Fielmann, Altstadt, Hamburg

toller Service, und bei den Kontaktlinsenpflegemitteln echt gute Preise

Sehr guter Service, sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter und große Auswahl an Fassungen und Gläser.

Also ich bin bisher immer sehr gut beraten worden und habe auch mit dem Service oder Mitarbeitern gute erfahrungen gemacht.

Da ich weiche Kontaktlinsen seit mehr als 10 jahren trage und ich kaufe mir mindestens ein bis zweimal im Monat die Pflege Produkte für meine Kontaktlinsen da ich diese von Fielmann (Eye See) sehr gut vertragen kann. Eine Flasche von dieser Hausmarke von Fielmann kostet nur 4,35 Euro und ist somit viel Günstiger als zb Bausch&Lomb und ähnliche!

Seit 2002 benutze ich Eye See und ich bin immer noch sehr zufrieden.

Aber der Service den finde ich in einigen Filialen sehr gut freundlich,nett und die haben auch meine Brille repariert obwohl diese nicht von Fielmann war!

In dieser Filiale gibt es nun keine Kontaktlinsen und Zubehör mehr, dass andere Geschäft ein kleineres nur Speziell für Kontaktlinsen befindet sich nebenan wo der Durchgang ist! Das ist ziemlich Neu.

Ansonsten ganz okay und für mich eine bewertung wert:-)

Von mir gibt es ganze 5 Sterne für die freundlichkeit,Service,die Produkte,Wartezeit und Auswahl.

Nach bisher durchweg positiven Erfahrungen, diesmal eine herbe Enttäuschung. Nach Ansprache durch eine Mitarbeiterin wurde uns eine Beratung durch einen Optiker(berät uns dort sonst eine Fleischereifachverkäuferin???) empfohlen. Nach angemessener Wartezeit kam eine Fachkraft(?) und suchte mit meiner Frau nach Gestellen. War eins zu groß, empfahl sie uns ein noch größeres... Wollten wir etwas helleres, empfahl sie uns etwas dunkleres...???? Wir waren sicher die gleiche (deutsche) Sprache zu sprechen, aber verstanden haben wir uns wohl nicht?! Ohne Bestellung verliessen wir dieses Geschäft!!! Wie es besser geht erlebten wir dann in der Fielmannfiliale im EKZ Billstedt.

Große Auswahl zum kleinen Preis, hatte ich latent im Hinterkopf beim betreten des Brillendiscounters. Da ich von Anfang an wusste welchen Typ Brille ich wollte, begab ich mich also auf die Suche. Da ich aber ein wenig erschlagen von dem ganzen Sortiment war, wandte ich mich also an eine Mitarbeiterin. Auf die Frage, wo sie denn RayBan Brillen hätten, kamen nur 2 Wörter und ein Fingerzeig als Antwort: "erste Etage". Nun gut dachte ich mir, geh ich halt mal eine Etage höher. Wieder nichts, einfach zu viele Brillen und zu wenig Beschriftungen. Also suchte ich mir erneut eine Mitarbeiterin und fragte wiederholt nach den RayBan Brillen. Die Antwort: "müssen da irgendwo Links an der Wand sein, bei den anderen". Kay? Irgendwo Links, bei den anderen^^ Nach 30min Suchen!!! 30min & es kam auch nicht ein Mitarbeiter auf mich zu ob er helfen könne, hatte ich ein passendes Gestell gefunden. So und jetzt? Gestell hatte ich, aber die einzigen Mitarbeiter (3!!! an der Zahl), befanden sich in angeregter Unterhaltung was denn ihre Abendplanung so verspreche^^. Mittlerweile hatte ich eigentlich schon den Entschluss gefasst einen anderen "Optiker" zu suchen, konnte mir aber einen kleinen Test nicht unterdrücken. Ich stellte mich also mit dem Brillengestell zu den Mitarbeitern und wartete der Dinge die nun passieren sollten. Nichts, absolut nichts ist passiert. Ich stand neben drei Mitarbeitern von Fielmann, mitsamt des Brillengestells, und es interessierte niemanden. Nach 5min!!! kam denn die Frage ob man mir helfen könne? Tschuldigung, Service? Kundenbetreuung?

Eines ist mir mittlerweile klar geworden: Fielmann übertrifft so schnell keiner in Sachen schlechtem Service und unwissenden genervten Mitarbeitern, auf jeden Fall ist die Filliale in der Mönckebergstraße von mir nicht zu empfehlen!

ich bin begeistert von fielmann die auswahl an gestellen ist unübertroffen die beratung hervorragend
die preise von günstig bis teuer für jeden etwas

habe meine brillen alle von fielmann kompetente beratung tolle brillengestelle

Eine fast drei Jahre alte Brille zeigte Alterserscheinungen an den Bügeln, der Lack löste sich langsam ab. Fielmann informierte mich, dass "Bügel bei uns immer kostenlos ersetzt werden." und falls die Bügel nicht mehr verfübar seien, dann gebe es eine neue Brille kostenlos. Wahnsinn, wirklich ein Top Service.

Guter Service, riesen Auswahl. Ich komme seit einigen Jahren hier her, habe in der Zwischenzeit auch andere Optiker getestet und gerade wenn es mal zu Problemen mit der Brille kommt sieht man dann den Unterschied. Ich gehe immer wieder gerne zu Fielmann!

Bis vor zwei Jahren habe ich einen Bogen um Fielmann gemacht. Ich glaubte, dass eine Optikerkette niemals den individuellen Service eines inhabergeführten Geschäftes bieten könne. Weit gefehlt!

Nach gut zehn Jahren mit regelmäßigen Besuchen beim Augenarzt (Augen gesund, Fehlsichtigkeit auf stabilem Niveau) wurde es einfach mal Zeit für eine neue, modischere Brille. Wegen der mit Abstand größten Auswahl an Fassungen ging ich an einem Samstagnachmittag zu Fielmann in der Mönckebergstraße. Erwartungsgemäß war es brechend voll, aber ich habe nun einmal unter der Woche wenig Zeit. Also fasste ich mich in Geduld - die sich auszahlen sollte.

Gleich beim Eintreten wurde ich nach meinen Wünschen gefragt und gebeten, Platz zu nehmen. Nach zehn Minuten kam eine sehr freundliche Optikerin, um mir zu sagen, dass es noch etwa eine halbe Stunde dauern werde. Ob ich in der Zwischenzeit noch etwas in der Stadt erledigen wolle? Bloß nicht, sonst hätte mir womöglich jemand den Platz weggeschnappt …

Tatsächlich musste ich fast 45 Minuten warten, fand das aber gar nicht schlimm. Im Gegenteil: Wie ich zu meiner angenehmen Überraschung beobachten konnte, wurden die Kunden eben NICHT im Fließbandverfahren abgefertigt, sondern intensiv beraten. Das dauert eben.

Als ich dann an der Reihe war, ging es mit einem überaus gründlichen Sehtest los. Allein der kostete viel Zeit, aber die war gut investiert: in meine Augen. Die Optikerin war so erfahren, dass sie auf Anhieb sagen konnte, welche Gestelle zu meinem Typ passten und welche nicht. Sie stellte eine Auswahl von sieben oder acht Modellen zusammen, die ich nacheinander aufsetzte. Normalerweise habe ich in solchen Fällen das Problem, im Spiegel nicht genug zu erkennen, weil ich stark kurzsichtig bin. Bei Fielmann war das Problem aber gar keins, denn immer, wenn ich ein neues Modell auf der Nase hatte, wurde eine Videoaufnahme gemacht, sodass ich hinterher in aller Ruhe vergleichen konnte.

Die Entscheidung fiel eindeutig und zu beidseitiger Zufriedenheit aus. Nachdem auch die Details für die Brillengläser (Schliff, Entspiegelung etc.) besprochen waren, gab ich die Brille in Auftrag. Ich wurde per SMS informiert, als sie fertig war - in diesem Fall schon nach drei Werktagen statt der angekündigten sieben. Besser geht’s nicht!

Ich bin mit meiner Brille nach wie vor sehr zufrieden und habe schon viele Komplimente eingeheimst. Deshalb werde ich auch beim nächsten Mal wieder zu Fielmann gehen - nach Möglichkeit aber nicht an einem Samstag.

Fielmann war bisher immer der Optiker meines Vertrauens, der mich schon begleitet seit ich Brille trage (und fast seit ich denken kann) doch leider haben mich meine letzten Besuche dort überzeugt, dass es so einfach nicht mehr geht und ich jetzt zur Konkurrenz gehe.
Meine erste Gleitsichtbrille stand an - als jahrelange Brillenträgerin und wie bereits geschrieben überzeugter Fielmann Kundin dachte ich, kein Problem, neue Brille auswählen und kaufen, geht ganz schnell.
Weit gefehlt.
Der guten Auswahl wegen bin ich extra in die Stadt gefahren und habe der größten Fielmann Filiale in Hamburg einen Besuch abgestattet.
Es war eine absolute Katastrophe, das Geschäft war hoffnungslos überfüllt, die endlos lange Wartezeit überbrückte ich, indem ich mir schon einige Brillengestelle aussuchte. Dann versuchte ich die Aufmerksamkeit eines des zahlreich vorhandenen Verkaufspersonal zu erhaschen, nix da…..also bin ich direkt an die Kasse (mit meinen 7 ausgewählten, und übrigens nicht nur günstigen Brillengestellen) und frage nach - schließlich brachte eine Verkäuferin gerade eine Kundin zur Kasse, dachte also, jetzt hätte sie Zeit. Man bat mich doch kurz dort (Fingerzeig auf Tisch in 5 Meter Entfernung) Platz zunehmen, man würde sofort zu mir kommen. Nunja, dem war leider nicht so, ich konnte sehen wie die Verkäuferin hier noch eine Brille ausgab, kassierte, dort noch beriet und dann 20! Minuten später sich endlich meiner erbarmte und zu mir an den Tisch kam. Inzwischen wartete ich insgesamt schon eine Stunde! Mit leuchtenden Augen nahm sie meinen Wunsch nach einer Gleitsichtbrille entgegeben (doch inzwischen weiß ich, dass es nur das erleuchtete Display ihres eingebauten Taschenrechners war) und errechnete mittels des Rezepts meines Augenarztes einen Gesamtpreis von knapp 600 Euro (Gleitsichtgläser, entspiegelt und phototrop). Fast fiel ich hintenüber…... und vollkommen sprachlos war ich, als sie feststellte, dass ich bei Arbeit am Computer noch ein anderes Glas benötigen würde, dieses noch ungefähr 300 Euro extra kosten würde! Momentmal, wir haben hier ein günstiges Gestell für 80 Euro, und dazu kommen Gläser für 10mal soviel! Ich bat sie 2 der Brillengestelle für mich zurückzulegen, bei dem Preis müsste ich nochmal überlegen.
Dann machte ich das Beste überhaupt, ich ging zu Apollo-Optik! und jetzt bin ich stolze Besitzerin einer entspiegelten und phototropen Gleitsichtbrille und empfehle nur noch Apollo-Optik (siehe meinen Beitrag bei Apollo Spitalerstraße).

reinmarschiert mit den worten “hallo - ich brauch ne brille..” und ne halbe stunde später schon alles erledigt: sehtest, beratung zur nulltarifversicherung, auswahl der brille, gespräche über das wohnen im altbau, über hochzeiten und die gescheiterte ehe des verkäufers.

sehtest keine spur weniger ausführlich als beim augenarzt, dafür aber ohne lästige terminvereinbarung und stundenlanges warten, mit einer ausgesprochen freundlichen optikerin.
danach: nahtloser übergang zur brillenauswahl mit zunächst sehr verkäuferesk anmutendem optiker (“können sie mir helfen?” “selbstverständlich - wenn ich jemandem helfen kann, dann IHNEN!”) der dafür aber eine sehr geschmackvolle fensterglasbrille trug, sodass ich mich immerhin in modisch anspruchsvollen händen wähnte.

ich erklärte, dass ich die brille eigentlich nur zuhause tragen würde, deshalb auch nicht soviel ausgeben wolle - um nicht zu sagen garnichts - und es stellte sich heraus, dass ich der haltung meines beraters unrecht getan hatte: ohne auch nur den kleinsten versuch zu unternehmen, mir irgendwas teureres anzudrehen, kramte er 8 modelle hervor die alle nix kosteten. ich staunte ein wenig über die grösse (gemessen an meiner alten brille kamen mir alle etwas winzig vor), da lief der verkäufer los und holte noch 2 gratis-modelle für herren, die seien grösser!

ich wählte letztlich doch ein damen-modell - die schicken mir ne sms wenn ich das abholen kann. dauere so ca. ne woche.

bezahlen werde ich trotzdem 7,50 weil ich bei den gläsern auf plastik schwöre (und so gut es mir auch gefallen hat, mit glas müsste ich da im zweiwochentakt aufschlagen).

Ein Optiker mit Massenabfertigung, aber guten Sortiment. Ich habe damals um eine zu mir passende Brille zu finden 1 1/2 Stunden und 2 verschiedene Mitarbeiter benötigt, aber es hatte funktioniert. Die Brillen sind meist vor Termin fertig und man bekommt bequem auf Wunsch eine SMS oder einen Anruf um die Brille ab zu holen.

Die Mitarbeiter an sich sind nett andere wiederum nicht, ist recht gemischt, je nachdem wen man erwischt. Die Beratung ist meist recht umfangreich besonderes wenn es um die Art der Gläser geht.

Hat man sich mal auf seine Brille gesetzt, oder die Gläser stark beschmutzt, kann man im EG an der Service Station seine Brille richten und reinigen lassen und das kostenlos. Man musst öfters, da es oft sehr voll ist ein bisschen mehr zeit mitbringen kann auch bis zu einer halben Stunde dauern bis man dran kommt.

Die Augenmessung im Keller finde ich persönlich ziemlich schlecht. Nach 5 Messungen (2 Augenarzt, 3 Fielmann) kam immer was anderes raus oO…. und bis jetzt hab ich immer noch kein guten werte für mein eines Glas. Dann immer die nervige Frage ob mein Auge denn gesund sein und die Kritischen Blicke. Das war eher unangenehm, da mein Auge gesund ist.

Ja, ich weiß. Ketten sind böse. Und Discounter sollte man besonders konsequent meiden. Vor allem beim beratungsintensiven Kauf von individuellen Gegenständen wie Brillen, mit denen man normalerweise ein paar Jahre leben muss.

Bei meinem vorletzten Satz Brillen machte ich daher die Runde durch die Hamburger Innenstadt, von einem Augenoptiker zum anderen. Am Ende schaute ich dann auch noch mal kurz bei Fielmann rein – und fand sofort genau die Brille, die es sein sollte.

Als ich kürzlich reif für einen neuen Satz Brillen war, ging ich nach den positiven Erfahrungen vom letzten Mal zuerst zu Fielmann. Auch diesmal wurde ich schnell fündig, wartete nervige 15 Minuten auf eine freie Mitarbeiterin und gab meine Bestellung auf, bei der ich mich gut und kompetent beraten fühlte. Und dann ging’s ruckzuck: Die Brillen waren vor der angekündigten Zeit fertig (die erste innerhalb von zwei statt vier Werktagen, die zweite innerhalb von sechs statt neun Werktagen).

Kann sein, dass ich beim nächsten Mal wieder anderen, kleineren Geschäften eine Chance gebe. Bei Qype findet man ja einige interessante Empfehlungen. Meine aktuelle ist jedoch Fielmann.

Tipp: Bei Fielmann gibt es für 10 Euro Prämie im Jahr eine so genannte Nulltarif-Versicherung. Alle zwei Jahre kriegt man dafür aus der Nulltarif-Kollektion eine neue Brille mit Einstärkengläsern von Zeiss mit drei Jahren Garantie. Bei Bruch, Beschädigung oder Sehstärkenveränderung erhält man jederzeit Ersatz. Beim Kauf einer anderen, teureren Brille wird die Prämie des ersten Jahrs (10 Euro) auf den Kaufpreis angerechnet.