Tiffany & Co., Neustadt, Hamburg

Wir haben dort unsere Trauringe gekauft. Allerdings war die Beratung alles andere als gut. Jedes Detail mußten wir den Verkäufern aus der Nase ziehen. Fazit: Schlechte Beratung & unpersönlich. Auch die wirklich schönen Produkte können das nicht ausgleichen.

So schöne Ware – immer wieder erwähnenswert!
Warum schaffen Mitarbeiterverhalten und Ambiente bloß diese ‘Kaufhausatmosphäre’?
Schade, die Reputation des Hauses leidet hier in Deutschland dadurch etwas!

Freundliche Beratung und freundlicher Verkauf. Auch vorab konnte telefonisch gut auf meine Vorstellungen eingegangen werden.

Auch Sonderwünsche für eine schnelle Lieferung nach Haus wurden erfüllt.

Völlig falscher Eindruck!

Ich besitze schon ein paar (günstige) Sachen von Tiffany in Hamburg und wurde auch noch nie enttäuscht. Heute habe ich ein Geschenk zur Konfirmation gesucht und auch gefunden. Die kleine Verkäuferinen hat sich mit meiner wagen Beschreibung ( ich wusste nur:kein Ring, keine Ohrringe) viel Mühe gegeben und hat mich kompetent und geduldig in meinem Preisbereich bis 200Euro super beraten.

Bisher wurde ich immer mit einem fröhlichen Lächeln begrüsst und auch verabschiedet, auch wenn ich mal nur gucken war.

Immer gerne wieder!

Mein Mann wollte mir zu Weihnachten (2009) ein Armband schenken. Es war leider in Deutschland nicht mehr vorrätig. Er war Anfang November 2009 am Neuen Wall und ihm wurde zugesichert, dass das Armband vor Weihnachten da sein wird. Als er eine Woche vorher immer noch keine Nachricht bekam, rief er an und ihm wurde mitgeteilt, dass es Lieferschwierigkeiten gäbe. Da ich Anfang Januar Geburtstag habe und er noch kein Geschenk hatte, war es zwar ärgerlich, aber so hatte er eben ein Geburtstagsgeschenk. Dachte er. Ein paar Tage vor meinem Geburtstag rief er wieder an und das Armband war immer noch nicht da. OK - geduldig wie er ist, wollte er wieder warten und mir das Armband am 23. Januar zum Hochzeitstag schenken. Aber auch da fühlte sich niemand in der Lage, ihn mal anzurufen und mitzuteilen, dass sich die Lieferung immer noch verzögerte. Also rief er wieder an, bekam abermals eine Absage und wollte das Armband dann schon gar nicht mehr haben. Leider hatte er es im November schon bezahlt (dies ist leider so üblich) und es gab kein Zurück mehr. Wer rechnet auch bei so einem Unternehmen mit so einem miesen Service. Irgendwann Anfang Februar war es dann endlich da und er schenkte es mir zum Valentinstag. Ich war geschockt und beschämt zugleich, so ein teures Geschenk an einem, für uns, so bedeutungslosen Tag zu bekommen. Habe mich dennoch riesig gefreut und ein paar Tage später, wir waren in einem Restaurant, wurde ich von einer Dame am Nachbartisch darauf hingewiesen, dass mein Armband am Boden liegen würde. Ich dachte mir nichts dabei und legte es wieder an. Als es mir aber in den nächsten Tagen immer wieder herunterfiel, ging ich ins Geschäft und wollte es umtauschen. Es ist von Elsa Peretti, ein Herz, das durch einen Stab gehalten wird. Man war nicht besonders freundlich zu mir und erklärte, dass es beim An- und Ausziehen der Jacke halt herunterfallen kann. Damit gab ich mich nicht zufrieden und man bot mir an, das Armband ein wenig zu kürzen, damit mehr Spannung darauf liegt. OK, zwei Wochen später holte ich es wieder ab und noch am selben Tag fiel es mir wieder vom Arm. Ich ärgerte mich wahnsinnig, weil ich wieder 30 Minuten Fahrtweg und Freizeit in Kauf nehmen musste, um in den Laden zu fahren. Diesmal wollte ich mich nicht davon abbringen lassen, das Armband umzutauschen. Man lächelte mich hämisch an und gab mir zu verstehen, dass ein Umtausch ausgeschlossen ist, da das Armband ja schon getragen ist und es auch gekürzt wurde. Wütend fuhr ich nach Hause und schrieb eine email an die Zentrale. Prompt bekam ich eine Antwort, die wirklich sehr freundlich geschrieben war und man mir Bedauern entgegenbrachte. Mir wurde empfohlen in die Filiale zu gehen und man würde mir in das Herz einen Steg anbringen und dann könnte man ja schauen, ob das Armband immer noch abfällt. Das wollte ich aber nicht, weil es das Design des Armbandes verändert hätte und ich auch nicht mehr an einen Erfolg geglaubt habe. So liegt jetzt seit über einem Jahr ein tolles Armband in meiner Schmuckschatulle und ich ärgere mich jedes mal aufs Neue, wenn ich hineinschaue, dass ich es nicht tragen kann. Für uns steht fest, dass Tiffany`s vollkommen überbewertet wird und wir dort nichts mehr kaufen werden. Schade.

Die drei Sterne gibt es für die wirklich schönen Schmuckstücke, die ich einfach liebe und wovon ich auch viele besitze! Die zwei Sterne Abzug gibts für den Service. Wir haben uns auf die Trauringsuche gemacht und gaaaanz unten am Neuen Wall gestartet. Dazu muss gesagt werden, dass es ein Samstag mittag war, also auch gut was los war in der Stadt. Bei Tiffany war es ziemlich voll, aber ich wusste ja schon von meinem Zukünftigen, der hier meinen wunderschönen, glitzernden Verlobungsring gekauft hat, dass es unten im Kellergeschoss schöne Separées gibt, wo man dann in Ruhe die Ringe aussuchen kann. Leider weit gefehlt! Am Tresen zwischen all den anderen Kunden wurden uns die Ringe gezeigt und wir kamen uns doch sehr "abgefertigt" vor. Wie viel schöner war es doch ein paar Meter weiter unten Richtung Wasser, wo wir entspannt bei Champagner und Schokolade betüdelt wurden...Fazit: keine Eheringe von Tiffany! Service darf bei so einer Investition einfach nicht fehlen und gehört meiner Meinung nach zu einem gelungenen Einkaufserlebnis (gerade in dieser Preiskategorie) einfach dazu!

Ich bin enttäuscht von der Bedienung. Bisher hatte ich diesbezüglich nur eine Ausnahme: eine freundliche Beraterin, die mich sogar höflichst bei den günstigeren Schmuckstücken beraten hat.

Ich habe dort mehrmals etwas gekauft und bin sehr zufrieden! Sehr freundliche, diskrete Verkäuferinnen, die sich auskennen und einen gut und mit Zeit beraten. Ich geh gerne hin und bestimmt bald wieder! :-)

Servicewüste Tiffany Hamburg!

Wir wollten hier gestern ein Armband kaufen und fühlten uns als Kunde letzter Klasse in einem günstigen Verbrauchermarkt.

Beratung fand nicht statt, jedes Wort der Kommunikation musste man der Verkäuferin aus der Nase ziehen.

Das Ganze passierte schon das zweite Mal, bei unseren Hochzeitsringen haben wir die gleiche Erfahrung gemacht und schräg gegenüber bei Bulgari mit einem gutem Gefühl gekauft!

Nie wieder Tiffany Hamburg, und das obwohl wir einige Schmuckstücke von Tiffany besitzen!

Tiffany ist toll. Überall - bis auf die Filiale in Hamburg. Auf der ganzen Welt sind die Verkäufer sehr nett, nur am Neuen Wall mache ich, und viele meiner Bekannten, immer wieder schlechte Erfahrungen mit Freundlichkeit und Beratung. Schade.

Den Stern Abzug gibt es für zuerst leicht reservierte Verkäufer. Nach kurzem Gespräch tauen sie aber sehr schnell auf, sind hilfsbereit, zuvorkommend und was vielen Herren entgegenkommen dürfte, auch sehr, sehr diskret.

Mein Freund hat mir letztes Jahr zu Ostern ein winderschönes Armband von Tiffany geschenkt, das aus “gewebten” Silber besteht.
Leider brachen die feinen Silberfäden und das war sowohl sichtbar als auch fühlbar.

Er hatte das Armband nicht in Hamburg gekauft sondern in NY - trotzdem lag der Garantiefall auf der Hand.

Was soll ich sagen, - die Damen im Shop haben sich ziemlich angestellt.
Zuerst einmal wollten sie ihm für die Reparatur mehrere hundert Euro ab nehmen, bis er nach dem Geschäftsführer verlangte.
Dann wollten sie den Garantieschein behalten- falls genau der gleiche Fehler erneut auftreten würde, hätte ich keine Chance das Armband noch mals reparieren zu lassen.
Als wir das Armband abgeholt haben, waren wir beide recht casual gekleidet- ich weiss nicht, ob es das war, aber der Kundenservice war lahm und nicht sehr entgegen kommend.

Der Schmuck ist toll - und ich liebe mein Armband- aber ich habe wenig Lust nochmals in diesen Laden zu gehen.

Mir ist zu Ohren gekommen, dass sich jede Frau einmal im Leben die türkis farbene Verpackung von Tiffany´s wünscht. Weihnachten stand vor der Tür und auf in den neuen Wall zu Tiffany´s war mein erster Gedanke. Am Eingag wird man schon sehr höflich empfangen. Ein Security Mitarbeiter öffnet einem die Tür und als erstes lächeln einen die Damen hinter den Vitrinen an. Im ersten Moment fühlt man sich fast ein wenig überfordert und es schwingt das Gefühl mit, als müsste man nach so einem Empfang mindestens ein Monatsgehalt ausgeben. Dem ist aber ganz sicher nicht so. Ganz höflich wurde ich gefragt, was ich mir den vorgestellt habe ausgeben zu wollen und schon wurden mir diverse Schmuckstücke aus dem Hause vorgelegt. Am Ende habe ich das richtige gefunden, die Überraschung war erfolgreich und ich muß 5 Sterne vergeben für einen schönen weihnachtlichen Besuch bei Tiffany´s.

Tiffany & Co. ist ein Juwelier. Und ein bekannter Juwelier noch dazu, mit einer mehr amerikanischen Tradition, aber alleine durch diverse Filme auch in Europa recht bekannt.
Nun kam es halt, dass ich es für sinnvoll hielt, einen Verlobungsring zu kaufen. Ich hatte eine ungefähre Vorstellung, ich hatte eine Liste von Juwelieren und ich hatte am Ende keinen Ring. Irgendwie ergab es sich nicht, dass ich bei einem Ring dachte: “Der isses!”.
Mehr durch Zufall dachte ich dann, als ich durch den Neuen Wall lief, dass ich da ja auch mal reingucken könnte. Aber eigentlich ohne grosse Hoffnung, denn “Tiffany! Die sind sicher superteuer und überhaupt!”. Naja, reingegangen, nach unten gebeten worden, denn dort liegen die Verlobungsringe und erstmal erzählt: Photos von der Frau gezeigt, was ich so wollte, welcher Anlass usw. Es wurde dezent nach dem Budget gefragt (ich lag noch nicht mal ganz unten) und mir wurden erstmal ein paar Grundsätze für Diamanten und Ringe allgemein dargelegt. Es war klar, dass ich nicht am selben Tag kaufen wollte, also wurden mir anhand einige Beispielringe die Preise verdeutlicht und mit einem kleine Büchlein über eben jene Grundsätze wurde ich nach Hause entlassen, mit der Aufgabe, mir über die Art und Qualität des Steines Gedanken zu machen.
Das tat ich dann recht folgsam, ging mit Verstärkung nochmal wieder hin und fand einen Ring, bei dem ich sofort dachte: “Der muss es sein.” Meine Überlegungen bezüglich Klarheit, Farbe und Qualität des Steines erwiesen sich als zutreffend, auch das Material des Ringes wurde besprochen und dann kam es zu den Feinheiten von Bezahlung und Auslieferung.
Tiffany erwies sich als recht flexible, was die Bezahlung anging, man konnte das Geld auf verschiedenen Wegen auf den Weg bringen, so dass ich weder mein Kreditkartenlimit überschreiten musste, noch mit viel Bargeld in der Tasche in den Laden gehen brauchte. Der Ring wurde praktischerweise noch eine Weile im Laden aufbewahrt, das beruhigt (denn deren Tresor ist grösser als meiner und bietet ungebetenen Besuchern interessantere Beute) und sorgte auch dafür, dass die Überraschung nicht vor der Zeit ans Licht kam.
Ich fühlte mich bei Tiffany & Co. gut aufgehoben. Meine Wünsche wurden ernstgenommen, es konnte flexibel auf meine Anforderungen eingegangen werden und der Service entsprach den Erwartungen, die man an den Namen knüpft.
Einen Verlobungsring werde ich hoffentlich nicht noch mal brauchen, aber da die Dame sowohl mich als auch den Ring angenommen hat, komme ich sicher für die nächsten Ringe hier vorbei.