Ich finde "Max Bahr" hat den besten Service! Immer freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Bei "Hornbach" war das anfangs auch so, hat sich aber leider geändert.
Hornbach Baumarkt
Wuppertal
- Adresse:
-
Oberbergische Straße 201, 42285 Wuppertal
- Kontakt:
-
0202 55128 0
Hornbach_DE
- Geöffnet:
-
Mo - Sa: 07.00 Uhr - 20.00 Uhr
| Nutzer-Infos |
|
5 Beiträge zum Platz "Hornbach Baumarkt" auf Deutsch
Bedenklicher Inhalt?
Schon bei der Ankunft suchte ich im Eingangsbereich vergebens nach einem Einkaufwagen.
Da ich viele Sachen aus dem Bereich Baustoffe benötigte entschloss ich mich mir einen Einkaufswagen aus dem "Drive Inn" zu nehmen. Aber auch hier Fehlanzeige.
Ein sehr netter Angestellter besorgte mir dann einen rollbaren Kunststoffeinkaufskorb, den ich dann etwas übervoll mit Waren (u. a. 10 kg Gips) belud.
Nachdem ich dann an der Kasse alles auf den Tresen gewuchtet und bezahlt hatte, nahm mir die Verkäuferin den Einkaufskorb ab. Zu meiner erstaunten Frage, wie ich denn jetzt meine Sachen zum Wagen bekommen solle, erwiderte sie nur lapidar: "Suchen sie sich draußen einen Einkaufswagen. Körbchen darf ich nicht mit rausgeben, hat der Chef verboten."
Auf meinen Einwand, dass ich ebendies ja schon erfolglos versucht hätte und auch wegen des vollgefüllten Kassentresens rief sie dann doch ihren Chef an, ich bekam dann die Antwort: "Tut mir leid, Korb bleibt hier, Chef macht keine Ausnahmen!"
In Gedanken ging ich die Möglichkeiten durch, die ich hatte:
1. Den Marktleiter kommen lassen und über mit ihm über das Thema "Kundenfreundlichkeit" diskutieren.
2. Alle Waren an der Kasse stehen lassen und Kaufpreis zurückerstatten lassen.
3. Einkaufswagen draußen suchen.
Da ich keine Lust hatte, die Waren anschließend im Obi neu suchen zu müssen und auch keine Zeit für eine sinnlose Diskussion im Kassenbereich hatte, entschied ich mich für Lösung 3. Zusammen mit einem Kunden, der die Szene an der Kasse auch mitbekommen hatte und mir deshalb draußen half, fanden wir in der hintersten Ecke (!) des Parkplatzes einen Lasteneinkaufswagen.
Ich kämpfte mich mit diesem durch den Schnee zurück in den Kassenbereich und lud meine vielen Kleinteile auf den Wagen. Vorsichtig, da dieser Wagen keine seitlichen Begrenzungen hat, bugsierte ich meine Sachen über den glatten Parkplatz zu meinem Kfz.
Das Ganze ist mir gestern, am 08.02.2013 passiert.
Meine Meinung? Ich bin jetzt fast 50 und zu 90% schwerbehindert. Ich brauch so was nicht. Kundenunfreundlichkeit, Arroganz. Der Marktleiter sollte sich (und ich meine ausdrücklich nicht seine Mitarbeiter, die sind nämlich sehr freundlich und hilfsbereit) dringend zum Thema Kundenfreundlichkeit schulen lassen.
Aber da mehrere meiner Nachbarn auch schon negative Erfahrung mit dem Marktleiter gemacht haben (und diesen Hornbach-Baumarkt deshalb meiden), wird dies wahrscheinlich auch nicht mehr helfen.
Da ich viele Sachen aus dem Bereich Baustoffe benötigte entschloss ich mich mir einen Einkaufswagen aus dem "Drive Inn" zu nehmen. Aber auch hier Fehlanzeige.
Ein sehr netter Angestellter besorgte mir dann einen rollbaren Kunststoffeinkaufskorb, den ich dann etwas übervoll mit Waren (u. a. 10 kg Gips) belud.
Nachdem ich dann an der Kasse alles auf den Tresen gewuchtet und bezahlt hatte, nahm mir die Verkäuferin den Einkaufskorb ab. Zu meiner erstaunten Frage, wie ich denn jetzt meine Sachen zum Wagen bekommen solle, erwiderte sie nur lapidar: "Suchen sie sich draußen einen Einkaufswagen. Körbchen darf ich nicht mit rausgeben, hat der Chef verboten."
Auf meinen Einwand, dass ich ebendies ja schon erfolglos versucht hätte und auch wegen des vollgefüllten Kassentresens rief sie dann doch ihren Chef an, ich bekam dann die Antwort: "Tut mir leid, Korb bleibt hier, Chef macht keine Ausnahmen!"
In Gedanken ging ich die Möglichkeiten durch, die ich hatte:
1. Den Marktleiter kommen lassen und über mit ihm über das Thema "Kundenfreundlichkeit" diskutieren.
2. Alle Waren an der Kasse stehen lassen und Kaufpreis zurückerstatten lassen.
3. Einkaufswagen draußen suchen.
Da ich keine Lust hatte, die Waren anschließend im Obi neu suchen zu müssen und auch keine Zeit für eine sinnlose Diskussion im Kassenbereich hatte, entschied ich mich für Lösung 3. Zusammen mit einem Kunden, der die Szene an der Kasse auch mitbekommen hatte und mir deshalb draußen half, fanden wir in der hintersten Ecke (!) des Parkplatzes einen Lasteneinkaufswagen.
Ich kämpfte mich mit diesem durch den Schnee zurück in den Kassenbereich und lud meine vielen Kleinteile auf den Wagen. Vorsichtig, da dieser Wagen keine seitlichen Begrenzungen hat, bugsierte ich meine Sachen über den glatten Parkplatz zu meinem Kfz.
Das Ganze ist mir gestern, am 08.02.2013 passiert.
Meine Meinung? Ich bin jetzt fast 50 und zu 90% schwerbehindert. Ich brauch so was nicht. Kundenunfreundlichkeit, Arroganz. Der Marktleiter sollte sich (und ich meine ausdrücklich nicht seine Mitarbeiter, die sind nämlich sehr freundlich und hilfsbereit) dringend zum Thema Kundenfreundlichkeit schulen lassen.
Aber da mehrere meiner Nachbarn auch schon negative Erfahrung mit dem Marktleiter gemacht haben (und diesen Hornbach-Baumarkt deshalb meiden), wird dies wahrscheinlich auch nicht mehr helfen.
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Kompliment
Bedenklicher Inhalt?
Rein zufällig sind wir hier vorbei gekommen, da gegenüber eine kleine Gärtnerei ist, die auch alte Pflanzen anbietet, die es nicht überall gibt. Nun nach der Gärtnerei einmal in den Hornbach Baumarkt, der uns angenehm überraschte. Schön gross, geräumig und übersichtlich. Das Preisniveau ist ähnlich wie Obi und Hellweg, aber ich glaube dass das Sortiment hier grösser ist. Wären eigentlich 5 Sterne, aber auch dieser Baumarkt hat die gleiche "Krankheit" wie Obi, Hellweg & Co. Es sind kaum Mitarbeiter vor Ort, und wenn man jemanden erwischt und 1 Frage hat, bekommt man meist die Antwort: "da bin ich überfragt, das ist nicht meine Abteilung". Daher sind 3 Sterne angemessen. Wenn das Kundenservice ist.......
Ich zahle lieber etwas mehr, als dass ich durch den ganzen Laden irre wenn ich etwas Bestimmtes suche.
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hänschenklein, 5 Juli 2011:
Bedenklicher Inhalt?
hatte bisher nur ca. 3-4 x mit Hornbach zu tun, da für Elberfelder nicht ganz im regionalen Visier.
Für meinen Bedarf etwas zu gross aber ohne Schnickschnack, ordentliche Produkte und vor allem sind die Gänge nicht so eng vollgestellt.
Hatte einmal eine Reklamation, die ich vorab tel. angekündigt hatte. Kam an den Infostand, hatte Produkte dabei und der Erstattungsbetrag lag schon abgezählt (!) bereit. Besser kann es nicht funktionieren.
Einziger Pferdefuss: tel. erreichbarkeit der Mitarbeiter (auch wenn man vorab die Durchwahl der Fachabteilung erfragt).
Evtl. ist Hornbach "Opfer des eigenen Erfolgs" ? Wenn zuviele Kunden ankklopfen, muss man leider länger warten.
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Bedenklicher Inhalt?
Baumarkt wie ich ihn liebe: Sehr guter Service, ordentliche produkte mit guter Qualität und das Drumherum - wie Parkplätze und Infrastruktur - stimmt auch.
Alles übersichtlich präsentiert und die Mitarbeiter sind hilfsbereits und kompetent.
Auch ich musste schon überschüssige ware wieder zurückringen und das klappte mühelos. Danke.
Also bis bald im Hornbach Baumarkt!
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So, da isser- mein Lieblings-Baumarkt in Wuppertal!
Wenn wir mal was für den Garten brauchen, ist der Weg durch die gute Verkehrsanbindung nicht weit.
Das Warenangebot dort ist sehr umfangreich und wenn mal Hilfe benötigt wird, stehen dort die Kundenberater bereit und sind mit Rat & Tat dabei.
Immer wieder interessant ist hier auch die Zoo-Abteilung. Wir haben zwar keine Haustiere (ausser gelegentlichen Marienkäfer Attacken- btw: Wer weiß Abhilfe?) aber es ist schon toll zu sehen, was alles so rund um den Zierfisch oder anderes Hausgetier angeboten wird.
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Sehr geehrter Achim_123,
vielen Dank für Ihren Bewertungskommentar. Es tut mir sehr leid, daß Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir sind jederzeit bemüht unsere Prozesse und unser ganzes Handeln für unsere Kunden zu verbessern. Gerne nehmen wir auch Ihre Hinweise dafür zum Anlass, um uns hier noch intensiver mit dem Thema Kundenfreundlichkeit zu beschäftigen.
Die Mitgabe des orangen Einkaufskorbes, zum Verräumen der Ware ins Auto, hätte man in diesem Fall sicherlich kundenfreundlicher klären können. Hier wäre u.U. eine Tragehilfe durch einen Mitarbeiter möglich gewesen. Für Ihre Kleinteile stehen Ihnen selbstverständlich aber auch kostenlose Einwegtüten zur Verfügung. Auf Wunsch gäbe es auch eine preiswerte Hornbach Einkaufstüte um ihre Kleinteile sicher zu transportieren.
Schade, daß Sie nicht das persönliche Gespräch gesucht haben. Dann es die Möglichkeit gegeben, daß Problem sofort zu lösen und Sie als Kunden zu einem glücklichen Kunden zu machen. Bitte sprechen Sie mich, oder einen meiner Assistenten bei Ihrem nächsten Besuch bei Problemen doch persönlich an.