Kaufland Berlin-Lichtenberg

Für meine wöchentlichen Einkäufe fahre ich oft zum Kaufland in der Sewanstraße. Für mich hat er einige unschlagbare Vorteile: Er ist in der Nähe, ich bekomme fast alles, was ich so an Essen und Trinken brauche, und wenn man die Angebote der Woche ein wenig im Blick hat, ist es auch nicht allzu teuer dort einzukaufen.

In der Regel ist die Qualität der verkauften Waren in Ordnung. Bei Obst und Gemüse sollte man lieber etwas genauer hinschauen. Beim Gemüse gibt es die meisten Mängel, da gammeln schon mal einige Tomaten oder schrumpeln Kopfsalate in sich zusammen. Bei der abgepackten Ware hatte ich bislang kaum etwas zu beanstanden. Ganz selten ist aber auch mal das Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen, was vermuten lässt, dass wohl nicht immer alles mit der nötigen Sorgfalt kontrolliert wird. Beim Einkaufen schaue ich daher lieber zweimal hin, bevor ich etwas in den Wagen packe, und weiß, dass die Ware noch haltbar ist.

Sicher wäre es bei manchen Sachen billiger, sie nicht bei Kaufland, sondern im Discounter zu kaufen. Aber wenn man einige Produkte vergleicht, kosten sie hier genauso viel wie beim Netto oder Aldi, die auch nicht weit weg sind. Mineralwasser im 6er-Pack kostet z.B. überall dasselbe. Neben Markenprodukten gibt es auch viele Eigenprodukte, die etwas günstiger zu haben sind und die gleiche Qualität aufweisen. Unsere Vollkorn-Nudeln oder das Mineralwasser kaufen wir nur von der Kaufland-Eigenmarke.

Eine umfassende Beratung sollte man vom Personal nicht erwarten. Wenn man jemanden fragt, so ist die Person in der Regel mit Auspacken beschäftigt und kurz angebunden. Da etliche Leiharbeiter einer externen Firma dort arbeiten, füllen sie auch nur die Regale auf und kennen sich mit dem Sortiment daher auch nicht aus. Ebenfalls etwas nervig sind die vielen jungen Aushilfen am Wochenende oder in den Ferien. Natürlich ist es schön, wenn sie sich etwas zum Taschengeld selber dazuverdienen wollen. Aber ich musste schon einige Male etwas länger warten, weil sie mit der Bedienung des EC-Karten-Terminals nicht klar kamen. Hier sollte der Supermarkt nicht am Fachpersonal sparen. Ansonsten sind die Mitarbeiter meistens freundlich. Auf die Nachfrage, die unweigerlich nach jedem Einkauf kommt, ob alles zur Zufriedenheit war, wird wohl kaum mit einer negativen Antwort gerechnet. Ansonsten wird man zum Service-Terminal weiterkomplimentiert.

Da ich normalerweise spät von der Arbeit komme, schätze ich lange Öffnungszeiten. In der Woche hat der Kaufland von 7 bis 24 Uhr geöffnet, am Samstag macht er eine halbe Stunde früher zu. Tagsüber ist der Markt auch immer recht gut besucht, aber abends kann ich oft in Ruhe und ohne Gedränge einkaufen.

Der Parkplatz ist so groß wie zwei Fußballfelder. Einen Stellplatz fürs Auto findet man eigentlich immer, nur kann der Weg zum Eingang am späten Nachmittag oder am Samstag Vormittag zu einem längeren Spaziergang werden. Vor allem, wenn die Einkaufswagen neben dem Eingang alle weg sind und man wieder zurück zum zweiten Abholort laufen muss.

Mein Fazit: Das Angebot ist überaus reichlich und wird weitgehend auch ordentlich und sauber präsentiert. Die Preise sind etwas höher als im Discounter, im Durchschnitt aber in Ordnung, wenn man die wöchentlichen Angebote und Aktionen ein wenig im Blick hat. Am Drumherum merkt man, dass der Konkurrenzkampf unter den Discountern wohl hart ist. Dass aber beim Personal so massiv gespart werden muss, verstehe ich nicht, denn darunter leidet doch nur der gute Service.

Wir sind bis jetzt immer zufrieden: groß, sauber, günstig, ohne Ende Parkplätze, viele Angebote, gute Öffnungszeiten...sehr freundliches Personal.

Alles was man für den täglichen Bedarf braucht findet man auch hier.Nur leider ist das Obst & Gemüse nicht immer das frischeste.

Wie alle Supermärkte dieser Kette, nur ein wenig unordentlicher und schmutziger.
Drei Jahre dauerte der Kampf, bis dieser Markt am Abend das aufgebackene Brot auch am Abend zur Verfügung stellte.
Fast jede Woche ältliches bis angegammeltes Gemüse oder Obst.
Kassiererinnen sind meist nett, das muss gesagt werden!

Ich bin froh mich heute entschieden zu haben mal wieder ins Kaufland zu gehen um hier einzukaufen. Sicher muss man das nicht immer tun da das Kaufland tendenziell ein klein wenig teurer ist alles andere Lebensmittelhändler aber dies Auswahl ist unübertroffen , oder ? Und für die Qualität vom Obst und von Gemüse … zahle ich gern ein paar Cent mehr. Kaufland .. immer wieder gerne

immer zufrieden: groß, sauber, günstig, ohne Ende Parkplätze, sehr freundliches Personal.

Wie immer große Auswahl. Wochenende mit Futter gesichert.

Ich LIEBE es hier einkaufen zu gehen! Sehr gute Obst – und Gemueseabteilung! Stets freundliche Mitarbeiter, egal an welcher Position! Und hier stimmt auch der Preis!!!!

Dank super Öffnungszeiten (7-24h Wochentags), prima Parkmöglichkeit, erwartungsgemäß großer Auswahl und fairen Preisen mein bevorzugtes Ziel für den Wocheneinkauf.
Zu Stoßzeiten werden nach Möglichkeit so viele Kassen besetzt wie nötig, das hält die Wartezeit in Grenzen. Das Personal ist Freundlich und hilfsbereit, der Laden im generellen ist sauber und übersichtlich.
Wenn es wirklich mal was zu meckern gibt, nimmt sich die Info oder der erst beste Mitarbeiter gern dem Problem an.

Ja mein kaufland 

Zu kaufland an sich brauch man glaub nicht viel sagen...

Super Öffnungszeiten und große Auswahl.

Die Mitarbeiter bemühen sich für aufgeräumte Regale und Sauberkeit.

Fazit: es lohnt dort seinen wocheneinkauf durchzuführen.



Übersichtlicher Supermarkt, vielfältige Auswahl und lustiges Kassenpersonal. Besser als in Hamburg.

Sehr gute Oeffnungszeiten und eine tolle Auswahl!

NEUES (und hoffentlich letztes)UPDATE 23.09.2008 - Der Tag danach -

WICHTIGES UPDATE 19.09.2008
ES TUT SICH WAS IN DER SACHE!

Gesetzt den Fall, man bräuchte Eier, Brot und Wurst, Fleisch, Mehl, Zucker oder Kondome (...die Reihenfolge ist natürlich beliebig veränderbar ;-) geht man in einen Laden. Der wird gemeinhin, je nach Größe, auch Supermarkt genannt.

Einen eben Solchen, gibt es auch in Lichtenberg, Sewanstraße.
Hell, geräumig und voller, vieler schöner Produkte.

Er heißt 'Kaufland’, und ist das Land, wo Milch und Honig fließen (...natürlich verpackt & in Regale eingeräumt.)
Also, die Waren des täglichen Bedarfs (WTB) eingesackt und als notwendiges Übel auch noch an die Kasse chauffiert.
Und während man an selbiger wartet, und sich von Lautsprecherdurchsagen berieseln lässt (...13 an 86, ein Kollege von der Obst und Gemüseabteilung bitte zu den Laptops!”), oder ”... wenn Sie länger an als 5 min warten müssen, und nicht alle Kassen besetzt sind, erhalten Sie 2,50 €”)

Und genau mit diesem Versprechen, fängt das Übel an.

Wir, (zu Zweit), legten unsere Waren auf das Band und die Kassiererin zog so flugs die Artikel über den Scanner, dass einige Produkte hinter ihr regelrecht zerquetscht wurden.
Als wir dazu 'ne Bemerkung machten, meinte sie schroff: ”... wir arbeiten hier gegen die Uhr, deshalb kann ich da nix machen!”

Ooch!, dachte ich so bei mir, sobald die Lebensmittel des Kunden über den Scanner gegangen sind, ist der Kassiererin scheinbar egal, WIE und in welchem Zustand der Kunde sein Essen nach Hause bekommt. Ein Pudding war kaputt und die Salzstangen zerbröselt, obwohl wir versuchten, das Band so schnell wie möglich zu entleeren.

”...wenn ich langsamer mache, bekommt der Kunde hinter Ihnen, 2,50 €, tut mir leid!” rief Sie uns noch nach, als wir mit eingeschüchtertem Blick den Kassenbereich verließen. Aber als wir am Infostand ankamen, war unser Gang wieder aufrecht und voller Inbrunst verlangten wir nach einem Verantwortlichen.

Wir warteten KEINE! 5 Minuten und er stand vor uns.

Und erklärte, das dieses Vorgehen EXAKT der Hauspolitik entspräche.

Kassiererin schnell >>> keine Wartezeit für andere Kunden >>> keine 2,50!

Kassierin langsam >>> 2,50 für nachfolgende Kunden >>> Kassiererin fliegt.

Wortwörtlich. Sie müssten, um die versprochene Wartezeit für die Kunden einzuhalten ansonsten alle Kassen öffnen und das koste Geld. Die höheren Kosten müßten dann auf die Preise gelegt werden. Und 'sein’ Haus solle ja wirtschaftlich für’s Unternehmen sein ( 'LIDL & SCHWARZ’)

Zu langsame Kassiererinnen flögen 'eh, deshalb sei die Fluktuation im Unternehmen auch hoch. Manche Angestellte hätten noch nicht mal Zeit zu lächeln.

AUTSCH! Das saß.

Wenn man jedoch langsamer bedient werden wolle, sollte man dies’ an der Kasse sofort sagen, normalerweise stände dieses Recht aber nur Alten und Gebrechlichen zu.

Ich gehe eigentlich gern zu 'Kaufland’, dort wo Milch und Honig fließen. Aber scheinbar nicht für’s Personal.

Zusatz 16.09.2008

Die Sache hier beschäftigte mich schon arg, so dass ich, nachdem ich soviele Reaktionen auf diesen Beitrag bekam, mich nach Sichtung der HP des Unternehmens an den Kundendienst wandte. Eine freundliche Dame nahm mein Anliegen auf, und wird mir hoffentlich, nach Prüfung, Entscheidendes mitteilen.

18.09.2008 UPDATE 19.09.2008

'Der Herr hat meine Gebete erhört’ sach ich mal so, als gutgläubiger Atheist.
Und zwar in Form eines (Über)verantwortlichen der Schwarz Gruppe. In welcher Position der sympathische Anrufer im Unternehmen spielt, wird sich bei einem Gespräch zeigen, zu dem er mich auf Grund des o.g. Vorfalls einlud.

Schon im Vorfeld hat er sich bei mir entschuldigt und (fast) glaubhaft versichert, dass dieser Vorfall überhaupt nicht im Interesse des Unternehmens sei, und in keiner mit der Firmenpolitik zu tun hätte. Es war ihm sichtlich (...oder sagt man am Telefon : hörbar) peinlich, wie im Hause 'Sewanstrasse’ damit verfahren wurde.
Er schien echt betroffen und ehrlich besorgt, dass ein Bild von 'Kaufland’ gezeichnet wurde, dass so garnicht passen würde.
Er hatte wohl auch diesen Bericht HIER gelesen.

Irgendwie hab’ ich den Eindruck, dass er mich bitten wird, dies’ Machwerk hier zu löschen!

Soll ich? Oder verweise ich auf den literarischen Charakter?
MONTAG is’ es dann soweit.

Gestern war Montag, und genau heute war der Tag, an dem wir ein Gespräch mit einem Mitarbeiter der Kaufland-Administration hatten.
18.00 Uhr, pünktlich und sehr freundlicher Empfang.
Das Gespräch verlief unaufgeregter und sehr entspannt.
Man versicherte, für mich wirklich glaubhaft, das es ein Fehler des Hausleiters war, sich mit den Kunden (uns) darüber auseinander zu setzen, was HINTER den Kulissen des Geschäftsbetriebes läuft.
Alle Mitarbeiter werden regelmäßig geschult und sind angehalten, selbst bei einem Supermarkt in der Größe des Kauflandes, auf die Wünsche, vor Allem aber auf die Zufriedenheit der Konsumenten zu achten.
Sicherlich, ist es, personal-technisch schwierig, immer auf dem aktuellen stand zu sein, da in so einem Haus auch viele Aushilfen tätig sein, bei denen es sicherlich schwer sei, auf die Einhaltung der Standards in Puncto Freundlichkeit ein zu wirken. Man versuche es aber.
Die Reaktion des Hausleiters, der mit unserer Beschwerde befasst war, wurde definitiv als nicht richtig, gewertet.

Die Garantien, die das Unternehmen den Kunden gibt, ( 2,50 € bei 5 min Wartezeit oder auch bei abglelaufenen MHD) diene auch der Optimierung des Geschäftsablaufs und der Erkennung von Schwachstellen innerhalb des Betriebes.

( Das Ganze wurde auch, für mich überzeugend rüber gebracht, ohne aufgesetzte Floskeln oder falscher Jovialität)

Man entschuldigte sich bei mir mit einem Präsentkorb (...und nein, ich bin nich’ bestechlich, weder von dem Inhalt oder auch nich’ von der üppigen Verpackung, ha) und bot an, sollte ich nochmals Grund zur Klage haben, sollte ich den übergeordneten Mitarbeiter direkt anrufen.

Fazit:
Hier haben 2 Faktoren, den Ausschlag für eine, jetzt bessere Bewertung geführt.
1) das Unternehmen hat schnell und kundenfreundlich reagiert. man nahm sich nach dem Vorfall, die Zeit, um das Problem zu beheben.
2) Der Bericht, hier bei Qype war meinem Gesprächspartner bekannt, und er erkannte darin auch eine veröffentlichte Kundenmeinung, auf die es galt, zu reagieren.

Da ich oft und regelmäßig bei Kaufland kaufe, es in der Nähe ist und ich allein der Produktauswahl dahin gehe und früher auch in Aachen immer an der Kasse sehr, sehr freundlich bedient worden bin, werde ich da auch Kunde bleiben.

Aber, wenn Ihr mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Qualität oder dem Service irgendwo in Firmen und Unternehmen oder bei Dienstleistern nicht zufrieden seid, macht Euch bemerkbar. Schreibt in Qype oder macht den Unternehmen die Hölle heiß.
Oftmals führt das zu 'ner Änderung!