Vodafone D2 GmbH

Hände weg von Vodafone !!!

Ich war vier Jahre Vodafone Mobilfunkkunde. Dann habe ich aus kostengründen zu einem anderen anderen Anbieter gewechselt.

Seit dem Ende des Vertrages mit Vodafone bekomme ich immer weiter Rechnungen, obwohl die Kündigung schriftlich bestätigt wurde. (Auch fünf Monate später noch) Zu unrecht, es wurden immer alle Rechnungen bezahlt !

Die Call-Center-Agents wissen nichts was sie machen sollen und ich bekomme immer andere Aussagen.
Sogar war eine dabei, ich müsste für eine sofortige Portierung meiner Rufnummer eine Strafzahlung von zwei Vertragsjahren bezahlen, das wird nun als Basispreis berechnet. Frechheit !

So, nun zum Schluss: Die Zentrale hat ein Fax bekommen, was klar und verständlich ist.
Wenn das nicht geklärt wird, bekommt Vodafone eine Strafanzeige von mir und ein Gerichtsverfahren, wo ich Schadensersatz fordern werde.

Selbstverständlich wird die Presse mit einbezogen. Ob die es veröffentlichen, bleibt offen.

Ich nutze unterwegs den UMTS Stick von Vodafone und muss sagen, dass ich bisher sehr zufrieden mit dem Stick bin. Der Datentarif ist zwar nicht günstig, aber normalerweise habe ich fast überall eine gute Netzabdeckung. Über den Service kann ich nicht viel sagen, da ich ihn nicht nicht wirklich in Anspruch genommen habe.

Katastrophaler Kundendienst, seit 3 Monaten, mehrfachen Beschwerden, mehrfachem zusenden der Unterlagen und mehreren Abwicklungsfehlern bei Vodafone, sind diese nicht in der Lage eine normale Portierung von Vodafone/Vodafone zu fyve/Vodafone durchzuführen.
Selbst 14minütige Telefonate und endlose eMails, die inzwischen etwa einen halben Ordner füllen, helfen nicht, das Vodafone die Unterlagen a) bearbeitet geschweige b) wiederfindet (obwohl mehrfach zugestellt).

Ich hatte mir nur zum neuen Jahr gewünscht, das die Story (gut) zu Ende geht. Bin leider schon wieder eines besseren belehrt worden.  :-(
Armes Mobiles Deutschland...nie wieder solch ein Akt...
Chaos bei Vodafone oder: wie verarsche ich meine Kunden!!!

Nur Versprechungen zum Verträge fischen, dann ist es mit Freundlichkeit und Service vorüber ! Ständig falsche Abrechnungen zu meinen Lasten, niemand kümmert sich um den Kunden. Es gibt Call Center Mitarbeiter, die keinen Plan haben und nichts wirklich interessiert ! Versprochene Rückrufe kommen nie !!! Das nàchste mal werde ich mein Glück bei der Telekom versuchen.

Wir sind schwer verärgert über den nicht vorhandenen Service. Sobald wir eine Telekomfirma ohne eine enervierende sächische Hotline finden kündigen wir unsere 7 Festnetz und 15 Handy Anschlüsse. Sicher ist es Methode den Zugang zum Service so schwierig zu machen.
Serviceorientierte Unternehmen brauchen keine Kundennummer und Kennwörter zum helfen.
Aber Vodafone willen gar nicht helfen.
Seit 7 Tagen haben wir eine Störung, die erst eigene Techniker beseitigt werden konnte. Der von Vodafone nach 7 Tagen bestellte Telekomtechniker hatte keine Ersatzgeräte dabei und wollte nicht helfen. Die von einer etwas wird nun von der gar nicht hilfsbereiten Frau K. nicht herausgenommen.

Uns interessieren die Vodafone-Vorschriften gar nicht. Wir brauchen ein Unternehmen das sofort hilft und nicht blasiert auf Kennwörter besteht

Service scheint nur zur Verwirrung des Kunden zu existieren. Ich hatte einen Festnetzvertrag vor einem Jahr gekündigt, bis heute konnte nicht geklärt werden wieviel ich noch zurückzahlen muss. Heute heisst es, ich solle mich mit einem Inkassobüro über die verbliebenen 15euro auseinandersetzen. Der Laden ist nicht zu empfehlen, ist sehr Kundenunfreundlich und nervig. Die Mitarbeiter sind schlecht geschult und dürfen nichts entscheiden.Ein Jahr zuvor hatten die einfach so meine Telefonleitung gekappt und die Nummer jemandem anderen gegeben. Kein Entschuldigung, keine Kulanz... Einfach arrogant. Ich muss am Ende doch wohl einen Anwalt einschalten

Ich habe bereits vor 2 Jahren, als mein alter 1&1-DSL-Vertrag endete, versucht, einen neuen Vertrag mit Vodafone abzuschließen. Damals hat es nicht funktioniert, weil Vodafone nicht in der Lage war, mir zu bestätigen, daß ich keinen Ausfall von Telefon und Internet zu befürchten hätte. Ich arbeite auch von zuhause aus und kann mir Ausfälle nicht erlauben.

Nun ein weiterer Versuch. Ich bestellte bereits fast 3 Monate vor dem Ende meines Vertrags. Der Portierungsauftrag, mehrmals per Telefax und auch per Email geschickt, wurde nicht beachtet. So verging Zeit, ohne das ich Nachricht erhielt und ohne das mein, per Email schon bestätigter Auftrag, Online zu verfolgen war. Erst als ich den Portierungsauftrag per Post (Hallo! Ich dachte Vodafone ist ein modernes Unternehmen!?) geschickt hatte, bewegte sich etwas. Ich erhielt aber keinerlei Info üer den voraussichtlichen Anschlußtermin. Auf mehrmalige Nachfragen wurde nicht reagiert. Als ich dann entnervt den Auftrag stornierte, kam eine Woche danach die schon an Frechheit grenzende "bedauernde" Nachricht, man könne an meinem Ort keinen Anschluß bereit stellen. Unfug! Das geht sehr wohl, aber offensichtlich gibt es bei Vodafone keine Antwortschreiben für Kunden, die von sich aus kündigen. So verschickt man solche unpassenden Briefe.

Fazit:
Vodafone ist per Telefax und auch per Email nicht erreichbar!
Vodafone gibt keinerlei Termine an!
Vodafone besitzt offenbar keine geordneten und effizienten Verwaltungsprozesse.
Ein Auftrag an Vodafone bedeutet somit: Man hat keinerlei Information darüber, wann und ob überhaupt ein Internetzugang und Telefon möglich ist. Unfassbar!

Ich habe meinen Vertrag bei 1&1 verlängert Einen weiteren Versuch bei Vodafone wird es sicher nicht mehr geben.

Hallo, ich bin seit nunmehr 3 bis 4 Jahren Vodafone-Kunde (vormals O2-Kunde) und bin seinerzeit wegen Netzproblemen bei O2 und durch meinen Freund, der langjähriger Vodafone-Kunde ist, zu Vodafone gewechselt. Leider hatte ich vor einem Jahr die Idee, mir eine Internet-Flat wegen Kauf eines Smartphones zuzulegen. Da begann eigentlich der ganze Schlamassel. Ich vor einem Jahr wegen der Flatrate fürs Internet zig mal im nahegelegendsten Vodafone-Shop und wurde nach ewigem Anstehen immer irgendwie anders und aus meiner Sicht falsch beraten. Die Vertragsänderung wurde falsch eingegeben (doppelt) und es wurden im ersten Monat nach der Änderung mal eben 100 Euro zu viel abgebucht. Das rückgängig machen zu lassen bedeutete wiedermal ewiges Anstehen im Shop (beim telefonischen Vodafone-"Kundenservice" fühlte man sich nicht zuständig und verwies an den Shop-Mitarbeiter) mit dem Ergebnis, dass ich noch 2 weitere Male persönlich im Shop antanzen musste. Echt ätzend und alles andere als "kundenfreundlich"!

Kurze Zeit später habe ich meinen Vertrag gekündigt, weil der im Grunde mittlerweile für zu wenig Leistung viel zu teuer ist und ich mich bei Vodafone als Kunde absolut unverstanden und nicht willkommen fühle. Die Mitarbeiter haben in dem Shop, den ich aufgesucht hatte, ständig bei jedem Anliegen gleich Dollarzeichen in den Augen, das Anliegen des Kunden war eher zweitrangig. Das bekomme ich auch bei anderen Anbietern, dafür ist's dort aber wenigstens nicht dermaßen teuer.

Seit meiner Kündigung bekomme ich nun 1 bis 2 mal täglich Anrufe vom Callcenter, die ich in der Regel nicht annehme, und fühle mich dadurch ziemlich terrorisiert. Die Bitte im besagten Shop, Anrufe dieser Art zu unterbinden, wurde mit der klaren Aussage abgewiesen, dies bitte in schriftlicher Form an die Zentrale zu richten. Dies habe ich heute getan, mal schauen was es bringt.

Ich rate jedem der einen Wechsel oder einen Erstvertrag anstrebt, sich vorher ausgiebig selbst schlau zu machen (das Internet machts möglich, oder im Bekanntenkreis rumhorchen) und erst dann einen Shop des jeweiligen Anbieters, der einem so vorschwebt, aufzusuchen oder aber direkt online (ist meist einige Euro billiger) einen Vertrag abzuschließen. Die Beratung die man bei Vertrags- oder Serviceproblemen nach Vertragsabschluss bekommt, ist eh nicht anders, ob man den Vertrag jetzt im Shop oder online gemacht hat (so zumindest meine bisherige Erfahrung).   

Wir sind seit 10 Jahren Vodafone Kunde mit mehreren Mobilfunkverträgen und seit 2 Jahren auch als Festnetzkunde.
Es gab in den vergangenen Jahren immer Höhen und Tiefen mit Vodafone, sei es in den Shops oder mit der Hotline, aber trotz teils nervenaufreibenden Gesprächen haben wir immer irgendwie eine zufriedenstellende Lösung gefunden.
Da die Verträge über unsere Firma laufen, komme ich in den Genuss, die Business-Hotline anrufen zu können/dürfen, denn dort gibt es kleine Warteschlange.

Heute "durfte" ich wieder dort anrufen, eine Rechnung fehlte. 
Erst versuchte ich es über "myvodafone" im Internet ob ich die Rechnung eventuell ausdrucken kann, dabei stellte ich die Rechnungszustellung per Post auf per e-mail um. Postzustellung ist kostenpflichtig! Wieder Geld gespart :-), aber die Rechnung war nicht zu sehen, schade.

Also rief ich an, schnell meldete sich eine freundliche Dame. Da ich mit dem Handy angerufen hatte, um dessen Vertrag/Rechnung es sich handelt, hatte sie sofort alle Daten. Die Rechnung könnte ("wie Sie sie immer erhalten")sofort per e-mail zugesendet werden, Postweg wäre kostenpflichtig. Super, die Umstellung hat funktioniert. Ich erklärte, das wir die Rechnungen bis vor fünf Minuten auf dem Postweg erhalten haben.
Freundlich erwähnte sie, das es notwendig ist, die erhaltene e-mail zu bestätigen, während des Gesprächs getan.
Sie wollte das Gespräch beenden, mit Satz "Ich habe die Rechnung jetzt versendet" Kann sie hellsehen, ich habe die Rg.Nr. noch garnicht erwähnt. "Welche Rechnung haben Sie versendet"-"Na, die letzte"-"Ich brauche aber die Juni Rechnung"-"Monatsrechnungen haben wir nicht, gehen immer vom 15. zum 15."..................
Yes, sie hatte die Richtige gefunden.

Freudig schaute ich in mein Postfach, 19 neue Nachrichten von Vodafone Betreff  "Ihre Rechnungskopie":-(
Bis jetzt, ich habe fünf geöffnet, habe ich die Fehlende  noch nicht gefunden.

Da sich die Mobilfunkanbieter nicht grossartig unterscheiden, werden wir weiterhin Kunde bei Vodafone bleiben.

vertrag gekündigt, um letzte rechnung gebeten.
rechnung kam nicht.
in shop gegangen, keine info bekommen.
angerufen, wg datenschutz keine info möglich.
keine rechnung.
online-account gelöscht, da vertrag nicht mehr aktiv.
irgendwann kam ne mahnung: rechnungen wurden wieso auch imemr an falsche adresse geschickt. Mahnung natürlich mit saftigen Mehrkosten.
trotzdem bezahlt.
kam neue mahnung, ohne angabe von gründen und diesmal über 18,- eur, niemand weiss wofür, für einen zeitraum, in dem es gar keinen vertrag mehr gab.
widerspruch eingereicht.
wieder keine rückmeldung, neue mahnung.
widerspruch.
notar und anwalztschreiben, und zwar von Kanzlei CHEREK – SCHULTE-SILBERKUHL – GRAVE – BOHN – SIEREN.
Muss toll sein, für einen Kunden wie Vodafone zu arbeiten.
Fast hätte ich bezahlt, hätte mein anwalt mich nicht davon abgehalten.
Daher, qyper: ZAHLT NICHT, wenn ihr der meinung seid, die forderung sei unberechtigt. Nicht verzweifeln, wenn ihr im recht seid, wird vodafone nicht durchkommen!!
Also: rechnung jetzt schon bei 100 eur, ich zahle aber nicht.

Vodafone schickt rechnungen nicht korrekt raus, um Mahnkosten zu kassieren.
Vodafone stuft Verträge rauf, um unauffällig mehrkosten zu verursachen.
Vodafone versendet unaufgefordert Sticks, um dann die Kosten einfach so abzubuchen.
Vodafone verschickt falsche rechnungen, die dann einfach abgebucht werden. Bei nichtzahlung werden automatische mahnungen generiert, damit die Kunden vor angst zahlen.
Vodafone, bald wird das alles in Presse und Medien zu finden sein, lange lassen wir uns das nicht gefallen!

Vodafone i st inzwischen ein reiner Verbrecherverein!!!
Sämtliche Leute die wir kennen werden nach Strich und Faden betrogen.
1 Beispiel: als alter Kunde (8 Jahre sinds her) bekommt man unaufgefordert ANGEBLICH so nen Stick geschickt. Niemand sieht den Stick, aber die Rechnung wird einfach vom Konto abgebucht. Dann folgen Mahnungen & Mahnungen & Mahnungen und Anwaltskosten. Wofür? Und das schlimme: vodafone bucht sich einfach das Geld OHNE AUFTRAG vom Konto ab, das vor 8 Jahren vorlag!! Das ist doch Betrug, sowas ist doch verboten!
Und dann belästigen die einen und man wird sie erstmal nicht mehr los. DIe Briefumschläge sind OHNE Datum (achtet mal drauf, somit entfällt der Beweis über das Sendungsdatum). EIn Bekannter von mir hatte dort mal gearbeitet, und direkt nach einigen Monaten gekündigt, weil ihn die Vodafone-Machenschaften förmlich krank gemacht haben.
LEUTE, VORSICHT!!!! Finger weg von Vodafone, sorgt dafür, dass ihr sie so schnell wie möglich los werdet. Und klagt lieber, gibt nicht nach, denn 40 eur hier, 40 eur da, das motiviert sie so weiterzumachen.
Keine Angst davor es vor Gericht durchzuziehen, dort kommen die eh nicht weit!!!!!!
Schlimm, was aus Vodafone geworden ist…

2 Februar 2012
Nun, ich bin nur noch ein kleiner Kunde bei Vodafone. Einfach, damit man auch mobile Unterwegs sein kann.
Dazu hatte ich meinen Vertrag ändern wollen. Das war aber nicht so einfach. Die Hotline in Deutschland, die kostenlos ist, schmeißt mich schon nach ein paar Sekunden raus. Naja, dann nehme ich eben, die mir auch angebotene Hotline in Kairo, die deutschsprachig ist. Da kam ich zwar dran, nach einiger Zeit, man hat haber mein Problem nicht verstanden. Sorry aber, ich kann kein ägyptisch!
Wie bin ich aber zu meinem neuen Vertrag gekommen? Ich habe ihn gekündigt. Daraufhin hat Vodafone bei mir angerufen und ich konnte alles schnell und unkompliziert klären.
So läuft das halt hier!

17 September 2010
Ich bin schon eine weile Kunde bei Vodafone, weil es bei uns kein DSL gibt und ich deshalb per UMTS ins Internet gehen muss.
Da ich in der Internetbranche tätig bin, bin ich auf eine stabile und schnelle Verbindung angewiesen. Das kann mir Vodafone leider nicht bieten.
Da helfen mir auch nicht wirklich Gutschriften!
Die Verbindung ist auf Stunden, manchmal sogar Tage lang gestört.
Das Callcenter kann auch nicht immer Auskunft geben.

Aber ein Ende ist in sicht. Bald gibt es bei uns eine DSL-Kabel-Lösung. Dann bin ich …

Als ich vor 2 Jahren jung, naiv und unerfahren von zu Hause auszog, wusste ich natürlich nicht, worauf ich mich einließ, als ich bei Vodafone einen Festnetztelefon-&-Internetvertrag abschloss. Da ich knapp bei Kasse war, nahm ich den günstigsten Tarif der mir unter die Krallen kam. Und meine Ansprüche waren bescheiden: Ich wollte eine Festnetznummer mit Deutschlandflatrate und eine Internetverbindung, die problemlos schneller lief als die senile Omma von nebenan. Kurz: Es sollte machbar sein, auch zum Preis von 29,95€ im Monat. Der Knüller dabei war: Die ersten 7 Monate waren sogar kostenlos! Außer selbstverständlich, man rief kostenpflichtige Hotlines, Handys oder jemanden im Ausland an, was ich selbstverständlich vermied.

Der Techniker, der 2 Monate später in meiner neuen Wohnung aufkreuzte, schluckte tapfer, als er die vorsteinzeitlichen Telefonleitungen im Keller des zugegebenermaßen alten Hauses sah. “Ich weiß noch nicht, ob das dann auch klappt!”, warnte er mich vorsorglich. Ich verdrehte genervt die Augen. “Ich bitte doch darum”, sagte ich angenervt. Erstens hatte ich mir extra ein achtstündiges Zeitfenster geschaffen, zweitens empfand ich wenig Vergnügen dabei, meinen Laptop auf der Suche nach Hotspots durch die Stadt zu schleppen. Nach einer halben Stunde und ein paar Komplikationen war er durch und ich empfing nach einigen Installationen glücklich kostenloses Internet + Festnetztelefonie für die nächsten 7 Monate.

Kostenlos? Nicht ganz. Als ich nach zwei Monaten auf mein Konto sah, nachdem ich erfolglos versucht hatte, Nahrungsmittel einzukaufen, traf mich fast der Schlag. Es fehlte eine beträchtliche Geldsumme. Nach eingehenden Betrachtungen meiner Kontoauszüge wusste ich dann Bescheid. Vodafone hatte zugeschlagen. Sofort rief ich die kostenlose (ja, das gibts da wirklich!) Hotline an. Nachdem ich mich durch die verschiedenen Menüpunkte gekämpft hatte, ertönte eine nervtötende Melodie. Über 10 Minuten hing ich in der Warteschleife. Um nicht wutentbrannt aufzulegen, redete ich mir ein, dass nur Versager jetzt aufhören würden. “Die wollen dich mürbe machen!”, schalt ich mein durch die Musik gemartertes Hirn. “Die wollen dich mürbe machen, und du lässt das zu?”

In dem Moment nahm jemand, ich glaube, eine Dame, den Hörer ab. “Vodafone Kundenservice, mein Name ist Butterblume Zuckerschnecke, was kann ich für Sie tun?” Ich erklärte Butterblume Zuckerschnecke mein Anliegen. “Obwohl ich die ersten 7 Monate nichts bezahlen müsste, haben Sie Geld abgebucht….” Frau Zuckerschnecke schien überfordert. “Da muss ich jetzt erst einmal nachfragen”, sagte sie ratlos, nachdem sie bereits 5 Minuten lang nach Fehlern gesucht hatte. (Ich hoffe jedenfalls, dass sie nicht nur vor einem kniffligen Solitaire-Problem stand).

“Also!”, sagte Frau Zuckerschneckes Stimme später, als ich schon fast vergessen hatte, dass ich mit ihr telefoniert hatte aus dem Lautsprecher. Ich riss den Hörer ans Ohr: “Jaaaaaa?” – “Sie haben recht, das Geld hätte eigentlich nicht abgebucht werden sollen.” Oh, wirklich nicht? Kann ja gar nicht sein, dabei hatte ich doch eigentlich nur zum Spaß angerufen!!! “Es verhält sich jetzt leider so, dass ich ihnen das Geld leider nicht zurückerstatten kann.” – “So?”, fragte ich wenig begeistert. “Ja, leider. Das muss jetzt erstmal an die Verwaltung gehen, dann kümmern sich die Vorgesetzten um die Sache, dann schicken die es aus Zeitaufwandgründen wieder zu uns, dann schicken wir es wieder zu denen, dann wiederholt sich der Vorgang 23 mal bis Ihr Vertrag abgelaufen ist und sie es vergessen haben und dann interessiert es kein Schwein mehr. So lösen wir unsere Probleme hier.” Na gut, vielleicht war das nicht ganz ihr Wortlaut, aber so ähnlich kam er mir vor. Nach einigen ungehobelten Bemerkungen meinerseits versprach Frau Zuckerschnecke, sich schnellstmöglich darum zu kümmern.

4 Monate später zog mir Vodafone immer noch fleißig Geld ab. Ich rief regelmäßig bei der Hotline an, hatte das Vergnügen neben Frau Zuckerschnecke, Herrn Mausebär und Frau Honigbiene an viele viele weitere nette Menschen zu gelangen. Langsam aber sicher verlor ich die Geduld. “ICH MÖCHTE JETZT SOFORT IHREN VORGESETZTEN SPRECHEN!”, brüllte ich eines Tages, als es mir zu bunt wurde, Frau Honigbiene an. “Das geht leider nicht”, sagte sie bedauernd. “Leider haben wir in unserem Kundenservicecenter gar nicht die Möglichkeit dazu. Unsere Vorgesetzten arbeiten nicht mit uns zusammen!” – “DAS ERKLÄRT EINIGES!”, brüllte ich entnervt.

Ein paar Wochen später erhielt ich zwar kein Geld, mir wurde allerdings auch nichts mehr abgezogen. Bis dann alles ausgeglichen war, dauerte es selbstverständlich, aber zu meinem kostenlosen Internet kam es dann doch noch. “Herrlich”, dachte ich. So hätte das alles also von Anfang an laufen können… Der Vertrag belief sich auf zwei Jahre, doch ein Jahr nach Vertragsabschluss beschloss ich, umzuziehen.

Ich rief rechtzeitig an um mich umzumelden und stimmte schon im Voraus den Termin mit dem Techniker ab. Alles hätte perfekt sein können… Doch in dem Brief, den Vodafone mir freundlicherweise geschickt hatte, stand nicht nur eine neue Rufnummer, sondern 3. Ich rief also wieder einmal an, durchlebte das Startmenü und die grausame Musik mit einem müden Lächeln und hatte schließlich Bienchen Zuckermaus am Telefon. Ich teilte Frau Zuckermaus mit, dass statt einer jetzt 3 Rufnummern freigeschaltet würden.

“Ja, das ist das Superdupamegapremiumsparangebot!”, flötete sie lächelnd durch die Leitung. “Das Superdupamegapremiumsparangebot habe ich aber nicht bestellt”, sagte ich. “Das kann ja gar nicht sein!”, rief sie, immer noch lächelnd. Ich verdrehte die Augen und erklärte ihr nochmals die Lage. “Wir werden uns darum kümmern!”, lachte sie.

Als der Techniker den Anschluss legte, war das Problem noch nicht behoben. Denn egal welche der drei Nummern ich anrief, alle führten zu meinem neuen Telefon. Ich rief also Vodafone an. “Bei mir sind fälschlicherweise 3 Nummern freigeschaltet worden”, knurrte ich Herrn Bienenstich an. “Ja, das ist das Superdupamegapremiumsparangebot!”, rief mir Herr Bienenstich freudig entgegen… Nach einigen unerfreulichen Konversationen wurden zwei der Nummern wieder abbestellt und die Differenz zum Superdupamegapremiumsparangebot wurde mir auch nicht dazuberechnet.

Sollte mich das milde stimmen? Ich wäre eindeutig für ein Schmerzensgeld gewesen.

Diese Firma verkauft Dinge, die sie nicht hat.

Etwa so:
Möchtest Du einen drei Monate alten weissen VW-Golf kaufen mit nur 5000km zu 150 Euro?
Gut, verkaufe ich Dir.
3 Monate später:
Sorry, Alter, ich krieg einfach so ein Auto nicht.

Im Ernst.
Kann ich Festnetz haben in Oberdollendorf?
Ja. Verfügbarkeit ist geprüft.
3 Wochen nach ergebnislosem Anschalttermin:
Was is'n los?
Ja, die Telekom hat uns jetzt dreimal mitgeteilt, dass es leider keine Leitung gibt, die wir mieten können. Wir warten noch zwei weitere Anfragen ab.
2 Wochen später:
Sorry, Alter, wir kriegen einfach keine Leitung.

Aha, und nun?
Na, nimm doch Festnetz via UMTS.
Das geht?
Oh ja, ist in Oberdollendorf verfügbar.
Prima.
1 Woche später ist das Gerät da, funktioniert aber nur manchmal.
Stellen Sie es am besten unter's Dach aufs Fensterbrett.
Aha.
Geht aber immernoch nicht.
Naja, die Netzabdeckung an ihrem Haus ist sehr schlecht, funktioniert nur bei guten Windverhältnissen.
Wie bitte?
Naja, genaugenommen können Sie sich auf die Verbindung nicht verlassen.
Und nun?
Am besten Sie schicken uns alles zurück und wir annullieren den Vertrag.

Klasse, ne?

Möchte jemand vielleicht einen weissen Golf kaufen?
5000km, kein halbes Jahr alt ...
Ich meine, DARF man das denn? Echt?

Hallo. Ich hatte auch ein super Erlebnis mit Vodafone! Wollte einen DSL/Festnetz Vertrag im Vodafone Shop Münster abschließen!

Dies war im Novenmber 2009. Der Anschluss sollte eigentlich im Januar 2010 frei geschaltet werden. Eigentlich... Laut Hotline war dieser auch freigeschaltet. Ich konnte diesen aber trotzdem nicht nutzen! Diverse Telefonate mit der Hotline und Schriftwechsel später stellte sich dann durch einen Zufall heraus, dass dieser an einer ganz falschen Adresse freigeschaltet wurde. Man wollte dies nun ändern!

Darauf hatte ich aber absolut keine Geduld mehr und hatte den Vertrag wiederrufen! Man bestätigte mir auch die Kündigung. Ich dachte jetzt wäre alles gut! Aber nein, ein paar Monate später erhielt ich eine Rechnung, die ich nicht nachvollziehen konnte! Wiederrum ein paar Schreiben später erhielt ich die Antwort:

Und zwar gibt es in diesem DSL/Festnetzt VErtrag eine Klausel unter 1) die besagt, dass die Option solang kostelnlos ist so lang der Verrag läuft. Sobald jedoch der Vertrag gekündigt wird (Umzug oder sonstiges) wird die Option kostenpflichtig! Und zwar für stolze 19,99 EUR im Monat!!

Ich hatte keine Chance daraus zu kommen, obwohl der Fehler vorher nicht bei mir lag! Erst ein Anwalt hatte dies dann erreicht! Man löste den Vertrag dann doch aus KULANZ auf!

Also insgesamt bin ich mit der BEratung im Shop, sowie dem Verhalten dem Kunden gegenüber höchst unzufrieden und ich werde nie wieder was bei dieser Firma abschließen, zumal ich auch von mehreren Arbeitskollegen ähnliches unkooperatives Verhalten gehört habe.

Nö, also wirklich nicht, liebes Vodafone-Callcenter! Eine halbe Stunde, drei Gesprächspartner und kein Ergebnis für eine simple Auskunft zum neuen Geschäftskundenflyer, in dem vollmundig "30 % Kostensenkung" zugesagt werden, leider ohne Preisangabe oder Tarifbeispiele.

Die Damen und Herren im Callcenter kennen offenbar weder ihren eigenen Flyer noch die Tarife. Zitat von der Homepage: "Haben Sie Fragen zu Produkten oder interessieren Sie sich für eine Lösung? Rufen Sie uns an - unsere Kundenbetreuer der kostenlosen Hotlines für Geschäftskunden helfen Ihnen gern weiter." Ha! Von wegen.

Nö. Jetzt hab ich keine Lust mehr.
Dann spar ich eben nix. Wird wahrscheinlich sowieso billiger.

Aktualisierung: Seit meinem Anruf wurde ich telefonisch von Vodafone verfolgt. Zuletzt durch einen elastischen Außendienstmitarbeiter. Ich habe ihn zurückgerufen - okay, dämliche Idee, aber ich hatte gerade Freude daran ... Im Tempo eines Hochgeschwindigkeits-Techno-Power-Beat-Uffta-Uffta-Maschinengewehrs brachte er sein Sprüchlein heraus, von dem nur winzige Bröckchen verständlich waren, aus denen ich dann wohl versuchen sollte, Namen und Funktion zu erraten. Hat nicht geklappt.

Ebenso erfolglos waren meine Bemühungen, von diesem Herrn eine klare Aussage zu dem mysteriösen Geschäftskundenflyer zu erhalten, der mit der hübschen Überschrift "Firmen telefonieren günstig zu nur einem Tarif" eine Kostensenkung von mindestens 30 % verspricht. Möglicherweise handelt es sich hier lediglich um eine weitere Handyflatrate.

Fortsetzung: Die ständigen Anrufe in meinem Büro, bei denen sofort aufgelegt wurde, sobald ich mich gemeldet habe, entpuppten sich nunmehr ebenfalls als Anrufe des Vodafone-Callcenters. Jedenfalls ergab sich dies aus dem Rückruf an die glücklicherweise gespeicherte Telefonnummer, über die ich an den 0800-Vodafone-Geschäftskunden-Service verwiesen wurde. - "Wir haben versucht, Sie zu erreichen ..." - Ach nee! Ich war dran und ihr habt gleich aufgelegt!

Nach 35 Minuten Wartezeit hatte ich endlich einen lebendigen Menschen am Apparat, der mir aber nicht helfen konnte. Ich war mit der Tarifwechsel-Hotline verbunden. Als ich dies erfuhr, bat ich um den Eintrag unter meiner Kundennummer, dass ich meinen Tarif nicht wechseln und nicht mehr angerufen werden wolle.

"Vielleicht hilft's was", meinte der Mitarbeiter.

Hoffentlich!

Das ehemalige Telekommunikationsunternehmen Arcor AG & Co. KG in Düsseldorf bzw. Eschborn wurde gemeinsam mit dem Mutterkonzern Vodafone D2 GmbH in Düsseldorf fusioniert. Anteile der Arcor-Aktien wurden allesamt von Vodafone gekauft, somit entsteht Vodafone D2 GmbH.

Meine Eltern hatten damals in Bremen bis 2009 Arcor All-Inclusive-Paket 2000. Ab 2010 wohnt meine jüngste Schwester alleine in Bremen, um in Bremen ihr Studium fortzusetzen, daher bestellte sie bei Arcor-Vodafone "All-Inclusive-Paket 6000" mit folgender Beschreibung

1a) Telefonie bis 2009: Das Telefonieren klappte damals sehr gut. Sprachqualität war sehr gut. Probleme gibt es kaum bzw. das Problem tauchte nach ein paar Minuten wieder weg. Vier Punkte!

1b) Telefonie ab 2010: Zum Beginn der Installation mit dem Festnetzanschluss hörte man das Rauschen am Telefon, weiter siehe Service 4b). Nachdem es geklärt wurde, ist das Telefonieren rauschenfrei. Fünf Punkte!

2a) DSL-Geschwindigkeit bis 2009: Die Geschwindigkeit wurde immer erreicht. Der Max-Speed lag bei 1.961 k/bits. Ausfälle? Fehlanzeige! Fünf Punkte!

2b) DSL-Geschwindigkeit ab 2010: Auch in diesem Jahr ist meine Schwester zufrieden mit der erreichten Geschwindigkeit von 6000. Als ich in Bremen war, um die DSL-Geschwindigkeit zu überprüfen, lag die Geschwindigkeit im Februar bei etwa 5.945 k/bits. Ich bin auch sehr zufrieden! Fünf Punkte!

3) Verfügbarkeit: In Bremen ist es, auch nachdem ich & meine Eltern nach Zeven umgezogen sind, weiterhin verfügbar. Fünf Punkte!

4a) Kundenservice bis 2009: Der Kundenservice ist immer lobenswert. Bei einer Falschberechnung wurde das Problem innerhalb von 2 Wochen behoben. Bei einer Kündigung war es ein Kinderspiel! Fünf Punkte

4b) Kundenservice ab 2010: Meine Schwester bestellte den Techniker ein, um das Problem zu lösen. Er erkannte das Problem & hat die Telefonsteckdose auch repariert, kostenlos! Die Freundlichkeit am Kundenservice sei dank. Fünf Punkte!

5a) Preis bis 2009: Damals kostete dieses All-Inclusive-Paket 2000 stolze 34,95 Euro. Das war schon happig genug, im Vergleich zu T-Com ist es billiger! Vier Punkte!

5b) Preis ab 2010: Da meine Schwester das All-Inclusive-Paket 6000 gewählt hat, kostet es für sie 29,95 Euro pro Monat. Sehr günstig! Fünf Punkte!

1a) 04 Punkte / 05 Punkte
1b) 05 Punkte / 05 Punkte
2a) 05 Punkte / 05 Punkte
2b) 05 Punkte / 05 Punkte
3) 05 Punkte / 05 Punkte
4a) 05 Punkte / 05 Punkte
4b) 05 Punkte / 05 Punkte
5a) 04 Punkte / 05 Punkte
5b) 05 Punkte / 05 Punkte

Gesamt:
43 Punkte / 45 Punkte
Prozent: 95,55%
Schulnote: sehr gut
Qypersterne: 5 Sterne

Mein Fazit: Ich bin kein Arcor-Mitarbeiter, hatte mal eine Bewerbung an das Telekommunikationsunternehmen Arcor geschickt, das mich zum Vorstellungsgespräch eingeladen hat & dennoch 2 Wochen nach dem Gespräch eine Absage erhalten. Das ist eine Klarstellung! Ich war/bin ein zufriedener Kunde. Meine Eltern sind auch zufrieden.

Wir waren vor einigen Jahren bei Arcor Kunde, mit Flarate für Telefonie und Internet. Trotz immer bestehender Störungen kamen wir nicht aus diesem "Knebelvertrag" heraus, da Arcor ganz frech behauptete die Störungen lägen an unseren Geräten. Sie würden sehen dass wir im Net wären(was auch stimmte, aber die Seite blieb weiss und es erfolgte kein Seitenaufbau). Also Geräte abgebaut, ins Auto und zum Sohn. Dort lief alles hervorragend. Als wir das Arcor meldeten, kam der Spruch: "dann haben Sie einen Virus". Uns platzte nun der Kragen, wir bestanden auf Monteureinsatz von Arcor. Der wurde auch angekündigt mit den Worten : "wenn es nicht an der Leitung liegt zahlen Sie das". Gut... Als der Monteur kam, mit seinem Laptop, diesen an unsere Leitung hing, blieb alles ebenso blütenweiss. Er rief die Zentrale an, teilte den Befund mit und bekam ebenfalls die Antwort er wäre doch im Net. Nun schalteten wir die Geschäftsleitung ein und siehe da, es wurde ein Verstärker ersetzt und alles ging wie es sollte. Dazu gab es eine Entschuldigung und 1 Gutschrift. Fazit: 1mal Arcor, arrogant und "Hilfstelefonisten" an der Hotline mit unendlicher Warteschleife reicht für das ganze Leben. Ich kann jedem nur abraten, es sei denn unter Vodafone hat sich was geändert.