Sempre Bonita- Brazilian Waxing & Nails

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  Kommentar des Inhabers

  mleao, 17 März 2012:

  Sehr geehrte Frau MERINO 030,

  wie ich eben erfahren habe, haben Sie uns heute telefonisch kontaktiert und kurz danach haben Sie dieses hier gepostet.

  Zur Aufklärung:
  Sie hatten einen Groupon-Gutschein im Wert von 72€ ( für zwei Behandlungen) und haben hierfür lediglich 19€ gezahlt. Ihre erste Behandlung, haben Sie bereits erhalten (Wert über 23€) und eine zweite Behandlung stand Ihnen noch zur Verfügung. Diese zweite Behandlung sollte, jedoch innerhalb der 6 Monate, die der Gutschein an Gültigkeit hat, eingelöst werden.
  Der Groupon-Gutschein hat vom 1. August 2011 bis 30. Janunar 2012 (6 Monate) seine Gültigkeit und diese Gültigkeit erlischt mit dem Ablauf des 30. Januar 2012.
  Dieses war Ihnen bereits beim kauf des Groupon-Gutscheines bekannt und ist auch jederzeit über Ihren Groupon-Konto oder Email-Account abrufbar.

  Zu Ihren Behauptungen:
  Sie behaupten, dass wir keine Termine für Groupon-Kunden vergeben haben.
  Dieses entspricht nicht der Wahrheit. Wir haben lediglich, um auch unsere Stammkunden zu bedienen, da wir über 400 Groupon-Gutscheine verkauft haben, die Groupon-Kunden auf die Tage Montag, Dienstag und Mittwoch terminiert und 4 Wochen vor Ablauf des Gutscheines, haben wir unsere Groupon-Kunden sogar auf alle Werktage, einschließlich Samstag terminiert.

  Sie behaupten weiterhin, dass Sie von einer Azubi bedient worden sind und dass diese Behandlung sehr schmerzhaft und ungründlich verlaufen sei.
  Was die Azubi angeht, so kann ich Ihnen versichern, dass wir keine Azubis haben. Eine Ausbildung zur Depiladora erfolgt durch eine 3 Monats Seminar.
  Unsere Depiladoras können eine 2 jährige und bis zu 8 jähriger Erfahrung nachweisen.
  Was die Schmerzen und Ungründlichkeit anbetrifft, so kann ich hierzu leider nichts hinzufügen, außer, dass wir bereits IN der Sitzung und NACH der Behandlung den Kunden nach seinem Empfinden und seiner Zufriedenheit befragen.
  Wenn jemand schon den Weg über Qype geht, um seinen Unmut auch noch nach Monaten zu verbreiten, dann hat dieser bestimmt auch den Mut, seine Schmerzen und seine Unzufriedenheit der Behandlung vor Ort zu äußern, doch nichts dergleichen ist geschehen , stattdessen verbreiten Sie Lügen über uns, nur weil Sie Ihre frisst des Gutscheines, nach fast über 2 Monaten, verplant haben und dieses jetzt vehement einfordern.

  WAS WIR IHNEN JEDOCH ANBIETEN KÖNNEN IST:

  Trotz aller Behauptungen, bieten WIR Ihnen an, das Sie mit dem Gutschein vorbei kommen und Sie erhalten einen Rabatt von 50% jeder Behandlung.

  BITTE DEN GUTSCHEIN MITBRINGEN!!!

  Lieben Gruss

  Sempre Bonita Team

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  Kommentar des Inhabers

  mleao, 10 März 2012:

  Sehr geehrte Dame , wir arbeiten seit über 8 jahre auf diesem Gebiet und wir haben nur erfahrene Depiladoras . Wir Würden sicher nicht schlecht arbeiten egal ob man von Groupon oder Stammkundin ist . Was das heiße Wachs anbetrifft und ihre bemerkung , so haben sie auch nichts gesagt oder aber die Depiladora darauf hingewiesen das sie die Wärme des Wachses nicht aushalten .Klar, kann es passieren, das mal ein Wachsaufstrich einem zu heiß vorkommt, obwohl das Wachs immer die selbe Temperatur hat ( 38 – 40 Grad ) , bereits nach dem Ersten Wachsaufstrich ist die Empfindung der Wärme , somit die Empfindlichkeit der behandelte Stelle höher und kann zufolge beim zweiten Auftragen als zu heiß empfunden werden , obwohl die Temperatur konstant geblieben oder gar niedriger ist .

  Wir bitten Sie höflichst, wenn Sie das nächste Mal ein Waxing vornehmen, das Sie mit der Depiladora, über das heiße Wachs, Ungenauigkeit (hier gibt es viele Gründe zb. Haare zu kurz, fettige Haut, durch voriges eincremen, zu feine Härrchen oder starke Behaarung etc.), darüber zu sprechen um Missverständinisse oder Unzufriedenheit zu vermeiden . Alles Gute !

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  Kommentar des Inhabers

  mleao, 13 Oktober 2011:

  Sehr geehrte Kunden und Nicht-Kunden,

  das QYPE eine Gefahr für das Image eines Unternehmens sein kann, dass wussten wir, da jeder, die Konkurrenz oder aber unzufriedene Schnäppchenjäger, alles posten können, ohne darauf zu achten, ob man getreu der Wahrheit schreibt.

  Wir hatten vor über 4 Wochen eine Aktion mit Croupon gestartet, was den Gedanken hatte, hierdurch Neukunden zu Gewinnen, da wir expandieren wollen. So hatten wir einige Kunden die sich nicht zu schade waren und eine weite Reise auf sich genommen haben, um 19€ anstatt 72€ zu zahlen, was ja auch in unserem Interesse lag, denn hier bot sich die Gelegenheit dem Neukunden, UNS und unser Unternehmen kennen zu lernen.
  Die letzten Meinungen über unsere Arbeitsweise, Freundlichkeit und über den Zustand unseres Unternehmens, sind von Neukunden von Croupon, die entweder es nicht verstanden haben, dass man zwei Behandlungen in Wert von 72€ für nur 19€ einlösen kann und hier ist es egal, welche Behandlung man auswählt. Dennoch muss ich Betonen, haben viele der 400 Croupon-Kunden dieses System verstanden. DANKE!

  Einige Kunden jedoch, die nicht unserer Kundenklientel entsprechen,
  haben sich darüber beschwert, das sie ihre 72€ noch nicht ausgeschöpft haben und lediglich zwei Behandlungen getätigt haben. Und beim Erklären dieser Tatsache, dass es egal sei, ob man eine Behandlung in Wert von 7€ und die nächste für 23€ oder aber eine für 26€ und die zweite für 28€ genommen hat, dass hier bereits zwei Behandlungen vorliegen.
  Deswegen heißt es ja, zwei Behandlungen im Gesamtwert von 72€ für 19€.
  Und weil das eben manche verärgert haben, weil sie nicht lesen konnten, registriert man sich extra bei Quype an, um seinen Frust freien lauf zu lassen.

  So wie der Herr fippel69 aus Marzahn, der leider an dem Tag anwesend war, wo sich eine unserer Mitarbeiterin in der Arbeitsstätte, wo kein Kunde zutritt hat, denn dort wird das Wachs zubereitet, sich leider mit Wachs verbrannte, weil eine unserer Azubis eine Wachsschüssel unachtsam in ein falsches Regal getan hat. Das ist der erste Vorfall seit 7 Jahren. Dem Kunden hat man dann gebeten, da nur eine Mitarbeiterin an dem Tag anwesend war, die Intimwaxing bei Männern vornimmt, sich einen anderen Termin geben zu lassen. Doch dieser bestand vehement auf sein Waxing, ohne Mitdleid für die Mitarbeiterin aufzubringen, die sich verbrannt hatte.
  Erst auf drängen und eintreffen unseres Chefs, gab dieser Herr nach.
  Einige Wochen später wollte Herr fippel69 telefonisch einen neuen Termin ausmachen.
  Nachdem jedoch Tage vorher ein Vorfall im Laden unseren Chef dazu bewegte, keine Behandlungstermine, was das Intimwaxing für Männer anbetrifft, mehr anzunehmen, haben wir Herrn fippel69 über den Vorfall aufgeklärt und das wir die Anweisung des Chefs befolgen müssen. Wir gaben ihm sogar die Möglichkeit, sich die 19€ von uns auszahlen zu lassen oder sich eine andere Wachsbehandlung auszusuchen, doch wieder bestand Herr fippel69 auf sein Intimwaxing. Nochmals haben wir Herr fippel69 darüber aufgeklärt, dass wir keine unserer Mitarbeiterin etwas aufzwingen können oder aber aufzwingen wollen, zum Einen, weil die Mitarbeiterin anhand des Vorfalles, das Intimwaxing bei Männern nicht mehr ausüben möchte und zum Anderen, weil unser Chef das Intimwaxing für Männer gänzlich gestrichen hat.
  Daraufhin sagte Herr fippel69, dass er sein Geld zurückerstattet haben möchte und gerne vorbeikommen würde, jedoch bestand Herrn fippel69, dass wir die ihm entstandenen Fahrtkosten erstatten sollen. Was wir natürlich verneinten, da es auch die Möglichkeit des Überweisens gibt, doch Herr fippel69 bestand aufs vorbei kommen.

  Um es mal runter zu rechnen, wir haben Herrn fippel69, verschiedene Möglichkeiten und Lösungen angeboten und uns mehrmals bei Herrn fippe69 für den Ausfall entschuldigt, doch das alles hat Herr fippel69 bei seinem Kommentar verschwiegen.

  Wie ich bereits erwähnte, hat es einen Vor- und Nachteil sich als Unternehmen bei Qype zu registrieren, doch unachtsam aller Meinungen stehen wir zu unserem Unternehmen, denn wir haben nichts zu verbergen. Unser Kundenstamm, das aus wundervollen Bürgern, Prominenten aus Deutschland und sowohl aus Hollywood besteht, haben uns in all den Jahren immer wieder die Treue gehalten und empfehlen uns auch immer wieder weiter.

  Danke fürs Lesen

  Ihr Sempre Bonita Team

  AN HERRN fippel69:
  Da wir Sie Herrn fippel69 aus Marzahn auch nicht mehr als einen Kunden ansehen, müssen wir auf diesem Wege, da Sie weder eine Telefonnummer oder Emailadresse hinterlassen wollten, leider ein Hausverbot bei uns im Laden aussprechen.
  Wir bitten Sie hiermit höflichst, uns Ihre Mailadresse mit Ihren Kontodaten zu zusenden, um Ihnen die 19€ zurückzuerstatten und fordern auch die Gutscheine, die Sie von uns als Gegenwert erhalten haben, zurück.

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  Kommentar des Inhabers

  mleao, 17 März 2012:

  ZUR INFO:
  Herr fippel69 hat am nächsten Tag seinen GROUPON-GUTSCHEIN (Wert 19€) von UNS zurück erstattet bekommen.

  Lieben Gruss

  Sempre Bonita Team

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  Kommentar des Inhabers

  mleao, 13 Oktober 2011:

  Sehr geehrte Dame,

  wir arbeiten schon über 8 Jahre auf diesem Gebiet und wir haben nur erfahrene Depiladoras, selbst unsere Azubis sind gut ausgebildet, da wir seit 7 über jahren Depiladoras für andere Studios in ganz Deutschland ausbilden.

  Wie man auf Ihrem Qypekonto ersehen kann, durchlaufen Sie viele Waxing-Studios und hinterlassen immer eine schlechte Beurteilung auf deren Qype-Seiten.
  Uns wundert es nur, dass Sie bisher nur zwei Studios für GUT befunden haben, unabhängig davon, dass die Besitzerin des einen Studios mal in dem anderen gearbeitet hat. Wenn Sie also schon zwei Studios haben, wo Sie sich wohl finden, warum besuchen Sie (angeblich) andere Studios??? Was das heiße Wachs anbetrifft und Ihre bemerkung, so haben Sie auch nicht geschrieen oder aber die Depiladora darauf hingewiesen, dass Sie die Wärme des Wachses nicht aushalten. Zudem würde jede unserer Mitarbeiterin sich an so einem Vorfall erinnern, doch dem ist nicht so.

  Falls Sie durch diese Art von schlechten Beurteilungen für andere Studios auf Kosten unserer und anderweitigen Studios machen wollen, gibt es hier noch einen rechtlichen Weg, wie man so etwas regeln kann.

  Mit freundlichen Grüßen

  Ihr Sempre Bonita Team

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  missogi, 28 Oktober 2011:

  aha. tolle Vorwürfe. und jetzt ist es meine Schuld, dass ich schlecht behandelt wurde? es gibt schon ein paar gute Studios in Berlin, zu Ihnen bin ich wegen des Gutscheins gegangen. was ich bedauere.

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