Grimm GmbH, Freising

Offenbar gab es zwischen 2008 bis jetzt einen Personalwechsel, wobei ich ehrlich gesagt noch bei keinem meiner bisherigen Besuche dort jemals einen ansatzweise freundlichen Mitarbeiter erlebt habe…daher gehe ich zum Grimm nur noch, wenn es sein muss, ich dringend etwas aus deren Sortiment benötige und sich der Weg nach München nicht dafür lohnt. Wobei ich nach meinem heutigen Besuch auch dies stark überdenken werde…

Ich war heute – leider – wieder einmal beim Grimm um mir eine Kordel zu kaufen. Selbstverständlich wurde ich beim Betreten des Geschäftes nicht begrüßt. Sonst hätten die beiden am Eingang anwesenden Mitarbeiter ihr Privatgespräch unterbrechen müssen und das geht ja mal gar nicht ;)

Nachdem ich aber eh wußte, wo ich meinen Artikel suchen und finden würde, ging ich weiter in die Bastelabteilung. Dort traf ich dann auf eine “gutgelaunte” Mitarbeiterin, die mir das Gefühl gab mehr als zu stören. Ich wollte 10 m Band kaufen und nachdem es leider vom gewünschten Bändchen keine ganzen 10 m mehr gab (es waren laut Aussage der Mitarbeiterin keine 8 m – eher so um die 7,5m – mehr, verrechnet hätte sie mir aber die ganzen 8 m), war ich so dreist und fragte nach, ob ich dann trotzdem den Rabatt bekommen würde. Der Blick und die Antwort “sicher nicht, sind ja keine 10 m” waren zwar deutlich genug, jedoch konnte ich mir nicht verkneifen darauf mit “ja Sie haben ja auch nicht mehr” zu reagieren, worauf sie “dafür kann ja ich nichts” entgegnete. Stimmt, ich als Kunde kann natürlich eher etwas dafür, dass es die Menge die ich wollte und nötig war um einen Rabatt zu bekommen nicht vorhanden war. Klar. Wie konnte ich auch etwas anderes erwarten? Ich erwähnte dann nur 5 m mitnehmen zu wollen. Diese schnitt sie mir dann auch recht zügig ab und nannte mir den Betrag, ohne nach einem weiteren Wunsch zu fragen (ja ich weiss, auch das wäre zu viel verlangt gewesen). Leider leider hatte ich mein ganzes Bargeld vom Wochenende noch in der anderen Tasche und Geldbörse. Ich erklärte ihr, dass ich schnell auf die Bank müsse um Bargeld zu holen und dann wieder kommen würde. Sie reagierte mit einem gelangweilten “ja ja” und ging weg.

Auf dem Weg zur Bank entdeckte ich zufällig (wieder) den Stoffladen an der Ecke “Stoff-Atelier” und probierte nach meinem Besuch bei der Bank mein Glück dort. Zu verlieren hatte ich ja nichts…und siehe da, dort waren die Mitarbeiterinnen nett und aufmerksam, sodass ich zusätzlich zum eigentlichen Bedarf noch einige Sachen dazu gekauft habe – sprich diese Mitarbeiterinnen es mit etwas Aufmerksamkeit und einem freundlichen Gesichtsausdruck (mehr war es wirklich nicht) es geschafft haben, einen Zusatzverkauf zu generieren.

Was ich damit sagen will – es kostet nichts dem Kunden freundlich gegenüber zu treten. Im Gegenteil. Ich verlange auch nicht wie eine Königin behandelt zu werden, jedoch muss ich mir auch nicht dieses gelangweilte? herablassende ? ignorante? Verhalten “gönnen”.

Während meines Besuches konnte ich zu keinem Zeitpunkt auch nur ansatzweise eine Grundfreundlichkeit oder die Haltung “das machen wir gerne” erkennen. Im Gegenteil. Während ich an der Kasse stand, konnte ich mithören, wie mit einer älteren Dame gesprochen wurde. Respekt oder Anstand? Weit gefehlt. Dabei hat die Dame nur etwas Hilfe bei Ihrer Suche gebraucht…

Offenbar macht der Grimm immer genügend Umsatz, um sich dieses unfreundliche Personal “leisten” zu können – nicht auszudenken, wie gut es dem Geschäft gehen würde, wenn man den Kunden auch Kunde sein lassen würde?

So umfangreich, schön und hochpreisig das Sortiment auch ist, umso gegenteiliger verhält sich das Personal. Fragen? Sicher nicht! und wenn man doch eine Antwort bekommt, dann bekommt man eine Antwort die mich immer wieder staunen lässt…verstehen die Mitarbeiter nicht, dass der Kunde, der eben mit ihnen spricht auch meist zum Gehalt beiträgt?

Bei mir wäre es diesmal nur ein kleiner Betrag gewesen, aber selbst diesen habe ich woanders angenehmer ausgeben können. Freundlichkeit inklusive. Und wie die Vorredner schon geschrieben haben: man bekommt mittlerweile vieles im Internet oder in größeren Geschäften und muss nicht mehr zum Grimm. Nur mal so ein Hinweis.

Mitglied im Gewerbeverband zu sein ist offenbar noch lange keine Garantie für kundenorientiertes Verhalten.

Mir ging es nicht um den Rabatt, sondern um das wie – also wie die Mitarbeiterin auf meine Frage reagiert hat. Normalerweise hole ich auch meine Sachen ab, die ich hinterlegen lasse. Aber in diesem Fall war mir die Lust dort einzukaufen mehr als vergangen. Abgesehen davon hatte ich eh nicht den Eindruck, dass man mich als Kundin dort vermissen würde ;)

Gute Auswahl und wenn man sich ein bisschen Zeit nimmt findet man meistens auch wirklich sehr gut reduzierte Artikel.
Jedoch muss ich auch sagen, dass das Personal alles andere als kompetent und freundlich ist.
Vor allem ein bisschen mehr Wissen über die verkaufte Ware würde den Angestellten hier nicht schaden.

Die Auswahl ist groß und so groß das Sortiment, so inkompetent das Personal. Ich hatte vor Weihnachten eine Kaffeemaschine gekauft, die wohl die letzte gewesen zu sein schien. Ich nahm diese also als Ausstellungsware mit und benutze sie genau einmal. Scheinbar hatte ich übersehen, daß die Kannne einen Sprung hatte. Die Reklamation wurde zwar zu meinen Gunsten Abgewickelt, allerdings unter Bedingungen, die inakzeptabel sind. Eine Frau Schwarz die, vermutlich schon etwas länger in dem Familienunternehmen angestellt ist, hat vermutlich in Ihrem ganzen Verkäuferdasein noch nie etwas über Verkaufsphilosophie und -psychologie gehört, oder dies sehr gut verdrängt. Ich persönlich finde Personal, das sich über die Dauer der Firmenzugehörigkeit profiliert ohnehin nicht tragbar. Als Reklamierender Kunde wird man mit einem Ton und einer Mimik behandelt, als hätte man beim verlassen des Hauses vergessen zu zahlen. Ich hörte immer wieder das Wort Kulanz in einer lautstärke, daß es fast schmerzhaft war. Ausserdem muss ich dazusagen, daß ich es auch beim ersten mal schon verstanden hatte. Ich weiß was Kulanz bedeutet.
Gerade in Zeiten, in denen das Internet und die Kaufhäuser und große Ketten die kleinen Einzelhändler erdrücken, sollte man als Familienbetrieb auf Kundenfreundlichkeit achten. Ich für meinen Teil sage: Einmal und nie wieder Grimm!

Die Auswahl ist wirklich gut und es gibt immer wieder einzelne Artikel, die deutlich im Preis reduziert. Da lohnt es sich wirklich, sich Zeit fürs Rumstöbern zu nehmen.

Leider kann ich die positiven Meldungen über das freundliche Personal nicht bestätigen. Oft habe ich das Gefühl, ungern bedient zu werden und große Hilfsbereitschaft konnte ich bisher wenig erfahren. So wurde die Frage, wann der Artikel wieder verfügbar sei, einfach nur geantwortet: Keine Ahnung!
Ich hätte schon erwartet, dass sie mir wenigstens angeboten hätten, bei Artikelverfügbarkeit mich anzurufen, da es kein Billigartikel war. Ich habe es dann im Internet günstiger bestellt.

Fazit: Das Sortiment macht Spaß aufs Rumstöbern, willkommen fühle ich mich allerdings nciht.

Der Haushaltswarenladen Grimm ist das einzige große Geschäft dieser Art in Freising. Dort bekommt man wirklich alles rund um den Haushalt: Küchengeschirr, Porzellan, Gläser, Bestecke, Heimwerkerutensilien - vom Klassiker bis zum modernen Design. Qualitätiv bewegt sich das Sortiment im mittleren bis obere Bereich, was sich auch im Preis spiegelt.

Übrigens ist Grimm Mitglied im Gewerbeverband Freising.

hier bekommt man immer Antworten auf seine Fragen und stets ein Lächeln.

Wenn Ihr etwas besonderes für Eure Küche braucht, kommt hierher, denn hier bekommt Ihr es in Freising am ehesten.

Sehr schöner Laden, äußerst nettes Personal, freundlich und zuvorkommend. Wir waren dort und wollten einen Artikel haben der zur Zeit nicht vorrätig war! Da haben sie diesen Artkikel in einer ihrer anderen beiden Filialen für uns bestellt! Toller Service findet man leider nicht mehr oft.