Apple Computer GmbH, Ludwigsvorstadt-Isarvorstadt, München

Ich glaube zu Apple muss man wenig sagen, oder anders gesagt, es gibt wenig, was noch nicht gesagt worden wäre.

Mehr als 10 Milliarden Apps, die aus den App Stores von den über 160 Millionen iPhone-, iPod touch- und iPad-Anwendern heruntergeladen worden sind, sprechen für sich. Die zehnmilliardste App – “Paper Glider” – wurde von Gail Davis aus Orpington, Kent in Grossbritannien, gekauft. Leider weder verwandt noch verschwägert. Als Gewinner des 10 Milliarden App Store-Countdowns erhält Gail Davis einen iTunes Geschenkgutschein im Wert von 10.000 US-Dollar. Schade hätte ich aus gebrauchen können.

Für Neulinge: die Stores bietet mehr als 350.000 Apps für iPhone-, iPod touch- und iPad-Anwender in über 90 Ländern weltweit, davon sind mehr als 60.000 Apps native iPad Apps. Nutzer des App Store können aus über 20 Kategorien unter anderem Spiele, Wirtschaft, Nachrichten, Sport, Gesundheit und Fitness, Referenz und Reisen auswählen. Viel zu viel, als man das alles anschauen könnte, aber die Idee zählt.

Apple designt Macs, nach eigenen Angaben der beste Personal Computer der Welt, zusammen mit dem Mac OS X Betriebssystem sowie iLife, iWork und diversen professionellen Softwareanwendungen. Darüber hinaus führt Apple die digitale Musikrevolution mit seinen iPods und dem iTunes Online Store an, hat das Mobiltelefon mit dem revolutionären iPhone und App Store neu erfunden und hat kürzlich das magische iPad vorgestellt, welches die Zukunft von mobilem Medienkonsum und Computern definiert.

Wie geht es ohne Steve Jobs jetzt weiter ? Was viele nicht wissen:
Oracle und Apple haben letztes Jahrdas Open JDK Projekt für Mac OS X angekündigt. Apple wird hierfür die meisten der für die Implementierung von Java SE 7 auf Mac OS X benötigten, wichtigen Komponenten, Werkzeuge und Technologien beitragen, einschliesslich einer 32- und 64-bit Hot Spot basierten Java Virtual Machine, Class Libraries, einem Networking Stack und die Basis für einen neuen Grafik-Client. Open JDK wird Apple’s Java Technologie den Open Source Entwicklern zugänglich machen, sodass diese darauf zugreifen und zum Projekt beitragen können.

Die Java Entwickler-Gemeinde kann sicher sein, dass die führende Java-Umgebung auch zukünftig auf Mac OS X verfügbar sein wird. Zusammen mit der Ankündigung von IBM im letzten Monat der Open JDK beizutreten, hat das Projekt nun die Unterstützung von drei der grössten Namen im Softwarebereich."

Apple hat ausserdem bestätigt, dass Java SE 6 auch weiterhin von Apple für Mac OS X Snow Leopard und der kommenden Version von Mac OS X Lion zur Verfügung gestellt wird. Java SE 7 und zukünftige Versionen von Java für Mac OS X werden von Oracle zur Verfügung gestellt.

Zur Info: Java ist eine universelle Software Entwicklungsumgebung, die als offene Plattform konzipiert wurde und es Entwicklern von Anwendungen ermöglicht, diese “einmal zu schreiben und überall ausführen” zu können. Die Java Plattform kommt verstärkt im Bereich Business Software, Web und bei mobilen Anwendungen zum Einsatz.

Oracle ist nicht nur Brancheninsidern gut bekannt. Oracle bietet die umfassendsten, offensten und am meisten integrierten Unternehmenssoftware- und Hardwaresysteme der Welt.

All dies findet man dem Applestore in Frankfurt und noch mehr. In 2010 hat Apple eine Vorschau auf Mac OS X Lion, die achte große Version des Betriebssystems, gegeben. Lion ist durch viele Software-Innovationen des iPad inspiriert und wird ab 2011 in den Apple Stores ausgeliefert.

Wie ich finden einige gute Gründe den Apple Store einmal zu besuchen und sich selbst einen Eindruck zu machen.

Während sich die Festplatte meines neuen Apple iPod mit Songs füllt, berichte ich mal kurz von einem überraschend positiven Kundendiensterlebnis. Ich platziere es bei den „Plätzen“ M&M: Trading! und Apple Computer GmbH, da beide in einer konzertierten Aktion demonstriert haben, wie perfekte Garantieabwicklung funktioniert.

Vergangene Woche gab mein zehn Monate alter Apple iPod classic 160 GB den Geist auf. Alles, was ich ihm noch zu entlocken vermochte, war ein rotes Kundendienst-Symbol. Unter der auf dem Display angezeigten Internet-Adresse informierte ich mich nach Eingabe der Seriennummer über den Garantiestatus (noch zwei Monate übrig) und suchte mir einen nahe gelegenen Apple-Händler heraus.

Am Freitagabend gab ich den Patienten in der Werkstatt des Hamburger Ladens „M&M: Trading!“ ab (mit dem ich vorher nie zu tun hatte). Dort überprüfte man ihn kurz und erteilte mir dann ohne jede Diskussion die so freundliche wie erfreuliche Auskunft, man werde sofort ein Austauschmodell bestellen. Wenn alles gut gehe, sei dies am Dienstag da.

Es ging alles gut: Schon Dienstagmittag erhielt ich den Anruf, ich könne mir den Ersatz-iPod abholen.

Einziges kleines Problemchen: Auf der Website von „M&M: Trading!“ fehlt der Hinweis, dass die Werkstatt andere Öffnungszeiten als der Laden hat. Heute Morgen stand ich erst mal vor verschlossenen Türen, da die Serviceabteilung erst „gegen halb elf“ geöffnet. Am Abend klappte die Abholung.

Alles in allem beispielhafter Kundendienst, den man in der viel zitierten Service-Wüste Deutschland nicht unbedingt erwartet.

Und es zeigt, wie kundenfreundlich eine Herstellergarantie sein kann. Die gesetzliche Gewährleistung, die zwei Jahre gilt, wird normalerweise bei dem Händler in Anspruch genommen, bei dem man das Gerät gekauft hat. In meinem Fall wäre das Amazon gewesen, und ich hätte den iPod einschicken und sicherlich länger warten müssen. Dank der ein Jahr lang gültigen (freiwillig gewährten) Apple-Garantie lief alles viel bequemer.