Rösrather Möbelzentrum Höffner GmbH &Co.KG

Ich kenne den Höffner noch als Rösrather Möbelzentrum und fand den Kundendienst damals VIEL besser!
Mein Mann graust es beim Namen!Jedes Mal wenn wir dort sind,haben wir ein neues Negativerlebnis und ich frage mich,WARUM ich eigentlich hin fahre!

Das letzte Mal wurde da gerade irgendwein Hochzeitskram durchgeführt,somit war  das Sofa,dass ich zwei Tage vorher in der Ausstellung(Sonderaktion) gesehen hatte,weg geräumt.Ich hatte ein Foto gemacht und zeigte es dem Verkäufer.Der meinte lapidar:Das ist weg gestellt!
Mein Mann meinte,dass er sich dann ja mal an seine PC bemühen könnte,um zu sehen ,ob es noch da ist,da wir 2500 Euro umsetzen wollen und das Geld ja auch IHM zu GUte kommt!
" Kann ich nicht,ist weg gestellt!" UNMÖGLICH!

Wir fanden dann eine Mitarbeiterin in einer anderen Abteilung,DIE war SEHR bemüht,DARUM drei Sterne!!

Wir waren heute bei HÖffner in Rösrath zwecks Kauf eines Schlafzimmers. Wir hätten gerne eine Beratung gehabt, aber es gab keinen Verkäufer der sich unserer annahm. Wir wurden einfach ignoriert. Die hatten wohl keine Lust, saßen in einer Ecke  zusammen. Nachdem wir uns alles angesehen hatten, uns die Qualität nicht überzeugen konnte haben wir beschlossen, dieses Möbelhaus in Zukunft zu meiden.  

Eigentlich ist ein Stern sogar zu viel.

2x Sofa 1x Bett gekauft.
Sofakissen kamen mit Löchern, wurde uns 10 Wochen später nachgeliefert.

Bett ist nach  2 Mon. Gebrauch im Schlaf eingebrochen. Kundenservice/Gutachter von Höffner hat es Vorort begutachtet und einen Baufehler festgestellt. Wir könnten uns ein neues Bett aussuchen und als Schadensersatz bzw. Kulanz etwas teureres. Kundenservice/Berater Hr. Sch*** Vorort teilte uns auf einer sehr unangenehmer weise mit, es sei max. 35€ an Gutschrift möglich. Wir waren sehr enttäuscht haben es ihm auch gesagt, dass bei unserem Fahrzeug nicht mal die Anfahrtskosten rausspringen und wir erst mal sprachlos sind. Daraufhin argumentierte er, man könnte doch die gesetzlichen KM Kosten nehmen... IM ERNST?!?! 

So tröstet man enttäuschte Kunden... Freundlichkeit und Kompetenz kann man doch trennen.

Wir möchten einfach unser Geld zurück haben, da wir die Nase voll haben. Er würde sich mit der Hauptzentrale in Verbindung setzen und am Folgetag telefonisch bei uns melden. Nicht geschehen.

Telefonisch, freundliche Kundenberater ohne Akzent bzw. fließendes deutsch, hat man noch nicht erreichen können. 

Selbst kleinere Betriebe haben Schulungen für deren Mitarbeiter, was sich bei den Kunden bemerkbar macht. Bei Höffner bezweifeln wir das.

Entschuldigt oder annähernde Trost-Versuche gab es bis heute nicht. Man wacht dauernd in der Nacht auf, da man angst hat irgendwas kracht wieder ein. 

Haben uns im Möbelzentrum eine Nolte Küche für 8170 Euro + kosten für Elektrogeräte Gekauft.
Nach dem Aufmass hat sich heraus gestellt das die Anschlüsse für Wasser und Elektro geändert werden müssen. Auf dem Angebot war eine Position für Herd Anschlusskabel 1x 2.5 m 1x 5 m. Wasser Anschluss Set mit HT Rohren Flexschläuchen Bögen usw. Unseren Verkaufsberater haben wir darauf hingewiesen das unser Backofen einen Schuko Stecker hat und das Kochfeld schon ein fest angeschlossen es Kabel hat. Für den Wasser Anschluss benötigen wir nur einen Sifon.
Der Küchenberater sagte nun wir müssen das Material nehmen wie Angeboten sonst keinen E und Wasser Anschluss. Wir haben die Teile Trotzdem aus der Rechnung entfernen lassen und der Preis für diese Teile war 180 Euro.
Mann wird leider gezwungen die Teile zu Kaufen wenn man möchte dass alles Angeschlossen werden soll. Das ist nicht Kundenfreundlich.
Die Küche wurde nun geliefert und Montiert und das Drama ging weiter die Sockel an den Sicht Seiten an den Unterschränken wurden mit der Stichsäge in der Höhe ein gepasst was sehr unsauber aussah und eine wellen Form hatte und stellenweise 6 mm Luft zum oberen Schrankanschluss. Da dieses Sicht Seiten sind und von der Seite sehr gut zu sehen ist versaute diese Arbeit das ganze Bild von einer hochwertigen Front. Der Ausschnitt unter der Spülmaschine wurde auch frei Hand mit der Stichsäge ausgeschnitten und hatte auf 60 cm Breite einen Höhenunterschied von 2 cm in Wellen Form. Die Spüle wurde 5 cm zu weit nach links Montiert so dass die Steckdosen in der Wand nicht mehr in der Mitte zwischen Herd und Spülbecken sind. Auch ist das Spülen schwierig da der Hochschrank zu nah ist. Aussage vom Kundendienst daran ändern wir nichts mehr, zu aufwendig, Hätten wir bei der Montage drauf achten sollen. Bei der Montage der Spülmaschine wurden die Bleche für den Schutz der Arbeitsplatte und Sockel vor Feuchtigkeit nicht Montiert und weg geschmissen, aussage vom Kundendienst besorgen sie sich neue wir ersetzen den Kaufpreis und montieren die Teile. (Warum muss ich die Teile besorgen wenn die sie verbummeln).
Der Muldenausschnitt für das Spülbecken wurde an der Unterseite der Arbeitsplatte über der Spülmaschine nicht Fachgerecht abgedichtet so das der Dampf der Spülmaschine an die schnitt kante kommt und Diese aufquellen kann. Viele Schubladen nicht Fluchtgerecht.
An der Arbeitsplatte auf der gegenüberliegenden Seite fehlen ca 30 cm Wandabschlußprofil aussage vom Kundendienst macht man heute nicht mehr. (Dachte immer wer bezahlt bestimmt??).
Viele Silikon Schmierereien an den Hochglanz Fronte wo wir bedenken haben diese zu entfernen ohne die Oberfläche zu beschädigen. Das kriegen sie schon ab.

Fazit: Wer wert auf eine Gute Handwerkliche Ausführung wert legt wird hier sicher enttäuscht.

Wir Kaufen hier nichts mehr.

Schöne Möbel, leider war nichts für meinen Geldbeutel dabei.

Höffner hat defintiv nicht einmal mehr diesen einen Stern verdient. Mit diesem Beitrag möchte ich jeden Menschen warnen, in diesem Möbelhaus auch nur einen Artikel zu kaufen!

Schon bei meiner besten Freundin musste ich miterleben, dass sie erst vor Gericht gehen musste, um ihre Recht einzuklagen und nun erlebe ich exakt das gleiche.

Vor etwa einem Monat haben wir bei Höffner eine Couchgarnitur gekauft. Als sie dann in unserem Wohnzimmer stand, stellten wir mit Entsetzen fest, dass unter dem Leder teilweise Nadeln hervorguckten und das Modell äußerlich vom Ausstellungsstück abwich. Am Telefon braucht man es da gar nicht erst zu versuchen. Nach zig Weiterleitungen, Vertröstungen etc. fuhren wir dann persönlich vorbei und siehe da: man konnte uns direkt einen Termin geben, an dem man uns einen Polsterer vorbeischickt. So weit so gut, doch dann kam der Tag des Schreckens: der Polsterer ist da und das erste, was er entdeckt, ist ein Rahmenbruch, den er daraufhin notdürftig zusammenschusterte und dies als ausreichend empfand. Doch es kam noch schlimmer, als er die Nadel einfach durch das Leder hindurch herauszog, wordurch natürlich das Leder beschädigt wurde. Dieses pflasterte er mit einer Paste zu, die er viel zu dick auftrug. Nun sind in einem riesigen Radius drumherum Flecken und Dellen zu sehen und nicht zuletzt Kratzer, die er mit einem sehr heißen Föhn, mit der er auf das Leder abrutschte, verursacht hat. Alles ist nun noch deutlich schlimmer als zuvor. Als wir dann unterschreiben sollten, dass der Polsterer alle Arbeiten zu unserer Zufriedenheit erledigt hatte, verweigerten wir natürlich unsere Unterschrift, woraufhin dieser mit den Worten "Man sieht sich immer zwei Mal im Leben" verabschiedete. Als wir daraufhin wieder persönlich zu Höffner fuhren, um die Angelegenheit vor Ort zu klären, wurden wir von einer unfreundlichen Dame bedient. Als wir ihr den Sachverhalt erklärten, war ihre erste Reaktion "Da es sich bei unserem Polsterer umd einen "vereidigten" (?!) Gutachter handelt, haben Sie vor Gericht rechtlich gesehen sowieso keine Chance gegen ihn". Sehr faszinierend, dass wir kein Wort von Recht oder Ähnlichem erwähnten und uns sofort von einer Verkäuferin juristisch belehren lassen mussten. Aber das war noch nicht genug,denn dann legte sie uns ein Schreiben vor, wo drauf stand, dass wir alles mit unserer Unterschrift abgesegnet hättem. Wir waren entsetzt!! Das ganze Theater spielte sich vorletzten Samstag ab. An diesem Tag versicherte man uns, dass sich Montag defitniv direkt jemand melden wird. Bis heute (2 Wochen) danach habe ich immer noch keine Reaktion von Höffner erhalten. Jeden Tag darf ich mir neue Ausreden und Vertröstungen anhören, wenn ich nach stundenlangem Warten und Gesprächen mit sehr unkommunikativen und unfreundlichen Mitarbeiten, endlich mal zu der entsprechenden Sachbearbeiterin durchgestellt werde.

Ich hätte es vorher anhand der Warnung von Freunden und Bekannten wissen müssen, aber ich wollte es ja nicht anders, Nun weiß ich, dass man bei Höffner defintiv nichts kaufen darf. Es ist kein Kundenservice vorhanden. Lesen Sie sich dazu gerne andere Kundenbewertungen durch. Ich bin immer noch fassungslos und werde wohl auch mit Höffner vor Gericht ziehen müssen. Dass so ein Unternehmen sich noch halten kann, ist für mich nicht nachvollziehbar!

PS: Wenn Sie die Zeit haben, um die Preise zu vergleichen, werden Sie feststellen, dass Höffner bei fast allen Produkten deutlich teurer ist als andere Möbelhäuser:

Seit 1874 von der Tischlerei Rudolf Höffner in Berlin zum Vollservicehändler mit 18 Einrichtungshäusern, 6000 Mitarbeitern, Kernsortiment 100000 Produkte, Möbel versch. Stilrichtungen sowie
Haushaltswaren und Wohnaccessoires gewachsen.

Happe “Bei uns sind sie bestens beraten” Firmenphilosophie “Wo wohnen wenig kostet”.

Artikel insges. sehr hochpreisig. Kundenservice wie bei Dr. Jekyl und Mr. Hyde, will sagen,
kommt auf den Verkäufer an. Insgesamt hat mir das Erlebnisshopping bei Porta besser ge-
fallen. ( m.E. weniger Verkaufsdruck der Verkäufer) Gastro Bereich sehr
großzügig gestaltet. Auch Bambinis werden gut versorgt. Angebotspalette
vom Warensortiment sehr umfangreich und gut sortiert.

Tip an die Qyper: Nicht von Werbeversprechen blenden lassen. Hier ist Verhandlungsgeschick gefragt. Bei mir hat ein Hinweis auf eine bessere Rabattierung eines Konkurrenzproduktes zum Erfolg einer Preisreduzierung geführt.

Nie wieder Höffner!

Bei Höffner geht es ausschließlich um größtmöglichen Profit, dabei steht die Kundenzufriedenheit absolut im Hintergrund. Mir gegenüber wurden mehrfach falsche Zusagen getätigt, die in der Praxis jedoch nicht zutrafen. Die “Kundenbetreuung” ist ein WITZ! Ich bin maßlos enttäuscht und werde dieses Möbelhaus bei Lebzeiten nicht mehr betreten! Die Preise sind überteuert und man erhält die meisten Artikel trotz der Aktionen bei Höffner bei vergleichbaren Geschäften wie zum Beipiel Porta sehr viel günstiger!

Ich werde meine doch relativ umfangreiche Geschichte versuchen, so kurz wie möglich zu fassen und doch über alles wichtige zu berichten.
Vor einigen Tagen erstand ich bei Höffner einen Spiegel- und einen Waschbeckenunterschrank. Bevor ich den Kaufvertrag unterschrieb, betonte ich mehrfach, dass es nicht unwahrscheinlich sei, dass ich die Artikel zurückgeben werde, da sie ein Geschenk seien. Der Verkäufer seinerseits sicherte mir mehrfach zu, dass dies nicht das geringste Problem sei. Vor allem bekam ich die Zusage, dass eine Rückgabe auch ohne Probleme noch in drei statt in zwei Wochen möglich sei. Nun entdeckte ich die besagten Artikel jedoch in einem anderen Möbelhaus günstiger. Aufgrund der Bestpreisgarantie rief ich bei Höffner an und erhielt die Information, dass Fotos als Beweismittel vollkommen ausreichen würden. Ich machte also Fotos von den günstigeren Schränken im anderen Möbelhaus und fuhr mit diesen wieder zu Höffner. Dort traf ich auf eine sehr unhöfliche und fast schon unverschämte Dame bei der Kundenbetreuung. Anfänglich akzeptierte Sie die Fotos und fing an, den Antrag auf Bestpreisgarantie auszufüllen. Als sie jedoch von dem Betrag erfuhr, beschloss sie, dass er ihrem Ermessen nach zu unerheblich ist, als dass Sie die Motivation hätte, ihre Zeit dafür aufzuwenden. Sie fing an, mit dem Kopf zu schütteln, hämisch zu lachen und die Augen zu verdrehen. Aber Bestpreisgarantie ist nunmal Bestpreisgarantie und dabei ist es vollkommen unerheblich, ob es nun um 20 oder 500 € geht!!! Dann schob Sie mir die Bilder zu, lächelte zufrieden und sagte mir, dass Fotos nun doch nicht mehr als Beweismittel akzeptiert würden. Ich fühlte mich wahnsinnig vor den Kopf gestoßen und hatte mein Vertrauen in mündliche Zusagen dieses Geschäftes gänzlich verloren. So ging ich also zum Verkäufer, der mir drei Wochen Rückgabefrist zugesichert hatte und verlangte auf meinem Kaufvertrag eine schriftliche Klausel, die dies bestätigt, sowie seine Unterschrift darunter. Dies verweigerte er standhaft. So fällte ich den Entschluss, einfach beide Artikel zurückzugeben. Leichter gesagt als getan. Bei der Kundenbetreuung wurde ich erneut der freundlichen, oben genannten Dame zugeteilt. Diese teilte mir dann wieder mit einem zufriedenen Lächeln auf dem Gesicht mit, dass dies nicht möglich sei. ich sollte eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Kaufpreises an Höffner zahlen.
In den AGB ist nichts zu den Rückgabebedingungen zu lesen und ich wurde auch in keinster Weise von dem Verkäufer, bei dem ich den Vertrag abschloss, darüber informiert. Obwohl ich ihn mehrfach darauf hinwies, dass die erstandenen Artikel ein Geschenk sein werden und eine Rückgabe wahrscheinlich sei.
Ich hoffe, zumindest einige Menschen vor diesem Möbelhaus gewarnt und vor ähnlichen Erfahrungen bewahrt zu haben!

Schade nur, dass man hier nicht 0 Sterne vergeben kann! ;)