UPDATE: Noch am gleichen Abend rief mich wieder der “Problemloeser” an, der auch schon das letzte Mal anrief, und loeste mein Problem wieder binnen kuerzester Zeit zu meiner Zufriedenheit. Der Typ ist super, meine Meinung zu CU steht jedoch – ich moechte mich nicht jedes Mal aufregen und Wind aufwirbeln muessen, um zu bekommen, wofuer ich bezahle. Denn: Haette ich mich nicht so aufgeregt, haette sich “der Problemloeser” nicht gekuemmert, waere der Fehler in deren System nicht aufgefallen und ich haette meine Ware wahrscheinlich heute noch nicht..
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computeruniverse.net GmbH
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LCD und Plasma Fernseher, Notebooks, PCs, Kameras, Hardware, Software und viele... mehr
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19 Beiträge zum Platz "computeruniverse.net GmbH" auf Deutsch
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stimpy23
25 Beiträge
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Hier habe ich 2x bestellt und bin bisher bedroht und belogen worden.
1. Bestellung war defekt und nachdem der Umtausch schon >1 Woche dauerte, obwohl ich die Hardware dringend benoetigte, wollte ich stornieren. Laut Hotline wurde die defekte Ware bis dahin noch nichtmal angesehen, ein Storno sei nicht moeglich und verweigere ich die Bezahlung, bis ich mein Austauschgeraet bekomme, schicken sie mir ihren Anwalt auf den Hals.
Wenige Stunden nach diesem Gespraech kam ein Rueckruf mit Entschuldigung, Stornierung und der Bitte um eine zweite Chance.
2. Bestellung: MI, 20.02.2013. "Voraussichtlich lieferbar in 1-2 Werktagen", also Freitag. Freitag die Mitteilung: "RAM fehlt noch". Montag rief ich die Hotline an um ggf. alternativen RAM zu bestellen und die Lieferung selbst abzuholen. Da wurde mir gesagt, der RAM sei nun eingetroffen und die Lieferung werde wahrscheinlich noch am gleichen Tag versendet. Zwei Tage spaeter, eine Woche nach meiner Bestellung, immer noch nichts. Also wieder bei der Hotline angerufen: "Nein, der RAM ist immernoch nicht da." - Also wurde ich Montag von der Hotline belogen??? Ein Rueckruf, falls der RAM heute immernoch nicht eintrifft ist genauso wenig moeglich, wie ein Gespraech mit einem Vorgesetzten.
Darum meine klare Warnung: ACHTUNG! Wer hier bestellt braucht starke Nerven und viel Zeit! ICH werde mich eindeutig kein drittes Mal mehr veraeppeln lassen - dazu ist mir meine Zeit zu schade.
Bei Alternate ist es zwar immer ein klein wenig teurer, man wird aber nicht bedroht und belogen und die Ware kommt in der angegebenen Zeit.
1. Bestellung war defekt und nachdem der Umtausch schon >1 Woche dauerte, obwohl ich die Hardware dringend benoetigte, wollte ich stornieren. Laut Hotline wurde die defekte Ware bis dahin noch nichtmal angesehen, ein Storno sei nicht moeglich und verweigere ich die Bezahlung, bis ich mein Austauschgeraet bekomme, schicken sie mir ihren Anwalt auf den Hals.
Wenige Stunden nach diesem Gespraech kam ein Rueckruf mit Entschuldigung, Stornierung und der Bitte um eine zweite Chance.
2. Bestellung: MI, 20.02.2013. "Voraussichtlich lieferbar in 1-2 Werktagen", also Freitag. Freitag die Mitteilung: "RAM fehlt noch". Montag rief ich die Hotline an um ggf. alternativen RAM zu bestellen und die Lieferung selbst abzuholen. Da wurde mir gesagt, der RAM sei nun eingetroffen und die Lieferung werde wahrscheinlich noch am gleichen Tag versendet. Zwei Tage spaeter, eine Woche nach meiner Bestellung, immer noch nichts. Also wieder bei der Hotline angerufen: "Nein, der RAM ist immernoch nicht da." - Also wurde ich Montag von der Hotline belogen??? Ein Rueckruf, falls der RAM heute immernoch nicht eintrifft ist genauso wenig moeglich, wie ein Gespraech mit einem Vorgesetzten.
Darum meine klare Warnung: ACHTUNG! Wer hier bestellt braucht starke Nerven und viel Zeit! ICH werde mich eindeutig kein drittes Mal mehr veraeppeln lassen - dazu ist mir meine Zeit zu schade.
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stimpy23, 5 März 2013:
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Ich habe heute ein Gerät bestellt, das laut Online Shop sofort lieferbar ist. In der Bestellbestätigung waren es plötzlich 4 Wochen Lieferzeit. So kann man natürlich auch auf Kundenfang gehen. Günstigen Preis anbieten, Lagerware vorgaukeln und nach Bestellung mit der Wahrheit rausrücken. Aber nicht mit mir. Habe sofort storniert.
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Ardnas20, 25 Januar 2013:Ging mir genauso mit einem Kühlschrank.
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Toller Online-Shop, großes Sortiment mit guter Beschreibung und der Möglichkeit, eigene Produktbewertungen abzugeben. Preise sind fair, Service auch gut (keine teuren Hotlines!!!).
Mit dem Gutscheincode FWVHNUX bekommt man bei der ersten Bestellung noch 5 Euro Willkommensrabatt!!!
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patrickkonrad, 6 Februar 2013:
Es gibt auch einen 6 Euro Gutschein :)
holger1508
194 Beiträge
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Praktisch. Heute am PC bestellen, morgen abholen und das zu guten Preisen.
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Schade, es ist vorbei!
Nachdem ich mich anfangs etwas ärgerte, warum “an Lager vorrätige Ware” bei Bestellung 1-2 Tage bis zur Bereitstellung zur Abholung braucht (siehe auch Kommentar unten von 2010), habe ich gelernt, dass bei telefonischer Bestellung vormittags die Ware nachmittags abgeholt werden kann. War das praktisch!
Preislich liegt cu meist im Bereich der günstigeren Anbieter, ist aber selten am günstigsten. Das Einsparen der Versandkosten durch die Abholtheke und die quasi sofortige Verfügbarkeit waren jedoch oft einwandfreie Argumente für cu – zumindest wenn man im Bereich Hochtaunuskreis wohnt.
Leider ist cu jetzt mit dem Lager nach Friedberg weggezogen. Die Abholtheke besteht in Friedrichsdorf zwar noch nach wie vor- ist aber eben nur noch die Theke, die einmal am Tag mit dem LKW versorgt wird. Schnelle Bestellung ade – es sei denn, man fährt nach Friedberg raus.
Ansonsten immer problemlose Einkäufe und ein etwas sinnfreies Bonuspunktesystem, bei dem erst bei richtigen Großeinkäufen nennenswerte Punkte-Mengen zusammenkommen.
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Kommentar des Inhaberscomputeruniverse, 2 Dezember 2011:Hallo 340,
danke für deine Bewertung.
Anbei möchten wir dir jedoch noch einen Tipp mitgeben:
Wir beliefern unsere Abholtheke in Friedrichsdorf 2 mal am Tag, morgens und mittags.
Lagerware, die von Montag bis Freitag online bis 14 Uhr bestellt wird, kann am gleichen Tag ab 17 Uhr in Friedrichsdorf abgeholt werden.
Sollten wir dieses Versprechen einmal nicht einhalten können, erhält der Kunde sogar eine 5€ Gutschrift auf die Bestellung :)
Freundliche Grüße
Das computeruniverse Team -
wally123456, 13 Dezember 2012:Dazu muss gesagt werden, dass dies nicht für Ware gilt, die im Lager an der Polnischen Grenze liegt. Wo dies ersichtlich ist habe ich ncht gefunden.
Mein Persönlicher Rekord war, bei Lagerware, Donnerstag 20:00 Bestellt, Mittwoch abholbereit.
Gem. Aussage des Supports gilt hier auch dass Abholversprechen nicht!
Wenn es schnell gehen muss bestelle ich woanderst.
Zur Anfangszeit von CU, hat dass alles bestens funktioniert, ich würde mal sagen, auch in bezug auf dass Aussenlager und den Umzug nach Friedberg, ein typischer Fall von zu schnell gewachsen. Seit dem is CU nur noch für Sachen zu gebrauchen, die Zeit haben. -
Ardnas20, 25 Januar 2013:
Nicht jeder wohnt in der Nähe und Kühlschränke lässt man anliefern.
Ich bin richtig sauer. Der Lieferservice von Ihrem Lieferer Hermes ist sehr überlastet. Auf Beschwerden reagieren Sie inkompetent und kundenunfreundlich. Wenn computeruniverse zu spät ausliefert, müssten sie eine Expresslieferung anbieten, dass ist aber leider nicht drin. Schade,,,,,!,,!
MV123
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Der Grund für diese Bewertung ist zweifelslos nicht die Qualität der Ware, oder der Preis sondern eher der Lieferservice.
Ich habe vor kurzer Zeit ebenfalls bei Computeruniverse bestellt, da mein Laptop defekt war und der von mir neu Auserwählte in einem anderen Shop nicht vorrätig war.
Leider musste ich feststellen das die Lieferangaben nicht das halten was sie versprchen, denn statt 2-3 Tage musste ich fast 2 Wochen warten. Spätestens nach der Hälfte der Zeit habe ich mich geärgert das ich dort bestellt habe, da der Artikel wieder im anderen Shop vorrätig war.
Als kurzzeitig ein Liefertermin fest stand welcher 100 % eingehalten werden sollte/würde, kam es auch hier wieder zu einer Verspätung. Immer wieder wurde ich auf die Lieferanten verwiesen, welche die Termine nicht einhalten.
Im Grunde würde ich 1 Stern geben, da die Fragen doch ziemlich schnell beantwortet wurde gibts 2.
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Ardnas20, 25 Januar 2013:
Kann ich gut verstehen
DerHesse
45 Beiträge
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Habe hier nach Friedrichsdorf an die Abholtheke auch schon mal was bestellt und da abgeholt das ist ganz unkompliziert nachdem die Ware abholbereit war wurde ich per E-Mail und SMS kostenlos informiert.
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Liebes Computeruniversum,
wenn man auf seiner Website schreibt, dass das acer-Netbook vorrätig ist und unmittelbar nach Eingang der Bestellung ("sofort") versendet wird, dann gehe ich davon aus, dass dies auch geschieht und dass dies nicht nur eine (theoretische) Möglichkeit ist, so zu verfahren.
Und wenn ich dann bei Euch anrufe, den Versandstatus abfrage und die Dame im Callcenter lapidar sagt: "Das Gerät ist noch bei der anderen Fililale, das dauert noch zwei, drei Tage, bis das bei uns versandfertig ist", dann ist das mehr als bescheiden.
Zwei Sterne gibt´s nur für das wirklich unkomplizierte telefonische Storno.
P.S. Lernen von amazon, heißt: Sagt einfach ehrlich das exakte Datum, an dem das Gerät höchstwahrscheinlich eintrifft, das ist fair. Günstig seid Ihr sowieso, aber wenn man - wie ich - ein Teil dringend braucht, da eine Dienstreise ansteht, dann ist eine dehnbare Auslegung des Begriffs "sofort" suboptimal.
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computeruniversenet, 28 März 2011:Hallo Hansilein,
wir bedauern, dass Sie mit unseren Services nicht zufrieden waren. Leider können wir den Vorgang so nicht genau nachvollziehen, möchten den Sachverhalt aber gerne mit Ihnen zusammen aufklären. Diesbezüglich haben wir Ihnen eine Nachricht über Qype gesendet.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr computeruniverse.net Team
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Ardnas20, 25 Januar 2013:
Sehe ich ganz genauso Hansilein
Ich bin ebenso unzufrieden
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Einer meiner Lieblingshändler. Kurze Anreise für mich und Sehr Große Auswahl an Waren. Allerdings MUSS "MANN" vorher Bestellen. Hier Handelt es sich im Shop um eine Abholtheke. Freundliche Mitarbeite runden das Ganze ab.
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wir bestellen schon länger (2-3 jahre) bei CU nd waren immer voll zurfrieden. der onlineshop ist super in der benutzung, kontakte per telefon waren immer kompetent und freundlich.
versandzeiten und preise sind richtig klasse, auch retouren werden schnell und umkomliziert abgehandelt.
nach einigen wenigen ausflügen zu anderen anbietern, die jedes mal mit ewigen lieferzeiten oder sonstigem ärger endeten, bestellen wir nur noch bei CU - zumal wir dort arbeitsbedingt eh manchmal vor ort sind und die waren dann direkt mitnehmen können!
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Bin jetzt schon seit laaanger Zeit Kunde. Damals noch Amiga Oberland und nun Computeruniverse. Zuverlässig sind sie, auch wenn manches mal der Bestand im Netz nicht aktuell ist oder die Lieferung sich etwas verzögert, je nachdem was man bestellt.
Habe schon einige Male Empfehlungen ausgesprochen und die Preise sind aktuell bei meinen Wünschen einfach die besten.
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Birgit13
554 Beiträge
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Computeruniverse ist meist deutlich billiger als die Großen, die behaupten das Geiz geil sei. Der Versender gehört meist zu den günstigsten Anbietern im Netz und da ich nur 3 Minuten entfernt wohne, kann ich meine Bestellungen gleich abholen.
Manchmal bin ich zu dusselig zu erkennen, ob ich eine Bestellung abgeschickt habe oder nicht, dann kommt es vor, dass ich das Produkt abholen will, obwohl es gar nicht bestellt ist. Trotzdem bleiben die Mitarbeiter freundlich und geduldig und suchen mir das Produkt direkt raus.
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War sehr zufrieden mit meiner erstandenen Ware.
Preis war der günstigste im Internet plus Wegfall der Versandkosten,da Selbstabholung vor Ort.Freundlicher Empfang,immer wieder gerne.
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Habe zum ersten Mal etwas bei Computeruniverse bestellt. Leider hat mir eins der bestellten Produkte beim Ausprobieren nicht gefallen. Also, das Produkt eingepackt, online ein Retourformular ausgefüllt und ausgeddruckt. Dabei konnte ich wählen zwischen Gutschein oder Zurücküberweisung auf Kundenkonto. Das Formular auf das Paket geklebt und kostenlos mit der Post zurückgeschickt. Nach ca. 1 Woche war das Geld wieder auf dem Konto. Einzig die Versandkosten von der ursprünglichen Bestellung wurden nicht erstattet, was ja auch Sinn macht, weil ich ja nicht die gesamte Bestellung zurückgeschickt habe.
Alles wurde sehr transparent mit Email von Computeruniverse dokumentiert: Paket ist eingegangen, Retoure wird geprüft, ...
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nirkl, 16 März 2011:Hallo Henner7,
falls du dich auch so für Gutscheine interessierst, im Netz gibts eine Menge Seiten dazu. Hier ein Beispiel: http://www.gutscheinsammler.de/gutscheine/computerunivers...
Neurosurf
50 Beiträge
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Ich wohne in Friedrichsdorf, keinen Kilometer von der Abholtheke.
Ich genieße also die Vorzüge des Internethandels (Rückgaberecht) und kann am Lager vorrätige Waren meistens schon eine Stunde nach der Bestellung abholen.
Klasse
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340, 20 Februar 2010:Ich habe die Erfahrung gemacht, daß vorrätige Ware teilweise 1-2 Tage bis zur Abholung braucht...
Ansonsten aber sehr praktisch, auch die Info per SMS, wenn die Ware bereit ist.
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Guter Online-Shop in Friedrichsdorf. Preislich liegt computeruniverse meist im oberen Mittelfeld - sucht man die Produkte via Preissuchmaschinen findet man günstigers. Allerdings: Es gibt eine Abholtheke in Friedrichsdorf (womit die Versandkosten wegfallen) und der Service am Telefon und auch vor Ort ist sehr gut.
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Trotz der positiven der Vorposter muss ich auch noch meine persönliche Lobhudelei loswerden ;-)
Die Preise lagen bei den Artikeln, die ich verglichen hatte IMMER unter denen des Fachhandels, nur andere Online-Versender hatten etwas günstigere Preise.
Da ich aber meist mehrere Artikel bestelle, die ich wegen der Versandkosten nicht bei 3 unterschiedlichen Händlern bestellen möchte, bin ich im Mittel meist doch günstiger, wenn ich hier bestelle - zumal es auch schon die ein oder andere Aktion gab, bei der die Versandkosten entfielen.
Ansonsten sind diese bei entsprechender Zahlungsweise mit ab 3,90 € auch recht moderat.
Die Bearbeitungszeiten sind schnell. Dies hat als Beispiel zur Folge, dass ich mir wegen meiner letzten Freitag getätigten Bestellung am Montag schon langsam Sorgen machte (man ist halt verwöhnt) - aber am Dienstag kam dann eine Mail, dass man außerordentlich bedauere, dass ein Lieferant den zugesagten Termin nicht eingehalten hat, man kümmere sich darum. Also Mittwoch online eingeloggt (sehr komfortable Verfolgung bzgl. Bestellstatus) - Lieferung des Artikels auf Donnerstag, also heute, angekündigt.
Gut - wollte eh noch einen anderen Artikel hinzufügen - kurzer Anruf (normale, günstige Festnetznummer), sehr freundliche Servicekraft - alles kein Problem. 20 Sekunden später online gecheckt - Bestellung aktualisiert. Leider mit Versandkosten. Nochmal kurz angerufen - gleiche Servicekraft, sich entschuldigt, dass das der böse Rechner gemacht hat, weil die Aktion ohne Versandkosten vorbei ist, aber kein Problem - nochmal 20 Sekunden später waren sie wieder weg.
Bei den Telefonaten fiel mir auf, dass ich mich als Kunde wahrgenommen und angesprochen fühlte. Keine Ich-hatte-einen-3-Stunden-Kurs-Servicekraft, sondern eine echte Kundenbetreuerin - gut!
Der Warenkorb lässt sich für spätere Bestellungen abspeichern.
Es gibt vielfache Zahlungsmöglichkeiten, auch das aus ebay bekannte Paypal funktioniert zum Beispiel.
Außerdem gibt es noch ein Bonuspunktesystem, bei dem man sich anmelden kann.
Die Punkte berechnen sich nach dem Nettowarenwert.
Aber man kann auch punkten (Qype lässt grüßen) indem man Beiträge schreibt über die erhaltene Ware. Und die Punkte kann man dann in durchaus attraktive Prämien eintauschen.
Also hier zahlen sich Bewertungen noch richtig aus ;-)
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Ich hatte im Internet nach einem günstigen Preis für eine WLAN Bridge gesucht. Das baugleiche Modell der Telekom war bei Computeruniverse einschließlich Versandkosten rund 20 Euro preiswerter. Die telefonische Beratung und problemlose Online-Bestellmöglichkeit erleichterten außerdem meine Entscheidung hier zu kaufen.
Die Lieferung erfolgte blitzschnell.
Nur stellte sich dann bei der Montage heraus, dass man mich im T-Punkt falsch beraten hatte, denn in unserem Haus funktionierte die WLAN Bridge wegen der Stahlbetondecken nicht.
Da hatte ich nun eine Bridge, die mir nichts nutzte. Ein Anruf bei Computeruniverse und mein Problem war gelöst. Ich konnte das Gerät zurückschicken. Mir wurde der Kaufpreis komplett erstattet (einschl. der Versandkosten!). Und außerdem wurden die Kosten für die Rücksendung übernommen.
Insgesamt also ein toller Service. Deshalb gibt es hierfür von mir uneingeschränkte 5 Punkte!
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meme, 3 Januar 2009:Adresse gespeichert - Danke
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J-Götz, 24 September 2010:sorry, aber etwas gefällt mir nicht!
Du läßt Dich im T-Punkt (Handel) beraten und kaufst dann ( günstig ) bei einem Internet-Händler!
Das ist nicht fair dem Handel gegenüber, denn auch die Beratung kostet Geld
Außerdem glaube ich nicht das Du falsch beraten wurdest, nur wahrscheinlich wurde die Stahlbetondecke während des Gesprächs überhaupt nicht erwähnt! -
UlrichB, 8 November 2010:Dass die Stahlbetondecke nicht erwähnt wurde, ist korrekt. Ich hätte ja auch als absoluter Laie nie die Idee gehabt, dass es da Probleme geben könnte. Da ich aber den Fachleuten im T-Punkt die Situation unseres Hauses und die zwei zu überwindenden Etagen geschildert habe, hätten sie zumindest warnende Hinweise geben müssen.
Was den T-Punkt = "Handel" angeht, bin ich anderer Meinung. Dieser T-Punkt ist ein Teil des Welt-Konzerns Telekom.
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J-Götz, 9 November 2010:
Egal wo ich mit meinem Handy hingehe, ich empfange die unterschiedlichsten WLan-Anbieter! Teilweise sogar hinter Stahlbetonwänden! "Hab ich in unserer Firma extra getestet"
Ich bleibe dabei, hier kann man dem Verkäufer keinen Vorwurf machen! Er kann ja nicht wissen wieviel Eisen in dem Beton ist!
Da ich selbst im Handel tätig bin weiß ich, das man dem "König" Kunde jeden Popel einzel aus der Nase ziehen muß. Und wenn nur einer übersehen wird, dann hat nur der Verkäufer schuld und ist unfähig seinen Job auszuüben!
Der Kunde ist immer unschuldig!
Und was den Teil eines Welt-Konzern betrifft:
Unfair ist unfair! Fertig!
Tagtäglich haben wir bei uns solche Kunden die sich von uns beraten lassen und es dann im Internet bestellen, weil wir auf Deren Preis nicht eingehen "können"!
Das die Beratung, Personal, Strom, Miete bezahlt werden muß, ist dem "König" Kunde doch sowas von egal!
Kosten, die ein Internetanbieter lange nicht in diesen Dimensionen hat.Das der Arbeitgeber des Kunden auch Geld verdienen muß um dessen Gehalt zu zahlen, daran denken die wenigsten!
Wenn nun Jeder, wirklich Jeder im Internet kaufen würde, was wäre dann mit Deinem Job?
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