Dr. med. Andreas Kromer - Facharzt für Dermatologie, Venerologie, Allergologie

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  Andre_Schekat, 19 Februar 2013:

  DANKE! für die Bestätigung, was stets _alle vermut(et)en;
  1. Privat-Patienten werden bevorzugt;
  2. als Patient mit starkem Allerieschub, mitten in der Saison weggeschickt zu werden geht GAR NICHT {auch wenn es der Inhaber immer wieder schafft hier nur noch Lobeshymnen stehen zu lassen, anstatt der absolut angerachen Kritik!}.

  Ich wiederhole es auch gerne noch einmal: ich bin äußerst “unfreundlich”, mit massiven Beschwerden weggeschickt worden, Tenor: “sehen ’Sie zu wo Sie bleiben”; hier ist kein Platz für Sie und wo einer ist, wissen wir auch nicht.

  Nein, geht gar nicht!

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  Kommentar des Inhabers

  andreaskromer2, 20 Februar 2013:

  Sehr geehrte Frau oder Herr Schekat,

  vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich nutze diese Kommentare gern, um Missverständnisse aufzuklären und auch den vielen Lesern und Mitpatienten die Chance zu geben, sich ein eigenes Urteil zu erlauben. Ich bin mir gar nicht so sicher, ob Sie in unserer Praxis waren, da wir ein Qualitätsmanagement in der Praxis haben, das eine andere Verfahrensweise mit Notfällen vorsieht. Ich werde dies aber mit unseren Mitarbeiterinnen klären und ggf. nachbessern.

  Wenn Sie am 19.02.2013 bei uns waren, dann war das an meinem OP-Tag, übrigens für gesetzlich versicherte, in die Praxis gekommen. Es gab also keine reguläre Sprechstunde und ich war nicht abkömmlich.

  Wenn in diesen Fällen im vorderen Teil der Praxis ein allergischer Notfall einritt, so wird immer zu erst ein Notarztwagen telefonisch bestellt und dann in der Praxis mit der Ersten Hilfe begonnen. Wenn es moderate Beschwerden sind, so senden wir die Patienten zu unseren Fachkollegen z.B. 200m gegenüber im Sana Gesundheitszentrum. Es befinden sich aber auch noch drei weitere Hautärzte in der Nähe, mit denen wir kooperieren. Also kein Grund zum Ärger oder zur Angst vor dermatologischer Unterversorgung.

  Zu Ihren Bemerkungen, die ich überzeichnet und etwas theatralisch einschätze eine Klärung der Sachverhalte:

  1. Ich habe am gestrigen Dienstag keinen einzigen Privatpatienten in der Praxis behandelt, denn die Privatsprechstunde ist am Donnerstag. Da werden übrigens auch Mitmenschen von mir behandelt, die gar keine Krankenversicherung haben!

  2. Wenn Sie gestern bei Schneewehen und 1°C in Ihrer „SAISON“ einen Schub hatten (evtl. bei einer Sensibilisierung gegen Hasel, die schon sehr früh blüht), dann waren Sie in einer Praxis im Ruhrgebiet oder im Frankfurter-Raum) Dort gab es Pollenflug, allerdings nur sehr gering

  (3.) weiß ich nicht was Sie mit angerachter Kritik und Tenor meinen.

  Sie schreiben sicherlich diese Kommentare im Zorn und dann muss alles schnell raus. Ich hoffe Sie haben sich wieder etwas beruhigt und einen Arzt gefunden, dem Sie vertrauen und der ganz ganz nette Arzthelferinnen beschäftigt. Nehmen Sie sich dann etwas Zeit und schreiben sie etwas nettes, nicht so zornig übertriebenes über ihn. Dann bin ich auch froh! Mit freundlichen Grüßen Hautarzt am Planetarium

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  Andre_Schekat, 20 Februar 2013:

  Sehr geehrter Herr Dr. Kromer,

  hätten Sie nicht alle bisherigen Anmerkungen dazu gelöscht _löschen lassen, dann hätten Sie auch nicht das Zeitgefühl verloren ;-) (-aber schön endlich mal direkt, als qype-vorgeschoben, von Ihnen zu hören!). Ich denke, es ist müßig den genauen Termin nachzuschlagen (am Folgetag, einem Samstag wurde ich m KH Friedrichshain behandelt (da sich ja am Freitag keiner dazu herabließ!!.. -nur mal so am Rande!)

  Nein, ich kann nicht zu “meinem” HNO gehen, wenn sich die Beschwerden zwischenzeitlich auf die Haut ausbreiten;
  Nein, Ihre Praxis _Sprechstundenhife blieb jedwede Hilfe schuldig!

  Ja, Sie können dies natürlich auch weiterhin Theatralisch abtun..; der Fakt bleibt: Nicht-Behandlung, gepaart mit mangelndem Lösungsvorschlag und Besuch der Notaufnahme am Folgetag.. -All dies hätte easy verhindert gelindert _behandelt werden können, schließlich kenne ich meine Allergie seit vielen, vielen Jahren, wenn nicht Jahrzehnten.

  Da zu diesem Zeitpunkt keine entsprechende Behandlung angetreten werden konnte (erneute Hypo!), weiß ich das mir wieder ein Horror bevorstehen wird und dadurch das nun nicht mehr “nur” Augen + Atemwege betroffen sind, sondern auch noch die Haut ist dies ein nicht wirklich schönes _lebbares Leben. Hatte ich damals noch ausreichend Zeit, sieht das bei einem 10-12h Tag heute leider ganz anders aus.

  Was solls, pumpe ich mich eben weiter mit der 100er Packung Cetirizin voll; der Pathologe wird schon rausfinden, ob dies gesund war. :-( leider hat die Leber keinen Quellvermerk ®made by: …

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  andreaskromer2, 19 November 2012:

  Sehr geehrter Herr Bergers, vielen Dank für Ihre Kritik. Auch wenn sie nicht besonders detailliert ist, werde ich Sie konstruktiv aufnehmen. Der größte Teil meiner Patienten sind sehr zufrieden mit meiner Art der Krankenversorgung und Dienstleistung. Diese zufriedenen Menschen schreiben manchmal eine positive Kritik, darüber freue ich mich. Ein unzufriedener Patient sucht schneller das Ventil negative Internetbewertung, um seinem Unmut Platz zu schaffen. Ich möchte Sie bitte, etwas genauer zu beschreiben, wie lange die Wartezeit war. Andere Patienten könnten Ihre Beschreibung “sehr lange” falsch verstehen und denken, Sie hätten länger als eine Stunde gewartet. Da kann ich schon entschärfend erklären, dass dies bisher noch nie eingetreten ist. Es kommt tatsächlich zu Wartezeiten, weil es Notfälle gibt und Mitmenschen, die mit sehr schweren Erkrankungen und komplexen Fragestellungen zu mir kommen. Auch Rollstuhlfahrer und kleine Kinder werden von mir bevorzug. Sie möchten doch sicher auch, dass man sich Zeit nimmt, wenn Sie einmal schwer krank werden sollten. Im Wartezimmer befinden sich zahlreiche Patienteninformationen, dies bitte ich Sie nicht fälschlicherweise als „Werbung“ zu bezeichnen. Diese Informationen habe ich aufgrund von Anregungen meiner Patienten zusammen getragen. Sie empfinden es als sehr angenehm, so umfassend über das Leistungsspektrum unserer Praxis informiert zu werden. Was die Behandlungsdauer angeht, so nehme ich mir die nötige Zeit, je nach Schwere und Komplexität, um Aufklärung, Diagnostik und Behandlung zu erläutern. Bei sehr netten Mitmenschen kann ich mich auch schon einmal etwas „verquatschen“. Wenn es eine nicht besonders schwierige Angelegenheit ist, kann es passieren, dass es den Patienten als sehr schnell erscheint….in Relation zu einer etwas längeren Wartezeit. Ich kann aber nicht 50 Minuten mit Ihnen plaudern, nur weil Sie ebenso lange wegen Verzögerungen im Praxisablauf und Notfällen im Wartezimmer verbracht haben. Den letzten Punkt, in dem Sie mich als unfreundlich (auch nicht sehr detailliert) titulieren, übersehe ich gelassen, da ich meinen Patienten gegenüber stets freundlich und aufgeschlossen bin. Mir macht meine Arbeit Freude und ich habe keinen Anlass zur Unfreundlichkeit. Noch einmal vielen Dank für Ihren Beitrag, den ich mir wirklich zu Herzen nehme und konstruktiv berücksichtigen werde. Auf jeden Fall hat er dazu beigetragen, dass nun viele Ihrer Mitpatienten besser bescheid wissen und sich Ihre eigenes Bild machen Können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hautarzt am Planetarium

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  JMeierhoff, 19 November 2012:

  Ich muss dem Beitrag von Herrn Bergers beipflichten.
  Ich hatte mich auf Ihrer Homepage über die Praxis informiert und wollte heute einen Termin vereinbaren. Ihre Mitarbeiterin am Telefon erschien mir recht unhöflich, kurz angebunden und einsilbig, weshalb ich nun einen anderen Arzt suchen muss. Das ist schade und steht in krassem Gegensatz zu der Beschreibung auf Ihrer Homepage.

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  Kommentar des Inhabers

  andreaskromer2, 21 November 2012:

  Sehr geehrter Herr oder Frau Meierhoff, das tut mir sehr leid, dass Ihnen dies am Telefon so “erschien”. Vielleicht war es ein Moment, wo in der Praxis sehr viel zu tun war und die Mitarbeiterin nicht so viel Zeit für Sie aufwenden konnte, wie Sie es sich gewünscht hätten. Daran sieht man, wie gut die Praxis angenommen wird und dass schon so viele Patienten vor Ihnen einem Termin verabredet haben. Diese Termine sind natürlich Verabredungen für in der Zukunft gelegene Zeiteinheiten. In den nächsten paar Tagen oder zwei Wochen kurzfristig einen Termin zu bekommen, kann daher schwierig werden. Ich freue mich sehr für Sie, dass Sie so kurzfristig einen Termin bei einem Kollegen bekommen konnten und in Ihrer evtl. dringenden Fragestellung sicherlich eine gute Therapie bekommen werden. Vielen Dank für Ihren Beitrag! Hautarzt am Planetarium

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  Marco_Bln, 19 Juli 2012:

  Komisch. Kann ich überhaupt nicht bestätigen, dass die Sprechstundenhilfe unfreundlich ist. Bei akuten Problemen und ausgefülltem Terminplaner, wurde mir bisher immer empfohlen das Vivantes Klinikum aufzusuchen. Meiner Meinung nach, sollte jeder selbst recherchieren, wo es den nächsten guten Arzt gibt und für einen Aufnahmestop kann wohl am wenigsten die Praxis selbst etwas. Wenn man überrannt ist, kann man auch nicht einfach mehr Patienten einplanen als zugelassen – Dann gibt es wahrscheinlich eine Bewertung, dass man eine lange Wartezeit hatte etc.

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  Kommentar des Inhabers

  andreaskromer2, 21 November 2012:

  Sehr geehrter Verfasser dieser Kritik. Vielen Dank für Ihren Beitrag. Viele unserer Patienten sind sehr zufrieden mit der Qualität unseres Telefonservices. Aber dies ist ja nur ein kleiner Bereich einer Arztpraxis. Sie waren noch nie bei uns und kennen den Arzt nicht. Schade, dass Sie uns insgesamt so negativ bewerten möchten. Aber Sie sind sicherlich sehr enttäuscht darüber, dass es so schwer ist, einen Termin bei einem guten Facharzt für Dermatologie zu bekommen und haben nun das Bedürfnis, Ihre Enttäuschung der Öffentlichkeit Kund zu tun. Glauben Sie mir, dass ich und auch meine über 100 Kollegen in Berlin darum wissen. Wir haben alle Hände voll zu tun, um dem kassenärztlichen Bereich der dermatologischen Krankenversorgung gewissenhaft und mit Kompetenz Herr zu werden. Bei uns wird niemand abgewimmelt. Wir haben ein System, das es erlabt Termin ohne längere Wartezeiten anzubieten. Für Notfälle gibt es ein Kontingent von Zeiteinheiten, die von den Mitarbeiterinnen am Telefon vergeben werden. Hier kommt es in der Tat zu längeren Wartezeiten. Sollte ein Notfall direkt in der Praxis eintreten, so wird es keine Wartezeit geben. Sind alle unsere Ressourcen erschöpft, so können die Mitarbeiterinnen am Telefon Ihnen Tipps geben, an welche weiteren Institutionen Sie sich wenden können. Hierzu haben wir auch einen Link auf unserer Homepage. Noch einmal vielen Dank für Ihren Beitrag, der es letztendlich ermöglicht, vielen Mitpatienten und Lesern
  Einen Eindruck von unserer gut strukturierten Patientenannahme zu bekommen. Ihr Praxisteam vom Hautarzt am Planetarium

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  andreaskromer2, 21 November 2012:

  Sehr geehrter Verfasser dieser Kritik, vielen Dank für Ihren Beitrag. Diese Beiträge werde von mir natürlich gern als Verbesserungsvorschläge angenommen! Ich bin Ihnen dankbar, dass Sie hervorheben, dass es nicht zu einer Behandlung gekommen ist. Sonst würden meine Patienten noch denken, ich hätte Sie schlecht behandelt. Dass Sie einen Termin bereits drei Wochen später angeboten bekommen haben finde ich erstaunlich, da wir aktuell leider erst wieder Termine wieder in 6 Wochen frei haben. Es ist in unserer Praxis festgelegt, wie viele Patienten pro Stunde behandelt werden können, da es sonst zu sehr langen Wartezeiten der Patienten bis zu späten Abend kommen würde. Die Praxis wird sehr gut angenommen und viele Patienten vor Ihnen haben bereits Termine weit im Voraus in meinen Sprechstunden vereinbart. Der behandelnde Arzt hat auch nur eine begrenzte Menge an Arbeitskraft und das Personal eine begrenzte Menge an Arbeitsstunden im Rahmen ihrer Arbeitsverträge- „Wenn ein Fass voll ist läuft es über“. Es tut mir leid dass Sie mit Ihrem Ausschlag an diesem Tag nicht mehr die Möglichkeit hatten, eine Behandlung zu bekommen und ich hoffe Sie haben bei einem meiner Kollegen und Kolleginnen mehr Glück gehabt. Es befinden sich noch vier weitere dermatologische Praxen in einem Umkreis von 200 Metern bis 2 Km.
  Auf meiner Homepage finden Sie auch unter der Rubrik „für den Notfall“ ein paar Adressen, die Sie aufsuchen können. Vielen Dank für Ihren Beitrag! Ihr Hautarzt am Planetarium.

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