Eduard Theile Computersysteme GmbH - Apple Premium Reseller & Autorisierter Service Provider

Ich habe hier meinen Ipod-Touch zur Reparatur gebracht. Er ist mir heruntergefallen und das Display hatte einen Knacks. Der Herr am Reparaturstand sagte mir, die Reparatur koste ca. 180 Euro, Garantie greife nicht, was mir einleuchtete. Mir war das zu teuer. 

Ich ging also nach Mannheim zu einer großen Kette, die Appleprodukte vertreiben und reparieren. 
Dort wurde mit sofort der Apple-Serviceaustausch angeboten für 120 Euro (altes Gerät + 120 Euro bezahlen, neuwertiges zurückbekommen). Was mich allerdings noch mehr beeindruckte, war, dass mir der Verkäufer sagte, die Garantie hätte sogar in einem solchen Fall gegriffen, wenn der Zeitraum nicht vor kurzem abgelaufen wäre (ich habs leider nicht mehr geschafft, rechtzeitig nach Mannheim zu kommen. Hab mich allerdings auch nicht beeilt, da ich wirklich nicht damit gerechnet hätte, dass eine Garantie gegriffen hätte).

Ohne den Theile-Laden hätte ich viel Geld gespart.
Finde ich sehr peinlich und traurig. 

Ich brachte mein Macbook zur Reparatur. 

Unterm Strich ist alleine die Tatsache schon bezeichnend, die unglaubliche (wirklich unnötige) Unfreundlichkeit und Überheblichkeit zweier Mitarbeiter bestätigen zu können.
Zum Schluss wurde ich sogar der Lüge bezichtigt.

Die Qualität der Reparatur war gut. Dennoch ärgere ich mich sehr über die Art und Weise der Abwicklung und werde in Zukunft meine Angelegenheiten nur noch direkt mit Apple klären,
da hiesiger Service dem gewohnten - und geliebten - Apple Standard bei weitem nicht entspricht.

Ich wurde bis jetzt immer sehr freundlich und zuvorkommend behandelt Musste nie lange warten und jede Frage wurde zuvriedenstellend beantwortet. Die Auswahl ist sehr gross und der Service schnell und sehr zuverlässig.

Das Personal ist teils sehr unfreundlich. Ich war jetzt schon oft da und bin immer an den dünneren Mann mit den grauen Haaren geraten.
Die Aufmachung und das Angebot entsprechen der Marke Apple ganz gut für so einen kleinen Raum.
Produkte sind natürlich klasse, da Apple und Partner.

Ich war nun schon ein paar Mal in dem Laden und habe bei meiner Reparatur nur drei Tage warten müssen, bis mein Gerät wieder fertig war. Nun funktioniert wieder alles wie es soll. Die Verkäufer sind teilweise schon schräg drauf aber immer nett, hören zu und suchen auch nach Lösungen. Wieso hier einige Leute nicht zufrieden sein können, frage ich mich schon ernsthaft. Wie dem auch sei: ich gehe gerne hin und fühle mich dort gut aufgehoben.

Ich finde den Laden klasse. Das Personal ist nett und sehr kompetent. Schön finde ich das man sich hier jedem Problem animmt, egal wie “nichtig” es sein mag und nicht weggeschickt wird.

Ich habe mein macbook dort abgegen für ein Kostenvoranschlag, der schon allein 49€ kostet.
Das Personal war sehr unfreundlich. Ich wurde sogar bisschen blöd angemacht weil sich Schmutz unter meiner Tastatur befunden hatte.
Mein Macbookschaden habe ich mir dort nicht reparieren lassen und auch mein neues Macbook habe ich dort nicht gekauft. Da bin ich lieber zum Media Markt in Mannheim gefahren!

Theile wird mein Gesicht nicht mehr sehen!

Ich kann die negative Kritik meiner Vorschreiber gar nicht nachvollziehen. Mein Mann und ich hatten ein etwas schwieriges Anliegen, bei dem uns die Angestellten sehr zuvorkommend und aufmerksam beraten haben. Sie haben sich viel Zeit für uns genommen und haben uns sehr geholfen. Sowohl unten im Service als auch oben bei der Technik waren die Mitarbeiter sehr freundlich. Auch hier hat man sich viel Zeit genommen um eine Lösung zu finden.
Mein Mann und ich können diesen Laden nur empfehlen!

Leider bin ich gestern sehr unschön in diesem Laden behandelt worden: Die Verkäufer sind mir zunächst sehr überheblich gegenübergetreten. Sofort wurde ich mit einem unterdrückten Lachen verbessert, als ich einen Produktnamen nicht korrekt ausgesprochen habe (anstelle von MacBook sagte ich IBook). Auf meine Erklärung hin, dass ich mir im Moment mit einem zu locker sitzenden Adapter behelfe, um mein in den USA gekauftes MacBook mit Strom zu versorgen, erntete ich von zwei Verkäufern ein abwertendes Lachen. Als ich den einen Verkäufer daraufhin fragte, warum er mich auslacht, sagte er, dass ein zu locker sitzender Adapter nicht existieren würde.

Fazit: Sehr unangenehmes, überhebliches Verhalten seitens der Verkäufer. Ich frage mich nur, auf was genau diese Herren sich etwas einbilden. Ich werde diesen Laden in Zukunft meiden.

Schade, dass man sich extra ein paar Wochen vor Launch des neuen iPad die Zeit nimmt und in den Laden geht, um es vorzubestellen. Die Zeit ist es nämlich nicht wert. Ich habe in weiser Voraussicht extra noch einmal darauf hingewiesen, dass ich erst heute von einer Geschäftsreise heimkehre. Dennoch konnte man mir außer einem doofen Grinsen und einem Schulterzucken nichts von dem anbieten, was ich reserviert hatte. Wenn man es nicht nötig hat, potentielle Geschäftskunden zu halten, dann kauf ich eben online. Regionale Unterstützung scheint nicht gewünscht zu sein. Adios, Theile.

Bin froh endlich einen Mac-Händler vor Ort zu haben. Auf Belege von Thermopapier kann man verzichten.

Es ist schade, dass dieser Apple Premium Reseller keinen Wert auf Schüler und Studenten zu legen scheint. Apple-Produkte ziehen ja gerade auch junge Menschen an, die zum Beispiel nur mal PhotoBooth zusammen mit Freunden ausprobieren wollen, um die Bilder dann ins Netz zu stellen. Man muss ja nicht sofort etwas kaufen. Doch diesen Charme sucht man in diesem Store vergeblich. Wirklich willkommend und einladend trat mir das Geschäft nie entgegen.

Gerade als Student bekam ich das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Ich war schon mehrmals dort, doch nie schienen sich die Verkäufer Mühe zu geben, mir die Produkte vorzustellen oder nach meinen Kauf-Interessen zu fragen. Einmal erschien kurz nach mir eine andere Frau im Laden, die dagegen sofort bedient wurde -- während ich immer noch wartete. Meistens sieht es leider so aus, das die Verkäufer an ihren Thresen sitzen, während man sich selbst misstrauisch beobachtet vorkommt. Auch auf Fragen antwortete man mir nur mit rhetorischen Gegenfragen. Insgesamt fühle ich mich als Student -- die eigentlich gerade zur Zielgruppe von Apple gehören -- nicht wahrgenommen. Studenten-Rabatte oder -Aktionen, gibt es leider auch keine.

Räumlich ist das Geschäft schön gestaltet, aber leider meist leer, weil man sich gar nicht traut, nur mal zum Ausprobieren in den Laden zu gehen. Dort besser nur die Garantie-Leistungen von Apple entgegennehmen. Dazu ist das Geschäft als Premium Reseller verpflichtet.

Und sollte man doch was kaufen: Den Beleg gut aufbewahren, der war bei meinem iPad nämlich nur ein kleines Thermopapier-Zettelchen.

Bin mit der Werkstatt dieses Ladens sehr unzufrieden:
- Vereinbarte Absprachen wurden nicht eingehalten
- Trotz mehrmaliger Anrufe (insgesamt 4 Anrufe), die auf eine bisher fehlende Dienstleistung hingewiesen haben, wurde diese vergessen
- Für die vergessene Dienstleistung und nichteingehaltene Absprache wurde sich weder entschuldigt, noch wurde eine Erklärung abgegeben.
- Die Reparaturzeit dauerte übermäßig lange.
- Es gab keine Transparenz über den Stand der Reparatur.
- Das Gerät hat nach der Reparatur erheblich an Performance verloren.
- Datenschutzbedenken. Der Werkstattmitarbeiter bat mich, trotz dass es sich um Hardwareproblem handelte, um das Passwort meines Accounts und machte mich darauf aufmerksam, dass die Werkstatt die Daten eh von meiner Festplatte auslesen könne.

Habe dort nun zwei Geräte gekauft und bin sehr zufrieden.

1. Freundliche Beratung.
2. Kompetente Beratung.
3. Unaufdringliche Beratung.
4. Tolle Produkte

Was will man mehr! Prädikat 5 Sterne - Eigentlich!

Das man für die Zahlung mit Kreditkarte einen Aufpreis von 4,5% zahlen muss, finde ich so daneben, dass ich einen Stern abziehen musste. Zumindest ab einer gewissen Summe sollte man darauf verzichten und dies auch so auf den A5-Zettel schreiben, der den Aufschlag an der Kasse deklariert.

War erstaunt über das neue MacBook Air! Abends hat Apple es vorgestellt und am nächsten Tag war es bereits im Laden ! Echt cool und die Beratung war auch klasse.

Was soll man groß sagen - fast ein Apple Store. Gute Auswahl und vor allem ein eigener Servicepoint.