Schloß-Apotheke, Wandsbek, Hamburg

Servicewüste in der Schloß-Apotheke

Wer öfters mal krank ist, nutzt auch verschiedenen Apotheken. Leider ging es mir vor kurzer Zeit so und so besuchte ich auch einmal diese Apotheke und kann wirklich nur die Konkurrenz empfehlen. Die Adler Apotheke ist nicht weit und die Kosmos-Apotheke ist auch nur eine U-Bahn Station entfernt.

Nach einem Besuch vom Arzt, hatte ich ein paar Medikamente auf der Liste, die zur Gesundung beitragen sollten. Es war nicht besonderes dabei. Bei oben genannten Apotheken hatte ich immer alles erhalten. Ganz anders war das bei der Schloß-Apotheke.

Beim Betreten war ich der einzige Kunde. Vom Personal war niemand anwesend. Erst nachdem ich gerufen hatte, kam eine sichtlich unmotivierte Dame, grüßte und schaute mein Rezept an. Leider waren nicht alle Medikamente da. Es kam allerdings nicht die Frage, ob ich die anderen haben wollte, sondern sie fing gleich an heraus zusuchen. Auf meine Frage, ob man mir die Medikamente schicken könnte, meinte sie nur, ich könnte sie abholen. Daraufhin sagte ich ihr, dass ich mir die Medikamente woanders holen würde. Sie knallte mir dann das Rezept auf die Theke und ich konnte wortlos gehen. Service verbinde ich mit Freundlichkeit, die ist hier definitiv nicht gegeben. :(

Ich kann die Schloß-Apotheke nicht empfehlen. Anhand der Beiträge meiner Vorschreiber zeichnet sich auch ein Trend ab. Sehr schade, dass man es hier mit so unfreundlichem Personal zu tun hat.

Auch dieser Beitrag zur Schloß-Apotheke wird kein positiver. Für meine Reiseapotheke brauchte ich noch ein paar Medikamente. Der Apothekerin habe ich gesagt, dass es für die Reiseapotheke ist und was ich so auf der Liste habe. Es kam keinerlei Nachfrage, wo die Reise denn hingehen sollte, was ich sonst eventuell an Medikamenten nehme etc. pp. Beratung gleich Null. Auf meine Frage in welchen Darreichungsformen es cortisonhaltiges zur äusserlichen Anwendung gibt, wurde gekramt und mir eine Creme unter die Nase gehalten. Auf erneute Nachfrage wurde noch ein Spray in einer Glasflasche gefunden, was für die Reise ja wohl eher nicht geeignet ist. Es wurde nicht gefragt, ob ich eine reisemedizinische Beratung hatte, ob die Reise in ein Malariagebiet geht, eben was man eigentlich in einer guten Apotheke erwartet. Der Gesamteindruck ist eher lustlos und unengagiert. Aber es gibt ja noch die Adler Apotheke gegenüber vom Wandsbek Markt. Dort ist es übrigens immer voll. Aber ich werde dort lieber warten und sicher sein, eine gute Beratung zu bekommen, als noch mal eben schnell was in der Schlossapotheke zu holen.

Apotheken gibt es ja bekanntlich viele, und bei den meisten geht man rein, kauft sein Zeug, und geht wieder. Besonders viel Erfahrungsberichte kann man da in den meisten Fällen nicht gerade sammeln. Was aber in dieser Apotheke vor 3 Wochen passiert ist, musste ich hier einfach verewigen.
Aufgrund widriger Umstände war ich leider dazu verdonnert, mir bei der Besorgung von Medikamenten von einer Freundin helfen zu lassen. Da Sonntag war, stand diese dann vor der geschlossenen Tür am Nachtschalter und übergab das Rezept mit den benötigten Artikeln. Diese sollten dann, aufgrund des hohen Preises, mit EC-Karte bezahlt werden.
Da kam die Apothekerin doch tatsächlich auf die Idee, mit Zettel und Stift in der Hand an die Durchreiche zu kommen und zu sagen: “Bitte schreiben Sie mal Ihre Geheimzahl hier auf, damit ich die Bezahlung hinten am EC-Terminal durchführen kann”.

Bitte ?!

Im Endeffekt ging meine Freundin dann auf die Suche nach einem Geldautomaten und bezahlte in Bar. Aber allein schon diese Frage ist eigentlich schon eine Frechheit. Und ich glaube nicht wirklich, dass es ein großes Problem gewesen wäre, Sonntags vormittags gegen 10:00 Uhr eine junge Dame um die 20 in die Apotheke hineinzulassen um die Geheimzahl am EC-Terminal selbst einzugeben…

Das ist einer der wenigen Fälle, wo ich mir wünschen würde, dass man auch 0 Punkte qypen kann.