Fahrradhaus Meincke

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  Kommentar des Inhabers

  fahrradhaus_meincke, 5 März 2013:

  [OLAF] Hallo kritzmix,

  Diesen Winter wurde trotz Schnee viel Fahrrad gefahren,(Bedingt durch Streusplitt-viele Plattfüße). Selbst Neujahr hatten wir in der Werkstatt reichlich zu tun – ungewöhnlich, wir waren selbst überrascht.

  Selbstverständlich dauert das Umspeichen selber keine 3 Wochen, es ist vielmehr so, dass der nächste freie Termin in ̲2̲̲ ̲̲W̲̲o̲̲c̲̲h̲̲e̲̲n̲ ist, weil sich viele Kunden bereits angemeldet haben. Zu Ihrer Behauptung das Ihre Reparatur 6 Wochen gedauert hat, müssen wir korrigieren, wir hatten noch niemals 6 Wochen Wartezeit.
  Wenn Sie ein Termin haben wird Ihr Fahrrad innerhalb von 24 Stunden repariert.

  Da wir nur ein kleiner Betrieb sind, ist die Aufnahmekapazität platzbedingt begrenzt.

  Gruß Olaf Rährig • Fahrradhaus Meincke •

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  Bpunbaramee, 5 März 2013:

  Ich sehe mich an dieser Stelle veranlasst mal eine ganz große Lanze für das Fahrradhaus Meincke und seine Mitarbeiter zu brechen, da die Bewertung von kritzmix meines Erachtens die tatsächlichen Verhältnisse in einem Geschäftsfeld ignoriert, dass in zunehmenden Masse von Kooperationen großer Filialhäuser und dem Online-Handel dominiert wird.

  Aus meiner persönlichen Erfahrung als langjähriger Kunde kann ich nur konstatieren dass das FM eines der wenigen noch verbliebenen Fachhandelsgeschäfte ist in denen der Servicegedanke am Kunden nicht nur ein flotter Werbespruch, sondern gelebte Praxis ist. Zudem verfügen alle Mitarbeiter über eine ausgezeichnete fachliche Qualifikation und sind sowohl beim Fahrradverkauf als auch im After-Sales-Service stets an einer kundenorientierten Lösung interessiert. Sollte dennoch mal etwas nicht zur vollständigen Zufriedenheit erledigt sein wird prompt nachgebessert bis der Kunde ohne weitere Beanstandung das Geschäft verlässt.

  Die Bewertung von kritzmix ignoriert die Tatsache dass das Zweiradgeschäft stark saisonal geprägt ist. Es ist für ein kleines, inhabergeführtes Fachgeschäft (wie von kritzmix richtig beschrieben) vor dem Hintergrund der oben angedeuteten Marktverhältnisse finanziell nicht darstellbar einen hinreichend qualifizierten Mitarbeiterstamm vorzuhalten der alle Arbeitsaufträge zu Saisonbeginn ohne Wartezeiten erledigt. Aus meiner eigenen Erfahrung kann ich bestätigen dass bisher alle Inspektions-, Reparatur- und Sondertermine für Umbauten (zu denen man als Stammkunde übrigens auch eigene Teile mitbringen kann!) eingehalten wurden.

  Vor dem Hintergrund der momentanen Diskussion um Mindestlohn und Ausbeutung bei Arbeitnehmerüberlassung sollte hier auch bedacht werden dass in diesem Geschäft eine “sozialverträgliche” Personalpolitik gelebt wird. Insofern kann ich mit einer Wartezeit von zwei Wochen gut leben, zumal ich mir auch vielleicht schon zwei Wochen vorher über die kommende Fahrradsaison Gedanken machen könnte und nicht erst dann wenn die Sonne lacht und ich kurzentschlossen das Fahrrad aus dem Keller hole um festzustellen dass die Räder neu eingespeicht werden müssen…

  Warum der Mitarbeiter eigentlich das Fahrrad von kritzmix begutachten muss wenn der Arbeitsumfang bereits vorher feststeht entzieht sich meinem Verständnis.

  Kurzum: mit etwas mehr Selbstorganisation und weniger unreflektierter Anspruchshaltung an Dritte helfe ich nicht nur mir selbst bei der ersten Frühlingssonne auf einem funktionierenden Fahrrad zu sitzen sondern gebe auch dem Fahrradhändler meines Vertrauens eine gerechte Chance die Qualität zu liefern die ich von Ihm für mein Geld erwarten kann.

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  kritzmix, 6 März 2013:

  Meine Rezension war keineswegs unreflektiert. Letzte Woche als ich bei Meincke war, da waren es noch bitterkalte Minusgrade. Der Vorwurf “Kommt-der Frühling-fällt-ihm-ein-daß-sein-Rad-kaputt-ist” zählt also nicht. Ebenso habe ich keineswegs die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter in Zweifel gezogen, im Gegenteil, die habe ich als definitiv gegeben beschrieben. Ebenso die nette Atmosphäre im Laden.
  Der Arbeitsumfang der Reparatur stand für den Mitarbeiter im Übrigen keineswegs fest, denn er hat sich weder das Rad angesehen, noch gefragt was denn überhaupt kaputt ist, sondern mir gleich die wochenlange Wartezeit gesagt, als ich ihm sagte daß mein Fahrrad eine Reparatur bräuchte.
  Was passiert denn eigentlich wenn bei einem bei Meincke gekauften Rad kurz nach dem Kauf im Sommer etwas kaputtgeht? Der Käufer steht dann fast den halben Sommer ohne Rad da, weil es keine Reparaturtermine gibt? Sorry, aber vom von Ihnen gepriesenen After-Sales-Service habe ich dann wohl eine andere Interpretation, zumal andere, nicht unbedingt größere, Fahrradhändler das viel kurzfristiger hinbekommen. Wieso sollte ich zu einem Fahrradhändler gehen, bei dem ich jedesmal mehrere Woche warten soll wenn mal was kaputt ist? Sollte diese Flexibilität nicht gerade ein Merkmal eines kleinen Unternehmens sein?

  Vielmehr finde ich es verwunderlich, daß das Fahrradhaus hier im Kommentarbereich meine Angaben in Zweifel zieht. Vor einigen Jahren sollte ich nämlich definitiv 6 Wochen auf eine winzige Reparatur warten. Und letzte Woche, genauer gesagt am 28. 2. wurde mir eine Wartezeit bis zum 19. 3. angegeben, das sind für mich nicht 2 Wochen, sondern, wie ich schrieb “fast 3 Wochen”.

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