Fahrrad-XXL MARCKS

Hallo,

Das Geschäft ist sehr schön, übersichtlich, die Fahrräder gleich zum Test bereit (von der Schiene nehmen auch kein Problem), angenehme Atmosphäre, nettes Personal. Tolle kleine Außenanlage mit Kurven/leichtes Bergab/Bergauf zum testen. Mein Anspruch war nicht hoch. Ich wollte ein Fahrrad, das sich sehr leicht fahren lässt (kaum Anstrengung, gute Reifen), ein Sattel der am Po nicht weh tut(der richtige Sattel macht viel aus im Fahrkomfort), sowie ein gutes Fahrgefühl. Habe aber nur 2 Räder getestet. Ein Bergamont Damen Fahrrad (liebe auf den ersten Blick) und ein Mädchen-Fahrrad, was leichter und günstiger war. Ich wusste nicht, was ich nehmen soll. Und so entschied ich mich für das Mädchen-Fahrrad (bin selbst nur 1.60m, daher ok). An der Kasse fragte ich einen Mitarbeiter, ob der Sattel höher gestellt werden kann. Er wies mich informierend daraufhin, dass dies ein Kinderfahrrad ist und für meine Körpergröße nicht so geeignet wäre, die Beine gestreckt fahren sollten und ob mich denn keiner beraten hätte?^^ Ich zeigte ihm das andere Fahrrad und die Fragen, die dazu noch offen waren. Da z.bsp. kein üblicher Gepäckträger vorhanden war. Ich hatte ihn Dinge gefragt, er hat mir geholfen und vor Ort zusätzliches montiert, sowie Tipps gegeben. Sich auch um Kleinkram gekümmert. Auch an der Kasse waren sie sehr freundlich und alles genau erklärt (Garantie etc.). Keine Überredung oder sonstiges. Als normaler Kunde bin ich sehr zufrieden. Wem es interessiert, mein Fahrrad ist jetzt ein Bergamont Summerville N3 26. :=). Nebenbei bekam ich mit, wie andere Kunden beraten wurden. Auch mein Berater fragte neben dem Montieren andere, ob sie denn zufrieden waren oder noch Hilfe benötigen (welche, die vorher von ihm beraten wurden). In den Gängen wurde ebenfalls beraten. Alles ohne Hektik. Hatte zu keiner Zeit das Gefühl, dass ein Kunde Störfaktor ist oder ähnliches. 

Haben heute 30 Minuten vor Geschäftsschluss das Geschäft in Bergedorf betreten um ein Fahrrad auszusuchen und zu kaufen. Der von uns angesprochene Verkäufer war freundlich, zugewandt, kompetent und locker. Der Preis (Diamant-Topas.26ger) völlig normal. Soll in einer Woche geliefert werden. Mal sehen. Bis jetzt aber alles gut.

Vor einigen Monaten habe ich hier ein Trekking Fahrrad gekauft. Bei der Auslieferung fehlte die Bedienungsanleitung. Mir wurde gesagt, diese werde man unverzüglich beim Hersteller anfordern und dann nachliefern. Trotz dreimaliger Anmahnung schaffte es das Team von Fahrrad-XXL MARCKS nicht, die kleine Broschüre, welche ich mittlerweile als dickeres Buch von der Herstellerseite runtergeladen hatte, innerhalb von 6 (!) Monaten zu beschaffen.

Auch ein Schreiben an die Geschäftsleitung blieb ohne jegliche Reaktion. Anders verlief meine Beschwerde über den Händler MARCKS beim Hersteller Gudereit (Bielefeld). Innerhalb von zwei Tagen hatte ich das kleine Heft in der Post. Vielen Dank nach Bielefeld!

Mein Fazit: Mein nächstes Fahrrad wird wieder ein Gudereit sein. Ich werde es aber keinesfalls bei Fahrrad-XXL MARCKS in Bergedorf kaufen!

Ich bin zwar 2 mal  freundlich bedient worden. Einmal kompetent einmal inkompetent.
Ich bestellte ein Bergamont Herrenrad das sowohl online existierte als auch im Lager ausgewiesen war zur Montage. Mit anzahlung. Als ich wieder kam nach einer 40 Kilometer Fahrt stellte man mir ein Damenfahrrad vor die Nase. Das Herrenrad gäbe es nicht mehr. Es käme ein neuer Typ des Rads in 2 vielleicht 3 oder auch 5 Wochen, der aber 70 Euro teurer ist...

Im Juli 2012 stattet ich Fahrrad XXL Marcks in Bergedorf einen Besuch ab, da er als Cube Premium Händler in Hamburg verzeichnet war und ich beabsichtigte mir ein MTB Fully mit 29er Rädern zuzulegen.

Positiv überrascht hat mich der grosse, ansprechend eingerichtete Verkaufsraum und die grosse Anzahl an ausgestellten Rädern. Im MTB Bereich standen dann aber nicht sehr viele vollgefederte MTB herum (nur ca. 10 und davon nur ein 29er von Cube). Ich war aber trotzdem froh dieses Rad live zu sehen und fahren zu können. Ich suchte mir nun einen Verkäufer, um dieses Rad Probefahren zu können. Ein freundlicher aber etwas überlasteter junger Herr holte mir das Rad von der Schiene und lies mich losfahren.

Die zweite positive Überraschung war der Aussenbereich, in dem man die Fahhräder auch über eine kleine Offroadstrecke probefahren konnte. Hier konnte ich nun das Cube und zum Vergleich auch ein 26er fahren, war aber vom Cube total begeistert. Ich fragte dann den Verkäufer nach der richtigen Rahmenhöhe für mich und nach den Ausstattungsunterschieden der Modellvarianten meines Favoiten. Der verkäufer meinte das Fahrrad würde vom Rahmen perfekt zu mir passen, was ich ihm nicht glauben konnte und der Tatsache zuschrieb, dass er das Austellungsstück gern verkaufen wollte. Zu den Ausstatungsdetails konnte er auch keine kompetente Antwort geben (er wäre sowieso Hardtail Fan und fände auch die Reifendiemension für ein MTB zu gross) und selbst nach konkreter Nachfrage, warum das eine Modell 1699,- und eine für mich fast geich aussehende Modellvariante 2499,- Euro kosten sollte, konnte er mir keine Antwort geben, meinte aber der Aufpreis würde sich nicht lohnen.

Hmm, was Cube dazu wohl sagen würde ...

Schlussendlich verliess ich den Laden wieder und recherchierte auf eigene Faust im Internet. Dabei fand ich dann das Rad, was mir so gut gefiel, in der Filiale in passender Rahmenhöhe aber nicht vorhanden und auch komplett ausverkauft war, im Online Shop von Fahhrad XXL und auch in der passenden Grösse. Ich bestellte es dort, bezahlte mit Kreditkarte und liess es in die Fililale in Bergedorf zur Montage schicken, wo ich es dann abholen wollte.

Eine Woche später war es dann auch fertig montiert und zur Abolung bereit. Ich kaufte noch etwas Zubehör (Speichenreflektoren, Pedale, Schloss und Rücklicht) und fuhr zufrieden mit dem Fahrrad nach Hause.

Nach ein paar Tagen kontrollierte ich mein neues Fahrrad dann etwas näher. Dabei fiel mir auf, dass die Bremshebel am Lenker in unterschiedlichem Winkel verbaut waren und der Lenker leicht schief montiert war. Am vorderen Umwerfer gab es manchmal Schleifgeräusche von der Kette, da er nicht korrekt eingestellt war und der Luftdruck in den Reifen war stark unterschiedlich und zu hoch. Das war alles ziemlich lieblos zusammengeschraubt worden. Bei einem Preis von fast 1800,- Euro, die ich bei Fahrrad XXL gelassen hatte, sehr ernüchternd.

Richtig ärgerlich wurde es aber erst vor kurzem, als ich festellen musste, dass eine Schraube zur Befestigung des hinteren Feder-/Dämpferelementes fehlte.

Nach mehreren Telefonaten und E-Mail Verkehr bekam ich heute (fast eine Woche nach meiner ersten Reklamation) einen Rückruf mit dem Hinweis, das die Garantieabwicklung für mein Rad in Dresden erfolgen müsse, da ich das Rad dort im Online Shop gekauft hätte.

Ich war total baff. Erst entsteht der Eindruck, Fahrrad XXL sei eine Kette und dann schotten die sich so voreinander ab?

Nach diesen Erfahrungen mit der dem Verkauf, der Werkstatt und dem Kundendienst kann ich nur jedem raten, sein Fahhrad bei einem seriösen Händler um die Ecke zu kaufen und sich von der Werbung von Fahrrad XXL nicht blenden zu lassen. Ich kaufe dort nichts mehr. Und die vergünstigte Inspektion werde ich dort auch nicht durchführen lassen (ich müsste eh sechs Wochen auf einen Termin warten).

Den eine Stern gibt es nur für den ansprechenden Verkaufsraum mit der grossen Anzahl ausgestellter Fahrräder und das Probefahrgelände. Ansonsten bin ich leider sehr enttäuscht.

Die Beratung ist im Bereich Technik eine völlige Katastrophe. Cantileversockel werden als "so Dornen am Rahmen" bezeichnet, Shimano-Züge werden angeblich nicht gekauft, weil man die auch nicht braucht. Zur Frage, ob die preiswerte Hausmarke an Zügen denn an STI-Hebel passt, griff man zum Beweis souverän zum Tekto-Hebel. Shimano-Hebel müsse man erst bestellen. Für das lösen einer Innenlagerschale wollte man mir in der Werkstatt 25 Euro abknöpfen. Inkompetenz hoch drei. Ich werde da nicht wieder hingehen

Kurz und knapp: 

1. Die Werkstatt ist ihren Namen nicht würdig, habe noch nie so inkompetente Techniker erlebt.
2. Das bereits vielfach beschriebene Desinteresse der Verkäufer kann ich bestätigen; also wenn man mehrmals als Kunde angesprochen wird ob man selbst denn ein Verkäufer sei spricht das Bände.
3. Preise sind meiner Erfahrung nach in Ordnung.
4. Werde dieses Geschäft nicht mehr besuchen !!

So, diesmal verschlug es mich nach Bergedorf in den Fahrradladen am Sander Damm.

Riesige Auswahl in etwas dunklen Räumen, lag aber wohl am grauen Sommerwetter. Beleuchtung, sprich Strom, muss man sparen.

 

Rein in den Laden, schon mehrere Kunden suchten nach einem Verkäufer und sprachen auch mich an ;-). Der einzigst sichtbare war beschäftigt in einem Verkaufsgespräch, ja auch ok.

 

Ich wusste ja was ich will: Trekking oder Crossbike der Mittelklasse bis 1000 Euro .

Nun einige gefunden, immer selber aus den Ständern gezogen – spätestens beim ersten dachte ich: Jetzt muss doch mal jemand aufkreuzen – Pustekuchen. Aufs Rad gesetzt – wieder passierte nichts. Ok, ein wenig losgetreten und ausprobiert – huch man kann nach draußen fahren- aber bei dem Regen.

Naja es passierte auch nichts bis ich das fünfte Rad ausprobiert, nur das ein junger Schrauber irgendwo in der Ecke anfing zu basteln.

Nun , Rad Nr. 5 wurde dann auch auf dem verregneten Sandweg getestet – spätestens jetzt müssen die doch wach werden dachte ich….

Nichts passierte, also wieder schön in den Ständer gestellt……..

Beim Verlassen des Ladens standen die Verkäufer gelangweilt im vorderen Bereich und klönten untereinander vor sich hin...

Also: 50 Minuten im Geschäft, nicht angesprochen….und tschüß.

Jetzt suche ich im Onlinehandel eines der getesteten Räder und erspare mir den Weg nach Bergedorf ;-)

Ich kann die Meinungen der Vorgänger nicht teilen. Ich habe mir vormittags ein Bike ausgesucht und dabei mit einem freundlichen Berater viele Bikes getestet. Der gute Mann hat viele Schrauben an Lenker und Sattel gedreht. Auch meine Fragen wurden freundlich und kompetent beantwortet. Ich habe das Bike angezahlt und heute ein frisch aufgebautes abgeholt. Und wieder war der Berater zur Stelle und hat individuell montiert. Ich selber bin freundlich und mit Zeit an den Kauf herangegangen und weiß, dass die Jungs viel zu tun haben. Ja,es gibt ein oder zwei Herrschaften die etwas an ihrem Auftritt arbeiten könnten - doch dann kann ich als Kunde dies ruhig und sachlich ausdrücken, dass mir die Behandlung nicht gefällt. Abwertende Kommentare helfen niemanden. Ein Danke an Fahrrad Marcks !

Den einzigen Stern vergebe ich für den Verkaufsraum, der schön gestaltet ist, ansonsten kann ich nichts positives schreiben. Das Personal ist arrogant, inkompetent und nicht sonderlich bemüht. Mir wollte man ein Fahrrad andrehen, wo die Rahmengröße absolut nicht zu meiner Körpergröße passt. Das war dann auch das letzte Mal, dass ich diesen Laden betreten habe, denn ich bin in den letzten 15 Jahren jedesmal verärgert hinaus gegangen. Das muss ich mir nicht noch einmal antun!

Ich habe heute das zweite Rad bei Marcks gekauft und war mit Service und Beratung wieder sehr zufrieden. Der Verkäufer nahm sich Zeit, auf meine Fragen bekam ich kompetente Antworten. Erstaunlich finde ich immer wieder, wie Kunden in Kundengespräche reinplatzen und dann beleidigt abziehen, wenn sie nicht bedient werden.

Meine Erfahrungen decken sich mit den anderen negativen hier.
Als “alter Bergedorfer” kenne ich Marks schon aus Lohbrügger und B5 Zeiten. Der Umbau ist sehr schick geworden, leider lässt der Servicegedanke mahr als zu wünschen übrig.
Vor ca 4 Wochen habe ich dort eine neue Standluftpumpe gekauft, da für mein altes Modell, welches ca 30 Jahre gute Dienste geleistet hat, leider keine Ersatzteile mehr gab.
Mir wurde zuerst ein Model für ca 50 € angeboten. Auf meine Nachfrage ob es auch etwas günstigeres gibt, bekam ich eine andere für knapp 16 € mit den Worten:
“Ist nicht ganz so gut, aber die tut es auch”

Da wir noch von unseren Autotouren nach Afrika einen richtigen Handkompressor haben und die neue Pumpe nur für die Kids gedacht war (das Stahlteil ist denen zu unhandlich und schwer) habe ich die Günstige gekauft.

Die hat leider gar nicht funktioniert.

Bei der Rekla wurden mehrere andere vom verkäufer getestet, dei aber auch nicht richtig funzten.
Die Dinger haben beide Anschlüsse – Mountainbike und normal – nebeneinander und sie soll autom. umschalten.
Leider drücken alle im nicht benutzen Anschluß mehr oder weniger Luft ab.
Auf meine Bemerkung, dass ich so ein minderwertiges Teil in einem Fachgeschäft mit Beratung nicht erwartet hätte, wurde mir erklährt man müsse solche billigen Teile anbieten und ich wäre selber Schuld wenn ich so was kaufen würde. Beim rausgehen an der Kasse wurde mir das Gleiche nochmal erzählt.
Mein Faziet :
Beratung bei Marks ’ne glatte 6 ! Arrogentes Personal.
Das Fahrrad für meinen Sohn zu Weihnachten kaufe ich woanders !

Für die Auswahl, die Beratung, die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter gebe ich eine gute 4. Leider für die Preise eher eine 3. Klar hat Qualität seinen Preis, aber trotzdem…..

Da ich mich aber zwischen 3 oder 4 entscheiden muss, gebe ich 4 Sterne. Der Laden ist aus meiner Sicht empfehlenswert.

Auswahl und Services (Werkstatt) ist gut. Aber die Preise…. naja…. schon ganz schön teuer. Aber dafür bekommt man Top Markenprodukte.

Vor einigen Wochen bat ich per E-Mail (Kontaktformular) und sicherheitshalber zusätzlich per Telefon um Benachrichtigung, sobald ein bestimmtes Trekkingrad-Modell in Hamburg-Bergedorf verfügbar ist. Die doppelte Bitte war aus meiner Sicht notwendig, da dieselbe Prozedur bereits im vergangenen Jahr NICHT funktioniert hat. Vor ein paar Tagen war ich dann zufällig bei Fahrrad Marcks und was musste ich feststellen: das gesuchte Fahrrad war verfügbar und bereits ausgestellt! Auch diesmal hat man mich hierüber nicht informiert. Nennt man so etwas Kundenservice? Will man womöglich kein Geschäft machen? Auf eine schriftliche Beschwerde hierüber hat man ebenfalls (bisher) nicht reagiert. Für mich und meine Freundin hat dies zur Folge, dass wir nichts mehr bei Fahrrad Marcks kaufen werden und auch allen Freunden und Bekannten hiervon abraten werden. SO kann man in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten sicher nicht überleben! Aber vielleicht hat Fahrrad Marcks das ja auch nicht nötig…

Ich wollte mir ein neues Fahrrad kaufen, aber den alten Kindersitz welcher ein Markenprodukt ist, behalten. Wir probierten bei veschiedenen Fahrradmodellen die Befestigungsmoeglichkeiten aber der Kindersitz konnte nicht für die gewünschte Rahmengrösse angepasst werden. Der verkäufer schüttelte nur den Kopf und sagt, dass es für mich nicht dass passende Fahrrad gäbe oder aber ich muesste mir einen neuen Kindersitz kaufen (ca 120.- EUR):Danke, das war’s.

Bei einem kleinen Fahrradhändler um die Ecke, der sich wirklich Mühe gab, gab es dann das Fahrrad und eine Adapterhalterung für meinen fast neuen Kindersitz der dann ca. 25 EUR kostete.

Februar 2011
Wir sind sehr enttäuscht von diesem Laden, das Personal ist nicht in der Lage zu beraten, dazu auch noch sehr unfreundlich.

Wir suchten Beratung für den Fahrrad anhänger Croozer. Wir hatten insgesamt 4 Mitarbeiter durch von denen keiner Ahnung hatte und uns immer nur an jm. anderen verwiesen.

auf den dann groß angepriesenen Experten für Fahrrad Anhänger warteten wir ca 30Minuten bis wir das Geschäft wieder verlassen haben, ohne Fahrrad Anhänger.

Am nächsten Tag sind wir nochmal hin da wir einen croozer haben wollten, gleiches spiel allerdings sagte man uns das im moment kein aufgebauter croozer im verkaufsraum steht, im lager aber noch welche eingepackt wären, so einen könnten wir mitnehmen (allerdings könnte er ihn nicht aufbauen, nur wenn wir ihn kaufen würden)

Aber ich kauf ja nichts für 429 Euro was ich noch nicht gesehen habe geschweige denn mein kind reingesetzt habe.

also wir wieder raus aus dem laden und haben den croozer woanders gekauft.

August 2011
Wir wollten ein neues Fahrrad kaufen, zu marcks hin und wieder keinerlei vernünftige Beratung (oder ist es Beratung von den Zetteln abzulesen die am Fahrrad hängen)

was soll ich sagen auch das Fahrrad haben wir woanders gekauft und werden den weg nicht nochmal auf uns nehmen

Es geht hier nur um den Werksattservice. Der neue Verkaufsraum bekommt 5 Sterne.
Mein Rennrad zur Inspektion gebracht mit dem Hinweis, dass die Kette neu muss und die Schaltung eingestellt werden soll. Als ich es abholte guckte ich auf die Rechnung. Wow. Eine neue Kasette hinten. Auf die Frage wieso denn, antwortete man "machen wir immer so, wenn die Kette getauscht wird". Damit war ich nicht einverstanden. Die war gerade mal 2000 km alt. Also entfernte man diese wieder und die Rechnung war 90 (!) EUR günstiger. Zu Hause musste ich noch feststellen, dass die Schaltung genauso war wie vor der Inspektion. Also nichtmal angeschaut. Das neue Lenkerband wurde ebenfalls nicht gut gewickelt und verklebt. Alles in allem war das eine Inspektion die ihren Namen in keinster Weise nahe kommt und die Bitten vom Kunden wurden ebenfalls nicht berücksichtigt.
Dazu passt auch der Kunde vor mir. Nach 2 Wochen holte er sein Fahrrad ab und der Kunde bemerkte, dass sein Hinterrad noch immer unrund läuft. Dieses musste er dann natürlich noch länger dort lassen.

Wir sind zutiefst enttäscht vom Service. Unsere Räder haben wir hier gekauft, jedoch war hier schon das Problem, dass man lange auf ein Beratungsgespäch warten durfte. Als wir dann mit einer Reklamation kamen, wurden wir im Regen stehen gelassen. Uns wurde gesagt, dass wir uns an den Hersteller wenden müssten, sie seien dafür nicht zuständig. Ausserdem seien wir selber daran Schuld. Als wir darauf hinwiesen, dass sie als Händler sich darum kümmern müssen, kam die Antwort - wir können ja zur Verbraucherzentrale gehen oder uns einen Anwalt nehmen. Als wir das bei unseren Verwandten und Bekannten erzählten, hatte jeder wohl ähnliche Erfahrungen gemacht - kaufen gerne aber danach....kein Wunder das der Servicepoint nie besetzt ist....

Hier scheint sich über die Jahre nichts geändert zu haben. Marcks hat gerade umgebaut und ich habe mir das mal angesehen. Habe hier früher alle meine Fahrräder gekauft.......Es ist jetzt ncoh Größer und großzügiger, alses früher gewsen ist. Das Personal ist wie immer nett und freundlich.....alles sher strukturiert aufgebaut. Mittlerweile kann man mit dem Fahrrad dort auch durch den Laden fahren, was mir sehr gut gefallen hat, weils einfach lustig ist. Für richtige Test gehat man halt nach draußen......ich weiß schon wo ich mein nächtes Fahrrad kaufen werde. Hab mir eins ausgesucht und mitdem Netz verglichen........gleicher Presi wie im Netz....