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Mitte, Berlin
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Alexanderplatz 7, 10178 Berlin
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Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung, und die positiven Rückmeldungen. Auf Grund baulicher Gegebenheiten haben unsere modernen Zimmer unterschiedliche Größen.
Gerne reservieren wir, je nach Buchungslage, ein größeres Zimmer für Ihren nächsten Aufenthalt bei uns.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße
Martina M., Customer Senior Manager
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Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Da wir auf Grund unserer Größe viele unterschiedliche Zimmerkategorien haben, beraten unsere Reservierungsmitarbeiter Sie diesbezüglich bei einer hoffentlich zukünftigen Buchung sehr gern, um hier Ihren Zimmerwünschen zu entsprechen. Viele Grüße aus Berlin Katrin L., Guest Relations Team
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Sehr geehrter mabuse1,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihren konstruktiven Kritikpunkten bezüglich des Zimmers sind wir nachgegangen und haben diese bereinigt. Gern hätten wir bereits während Ihres Aufenthaltes die Möglichkeit genutzt hier zu reagieren, beispielsweise mit einem Zimmerwechsel, um Sie als unseren Gast zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen Katrin L., Guest Relations Team
Sehr geehrte Hotelmitarbeiterin des “Hotel-Realation-Teams” Frau Katrin L.,
Ihr Kommentar ist ja lustig und unbekümmert zugleich. Er raubt auch den letzten Stern vom Park Inn, zeigt er doch so deutlich, dass nicht nur Ihr sog. “Realation-Team” offenbar die unzumutbaren Zimmerausstattungen des Hotels nicht kennt. Wenn doch, so würde dies den Schluß zulassen, dass Sie ganz bewußt das Zimmer mit all seinen Mängeln und erschreckendem Zustand vermietet haben.
Wir wollten uns bei Ihnen erholen und relaxen und nicht Aufgaben Ihrer Hotelleitung, Putzkräfte und Monteure übernehmen, die für Schimmel und Rost im Bad, Kakerlake im Kühlschrank, einlagiges Toilettenpapier, nicht abschließbare Toilettentür, fehlende Türklinke, Lampen die sich von der Decke lösen, Fenster mit nur ca. 50% Durchsicht wegen Verschmutzung, versifften Fernbedienung, defektem Fön, Tür mit Wackel- und Schalleffekt, Tapeten teilweise in Auflösung, ekelhaft versiffter Notfall-Sprinkleranlage und TV mit sporadischen Störungen, zuständig sind.
Bei diesen hier aufgezählten gravierenden Mängeln, erst auf die Beschwerden der Hotelgäste zu warten, stellt die Aufgabe und Verantwortung eines Hotelbetriebes in absurder Weise völlig auf den Kopf.
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Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Da speziell unser Brunch sich jeden Sonntag einem sehr großen Zuspruch erfreut, ist es besonders schade, dass Ihnen die Atmosphäre nicht zugesagt hat. Vielleicht möchten Sie jedoch einmal unser “Spagos, Restaurant, Bar und Lounge” kennenlernen oder einen Blick über Berlin von unserer Dachterrasse in der 39.Etage genießen. Viele Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Sehr geehrter Gast,
vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie schon mehrfach unser Gast waren und wir Sie sowohl mit unserem Service als auch mit unserer Qualität zufriedengestellt haben. Hoffentlich bis bald. Herzliche Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Einschätzung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Da besonders Ihr Feedback der “Massenabfertigung” nicht unserem Serviceanspruch entspricht, bitten wir Sie direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, um hier eine genauere Auswertung vornehmen zu können. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Katrin L., Guest Relations Team
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Lieber Gast,
wir sagen herzlichen Dank für Ihre Bewertung mit viel Lob für unser Haus. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen ein Gesundes Neues Jahr. Viele Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel zu berichten. Wir bedauern die von Ihnen gemachten unschönen Erfahrungen und entschuldigen uns in aller Form dafür. Speziell den Mangel an Kommunikation haben wir bereits mit den Abteilungen besprochen und hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch von einem besseren Service unseres Hauses überzeugen können. Weihnachtliche Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Lieber mritter85,
es ist schade, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Wir bedanken uns darum für Ihr kritisches Feedback um so mehr. Unsere wenigen kleinen Einzelzimmer verkaufen wir tatsächlich, wie von Ihnen selbst benannt, als “Schnäppchen”, für Gäste die zu einem sehr moderaten Preis und trotzdem in toller City-Lage mit Blick über Berlin wohnen möchten. Vielleicht möchten Sie bei einem eventuellen nächsten Aufenthalt eine unserer diversen anderen Zimmerkategorien buchen. Unsere Kollegen in der Zimmerreservierung beraten Sie hier gern. Sicher ist es richtig, dass Sie in einigen Hotels die W-Lan Nutzung im Zimmerpreis inkludiert haben, jedoch beträgt der Stundenpreis bei uns 6,50 Euro oder Sie haben auch die Möglichkeit eine Minutenabrechnung zu nutzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie von besseren Service unseres Hauses überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Katrin L., Guest Relations Team
Hallo Frau L.,
danke für Ihre Antwort. Als Geschäftskunde habe ich das Zimmer über ein firmeneigenes Buchungsportal gebucht. Meine Kollegin und ich haben den gleichen Preis bezahlt, jedoch unterschiedlich große bzw. ausgestattete Zimmer erhalten. Ich würde daher empfehlen, Geschäftskunden überhaupt nicht in die kleinen Einzelzimmer zu buchen sondern immer in “normal-”große Zimmer. Sonst müsste ich ja nach jeder Buchung immer bei Ihnen anrufen und auf ein “normales” Zimmer bestehen. Da buche ich doch lieber bei anderem anderen Hotel und bekomme dort immer ein hochwertiges Zimmer. Viele Grüße
Lieber mritter85,
vielen Dank für Ihre Rückantwort. Ihren Hinweis greifen wir gerne auf und würden diesen, für eine hoffentlich doch nächste Buchung Ihrerseits, bei unseren Gästewünschen notieren. Wir freuen uns, wenn Sie uns hierzu gegebenfalls kurz persönlich per E:Mail oder Telefon kontaktieren können. Herzlichen Dank und angenehme Weihnachtstage Katrin L.
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Hallo lieber Däumeling,
super, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir sagen vielen Dank für Ihre Bewertung. Kommen Sie doch einfach noch einmal zu einem Weihnachtsmarktbummel vorbei, wir würden uns sehr freuen, Sie dann wieder als Gast bei uns zu haben. Herzliche Grüße aus Berlin Katrin L., Guest Relations Team
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Lieber Künstler10, vielen Dank für die nette Bewertung und dann hoffentlich bis bald. Viele Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Einschätzung. Wir freuen uns, dass Sie sich wohlgefühlt haben. Aus sicherheitstechnischen Gründen ist es leider nicht möglich, das Fenster komplett zu öffnen. Gern sind wir auch bei Ihrem nächsten Besuch Ihr Gastgeber. Mit besten Grüßen vom Alexanderplatz, Ihr Guest Relations Manager, Elke A.
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Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre nachfolgende Einschätzung. Wir freuen uns sehr, dass Sie neben der Lage und der Bar vor allem auch von dem Service unserer Mitarbeiter so angetan waren. Vielleicht kommen Sie ja bald einmal wieder nach Berlin und wir können Ihnen dann bereits ein neues Preiskonzept für die W-Lan Nutzung anbieten, an welchem wir momentan arbeiten. Viele Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Bin gespannt auf den Kommentar des Eigentümers… Ein paar Stunden zu spät ist er schon..
Lieber Gast, Liebe evalotta,
auch Ihnen unseren herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre anschließende Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns verleben konnten und wir Sie mit Lage und Frühstück zum Beispiel überzeugen konnten.
Ihre Kritik bezüglich des schwachen Internetempfangs werden wir durch unseren Internetbetreiber prüfen lassen, jedoch darf ich Ihnen bereits jetzt schon versichern, dass hier in keinem Fall “technische Einflussnahme”, wie von Ihnen angenommen, vorliegt.
Generell möchte ich auch Ihnen die Möglichkeit anbieten, für eine eventuelle nächste Buchung unsere eigene Internetseite zu nutzen, so dass Sie in Ihrer Reservierung bereits 1 Stunde Internet inkludiert hätten. Herzliche Grüße aus Berlin Katrin L., Guest Relations Team
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Sehr geehrter Gast,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre wertvolle Kritik bedanken. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. An einer verbesserten Preisstruktur für das Internet arbeiten wir bereits. Wenn Sie beispielsweise über unsere eigene Internetseite buchen, ist dort schon eine Stunde Internet inbegriffen. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Katrin L., Guest Relations Team
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Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre Weiterempfehlung und wir werden die Kritik bezüglich der Omelettes direkt weiter an unsere Küche geben. Hoffentlich bis zu einem nächsten Besuch. Viele Grüße K.Lange, Guest Relations Team
Wow, so eine schnelle Reaktion.
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Sehr geehrter Gast,
wir sagen ganz lieben Dank für Ihre Bewertung und natürlich im besonderen für Ihre Einschätzung unseres Hauses als unschlagbar und empfehlenswert, welche wir als sehr großes Kompliment empfinden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und dann klappt es sich auch einmal mit einem Base Flying Sprung. Herzliche Grüße Katrin L., Guest Relations Team
PekingExpress
Berlin
Champion bei Park Inn by Radisson Berlin Alexanderplatz
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