Deutsch
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback und der uns damit gegebenen Möglichkeit zu einer nachfolgenden Stellungnahme.
Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Es ist unser Ziel, unseren Arbeitgebern, unseren Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.
Sehr geehrte Damen und Herren, es steht unseren Arbeitgebern – so heißen bei INNOVA ‘Kunden’ – unseren Kunden vollkommen frei, die Art und den Ort Ihres Einkaufs zu wählen.
Um Sie dabei zu unterstützen, halten wir in jeder unsere eigen betriebenen Filialen Webterminals für Sie bereit, damit Sie ggfs. auch aus den Läden heraus Ihren präferierten Weg, Ihre bevorzugte Art des Einkaufs bei freier Entscheidung wählen können. Selbstverständlich bleibt es Ihnen ebenso freigestellt vom Arbeitsplatz oder von zu Hause, vielleicht auch vom mobilen Interneteinsatz heraus, Ihre Bestellung zu tätigen.
Dabei sind die vorgenannten unterschiedlichen Einkaufswege mit unterschiedlichem Service Level behaftet. Unter anderem halten wir in der höchsten Serviceebene – anlässlich eines Ladenkaufs fachkompetentes Personal für Sie bereit, welches gerne Ihre Frage beantwortet. Um diesen Nutzen dauerhaft bieten zu können und ggfs. sich weiter zu entwickeln, besuchen unsere Kolleginnen und Kollegen jährlich vielfältige Weiterbildungen, Seminare und Schulungen.
Des Weiteren sind die verschiedensten Liefermöglichkeiten, wie z.B. Lieferung am selben Tag, Lieferung ab einer Stunde, An- und Abschluss eines Gerätes, Ein- und Ausbau eines Gerätes, Altgeräteentsorgung etc etc etc…. im direkten Beratungsgespräch mit Ihrer Fachberaterin / Fachberater buchbar.
Des Weiteren halten wir umfangreiche Sortimente in den Ausstellungen für Sie bereit, um Ihnen Ihre gewünschten Geräte ggfs. noch einmal sozusagen am realen Objekt (oder vergleichbar / ähnlichen Artikel) noch einmal live vorzustellen.
Anlässlich eines online definierten Einkaufs, sehr geehrte Damen und Herren, sind die kompletten vorgenannten Inhalte nicht erreichbar, buchbar, bzw. erlebbar.
Der online definierte Einkauf ist deshalb mit einem niedrigerem Service Level behaftet.
In den vorgenannten Inhalten liegen mögliche Preisunterschiede, – zwischen einem ausschließlich online getätigten Einkauf bzw. Ihrer Wahl eines Ladens definierten Einkaufs begründet. Höflich erlauben wir uns deshalb vorzuschlagen, dass Sie sich vorab Gedanken machen, ob für Sie der “normale Servicelevel” eines online definierten Einkaufs vollkommen ausreichend ist, oder Sie aber auf unseren “Premiumservice”, welchen wir in unseren Ladengeschäften anbieten, zurückgreifen wollen. So oder so, wie auch Ihre Entscheidung ausgefallen ist, wir erlauben uns jetzt Danke zu sagen, danke dass Sie Innova als Ihre bevorzugte Einkaufsquelle gewählt haben und uns durch Ihre Entscheidung Ihr Vertrauen ausgesprochen haben
Weiterhin erlauben wir uns den Hinweis, dass es generell für einen Dritten sehr schwer ist, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.
Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.
Gerne würden wir Ihren Sachinhalten in unserem Hause nachgehen, aber ohne genauere Angaben mit welchen Mitarbeiter Sie gesprochen haben, oder um welche Produkte es sich handelt, ist weder unsere Handlungsweise nachzuvollziehen, noch können wir Ihnen eine detaillierte Stellungnahme anbieten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns diese Angaben eventuell noch zur Verfügung stellen könnten. Natürlich stehe ich Ihnen auch gerne in der von Ihnen geschilderten Angelegenheit zu einem persönlichen Gespräch in unserer Filiale zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Schulz
Filialleitung Berlin Alexanderplatz
Innova Handelshaus AG
Telefon 030 – 32 10 11
Kommentieren Kommentiere diesen Beitrag zu Innova Berlin-Mitte