Familybike

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  Kommentar des Inhabers

  Sascha Thurner, 6 September 2012:

  Hallo, mir fällt im Moment gar kein Fahrrad ein, welches in letzter Zeit nicht rechtzeitig fertig geworden wäre, eigentlich müsste ich das wissen, da so etwas bei uns nur sehr selten vorkommt. Mein Kollege und ich grübeln jetzt schon seit 2 Tagen welche Reparatur das gewesen sein sollte, da uns wenn so etwas passiert das nat. höchst unangenehm ist. Es ist jedoch nicht auszuschließen, das in Einzelfällen aufgrund von Lieferschwierigkeiten bei Ersatzteilen sich die Reparatur um einen Tag verzögert. Normalerweise wird der Kunde in so einem Fall von uns auch telefonisch informiert. Wir haben mit den Reparaturen immer einen sehr engen Zeitrahmen, da wir uns auf die Fahnen schreiben, alle Reparaturen innerhalb eines spät. aber in 2 Tagen durchzuführen. Manchmal ist der Zeitrahmen so eng, daß wir noch bis kurz vor Abholung auf die Ersatzteillieferung warten und hoffen, daß der Kunde bloß keine Minute zu früh kommt. Sollte dieser Fall dann doch eintreten müssen wir den Kunden leider auf den nächsten Tag vertrösten, da wir den Reparaturauftrag zu dem Zeitpunkt schon begonnen haben und lieber korrekt durchführen wollen, als ein halbfertiges Rad rauszugeben. Wir wissen auch, daß unsere Kunden auf ihre Räder angewiesen sind. Offensichtlich hatten wir in diesem Fall nicht den Eindruck als wäre die Verzögerung ein Problem. Ich kann mir eigentlich auch nicht vorstellen, daß wir unfreundlich waren, gerade in so einem Fall gebietet es unser gutes Benehmen äußerst zuvorkommend zu sein. In Fällen wo der Kunde, sollte er einen weiteren Tag auf sein Rad verzichten müssen in logistische Schwierigkeiten gerät, bieten wir auch immer ein kostenfreies Leihrad für die Zeit an. Das die Reparatur zu teuer war, kann ich guten Gewissens abstreiten. Bei Ersatzteilen halten wir uns strikt an die vom Hersteller immer knapp kalkulierten UVPs ohne diese weiter zu beaufschlagen. Bei den Arbeitswerten liegen wir teilweise weit unter den Vorgaben der Zweitradmechanikerinnung. Das Feedback unserer Kunden bestätigt dieses auch.
  Wie auch immer, uns wäre es lieber gewesen, sie hätten ihren Unmut zum Ausdruck gebracht, wir sind auch nicht unfehlbar und sind best. nicht böse wenn man uns auf unsere Fehler aufmerksam macht. Im Gegenteil, wenn ein Kunde nicht 100%ig zufrieden ist tun wir immer unser bestes um ihn doch zufriedenzustellen und überlegen wie wir verhindern können, daß sich so ein Fall wiederholt. Ich würde mich wirklich freuen, wenn sie sich noch einmal bei uns melden könnten und uns die Chance geben, das wieder gut zu machen. Vielleicht können wir Ihnen einen Reparaturgutschein anbieten um Ihnen zu beweisen, daß das nicht immer bei uns so läuft und wenn dann ein unglücklicher Einzelfall war.

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