkarte nach Norderstedt und zurück muss auch bezahlt werden........also auf die Preise noch einmal draufschlagen ;-)

Ich war am 5. und 6. Januar 2011 im Lager.
1x mit Auto, 1x mit Bus+Bahn.

Also:

Wenn DU schon eine Jacke von Wellensteyn im NORMALEN EINZELHANDEL gekauft hast: MEIN BEILEID (:

Im Lagerverkauf von Wellensteyn in Norderstedt haben sie ALLE Jacken in ALLEN Größen mit MINDESTENS 40% Preisnachlass (:

Im Prinzip kann ich nur wiederholen was hier viele vor mir schon geschrieben haben:

+ Das Lager ist SEHR ordentlich, und unterscheidet sich nicht wesentlich von einem normalen Kleidungsgeschäft

+ VIELE GROßE SPIEGEL sind auf der Ausstellungsfläche verteilt

+ Fehlt deine Größe (z.B. XL oder S) wird sie im Lager NEBENAN bestellt und in spätestens 10 Minuten ist sie da (bei mir warens 2 Minuten)!

+ Preise: DEUTLICH GÜNSTIGER als im Wellensteynshop (Mein neue Jacke hat anstatt 550,- Euro im Laden, 299 Euro gekostet: Hab auch ein paar andere Preise verglichen und festgestellt das der Preisnachlass auf alle Stücke angewendet wird.

+ Die Bushaltestelle liegt GENAU GEGENÜBER, fährt man Richtung Norderstedt-Mitte sogar DIREKT neben der Einfahrt.
Wehrmutstropfen: Die Busse fahren 1-3 mal die Stunde, die kleine Einkaufsreise sollte mit Unterstützung von HVV.de geplant werden :)

- Die Jacken sind trotz Nachlass nicht unbedingt billig. Günstigste Jacke 50 Euro, teuerste 300 (hab ich auf der Preisliste gesehn die dort überall aushängt.

- Wenn sich der Lagerverkauf weiter rumspricht, trägt bald jeder 2te Hamburger meine Jacke (Rescue Jacket Coffee Schwarz) :(

Fazit: Wer ne Wellensteynjacke haben möchte kauft im Lager, und lacht anschließend alle aus die im Einzelhandel gekauft haben :P

Foxeaux

PS: NEIN ich bin KEIN Angestellter und NEIN ich bekomme kein Geld für das Schreiben von positiven Beiträgen.

Ich wünsche einen guten Abend!
Wenn jemand noch eine Jacke sucht die Schneezauber heißt,da kann ich abhilfe schaffen!In Grömitz an der Ostsee haben die noch ein kleines Sortiment reinbekommen!Also nichts wie hin und viel Spaß beim kaufen!:)

Nunja,jetzt habe ich seit längerem versucht mit Wellenstyn in Kontakt zu treten um für meine teure Jacke einen neuen Knopf zubekommen. Leider ohne jegliches positives Ergebnis. Nachdem ich nochmals genauer auf den Waschzettel geschaut habe, ist mir leider wieder einiges klar geworden. Die Idee, las günstig im Ausland herstellen und teuer im eigenem Land verkaufen wird oft im Leben eines besseren belehrt. Wer günstig kauft kauft zweimal. Die Druckknöpfe halten nicht!! Sie lösen sich einfach vom Oberteil ab. Ich dachte die Jacke (auch Wellenstyn) meiner Frau wäre ein Einzelfall, auch hier lösten sich 2 Druckknöpfe aber Made in China war schon immmer mit vorsicht zu geniessen. Leider habe ich auch nach mehrmaligem "E-Mail schreiben" an Wellenstyn noch immer keine Antwort bekommen habe und muss zu dem Schluss kommen, das der Service wohl oder übel auf der Strecke bleibt.
Ich bin entäuscht eine Marken-Jacke mir gekauft zu haben, die gerade einen Boom erlebt und der Kunde im nachhinein bei kleinen Mängeln auf der Strecke bleibt. Schade.

Den Laden in der Oststraße "Outlet" zu nennen ist genau so wie bei Derek der Satz "Harry, hol schon mal den Wagen".
Denn dieser Satz ist in keiner Folge von Derek gefallen.
Es ist mir auch nicht bekannt je die Bezeichnung "Outlet" in Verbindung mit einem echten Store von Wellensteyn gesehen zu haben. Natürlich gibt es immer wieder irgend welche Spinner, die Outlet an ihre Tür schreiben und uns versuchen einen günstigen Preis zu suggerieren.
Zugegeben, am Samstag sollte man nur nach Norderstedt fahren, wenn man an einem anderen Tag überhaupt keine Zeit hat und auf diese unmöglich zu überblickende Auswahl an Jacken nicht verzichten kann.
Außerdem ist der Werksverkauf am Ende der Welt und gerade Samstags mit den öffentlichen Verkehrsmitteln fast unerreichbar. Wer es etwas ruhiger und stilvoller mag, sollte lieber den Store in der Hamburger Gänsemarktpassage (auch direkt von Wellensteyn betrieben) mit in seinen Stadtbummel einbeziehen. Dort findet man fast die gleiche Auswahl in deutlich netterer Atmosphäre.

Waren heut im Outlet und wir hätten uns die Anreise sparen können, Tag vorher bei P&C eine Jacke für 199€ ausgesucht und ich dachte mir guckt man doch nochmal im Outlet vorbei.
Erstmal laden ist Samstags total überfüllt von Leuten.
Zweitens Preise an den Jacken sind wohl Fantasie Preise meine Jacke sollte 495€ kosten an der Kasse dann nur noch 199€ also genau so viel wie bei P&C.
Also Outlet heißt nicht immer auch gleich billiger.

PS: Jacken werden in China produziert...