Ja, ich wurde durch Sie mehrfach angerufen – doch: “mussten” Sie das, mir “hinterhertelefonieren”, wie Sie nun abfällig schreiben? Es waren auch nicht Sie, der Schreiber der Kritik hier! Ich teilte Ihnen mit, dass ich Sie, (Personen im Haus) sofort, d.h. augenblickich informiere, sobald ich das benötigte Teil habe. Da ich es zunächst nicht zeitnahe wie zumeist sonst bekam, habe ich Sie auch nicht informiert – erwarteten Sie Tagesrapporte in der Form etwa, dass ich das Teil noch nicht vorliegen hätte, und etwa am folgenden Tage: ich hätte das Teil immer noch nicht usw.? Die Dringlichkeit war mir durchaus klar. Man bestellt heute üblicherweise online. Und weder auf diese noch via Telefon über ein Callcenter ist der Verlauf immerzu verlässlich. Leider – und das steht nun wirklich nicht in meiner Macht – stellte sich erst zwischenzeitlich auf mein telefonisches Nachhaken hin heraus, dass die Leistungselektronik gerade Ihres Gerätetyps überhaupt nicht vorrätig sei, und zwar bis zum 22.03. – wohlgemerkt beim Hersteller Electrolux direkt, und heute ist der 20.03. Das ist natürlich armselig, und ich hatte so etwas bisher selbst noch nie erlebt bei einer jüngeren Maschine wie Ihrer. Das habe ich Ihnen mit mehreren Kopien der Website des Herstellers zur Vertrauensbildung auch aufgezeigt. Doch zu was habe ich einen Termin ohne erfolgter Absage nicht eingehalten, wie Sie nun behaupten? Das Teil war doch nicht da! Also bedurfte es doch keines Einbautermins. Weil solch ein Termin nicht gemacht wurde, brauchte hierfür auch keiner eingehalten werden, noch konnte einer verstrichen werden lassen. Sie hatten bei Ihrer Kritik vielleicht einfach nur “vergessen”, dass Sie ein von mir kulanterweise völlig kostenlos (inkl. Lieferung und Anschluss) angebotenes Leihgerät nicht pünktlich am vereinbarten Tage bekommen konnten – ja, zugegeben, mein Fehler -, worauf Sie als Mann, der Schreiberling obiger Kritik, sich das erste mal zu Wort meldeten und Ihrer Frau deshalb auch sogleich das Heft aus der Hand nehmen mussten und offenbar infolge emotionalen Kurzschlusses total absagten – und den zum Zeitpunkt völlig unnötigen sofortigen Rückbau eines zusätzlich entnommenen Teils verlangten – da Ihr Waschtrockner ohnehin ohne Funktion blieb und immer noch ist (20.03.). Sie verursachten damit nicht nur unnötigen und wirkungslosen Mehraufwand für mich, sondern für Sie selbst eine noch längere Ausfallzeit, denn ein anderer Dienstleister (falls jemand demnächst keine Zeit für Sie hatte, denken Sie einmal an eine Tierherde, deren Individuen sich gegenseitig vor Raubtieren warnen…) kann Sie bei der leider nun einmal ungünstigen Faktenlage auch frühestens erst in ein paar Tagen bedienen. Dazu kommen erneute Kosten für eine Diagnose, denn jener Dienstleister muss das ja auch erst einmal sicherstellen, was los ist, bevor er u.U. sinnlos investiert; sicherlich gibt’s überhaupt kein kostenfreies Leihgerät für Sie, und am Ende nicht nur höhere Kosten, sondern vermutlich mehr Frust als schon bestand auf Ihrer Seite. Auf eine Rechnung für die Fehlerbestimmung wollte ich bis vor kurzem eigentliich ganz verzichten – nun fand noch auf Ihrem Wunsch hin ein zum Zeitpunkt wirkungsloser Zweittermin statt. Ihre sprachlich wie inhaltlich mir gegenüber spürbar unaufrichtige und insgesamt würdelos begründete persönliche Abfuhr bei unsererm Telefonat und bei persönlicher Begegnung, was sich hier mit unnötigem Nachtreten fortsetzt, stimmt mich in jeglicher Frage einer Kulanz nun nachdenklich, obwohl Sie sich schon selbst bestraft haben, wie Sie sehr wahrscheinlich demnächst erfahren werden – schade!
von Bukholst
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Haus- und Gewerbegeräte Reparatur Marc Johannsen
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57 Beiträge zum Platz "Haus- und Gewerbegeräte Reparatur Marc Johannsen" auf Deutsch
Danke für die Hilfe und ich empfehle Sie gerne weiter!
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Der vorher geschätzte Preis wurde eingehalten!
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wir mussten zwei Wochen immer wieder hinterher telefonieren und dann doch mal vereinbarte Termine wurden von Herrn Johannsen sang- und klanglos (ohne Absage o.ä.) ignoriert mit der Folge, dass wir wieder hinterher telefonieren mussten. Nach zwei Wochen haben wir dann um Rückgabe der Ersatzteile gebeten und das Engagement entnervt beendet. Wegen des ersten Mitarbeiters vielleicht ein halber Stern. Mit viel gutem Willen...
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Kommentar des InhabersMarcJohannsen, 20 März 2013:
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Kommentar des InhabersMarcJohannsen, 15 Oktober 2012:
ich danke für die Komplimente, auch anderen Qypern an dieser Stelle. Dennoch mal ein klärendes Wort zum Zweck telefonischer Beratungen: Die finden in der genannten Weise statt, täglich und gerne, wenn sinnvoll, so auch mitunter sehr ausführlich, dabei selbstverständlich stets kostenfrei; jedoch profitiert nur derjenige, der selbst ein wenig Muße dafür aufbringt, und ich mache das auch nicht ganz ohne Eigennutz, denn natürlich lebe ich von Dienstleistungen vor Ort. D.h. die Vorgespräche von meist 5-15 Minuten dienen mir i.d.R. zur genaueren Problem-, Aufwands- und Kostenprognose, und das nützt mir im Falle des Auftrages selbst genauso wie meinen Kunden, denn mit dem Vorwissen kann ich viel zielgenauer und schneller vor Ort untersuchen und muss meist auch nicht zweimal erscheinen, wenn ich potentiell benötigte passgenaue Ersatzteile schon dabei haben kann – was mir immer wieder den Gesamtnutzen dieser Vorgehensweise gegenüber “Callcenter-Behandlungen” (Schön, dass Sie da sind, ein Traum… – wann und wohin dürfen wir denn kommen?") beweist. Manchmal, wie anscheinend hier und auch bei dem voranstehenden Kritiker geschehen, ergibt sich beim Gespräch, dass ein Verbraucher ein eher kleines, aber zunächst gigantisch wirkendes, Problem im Grunde selbst (u. dabei gefahrlos) beheben könnte und mitunter dann nach Erklärung und Ermunterung auch erfolgreich tut. Nun denn, sie kommen ja doch wieder, irgendwann…
5 Beiträge
Ich bin begeistert von der hervorragenden telefonischen Ferndiagnose, der geduldigen Lösungsbeschreibung und der Erreichbarkeit über normale Öffnungszeiten hinaus. Herr Johannsen ist ein kompetenter und dabei sehr angenehmer Gesprächspartner, den ich jedem nur wärmstens empfehlen kann!
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Auch der Mitarbeiter war sehr nett und kompetent!
Service und Preis unschlagbar!
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Sehr freundlich, geduldig und kompetent. Ich werde Herrn Johannsen sicher wieder einschalten, wenn es zu Problemem mit den Eletrogeräten kommt. Vielen Dank nochmal!
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Ich war fast traurig, dass Herr Johannsen mir geraten hat meine alte kaputte Waschmaschine aufzugeben, weil die Reparatur sich finanziell nicht lohnen würde, ich hätte ihm gern den Auftrag gegeben.
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