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Kiel
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Sehr geehrter Herr Lassen,
vielen Dank auch für diese Bewertung.
Genau das ist der Grund, warum wir am liebsten immer erst
eine Diagnose durchführen: Oft ist der Fehler ganz woanders,
als man vermutet. Und meist auch viel günstiger zu beheben,
als man denkt. Wir wollen eben nicht immer neu verkaufen,
wir wollen reparieren.
Nichts ging mehr am PC – kein Strom. Montag Vormittag hingebracht (Vermutung war ein kaputtes Netzteil), Mittags Anruf mit Hinweis auf defektes Netzteil (hatte sich also bestätigt). Umfang und Kosten der Reparatur besprochen (Austausch Netzteil, komplette Reinigung des PC´s sowie kompletten Systemcheck -sicher ist sicher). Abends Anruf – PC ist fertig.
Schneller geht es ja wohl kaum. Sehr kompetente Beratung inkl. einiger nützlicher Tipps und Hinweise meines PC´s betreffend.
Das PC Spezialist-Team kann ich nur empfehlen und werde garantiert bei erneuten Problemen dort wieder “auf der Matte stehen”.
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Mein Laptop lies sich nicht mehr einschalten. Eine Firma wollte es gar nicht anfassen, ein andere wollte es gleich wegschicken. Beide sogenannten “experten”. Ich habe in Kiel angerufen und sehr nett beraten es reinzubringen. Habe es naechsten Tag gemacht und in weniger als 24 Stunden danach habe ein Anruf erhalten das es fertig zu abholen ist. Ersatzteil war nicht zu beschaffen so die Herren haben selber eine gemacht. Bewundernswert ! Und alles zu ein vernueftigen Preis. Eine sehr ausfuehrlichen Bericht ueber alles was gemacht worden ist war mir auch ausgehaendigt. Also, bestens zu empfehlen.
Nett, freundlich und schnell. Vielen Dank !
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Wir danken auch Ihnen für diese Bewertung und freuen uns, daß unser schneller Service und die umfangreichen Reparaturberichte so gut ankommen, wie wir uns das vorgestellt haben. Jeder Handschlag wird dokumentiert, sodaß Sie als Kunde genau wissen, was wir getan haben und was dabei herausgekommen ist.
Meine Tastatur war defekt, einige Tasten fehlten.
Die Herren waren sehr aufmerksam und freundlich, die Beratung kompetent. Schnell wurde eine andere Tastatur bestellt, das die nicht passte, lag nicht am Service, sondern an der Lieferfirma. Gut fand ich, das es einen Kostenvoranschlag gab, so das ich entscheiden konnte ob ich die Reparatur machen wollte oder nicht.
Als ich nach langem suchen eine Firma im Internet fand, die mir diese spezielle Tastatur besorgen konnte, (verdammt teuer! Doch was sollte ich machen?) und ich sie endlich in der Post hatte, bauten sie mir die Tastatur ein und alles war wieder in Ordnung.
Was ich gelernt habe ist:
Geh gleich zum Fachmann, das erspart viel Zeit und Geld
Höre nicht auf die „guten Tips“ von Menschen, die nichts davon verstehen, ebay und andere Aktionshäuser sind zwar gut, aber nicht unbedingt preiswerter, zumal ich Tastaturen zugeschickt bekam (natürlich per Vorkasse) die zwar passten, aber keine Umlaute hatten.
Damit es mir nicht schlecht geht, rechne ich nun die vielen Wochen, das Porto und die Kosten zusammen, die ich im wahrsten Sinne verloren habe, weil ich dachte, das es doch ohne „Fachwerkstatt“ gehen müsste.
Fazit: Ich würde immer wieder in dieses Geschäft gehen, bevor ich mich selbst auf die Suche nach passenden Ersatzteilen machen würde.
Wie schon gesagt, die Herren waren sehr nett und kompetent. Das dies seinen Preis hat ist logisch – aber, wie schon gesagt, ich hätte viel Geld sparen können, wenn ich sofort ins Geschäft gegangen wäre.
Das ist meine Empfehlung!
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Hallo Wolfspfote,
vielen Dank , daß Sie Ihre neu eingebaute Tastatur gleich für eine so umfangreiche Bewertung unserer Firma nutzen. Daß eine falsche Tastatur geliefert wurde, war auch für uns ärgerlich, das haben wir bei unserem Lieferanten aber bereits beanstandet. Ihre Meinung können wir nur unterstützen: Der Gang zum Spezialisten spart Zeit, Geld und Nerven. Schon oft waren unsere Kunden über die einfachen und kostengünstigen Möglichkeiten überrascht, Ihr Notebook oder Ihren PC zu reparieren. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Krass!
Ich dachte mein Notebook hätte einen Totalschaden, das hatte mir auch ein anderer PC-Laden in Kiel gesagt, ohne sich das Ding genauer anzusehen. Gott sei Dank habe ich mir eine zweite Meinung eingeholt.
Die Jungs bei PC Spezialist haben mir eine Diagnose angeboten und nach nur EINEM WERKTAG (!) wußte ich: Es ist nur das Netzteil defekt. Kostenpunkt: 40€. Man hätte mir auch problemlos ein neues Notebook anschwatzen können, wie man es woanders wollte da ich drauf und dran war das Notebook wegzuschmeissen. Alle anderen Bauteile haben die gleich mitgetestet und so weiß ich, daß sonst auch alles OK ist mit meinem Notebook. Nur zu empfehlen. Obendrauf war es sehr freundlich und die Mitarbeiter wussten, was sie tun. Man hat mich angerufen, ohne daß ich hinterhertelefonieren mußte.
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Hallo Karados,
wir freuen uns auch über Ihren Beitrag. Ohne genau zu wissen, wie wir ein Gerät kostengünstig instandsetzen, verlässt bei uns kein Gerät die Werkstatt. Das hat sich, auch in Ihrem Fall, schon sehr oft ausgezahlt, denn oft sind es die kleinen Dinge, die große Probleme bereiten. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank für die Hilfe, gerne wieder. Zum Thema Bios seid Ihr einsame Spitze. Hatte schon alle Hoffnung verloren.
Gruß von Rügen nach Kiel.
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Hallo peternagel,
die Hoffnung sollte man nie aufgeben, denn eine Lösung gibt es für jedes Problem. Und wir finden diese gern für Sie.
Herr Burow war im Außendienst bei uns und stellte nach nur 15 min fest: Der Router ist defekt. Er hatte zwar einen neuen gleich dabei (lobenswert!), doch versuchte nicht, uns diesen aufzudrängen, sondern stellte sogar für uns fest: Wir haben noch Garantie auf den Router von TNG. Wir bekommen nun kostenfrei einen neuen Router und haben inkl. Anfahrt 20€ an Herrn Burow gezahlt. Das ist mehr als fair ! Wo Studenten vielleicht weniger Stundenlohn nehmen, ist hier die schnelle Vorgehensweise ein deutlicher Pluspunkt und weniger Zeit bedeutet weniger Geld. Super ! Immer wieder !
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Hallo KananaFubaba,
das ist auch unsere Meinung: Was bringen die günstigsten Stundensätze, wenn das Problem erst nach langer Zeit gefunden wird? Wir bereiten uns mit den wichtigsten Dingen auf jeden Außendiensttermin vor. Liegt vermutlich ein Internetproblem vor, haben wir die Technik zum Messen und evtl. benötigte Ersatzteile gleich dabei, um das Problem schnell und eindeutig zu identifizieren. So dauert unser Außendienst im Schnitt bisher tatsächlich nur 23 Minuten… Das sind gerade einmal 30€ !
Hallo nach Kiel
Anleitung Password recovery hat perfekt funktioniert. 1000 Dank nach Kiel für soviel kostenlosen Einsatz und die Hilfe. So wünscht man sich Internethilfe!!
Alles Gute und LG aus AC
Richard
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1000 Dank zurück für die nette Bewertung :)
Danke für die schnelle Reparatur ! Ich brauche mein Notebook dringend für die Uni. Die Reparatur war nach 2 Tagen erledigt, woanders hieß es: Totalschaden. Hier wurde schnell, kostengünstig und mit Erfolg repariert. Bis bald, PC Spezialisten ;)
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Hallo Jasper20,
ein “Totalschaden” hilft niemandem: Sie wissen nicht, welches Bauteil konkret defekt ist und wir wissen nicht, was wir reparieren sollen. Daher schauen wir ganz genau nach dem Problem, um Ihnen wie in Ihrem Fall eine schnelle und kostengünstige Lösung anzubieten.
Ich selbst habe eine Firma und lasse über PC Spezialist Kiel viele Reparaturen durchführen. Nach über einem halben Jahr und über 10 Reparaturen an Notebooks und Aufrüstungen kann ich sagen: Ich bin begeistert. Reparaturen werden schnell durchgeführt, seltene Reklamationen professionell behandelt. So wünsche ich es mir als Kunde ! Weiter so Jungs !
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Hallo Blogpeter,
Wir freuen uns über Ihr Vertrauen und die vielen Problemfälle, die wir für Sie uns Ihre Firma bereits lösen konnten. Wir freuen uns über Ihren Besuch
Achtung!
Vorsicht bei Reperatur!
Habe mein Notebook zur Fehlernalyse abgeben.
Diagnose (35 Euro):
-Graphikchip neu löten, Erfolgschance 70% (90 Euro)
-falls irreperabel nur Diagnosekosten
Zugestimmt, so weit so gut.
-nach 5 Tagen erneute Anfrage, ob repariert werden soll
-weitere 2-3 Wochen ohne Nachricht
-auf Nachfrage: Notebook repariert + umfangreiche Analyse: Alles Gut
-Notebook wieder bekommen, 90 Euro gezahlt
wegen Wartezeit Diagnosepreis erlassen (sehr fair)
-hochgefahren: Audioausgang defekt, Störgeräusche (auch bei Ton aus)
-zurück zum PC-Spezialist, geschildert, abgegeben, Reperatur...
-1 Woche: repariert
-Ergebnis: jetzt eine Box kaputt, umfangreiche Fehleranalyse: sonst Alles Gut
- Notebook wieder bekommen, versucht hochzufahren nach 2 s Abbruch
- zurück zur Reperatur (1 Woche)
- Ergebnis: Notebook irreperabel! Kosten bleiben bestehen!
Fazit: Trotz umfangreicher Fehlerdiagnose vor Aushändigung des Notebooks, bekam ich es jedes Mal defekt wieder. 90 Euro werden trotzdem berechnet, das ist eine Frechheit!
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Sehr geehrter m0g0th,
dieser Beitrag ist nun etwas einseitig und es fehlen doch so manche Details, die den Reparaturverlauf in ein anderes Licht rücken würden.
ich verstehe Ihren Unmut, daß Ihr Notebook nicht mehr funktioniert. Was ich jedoch nicht verstehe, ist, warum Sie vor unserem Service warnen. Die ungewöhnliche Reparaturdauer erklärt sich wie folgt: Nach Rücksprache mit Ihnen erfolgten mehrere Reparaturmaßnahmen auf dem Mainboard. Es waren mehr Reparaturen als zuvor vermutet erforderlich, der Mehraufwand wurde nicht berechnet und der zeitliche Mehraufwand wurde immer nach Rücksprache mit Ihnen und Ihrer Zustimmung durchgeführt, wir haben Ihnen das Notebook zu keinem Zeitpunkt vorenthalten oder Sie nicht über die Reparaturdauer informiert. Daher auch die von Ihnen empfundene erneute Nachfrage, ob repariert werden soll. Die 2-3 Wochen ohne Nachricht können wir so nicht bestätigen. Trotzdem erliessen wir Ihnen die Fehlerdiagnosekosten, als Sie uns darauf ansprachen. Aus Kulanz. Der Fehler war, wie Sie selbst schreiben, zumindest vorerst behoben. Wir geben stets Gelegenheit, sich davon direkt bei uns im Laden zu überzeugen. Davon machten Sie keinen Gebrauch. An den Lautsprechern haben wir bei der Reparatur nichts verändert. Ich weise noch einmal darauf hin, daß Sie stets die Gelegenheit bekommen und auch sogar bei Abholung noch einmal schriftlich darauf hingewiesen werden, daß Sie Ihr Gerät noch bei uns vor Ort ausprobieren können. Darauf haben Sie jedes Mal verzichtet, obwohl das Notebook laut Ihrer Aussage jedes Mal defekt war. Bei Ihnen zuhause sind dann Fehler aufgetreten, die bei uns trotz Belastungstest nicht festgestellt wurden. Das macht uns genauso stutzig wie Ihre Preisangaben: Wir berechnen weder 35€ für eine Diagnose noch 90€ für eine Mainboardreparatur.
Nicht zu empfehlen!
Habe Notebook zur Reperatur/Fehleranalyse abgegen. Nach einer Woche konnten sie mir sagen wo der Fehler "vll". lag. Jetzt nach 2 Wochen konnten sie mir sagen, dass sie wahrscheinlich nichts machen könne und ich doch in den nächsten Tagen mein Notebook abholen könnte, ohne vorher zu wissen ob es nun wieder funktionsfähig ist oder nicht.
Zur erklärung wieso sie es nicht nicht wissen bzw. garnicht wissen können, weil sie es gar nicht selbst bearbeiten sondern an "Fremdfirmen" weiterleiten, worüber man vorher gar nicht belehrt wird, man also keinen direkten Ansprechpartner besitzt. Zudem ist der Service wörtlich gesagt "unter aller Sau" so musste ich für Statusmeldungen, welche man bei einer Reperaturdauer von 2 Wochen gerne mehr als 1x mal überhaupt hätte, ständig hinterher telefonieren, obwohl zugesichert wurde mich in dieser Zeit minderstens 4x über den aktuellen Status zu informieren, was jedoch nie passiert ist.
Ein Fazit
Überhaupt nicht zu empfehlen!
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Sehr geehrter Herr Gahr,
ich verstehe Ihren Unmut und möchte mich dazu gern äußern.
Das Notebook ging nicht, wie beschrieben, an ein Fremdunternehmen, sondern wurde von einem Techniker einer unserer anderen Filialen in unserem Haus bearbeitet. Hier liegt ein Missverständnis vor. Die Beauftragung dritter Firmen wäre mit unserem Preismodell auch kaum möglich, denn dazu müssten wir erst einmal jemanden finden, der Notebooks und defekte Mainboards noch günstiger repariert als wir. Z.B. kostet eine Reparatur des Notebookmainboards bei uns gerade einmal 99€. Das könnten wir über die Beauftragung einer anderen Firma nicht realisieren. Außerdem verbietet uns das von unseren Kunden entgegengebrachte Vertrauen und natürlich die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten eine solche Weitergabe ohne Ihre Zustimmung.
Normalerweise werden unsere Kunden regelmässig über den Stand der Reparatur informiert und die Anruftermine bei Annahme der Reparatur bereits mit dem Kunden besprochen. Unser Mitarbeiter hat dies in Ihrem Fall nicht korrekt umgesetzt, dem stimme ich so zu und ich versichere Ihnen, daß sich dieser Umstand nicht wiederholen wird. Die Reparaturwochen von 2 Wochen ergab sich aus einem komplizierteren Problem und ist bei uns auch nicht üblich: Das Notebook funktionierte bei uns im für die Diagnose auseinandergebauten Zustand bei uns tadellos. Bei jeder Diagnose schaltete das Gerät aber im zusammengebauten Zustand ab. Wir vermuteten den Grafikchip als Übeltäter, am Ende war jedoch eine leichte Biegung des Mainboards, die man nicht beheben kann und die durch eine starke Wärmeentwicklung entstanden ist, schuld an dem Fehler. Im zusammengebauten Zustand bog sich das Mainboard einfach so sehr, daß es dann nicht mehr funktionierte. Dies zeigte sich uns erst nach einiger Anstrengung und dadurch auch etwas mehr Zeit als gewöhnlich. Daher konnten wir Ihnen zu Beginn auch keine sichere Diagnose am Telefon mitteilen, sondern nur, daß wir aktuell einen defekten Grafikchip vermuteten.
Ich möchte Ihnen nochmals versichern, daß wir keinerlei Reparaturen an Fremdfirmen weiterreichen.
Außerdem bedanken wir uns für Ihre Kritik und nutzen diese zur weiteren Verbesserung unseres Service, damit auch solche Ausrutscher in Zukunft keine Chance haben.
Als kleine Wiedergutmachung haben wir Ihnen die Kosten für die von uns erbrachte Fehlerdiagnose erlassen.
Mit freundlichem Gruß,
Marten Burow
pcspezialist-kiel.de
In der heutigen Zeit ist es sehr selten, schnelle und vor allem komepetente Hilfe zu bekommen. Hier kann ich nur gratulieren und mich für den umgehenden Service sehr bedanken.
Daher absolut zu empfehlen!
Nochmals danke!
Markus
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Hallo Markus,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sehen das ähnlich und unsere Ziele sind hoch gesteckt. Die vielen Bewertungen zeigen uns aber, daß diese nicht unerreichbar sind.
Endlich ein PC Laden, wie ich ihn gesucht habe !
Ich war nun ein paar mal dort und hab mir nun ein Notebook dort gekauft. Als ich mich beraten wollte, waren 7 Notebooks aufgebaut und eingeschaltet, ich konnte alle antesten. So fand ich schnell heraus, daß mir bei meinem eigentlichen Favoriten die Tastatur überhaupt nicht zusagte. Schnell fand der Berater ein für meine Bedürfnisse optimales Notebook. Im Nachhinein surfte ich ein wenig nach den Preisen für mein Notebook im Internet und war überrascht: Es war nicht teurer. Das Internet ist mir mittlerweile sowieso zuwider. Möchte man etwas optimal auf sich zugeschnittenes, kann man sich nicht beraten lassen oder muß sich auf halbwissende Freunde verlassen. Kauft man das falsche, schickt man es zurück. Solange, bis es passt. Im Laden hat das alles 20 Min. gedauert, und da der Faktor Preis nun scheinbar auch keine Rolle mehr spielt, gehe ich immer mal wieder bei PC Spezialist in Kiel vorbei und schaue, was es neues gibt.
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Die Computerhilfe-Kiel ist wirklich ein top Geschäft.
Hallo SvenG und markusro,
vielen Dank für die übereinstimmende Bewertung. Die Notebooks eingeschaltet zu präsentieren empfinden wir als besonderen Service. Und genau aus dem Grund, wie Sie bereits sagen: Sie kaufen nicht die Katze im Sack. Sie kaufen Geräte, die wir uns aufgrund guter Erfahrungen ausgesucht haben, jedes Gerät eignet sich für bestimmte Zwecke. So fanden wir schnell ein Notebook für Sie mit einer angenehmen Tastatur und einem matten Bildschirm, von dem Sie Sich direkt vor dem Kauf selbst in aller Ruhe überzeugen durften.
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Wir werden Ihre Bewertung dazu nutzen, unseren Service weiter zu verbessern. Folgende Punkte werden wir ändern:
- Um nicht wieder den Fall eintreten zu lassen, daß ein Mitbewerber einmal eine Festplatte gerettet bekommt, die wir nicht retten konnten, haben wir zum 1. Juni einen neuen Mitarbeiter. Ihr zukünftiger Ansprechpartner ist Herr Chuck Norris.
- Um Ihre Reklamation auch ohne verbale Kommunikation zu erkennen, werden wir unsere Telepatie-Fertigkeiten ausbauen. Dazu fehlen uns leider noch 12 Mana. Unser Azubi ist gerade im Wald der Finsternis, um welches zu sammeln.
- Durch die gewonnen Telepatie-Fertigkeit rufen wir Sie dann einfach an, wenn bei Ihnen etwas, auf das Sie noch Garantie haben, kaputtgeht oder sich offensichtlich nach einer kompletten Notebook-Demontage mal eine WLAN Antenne lockert. So haben Sie die Möglichkeit, ohne mit uns sprechen zu müssen, Ihre Gewährleistung in Anspruch zu nehmen.
- Wir werden uns mit der Firma Amazon zusammensetzen. Es kann einfach nicht sein, daß es bei weltweit agierenden Online Versandhäusern Artikel günstiger gibt als beim Dienstleister um die Ecke.
- Wir werden Sprachkurse für unsere Mitarbeiter anbieten, um den Wortschatz vom einfachen “BlaBlaBla” zu erweitern. Das ermöglicht uns ganz neue Wege in der Kommunikation mit dem Kunden.
- Der Mitarbeiter, der Ihnen für eine defekte Festplatte tatsächlich eine Datenrettung andrehen wollte, sitzt dafür bereits in Untersuchungshaft.
- Wir werden das Abkommen mit unserem Hochsicherheits-Transport-Unternehmen ausweiten, um Ihnen günstigere Konditionen zu ermöglichen.
- Bis auf Chuck Norris werden wir sämtliche menschlichen Mitarbeiter entlassen und durch Roboter ersetzen. Damit sollten jegliche menschliche Fehler in der Zukunft ausgeschlossen sein.
- Wir werden unsere USB Soundkarten in Zukunft in einem eigenen Verfahren per Hand herstellen, damit diese dann nicht mehr kaputt gehen. Wir konnten den Preis dafür bereits auf 998€ senken. Leider bietet Amazon aber handgelötete USB Soundkarten für 789€ an, da kommen wir nicht gegenan.
- Wir haben ein Kunststoff-Guss-Verfahren entwickelt, daß es uns ermöglicht, auch auf der ganzen Welt nicht aufzutreibende Ersatzteile herzustellen.
- Fällt uns “im letzten Moment” eine alternative Lösung für ein Problem ein, werden wir dies dem Kunden vorenthalten.
Ich hoffe, daß wir Sie nach Umsetzung der oben genannten Punkte wieder als Kunden begrüßen dürfen und uns damit eine 5 Sterne Bewertung verdient haben.
PS: Ganz ehrlich: Die etwas längere Bearbeitungszeit mit dem zuerst angesprochenen Notebook aufgrund schlechter Ersatzteilverfügbarkeit war wirklich ärgerlich.