Meiner Beobachtung nach ist gerade im Internet Geiz geil und damit der Laden läuft sind Service und Kundenfreundlichkeit wegrationalisiert worden. Schreibt man Anfragen zu Artikeln (technische Details, Fragen zu Produktfotos, Kompatibilitäten, ...) erhält man entweder einen Textbaustein als Antwort oder eben gar keine Reaktion; bei Anrufen bietet sich meist ein ähnliches Bild.

Ganz anders bei Thomann in Burgebrach: Vor knapp zwei Jahren bin ich über einen Online-Preisvergleich hier gelandet. Der Shop von Thomann war zwar nicht der günstigste beim gesuchten Produkt, aber der seriöseste mit den flexibelsten Zahlungs- und Versandmöglichkeiten (Packstation!) und nicht viel teurer als die höherplatzierteren Shops im Preisvergleich. Die Bestellung klappte hervorragend. Die Ware kam pünktlich, in top Zustand - keine bösen Überraschungen und alles wie erwartet. Die Website von Thomann hat mich damals schon vor allem mit der Übersichtlichkeit und einem professionellen Layout begeistert. Schnell findet man die Produkte und Informationen, die man sucht. Auch auf der eigenen “Account-Seite” wird man angenehm positiv überrascht: Jeder Bestellung wird ein eigener Sachbearbeiter in Wort und Bild zugeteilt, an den man sich richten kann, wenn man noch Fragen hat oder einem noch etwas eingefallen ist, was man an der Bestellung verändert haben möchte (Artikel dazu, Artikel weg, andere Stückzahlen, usw). Hier fühlt man sich als Kunde gut aufgehoben, weil man sich hier nicht wie eine Nummer im Bestellsystem fühlt, von der man nur den pünktlichen Geldeingang in zutreffender Höhe sehen will.

Vor kurzem stand eine Speichererweiterung der Digitalknipse an. Doch in einigen Jahren hat sich auf dem Gebiet der benötigten Sony Memorysticks einiges getan. Den “klassischen” vollflächen Speicherstick aus dem Hause Sony gibt es heute kaum noch zu kaufen, und wenn dann als überteuerten Restposten in teils zwielichtig anmutenden Geschäften und Online-Shops. Heute machen “Duo”, “Mini” und “Micro” das Spiel unter sich aus. Doch was ist mit der eigenen Digicam kompatibel? Schon allein beim Format türmen sich Fragezeichen auf und dann die Größe; bei 8 GB für 99 Euro kann man ruhig mal auf großem Fuß bestellen, doch welche Kapazitäten verträgt das eigene Gerät?

Nach einiger Internetrecherche war ich ein wenig schlauer, aber alles andere als sicher. Bei Thomann fand ich einige Memorysticks, war aber verunsichert, weil Produktangaben teilweise nicht zu den Produktfotos passten. Verunsichert schrieb ich eine Mail mit meinen Fragen an Thomann.
Einen Tag später hatte ich eine ausführliche Antwort per Mail zurück. Durch einen absolut sehr zufälligen Fehler sind abweichende Produktfotos bei den von mir betrachteten Memorysticks ins System gelangt. Man habe aber jetzt noch einmal extra für mich die betroffenen Memorysticks einzeln für den Internetshop fotografiert. Die Mail war so informativ, umfassend und nett geschrieben, dass ich meinen eigenen Augen nicht traute. Solch einen Service war ich bei einem Onlineshop bei Weitem nicht mehr gewöhnt.

Angst vor Inkompatibilitäten musste ich aber bei meiner Bestellung schon aufgrund der “30-Tage-Geld-zurück-Garantie” von Thomann nicht haben. Denn über die typischen 14-Tage im Rahmen der Regelungen von Fernabsatzverträgen hinaus, gibt Thomann für den Fall von Inkompatibiliäten eine 30-tägige Garantie innerhalb der man betroffenen Produkte wieder zurücktauschen kann.

Glücklicherweise hat meine mehrere Jahre alte Digitalkamera die 8 GB Sticks mit Memorystick-Adapter problemlos “gefressen”. In Zukunft kann bedenkenlos im noch so lang dauernden Urlaub “draufgehalten” werden, was der Akku hergibt.

Einziger Wermutstropfen: Ein Memorystick war schon geöffnet gewesen: Die Packverpackung sah für meinen Verhältnisse sehr mitgenommen aus. Die teuflische Kunststoffverpackung war nach dem Öffnen mit Heftklammern wieder “verschloßen” worden. Der Stick allerdings war unversehrt, hatte keinerlei Fingerabdrücke und auch keinerlei (wiederherstellbare) Dateien in seinem Inneren. Die andere Verpackung war komplett neuwertig und sowohl Karton als auch Kunststoffverpackung waren ungeöffnet und top in Schuß.
Eigentlich auch egal, denn die Verpackungen landen eh im Müll sollnge der Stick funktioniert, aber in einem normalen Geschäft vor Ort hätte wahrscheinlich niemand eine solch ramponierte, geöffnete und wieder verschloßene Packung (zum regulären Preis) freiwillig erworben…

Trotzdem würde ich beim nächsten Produkt, das ich brauche und das bei Thomann geführt wird, wieder bei Thoman kaufen.

Außerdem noch wichtig:
- Der Versand innerhalb von Deutschland ist - unabhängig vom Bestellwert - kostenlos.

- Der Versand an eine DHL Packstation ist unkompliziert möglich.

- Thomann gewährt mit Ausnahme von typischen Verbrauchsmasterialien eine freiwillige - über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende - 3-jährige Garantie.

- Es ist möglich Liefertermine zu bestimmen. Bezahlt werden kann per Vorauskasse, Nachnahme und pre Kreditkarte (ohne Aufpreis!).

Thomann ist super, sehr gute Qualität zu günstigen Preisen und flotteste Lieferung.

Wer sich schon mal mit muffigen, unfreundlichen Musikalienhändlern rumgeärgert hat und dann bei Thomann gelandet ist - was für ein Unterschied.

Gibt’s irgendwas, was es da nicht gibt?

Thomann ist ein genialer Versandhändler für Musikinstrumente und alles was auch nur im entferntesten mit Musik zu tun hat. Zwar sitzt er in Treppendorf, einem kleinen Kaff (Sorry, Treppendorf) mitten in Bayern, aber wofür gibt es UPS und DHL?

Wer schnell online bestellt und per Kreditkarte oder Nachnahme bezahlt hat in der Regel am nächsten oder übernächsten Tag ein Paket in der Hand. Und das quer durchs Sortiment.

Sollte irgendein Problem entstehen, gibt es erstens 30 Tage Geld Zurück Garantie (keine Fragen) und zweitens drei Jahre Garantie. Damit das ganze Geschäft reibungslos läuft, beschäftigt Thomann über 500 Leute und ist damit einer der größten Arbeitgeber im Landkreis Bamberg. Am besten schickt man eine e-Mail, man kann aber mit etwas Geduld auch durchaus bei Thomann anrufen, bisher bin ich immer sehr freundlich behandelt worden.

Als ich bei einer Bestellung mal das Angebot des Monats um einige Tage verpaßte, bemühte sich doch der Mitarbeiter am Telefon trotzdem eindringlich darum, daß ich es noch bekommen konnte. Wo gibts das noch?

Dieser Versand ist unschlagbar. Wer auch immer sich beruflich oder privat mit Ton beschäftigt, sei er gespielt, gesungen oder gesprochen, kommt um Thomann kaum herum. Die Internetpräsentation stellt alle Artikel detailliert vor, wenn auch teilweise im Herstellerwortlaut, verweist auf Testberichte. Was heute bestellt wurde, ist meist nach zwei Tagen schon geliefert. Und die Mitarbeiter sind so fachspezifisch eingesetzt, daß man mit jedem Problem wenigstens ein offenes Ohr (Hörmuschel!) findet.

Was macht ein Musikhändler in Deutschland wenn sein Kunde kurz davor steht eine Kaufentscheidung zu fällen ... aber noch zögert? Er surft fix nebenbei zu "thomann" auf die Website und schaut sich an wie der gerade besprochene Artikel dort bepreist ist. Dann grinst er breit und macht ein ganz ähnliches Angebot.

Warum und weshalb? Weil er weiss, dass der Kunde über das Internet eh herausfinden wird, dass der Musikgrosshandel namens "thomann" in 98% alle Fälle durch ehrgeizig kalkulierten Masseneinkauf die niedrigsten Preise hat, zudem kostenlos versendet, auf alles 3 Jahre Garantie gibt und tadellos, klaglos innerhalb von 30 Tagen alles bei nichtgefallen wieder zurücknimmt. Service, Beratung und Reklamation leiden nicht unter der Massenabfertigung sondern sind ausgesuchte Spitze in Europa. Keiner packts professioneller an als ... "thomann". (Wer über diese Einschätzung jetzt aus den Händelerreihen mault, der soll doch einfach mal das Gegenteil beweisen und dies dann auch bitte so, dass es sich ähnlich fix herumspricht wie bei den Jungs von thomann.)

Den einzigen Vorteil der unserem Musikhändler vor Ort in diesem Moment noch bleibt ist:
Der Kunde ist (noch) in seinem Laden. Kurz vorm Zugriff. :) (s.o.)
Was liegt also näher jetzt den Preis anzupassen und den Kunden m i t der Ware ziehen zu lassen?

Probiert es aus und Ihr werdet verblüfft feststellen: Es funktioniert immer nach diesem Schema. Wenn nicht automatisch, dann aber zuverlässig wenn man so Sachen äussert wie: "Ich überlege es mir nochmal. Muss mich auch im Internet noch schlau machen...." "Ring! Ring!" Sofort geht die Alarmglocke an und man ist im Gespräch.

Dies bedeutet nicht, dass der Kauf bei "thomann" dem Kauf beim Musikalienhändler vorzuziehen ist. Es geht nur darum, das Preis/Leistungsverhältnis vor Ort zu erden. Im Zweifel durch einen Lerneffekt beim Händler mittels öfters eben nicht kaufen und bei thomann bestellen - bis der Musikalienhändler um die Ecke einlenkt.

Am Ende des Tages sollte er das besser tun, denn sonst wächst Thomann munter weiter.

Musik machen muss nicht teuer sein. Dadurch lässt sich entspannter in hochqualitativeres Equipment investieren. Guten Einkauf!

Es gibt beinahe nichts was es dort nicht gibt. Die wachsen dort, das ist unglaublich und die Auswahl... ein Traum. Eigentlich will man als Musiker und Studiobesitzer da gar nicht mehr weg :-)

Die Leute sind kompetent in ihrem Fach und prinzipiell kann alles dort in der Wunschzusammenstellung gleich ausprobiert werden - meistens. Wenn mal die PA zusammenbricht, dort gibts es alles neu und preiswert gleich zum mitnehmen.

Natürlich ist auch ein Internetshop vorhanden, Fragen werden auch per Mail oder Telefon zügig und erschöpfend beantwortet.