Saturn Techno Markt Electro-Handelsges. mbH, Carlstadt, Düsseldorf

Die haben fast alles. Nur ein Kopfhörer den.ich haben wollte haben die nicht gehabt, aber DVDs haben die alles.
Es ist wahnsinn gross.

Unfreundliche Verkäufer

Ich bin schon seit 2003 Kundin beim Saturn Düsseldorf Königsallee, und bin eigentlich immer ganz okay beraten worden ‒ richtiges fachliches Know-How kann man ja bei Saturn Mitarbeitern nicht verlangen, außer beim Apple Store ‒ und war im Großen und Ganzen immer recht zufrieden (3+).

Und auch den großen Umbau „Home of Saturn“ hat man noch in Kauf genommen, das Produktsortiment wurde ja erweitert, alles schöner, heller, besser, aber irgendwie scheint sich das auf die Kundenfreundlichkeit negativ ausgewirkt zu haben.

Ich wollte eigentlich nur ganz normale In-Ear-Kopfhörer kaufen, am besten welche, wo ich auch etwas lauter Musik hören kann, ohne dass meine Umwelt davon etwas mit bekommt. Also auf zum Saturn, und mal schnell einen Kopfhörer kaufen, kann ja nicht so schwer sein.

Im Fitness-Studio angekommen, freudig den Kopfhörer ausgepackt, wollte ihn schon anprobieren, da fiel mir auf, dass das eine Kabel länger war, als das andere, also asymmetrisch. Dafür gibt es einen Fachbegriff, der mir jetzt aber nicht einfällt, diese Art von Kopfhörern trägt man mit einem Kabel über den Nacken, also was für die Street-Cool-Hipster-Abteilung, die sich ihren iPod in die Brusttasche stecken. Ich wollte aber lediglich einen klassischen In-Ear-Kopfhörer mit Lärmdämpfung, keine „Extrawürste“.

Den Kopfhörer zurück in die Verpackung gefummelt (zum Glück hatte ich sie nicht zu sehr auseinander genommen), und zurück zum Saturn, auf der Suche nach meinem „fachkundigen“ Verkäufer.

Ich wandte mich an eine Kollegin, die schon einen recht unfreundlichen und unmotivierten Eindruck machte, und ich erzählte ihr von meinem Problem, und appellierte an ihr Verständnis und ihre Großzügigkeit, das Produkt doch zurück zu nehmen, da es sich um ein Missverständnis handle. Ich dachte mir, jeder macht mal Fehler, auch ein Saturn Verkäufer, deswegen war das alles noch keine große Sache für mich.

Aber ich wurde nur kritisch beäugt, und dann konnte ich mir erst mal anhören, dass Kopfhörer ein Hygieneartikel sind, und vom Umtausch ausgeschlossen sind (womit die Dame auch im Prinzip Recht hat). Ich beteuerte ihr, den Artikel nur ausgepackt und nicht anprobiert zu haben (was der Wahrheit entspricht). Außerdem hatte ich den Artikel, so gut es ging, wieder verpackt, es war nur ein kleiner Riss im Karton zu sehen, da diese Dinger ja auch in diese oft fast nicht zu öffnenden Plastikverpackungen eingeschweißt werden, und kaum ohne „Gewalteinwirkung“ von Schere, etc. zu öffnen sind.

Ihre Antwort wieder: „Ja, wem soll ich das den weiter verkaufen?“ Blablabla, keine Entschuldigung, kein Verständnis, nichts. Ich beteuerte der Dame nochmals, dass es sich um ein Missverständnis handle, ich wollte einen klassischen In-Ear-Kopfhörer mit Lärmdämpfung, und keinen, wo ich mir die Kabel um den Nacken legen muss (das eine Kabel ist ja viel länger als das andere).

Missmutig stellte sie mir eine Gutschrift aus, da kam dann auch der gute Kollege endlich mal vorbei. Mit einem Augenzwinkern und einem Lächeln meinte ich noch so „Na, was haben Sie mir denn heute Morgen verkauft?“, aber das schien bei dem Herrn gar nicht so gut anzukommen.

Ich sagte ihm, dass ich gerne eben so einen Standard-Kopfhörer gehabt hätte, und keinen mit asymmetrischen Kabeln, wenn ich so einen gewollt hätte, hätte ich das wohl dazu gesagt. Daraufhin stellte mich die Kollegin als Lügnerin (!) hin, und fummelte weiterhin mehr als missmutig an der Gutschrift weiter. Also wurde mir, der Kundin, NICHT geglaubt, aber dem Kollegen. Ich fasste es einfach nicht, und hätte am liebsten einen ganz anderen Ton angeschlagen. Aber ich dachte mir, komm’, lass‘ die mal die Gutschrift ausstellen, dann bin ich weg.

Ich sagte dem Verkäufer noch netterweise, ist doch kein Problem, man kann sich ja auch mal irrem, das kann man doch zugeben, wenn man einen Fehler gemacht hat. Daraufhin wurde er mehr als ausfallend, und ich sah keine andere Möglichkeit mehr, als zu sagen: „Ich hol’ gleich die Geschäftsführung!“, andere Kunden kuckten schon auch etwas komisch, wie ich behandelt wurde.

Die Geschäftsführung holte ich nicht, aber es folgte noch ein kleines Wortgefecht, bis ich endgültig den Weg zur Kasse suchte, um zu vermeiden, dass einer dieser beiden Gestalten mir wieder die Gutschrift annullierte oder ähnliches.

Ich finde, als Kunde, muss man sich so eine Frechheit nicht bieten lassen! Aber leider ist es so, dass manche Verkäufer nicht entsprechend gut geschult sind, und einem dann einen Appel für ein Ei verkaufen wollen. Dann sollte man aber auch so kulant (und vor allem) freundlich sein, und seine Fehler eingestehen, und dem Kunden die Ware anstandslos zurück erstatten.

Ich muss sagen, bei Saturn ist der Kunde nur König, wenn er keine Waren bzw. schlecht informierte Verkäufer zu beanstanden hat!

Heute wurde in meiner Wohnung eine Dunstabzugshaube installiert, welche ich vor Weihnachten bei Saturn bestellt habe. Zunächst muss ich sagen, dass ich mit der Beratung bezüglich der Auswahl des Geräts sehr zufrieden war.

Meine große Hochachtung gilt aber vor allem dem Elektriker-Meister und seinem Helfer, die das Gerät montiert haben. Es gab Probleme wegen der Wand, an der das Gerät befestigt werden sollte, und wegen des Anschlusses ans Stromnetz. Für alle “Herausforderungen” fand der Meister aber im Nu eine Lösung! Zum Schluss wurde das Arbeitsumfeld gesäubert, und man half mir sogar beim Wiederanbringen eines zuvor entfernten Bildes, was gar nicht so einfach war.

Ich bin rundum zufrieden. Der Montage-Service hat nur 99,00 Euro gekostet. Hätten mein Partner und ich das Ganze selber gemacht, wäre wahrscheinlich ein ganzer Tag “draufgegangen”.

Riiiesig und das im wahrsten Sinne des Wortes!!!

Ich bin schon einige Jahre Kundin bei Saturn und zufrieden. Man muss sich nur jemanden suchen, der spezialisiert ist.
Wie z.B. Apple, da gibt es Fachpersonal.

Leider muss ich hier mal etwas los werden, denn ich möchte nur den Kunden/Käufer schützen, der eine Zusatzgarantie abschließt.

Ich hatte beim Kauf eine Zusatzgarantie abgeschlossen. Also ein Jahr übernimmt die Garantie Apple und die restlichen Jahre läuft über Saturn.

Mein PC war defekt und musste eingeschickt werden, weil der Reparaturservice in Nürnberg ist. Als ich den PC zurück bekam, war etwas anderes kaputt. Ich vermute sehr stark das kam vom Transport. Und jetzt muss dieser Pc wieder nach Nürnberg eingeschickt werden, das finde ich nicht gut.

Ich würde das nächste mal bei einer Zusatzgarantie aufmerksamer sein und fragen wie das mit einer Reparatur abläuft, ob das vor Ort passiert oder ob das weiter weg ist….

Deswegen nur 3 Sterne

Vor dem Umbau fand ich die Erreichbarkeit innerhalb des Sevens doch eher umständlich mit den umständlichen und weiten Rolltreppenwegen und den längeren Wartezeiten an den Aufzügen, die dann auch wieder nur in die dritte Etage fahren. (Saturn befindet sich in den Etagen 3-5). Leider auch umständlich, dass aus baulichen Gegebenheiten die Filale sich auf 3 Etagen erstreckt.
Aber das Sortiment ist gut, im Bereich Foto wurde ich gut beraten, ebenso bei Fernsehern und Notebooks. Ist eben nur ein Massenmarkt und kein spezialisierter Fachhandel. Dafür aber gut.
Erreichbar mit der U-Bahn direkt vor der Tür (Steinstraße / Königsallee).
Ich bin gespannt wie sich die Filiale nach dem Umbau im November 2011 präsentieren wird. Soll ja größer und schöner werden. Wir werden sehen.
= Update vom 10.12.2011 =
Wow, nach dem Umbau “musste” ich die 4 Sterne auf 5 anheben. Hell, modern, riesig (an manchens Stellen gar zu groß) und ein sinniges Rolltreppenkonzept! Großartig. Saturn erstreckt sich nun auf 5 kompletten Etagen anstatt auf drei (Von Etage 1-5)

Das neueroeffnete Saturn bietet alles, was das Technikherz begehrt. Dank der Modenisierung ist es hier groeßer und freundlicher als vorher und hat noch mehr Spielereien auf Lager.
Der Preise wegen wuerde ich hier jedoch kein Smartphone oder sonstiges, hochpreisiges Geraet kaufen, aber dafuer hat man es eben sofort. Da muss maneben manchman Vor- und Nachteile abwaegen.

Also ich muss sagen, der neue Saturn gefällt mir garnicht, viel zu unbersichtlich. Der alte hat mir viel besser gefallen, da er einfach übersichtlicher war. Meine Meinung nach hats sich Saturn vom Aufbau her verschlechtert als verbessert.

Am 17.11. 2011 war es endlich so weit. Nach rund 6 Monaten Umbauzeit erfolgte die Wiedereröffnung von Saturn morgens um 6 Uhr- 24 Uhr. Als Vorsichtsmassnahme war der Bereich Steinstrasse- Grünstrasse am Vorabend um 23 Uhr abgesperrt worden. Zur Eröffnung waren rund 1000 Personen vor Ort, welche die Sonderangebote zur Eröffnung nutzen wollten.

Man ließ die Kunden immer in Schüben in den Laden um Tumulte zu vermeiden. Es wurden hauptsächlich TV-Geräte, IPads, Notebooks und Handys geordert. Innen im Laden erkennt man die Grösse, der über 5 Etagen gehenden Einkaufstätte. Insgesamt wurde mit viel Glas modernisiert, so dass es alles hell, geräumig und übersichtlich ist. Ein Multimedia Laden der eigentlich alles bietet, was ein Technik Freak sucht. (und dort auch findet)

Während des Umbaus der Passage eine wahre Katastrophe: man brauchte 10 Minuten bis nach oben, dort war alles recht undurchsichtig und den Weg runter zu finden war wie verhext.
ABER: da kaum Besucher dort waren, hatte ich die beste und ausführlichste Beratung in einem Saturn-markt seit ich denken kann. Der Mitarbeiter in der TV-Abteilung war äußerst freundlich und geduldig und hatte richtig Spaß daran mir die neuesten Technologien bei den Fernsehern vorzustellen.
Es wäre unfair für die Gegebenheiten einen Stern abzuziehen zumal die Beratung eher 7 Sterne verdient hätte. Ob das immer so ist...who knows...

Das Saturn ganz entgegen der Werbung dicke Margen hat und nicht billig ist, dürfte inzwischen bekannt sein. Ich war heute dort wegen eines Angebots, dass am Wochenende im Fernsehen beworben wurde - ein Playstation 3 Paket.

Es kam wie es kommen mußte: Leider alles ausverkauft und Pech gehabt. Wann schiebt endlich jemand mal diesen unseriösen Lockvogelangeboten einen Riegel vor? Händler sollten gesetzlich verpflichtet werden JEDEM der das Angebot kaufen möchte die entsprechende Ware zur Verfügung zu stellen und ggf. nachzubestellen.

Zukünftig bleib ich wieder bei amazon.de da gibt es immer faire Preise, da brauch man keine Lockvogelangebote!!!

Der Laden ist einfach nur riesig!
Hier ist so gut wie alles vorrätig und die Auswahl ist in allen Bereichen gigantisch. Das Personal ist gut informiert und berät auch sehr kompetent. Wenn man was nicht weiß, gibt man dies auch offen zu und erzählt einem nix vom Pferd nur um was zu verkaufen. Ist auch selten.

Hier wird man freundlich und kompetent bedient. Und handeln kann man auch. Es ist nur schade, dass solche Ketten die kleinen Läden verdrängen-

ich suchte eine spezielle dvd über reisen in amerika.
Das personal ist gut im Umgang mit spezialanfragen.
Ich wurde sehr freundlich beraten und habe auch das gefunden was ich brauchte!

Vor kurzer Zeit war ich , natürlich im Weihnachtsstress , einkaufen und suchte Weihnachtsgeschenke für die Kinder aus.
Ich stand dort (Infoschalter) sicherlich 10-20 Minuten , ohne das es jemand für nötig hielt mir zu helfen.
Gut , es war im Weihnachtsstress , aber damit müsste man doch als Verkäufer klar kommen , oder ?
Ich fande das Verhalten der Mitarbeiter einfach nur inakzeptabel.

Ich kaufe nicht oft bei Saturn, aber jedesmal wenn, waren die Verkäufer gut informiert. Diese Möglichkeit, sich vor Ort zu informieren zusammen mit dem 14-tägigen Rückgaberecht und den immer noch reichlich flexiblen Preisen sind echte Pluspunkte für den Kauf bei Saturn.

Letztens wollte ich einen Monitor von Eizo kaufen. Saturn hatte ihn nicht im Angebot. Also habe ich ihn zunächst bei einem anderen Laden (in Köln) angesehen. Das Modell was vorrätig war, hatte gleich zwei Pixelfehler. Ein nachbestellter Monitor hatte einen dicken mitten im Display. Nun habe ich bei Saturn gefragt, ob man den nicht bestellen könne. Konnte man und nach ca. 1 Woche erhielt ich einen Anruf. Der Monitor war da und ich könne ihn ansehen. Das habe ich auch getan. Problemlos konnte ich ein Programm zum Pixelcheck laufen lassen. Und als alles ok war, habe ich das Gerät eingepackt und mitgenommen. Den Hinweis auf ein 10% günstigeres Angebot in eben jenem Kölner Laden quittierte der Verkäufer schlicht mit: “das kostet er bei uns auch”. Reduzierte den Preis, druckte die Rechnung und fertig. Service - zu 100%

Ich kenne den Saturn Markt auf der Kö schon seid langem. Auch in der Zeit seid dem ich im hohen Norden wohne kaufe ich immer wieder dort, da Beratung/Service und alles was dazu gehört immer wieder Top sind.
Also für mich immer wieder 5 Sterne.

Vergangenen Samstag war ich in diesem Saturn, um mir ein Glätteisen zu kaufen.

In der Abteilung, wo man die Haarföne, Lockenstäbe und Co. findet - gab´s auch ein grösseres Angebot eben an diesen Glätteisen.

So hatte ich mich zunächst mit meiner Kusine durch das Angebot gewühlt, die Infos auf den Verpackungen durchgelesen und letztlich hatten wir uns für ein Modell entschlossen, das 49 Euro gekostet hätte.

Dennoch fragten wir zuletzt die Verkäuferin, die für diese Abteilung zuständig ist, ob sie uns dieses Gerät auch empfehlen kann.
Tja - sie ging mit uns nochmals zu dem Regal mit den Glätteisen, zeigte uns ein ganz anderes Modell und konnte uns wirklich super Vergleiche nun zwischen den einzelnen Modellen aufzeigen - und insbesondere auch auf die bessere Qualität des von ihr empfohlenen Modells aufmerksam machen. Hier merkte man wirklich, dass diese junge Frau wusste, von was sie spricht - und sich zudem super mit “ihren” Artikel auskannte.
Außerdem war sie sehr freundlich.

Und so gingen wir dann mit einem viel besseren Modell nach Hause, dass zudem 10 Euro günstiger war! Klasse!

Nicht empfehlenswert. Der letzte Besuch dort galt dem Kauf einer Küchenmaschine. Die Braun K3000 hatten wir uns ausgesucht, wollten sie aber am liebsten in einem Geschäft, statt im Internet kaufen. Der Preis von 250€ erschien uns jedoch zu hoch, da man sie bei Amazon für ca. 190€ erwerben kann. 200 max. 210 wäre die Obergrenze gewesen.
Also wiesen wir den geschniegelten, in braunem Anzug daherstolzierenden Verkäufer auf den Preis bei Amazon und den noch besseren von 168€ (ebenfalls im internet) hin. Eigentlich nur um zu feilschen. Der jedoch ließ uns daraufhin mit den Worten stehen:"Dann können sie das ja im Internet angucken und sich beraten lassen"
(Die Küchenmaschine wird diese Woche von Amazon geliefert)