Ich kann mich deinem Beitrag nur anschlißen. Ich musste auch anrufen um den Laden mal darauf aufmerksam zu machen, dass das Geld auf jeden Fall schon eingegange sein muss (Sofortüberweisung und schon 4 Tage waren vergangen). Und siehe da, eine paar Minuten später kam die Mail, dass das Geld “gerade” eingegangen ist.
Ach übrigens, mein iPhone ist jetzt schon den fünften Tag dort (wie viele Stunden sind das liebes iHelpStore Team???). Ich hoffe es genießt die gute Luft im Norden und hat Spass in HH.
Kurzes Fazit: NIE MEHR WIEDER!
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iHelpStore GmbH - Pöseldorfcenter
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81 Beiträge zum Platz "iHelpStore GmbH - Pöseldorfcenter" auf Deutsch
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keinen Stern... kein Service, dumme Ausreden, Mitarbeiter (besonders am Telefon) unfreundlich, absolut schlechter Dienstleister......
leider muss man hier einen Stern anklicken...
Werde einen Anwalt einschalten..
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NaheRiesling
20 Beiträge
20 Beiträge
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Leider sehr sehr schwach.
Aus den versprochenen 24 Stunden wurde fast eine Woche. Das Glas meines 4S hat nun einen Gelbstich.
Mit dem iPhone geschriebener Beitrag Hol Dir die App
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Ich habe den mein iPad 1 zur Reparatur des Display anvertraut.
- bei der ersten Reparatur war GSM-Antenne nicht wieder angeschlossen worden
- bei der zweiten Reparatur haben die Programme auf Fingerbewegung unwillkürlich reagiert
- bei dritten Reparatur wurde das Display nicht richtig kallebriert, das das die Fingereingaben nicht funktionierten
- beim vierten mal hat sich das Display nach außen aus der Klebung gedrückt, habe 6 Wochen auf ein Ersatzdisplay gewartet. Wurde immer wieder vertröstet und versprochende Rückrufe wurden nicht eingehalten.
Habe dann auf auf Rückabwicklung bestanden, das Gerät habe ich zurückbekommen, das Geld wurde aber bisher (seit 2 Wochen) nicht zurück überwiesen, werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.
Nie wieder!
- bei der ersten Reparatur war GSM-Antenne nicht wieder angeschlossen worden
- bei der zweiten Reparatur haben die Programme auf Fingerbewegung unwillkürlich reagiert
- bei dritten Reparatur wurde das Display nicht richtig kallebriert, das das die Fingereingaben nicht funktionierten
- beim vierten mal hat sich das Display nach außen aus der Klebung gedrückt, habe 6 Wochen auf ein Ersatzdisplay gewartet. Wurde immer wieder vertröstet und versprochende Rückrufe wurden nicht eingehalten.
Habe dann auf auf Rückabwicklung bestanden, das Gerät habe ich zurückbekommen, das Geld wurde aber bisher (seit 2 Wochen) nicht zurück überwiesen, werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.
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Da wird mit einem Serviceversprechen geworben und der Laden ist durch die Zeitung Chip als zuverlässiger Servicepartner bezeichnet worden. Die Einschätzung basiert auf einem einzigen Besuch in dem Laden. Wirklich repräsentativ ist das wohl kaum.
Ich habe in 3,5 Stunden minütlich auf der angegebenen Telefonnummer angerufen. Dauerbesetzt und nicht erreichbar. Dann vor 3 Stunden eine Email bzgl. Terminvereinbarung für heute geschickt. Keine Antwort.
Dann eine böse Mail an den Leiter Kundendienst wg. mangelnder Erreichbarkeit geschickt (diese Möglichkeit wird auf der Homepage extra beworben). Keine Antwort.
Dann, nach 3,5 Stunden endlich ein Freizeichen - bitte bleiben Sie in der Leitung - der nächste freie Mitarbeiter wird sich sofort um Sie kümmern.........17 Minuten (!!!) später.....ich fühlte mich schon wie bei der Deutschen Bahn....meldet sich ein Mitarbeiter der Firma Herzberg GmbH (????). Auf meine etwas verwunderte Frage ob ich denn bei der Firma iHelpstore gelandet wäre, bejahte er das.
Dann die eigentliche Frage - iPhone 5 runtergefallen - Display dahin. Können Sie das u.U. noch heute reparieren ? Nee, ginge nicht, weil keine Displays vorrätig. Frühestens Ende nächster Woche.
Also wirklich, da frage ich mich doch tatsächlich, wie das möglich ist. Das neueste Apple Handy, von dem ich mal unterstelle, das jeden Tag so einige Displays in die ewigen Bit und Byte Jagdgründe eingehen, und ein Laden, der sich auf die Reparatur von Apple Produkten spezialisiert, hat das Display nicht vorrätig ?? Und im Zeitalter von Smartphones sollte ein solcher Anbieter doch wissen, wie zeitkritisch heute eine solche Reparatur ist. Kein Mensch kann doch heutzutage länger als eine Woche auf die Reparatur eines Smartphones warten !
Das ist ja als wenn ich zum Schlachter ginge, und der hätte gerade kein Fleisch da.
Also, wenn Ihr Euer iPhone 5 reparieren lassen wollt, braucht Ihr bei den Jungs zumindest vie, viel Zeit und ein dickes Fell (und im besten Falle ein Zweitphone).
Ich habe in 3,5 Stunden minütlich auf der angegebenen Telefonnummer angerufen. Dauerbesetzt und nicht erreichbar. Dann vor 3 Stunden eine Email bzgl. Terminvereinbarung für heute geschickt. Keine Antwort.
Dann eine böse Mail an den Leiter Kundendienst wg. mangelnder Erreichbarkeit geschickt (diese Möglichkeit wird auf der Homepage extra beworben). Keine Antwort.
Dann, nach 3,5 Stunden endlich ein Freizeichen - bitte bleiben Sie in der Leitung - der nächste freie Mitarbeiter wird sich sofort um Sie kümmern.........17 Minuten (!!!) später.....ich fühlte mich schon wie bei der Deutschen Bahn....meldet sich ein Mitarbeiter der Firma Herzberg GmbH (????). Auf meine etwas verwunderte Frage ob ich denn bei der Firma iHelpstore gelandet wäre, bejahte er das.
Dann die eigentliche Frage - iPhone 5 runtergefallen - Display dahin. Können Sie das u.U. noch heute reparieren ? Nee, ginge nicht, weil keine Displays vorrätig. Frühestens Ende nächster Woche.
Also wirklich, da frage ich mich doch tatsächlich, wie das möglich ist. Das neueste Apple Handy, von dem ich mal unterstelle, das jeden Tag so einige Displays in die ewigen Bit und Byte Jagdgründe eingehen, und ein Laden, der sich auf die Reparatur von Apple Produkten spezialisiert, hat das Display nicht vorrätig ?? Und im Zeitalter von Smartphones sollte ein solcher Anbieter doch wissen, wie zeitkritisch heute eine solche Reparatur ist. Kein Mensch kann doch heutzutage länger als eine Woche auf die Reparatur eines Smartphones warten !
Das ist ja als wenn ich zum Schlachter ginge, und der hätte gerade kein Fleisch da.
Also, wenn Ihr Euer iPhone 5 reparieren lassen wollt, braucht Ihr bei den Jungs zumindest vie, viel Zeit und ein dickes Fell (und im besten Falle ein Zweitphone).
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Ein Stern ist noch zu viel - aber weniger geht ja nicht. Reparatur erfolgt mit minderwertiger Billigware und das Touchdisplay funktioniert nicht. Reklamation wird abgewimmelt und erneute Zahlung gefordert - hätte besser vorher in diese Bewertungsforen reingfeschaut. Schön blöd, wer hier per Vorkasse Geld versenkt.
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Saftladen!!
3 Wochen habe ich auf Ersatzteile für mein Samsung Galaxy 3 gewartet..
Dann habe ich mein Handy unrepariert zurück gefordert.
Habe wieder 1,5 Wochen gewartet.
Mal schauen wann ich das Geld zurückbekomme..
Woanders geht es in 2 Tagen und günstiger.
3 Wochen habe ich auf Ersatzteile für mein Samsung Galaxy 3 gewartet..
Dann habe ich mein Handy unrepariert zurück gefordert.
Habe wieder 1,5 Wochen gewartet.
Mal schauen wann ich das Geld zurückbekomme..
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Backcover Austausch / Mikrofon Austausch (zwei Telefone ein Vorgang)
Statushistorie:
08.04.2013 Warten auf Zahlung
08.04 2013 intern (Zahlung eingegangen - Paypal)
08.04.2013 Warten auf Gerät
10.04 2013 Gerät eingetroffen, Bearbeitung beginnt in k ü r z e
19.04 2013 keine Vorab/Abschlussprüfung möglich Entsperrcode angefordert (Freitag)
22.04 2013 Freigabe zur Systeminstallation (Montag)
25.04 2013 Anruf meinerseits ob Freigabe eingetroffen. Dies wurde bejaht. Zitat: Der Techniker arbeitet ein Auftrag nach dem anderen ab das geht eben länger wie 5 Minuten.... - keine Zeitangabe der Fertigstellung
Ich warte noch immer auf meine Telefone!
Wie man sieht ist man von 24h Service in meinem Fall - WEIT ENTFERNT - immerhin bekomme ich ja auf meine nächste Reparatur sage und schreibe 20% Nachlass!
Ob ich dort jemals ein Telefon reparieren lasse.. ich glaube kaum.
PS: Geschäftstelefon - da kann man sich schon Zeit lassen.
Statushistorie:
08.04.2013 Warten auf Zahlung
08.04 2013 intern (Zahlung eingegangen - Paypal)
08.04.2013 Warten auf Gerät
10.04 2013 Gerät eingetroffen, Bearbeitung beginnt in k ü r z e
19.04 2013 keine Vorab/Abschlussprüfung möglich Entsperrcode angefordert (Freitag)
22.04 2013 Freigabe zur Systeminstallation (Montag)
25.04 2013 Anruf meinerseits ob Freigabe eingetroffen. Dies wurde bejaht. Zitat: Der Techniker arbeitet ein Auftrag nach dem anderen ab das geht eben länger wie 5 Minuten.... - keine Zeitangabe der Fertigstellung
Ich warte noch immer auf meine Telefone!
Wie man sieht ist man von 24h Service in meinem Fall - WEIT ENTFERNT - immerhin bekomme ich ja auf meine nächste Reparatur sage und schreibe 20% Nachlass!
Ob ich dort jemals ein Telefon reparieren lasse.. ich glaube kaum.
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Mein iphone4 ist nun seit 10 Tagen dort. Nach diversen Anrufversuchen kam ich endlich vorgestern zu einem Mitarbeuter durch.
Das ipone wäre fertig und würde noch am gleichen Tag versand ....
Gestern kam eine Mail, der Home Button wäre defekt und ich sollte nochmal EUR 39,00 überweisen, dann würde weiter repariert .. komisch, dabei war es doch vorgestern angeblich fertig.
Schlußendlich wird die ganze Aktion mindestens 14 Tage dauern.
Das ist deutlich am Thema vorbei, ich würde zukünftig einen Reparaturservice vor Ort beauftragen.
Das ipone wäre fertig und würde noch am gleichen Tag versand ....
Gestern kam eine Mail, der Home Button wäre defekt und ich sollte nochmal EUR 39,00 überweisen, dann würde weiter repariert .. komisch, dabei war es doch vorgestern angeblich fertig.
Schlußendlich wird die ganze Aktion mindestens 14 Tage dauern.
Das ist deutlich am Thema vorbei, ich würde zukünftig einen Reparaturservice vor Ort beauftragen.
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Joah, schneller und verhältnismäßig günstiger Service. Freundliche telefonische Auskunft, kurze Wartezeit in der Schlange.
Allerdings musste ich die erste Reparatur (Auswechseln meines iPhone Glases) reklamieren, denn es ging nach der Reparatur erstmal für einige Tage gar nichts mehr.
Dann wurde aber sehr unkompliziert reagiert. Man hat eine Gewährleistung. Hat mich nur drei Fahrten dorthin, reichlich Ärger, 2 Stunden Wartezeit insgesamt und viele verpasste Anrufe gekostet.
Kosten: 79 Euro für iPhone 4s inkl. Einbau.
Ist also immer noch günstiger als zum Apple Store zu gehen: Die tauschen zwar direkt aus (Terminsuche ist nervig), nehmen inzwischen 200 Euro und bieten auch nur 90 Tage Garantie. Das ist so naja.
Allerdings musste ich die erste Reparatur (Auswechseln meines iPhone Glases) reklamieren, denn es ging nach der Reparatur erstmal für einige Tage gar nichts mehr.
Dann wurde aber sehr unkompliziert reagiert. Man hat eine Gewährleistung. Hat mich nur drei Fahrten dorthin, reichlich Ärger, 2 Stunden Wartezeit insgesamt und viele verpasste Anrufe gekostet.
Kosten: 79 Euro für iPhone 4s inkl. Einbau.
Ist also immer noch günstiger als zum Apple Store zu gehen: Die tauschen zwar direkt aus (Terminsuche ist nervig), nehmen inzwischen 200 Euro und bieten auch nur 90 Tage Garantie. Das ist so naja.
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Ich kann den iHelpStore nur weiter empfehlen! Sehr ordentliche Arbeit und einen super netter Kontakt. Probleme, die während des "aufenthaltes" meines Handys im Servicecenter auftraten, wurden anständig und nachvollziehbar per E-Mail und einem telefonischen Gespräch aus der Welt geschafft. Jederzeit wieder würde ich mein Handy zur Reparatur in diesen Store senden! PREISWERT PRAKTISCH GUT
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super hilfreicher, kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Danke
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Top Service....
War heute um 18:30 Uhr vor Ort und hatte ein iPhone welches runtergefallen war...
Hatte sich scheinbar nur der Stecker vom Display gelöst... Fünf Minuten später lief es wieder,
und dass alles sogar kostenlos ;) DANKE noch einmal an das Team ... Ihr seid super !!!
War heute um 18:30 Uhr vor Ort und hatte ein iPhone welches runtergefallen war...
Hatte sich scheinbar nur der Stecker vom Display gelöst... Fünf Minuten später lief es wieder,
und dass alles sogar kostenlos ;) DANKE noch einmal an das Team ... Ihr seid super !!!
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Top! Sehr fachkundige und kompetente Ansprechpartner! Haben mir KOSTENLOS bei meinem MacBook Problem geholfen. Nur zu empfehlen!!! Vielen Dank!
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super hilfreicher, kompetenter und freundlicher Mitarbeiter, der mir mein eingefrorenes iPhone wiederhergestellt hat! Vielen Dank für die tolle und auch noch kostenfreie Beratung!
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Nachdem ich mein iPhone 4 habe runterfallen lassen, habe ich es von iHelpstore reparieren lassen. Das Ergebnis war von sehr schlechter Qualität, also definitiv kein Apple-Original (wurde mir auch von dem Mitarbeiter bestätigt), ok wurde auf der Homepage auch nicht geschrieben, meine Erwartungen waren zumindest höher. Das Display hatte aber zudem noch einen Einschluss und Pixelfehler: Reklamation.
Also zwei Reparaturen durchführen lassen, beide Male 7 Werktage Bearbeitungsdauer, also nichts mit 24h Reparatur.
Auf Rückfragen per Telefon: Handy geht 100%ig morgen raus, nichts war. Immer die gleiche Aussage, nichts tat sich. Unseriöse Aussagen der Hotline.
Meine Empfehlung: Irgendwo einen Händler in der Nähe aufsuchen, Handy abgeben, Kaffee trinken und nach zwei Stunden Handy wieder abholen. Nie wieder zu iHelpstore schicken.
Also zwei Reparaturen durchführen lassen, beide Male 7 Werktage Bearbeitungsdauer, also nichts mit 24h Reparatur.
Auf Rückfragen per Telefon: Handy geht 100%ig morgen raus, nichts war. Immer die gleiche Aussage, nichts tat sich. Unseriöse Aussagen der Hotline.
Meine Empfehlung: Irgendwo einen Händler in der Nähe aufsuchen, Handy abgeben, Kaffee trinken und nach zwei Stunden Handy wieder abholen. Nie wieder zu iHelpstore schicken.
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Ich persönlich habe bis jetzt nichts schlimmeres erlebt die Frau am Service Telefon sagte. Zitat : "Es ist halt scheiße gelaufen ich kann es auch nicht ändern"
Die Firma iHelpStore.de macht auf seiner Website Werbung dafür das eine smartphone Reparatur in 24 Stunden erledigt ist, leider warte ich schon seit 2 wochen auf mein Gerät und das für eine Reparatur wo die Teile laut Auftrags Bestätigung auf lager ist....
Nach dem ich mehrmals bei denen angerufen habe um mich nach den stand der dinge zu informieren (wo ich mich ständig mit inkompetenten Service rumschlagen mußte)
Sagte dann mein Gegenüber. Zitat: "Gut wir schicken das Gerät auf Kundenwunsch unrepariert zurück" ich hab dann noch gesagt das ich mein handy repariert zurück haben möchte doch er hat einfach aufgelegt!!!!
Leute das ist mir gerade eben genau so passiert also ich würde sagen macht euch selber ein bild....
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Die Reparatur meines HTC Smartphones hat knapp 6(!!) Wochen gedauert. Ich hab zwar ständig telefonisch nachgefragt, wurde aber immer wieder vertöstet dass das Display z.Zt. nicht lieferbar sei.
Die Reparaturleistung ist schlicht als ungenügend zu bewerten. Unter dem ausgetauschten Display war ein riesiges Luftloch, es war an den Kanten unsauber verarbeitet und lies sich nicht mehr bedienen, da die Menütasten nicht mehr reagierten. Nachdem ich es 2(!!) Mal wieder eingeschickt habe wurde der Displayaustausch in einem gerade noch akzeptablen Zustand erledigt. Der ganze Prozess hat somit weit länger als 2 Monate gedauert. Jeder andere Handyreparaturladen hätte das sicherlich besser hinbekommen.
Fazit: Einmal iHelpstore und nie, niemals wieder!!
Die Reparaturleistung ist schlicht als ungenügend zu bewerten. Unter dem ausgetauschten Display war ein riesiges Luftloch, es war an den Kanten unsauber verarbeitet und lies sich nicht mehr bedienen, da die Menütasten nicht mehr reagierten. Nachdem ich es 2(!!) Mal wieder eingeschickt habe wurde der Displayaustausch in einem gerade noch akzeptablen Zustand erledigt. Der ganze Prozess hat somit weit länger als 2 Monate gedauert. Jeder andere Handyreparaturladen hätte das sicherlich besser hinbekommen.
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Sehr langsam!!!!
Es wird zwar damit geworben, dass das Handy innerhalb 24h nach Eintreffen repariert ist, aber das ist eine Werbelüge!!!
Es fängt ja schon mal damit an, dass die Leute in der Buchhaltung erst nach meheren Tagen mitbekommen, dass das Geld eingegengen ist. Dann kommt es ein der Werkstatt, und dann geht die Warterei weiter...
Bei mir hat es nun über zwei Wochen gedauert, bis ich mein Gerät wieder hatte...
Aber der Service am Telefon ist gut!
Es wird zwar damit geworben, dass das Handy innerhalb 24h nach Eintreffen repariert ist, aber das ist eine Werbelüge!!!
Es fängt ja schon mal damit an, dass die Leute in der Buchhaltung erst nach meheren Tagen mitbekommen, dass das Geld eingegengen ist. Dann kommt es ein der Werkstatt, und dann geht die Warterei weiter...
Bei mir hat es nun über zwei Wochen gedauert, bis ich mein Gerät wieder hatte...
Aber der Service am Telefon ist gut!
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Kommentieren 1 Kommentar zu diesem Beitrag
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philip11, 3 März 2013:
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Alles Perfekt ! Wenn ich könnte würde ich 10 Punkte vergeben. Da ich leider mein iPhone regelmäßig zertrümmere bin ich Stammkunde und werde es auch bleiben. Danke ihr lieben !!!
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15 Juni 12:
Vielen Dank für den Austausch der Ladebuchse! Sehr schnelle Abwicklung und das Gerät funktioniert wieder wie gewohnt.
8.Feb 13:
Nun habe ich mein IPhone schon zum 2. Mal zu IHelpStore geschickt, weil ich zuvor sehr zufrieden war. Diesmal war der Standbyknopf defekt - die Reperatur ging sehr schnell und alles ist wieder in Ordnung! Vielen Dank!
Vielen Dank für den Austausch der Ladebuchse! Sehr schnelle Abwicklung und das Gerät funktioniert wieder wie gewohnt.
8.Feb 13:
Nun habe ich mein IPhone schon zum 2. Mal zu IHelpStore geschickt, weil ich zuvor sehr zufrieden war. Diesmal war der Standbyknopf defekt - die Reperatur ging sehr schnell und alles ist wieder in Ordnung! Vielen Dank!
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