Herz Elektro ist eine Elektrofach- und Zubehörgeschäft direkt im Hessencenter in der untersten Ebene.
Richtung Kaufhof auf der rechten Seite.
Meine Saeco Magic digital hatte von Elektro Beutelschmidt leider einen Elektronik-Totalschaden attestiert bekommen und deshalb stellte sich die Frage, was nun?
Eine Reparatur (KV ca. 300,00 Euro) lohnt sich in einem solchen Fall eigentlich nur bei Geräten in den ersten Jahren (8 Jahre sind doch eigentlich auch noch kein Alter oder gibt da auch so eine Umrechnung wie bei Hundejahren?).
Also was nun?
Wieder zurück zur herkömmlichen Kaffeemaschine, oder eine Padmaschine (fürs Büro ok) oder herkömmlich von Hand filtern. Manche sagen ja, dass nur das der wahre Kaffeegenuss sei.
Bei mir verursacht es aber, so gut er auch schmeckt, Herzprobleme.
Und außerdem, wer jemals einen Kaffeevollautomat hatte, ich gebe es zu, es ist eigentlich überflüssiger Luxus, weiß aber wovon ich rede.
Morgens aufzustehen, Gerät einschalten und einfach auf Knopfdruck, Kaffee….........
Schnell und heiß und mit schöner Crema.
Nun nach diverser Suche in auch diversen Märkten, fand ich eine werksrevidierte Saeco Professional.
War nur kurz auf einer Messe vorgeführt worden, aber erheblich preisreduziert.
Holte sie mit Freundin ab und war glücklich.
Aber nur kurz. Nach 14 Tagen quietschte das Gerät bei jedem Brühvorgang in der Endphase, als würde sie gefoltert werden.
Also Gerät wieder hin (kann ja mal vorkommen).
Ein Entscheidungskriterium beim Kauf war auch, dass Herz Elektro bei mir in der Nähe ist und eine eigene Werkstatt hat, da man sich so ein Gerät nicht mal kurz unter den Arm klemmt, in die nächste Bahn setzt und quer durch die Stadt zu Beutelschmidt fahren kann.
Reparatur hat dann zwar etwas gedauert (ca. 2 Wochen).
In dieser Zeit hat es zwar etwas Kommunikation erfordert und ursprünglich sollten auch die Kollegen die das Gerät aus der Werkstatt holten, dasselbige bei mir vorbei bringen, aber….......
Da ich kein Auto habe, hat mir ein Mitarbeiter von Herz Elektro meine Maschine Samstagabends persönlich vorbeigebracht.
Ob ich diesen Service auch bei Saturn oder Media-Markt hätte erleben können, sei dahingestellt.
Mein Fazit:
Die kleinen Fachhändler könnten mit dieser Art von Service ihre Kundenbindung erheblich verbessert.
Leider findet man gerade im Mittelstand solche Bespiele viel zu selten.