Am 07.07.2008 schrieb ich an dieser Stelle folgendes:

“Eigentlich finde ich den Saturn Elektromarkt in der Mönkebergstraße super, aber - kleiner Tipp - machen Sie nicht den Fehler, sich etwas von Hansetrans nach Hause liefern zu lassen! Es wird Ihnen den ganzen Tag verderben…

Vor drei Wochen haben wir einen Kühlschrank bestellt, der sollte heute (Samstag, strahlender Sonnenschein) zwischen 9-14 Uhr geliefert werden. Um 14:15 Uhr haben wir dann das erste mal den Kundendienst angerufen. Man sagte uns, es würde noch bis 15:30 dauern. Um 17:00 Uhr haben wir dann erneut angerufen, weil noch niemand da war. Und um 17:30 Uhr kam dann der “Service”.

Danke Hansetrans für diesen schönen Tag, denn wer geht bei 30° C an einem Samstag schon gern vor die Tür, wenn er auch zuhause sitzen kann, um auf den “Lieferservice” zu warten?”

FOLGE:

Gestern rief daraufhin jemand von Hasetrans an und war SEHR freundlich und bemüht. Heute kam dann sogar jemand von Hasetrans persönlich vorbei, um sich zu entschuldigen.

FAZIT:

Im Oktober 1997 kippte ein Fahrzeug vom Typ “A-Klasse” bei einem Test in Schweden auf sein Dach. Dieses Ereignis, das heute alle als (nicht bestandenen) “Elch-Test” bezeichnen, hielt die Daimler-Benz AG viele Monate lang in Atem. Am 24. Februar 1998 begann die Schaltung einer Kampagne mit Tennis-Idol Boris Becker. Dieser betonte in den Anzeigen und Spots: “Stark ist, wer keine Fehler macht. Stärker, wer aus seinen Fehlern lernt”.

In diesem Sinne habe ich meine Meinung über die Firma Hasetrans revidiert und halte das Verhalten im Beschwerdemanagement für vorbildlich. (5 Sterne)

Hansetrans bietet unter anderem auch die Dienstleistung “Stadtbote” an. Dieser Service kommt in Frage, wenn man mal etwas größeres transportieren muss und nicht ständig den Freundeskreis mit solchen Dingen belästigen will. Ich habe heute etwa ein Sofa von St. Pauli nach Eimsbüttel transportieren müssen.
Alternative 1:
Transporter mieten, ab 5,99 Euro die Stunde. (wenn das mal kein Lockangebot ist…) Dazu kommt noch Diesel und man muss noch jemand zum tragen organisieren. Man braucht sicher mehr als eine Stunde für:
- Transporter in Empfang nehmen
- Zum Startpunkt fahren
- Transportobjekt einladen
- Zum Zielpunkt fahren
- Transportobjekt ausladen
- Zurück zur Mietwagenstation fahren.
Und dazu auch noch Papierkram. Führerschein und Ausweis vorzeigen. Kreditkarte usw. etc. Ggfs. Am Tresen der Mietwagenfirma anstehen.

Alternative 2:
Stadtbote. Man ruft 040-545454 und nennt das Transportobjekt, den Startpunkt, den Zielpunkt und den gewünschten Zeitpunkt. Es erscheint dann ein Stadtbote, hilft einem beim Einladen, fährt die Strecke, hilft beim Ausladen und kassiert bar ab. Wie eine Taxifahrt, nur für Sofas und andere große Gegenstände.
Ich habe für die Strecke 30 € bezahlt und da ist schon ein Trinkgeld für den Fahrer enthalten. Eine gute Sache, die Stadtboten!