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HRS - Das Hotel Portal
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37 Beiträge zum Platz "HRS - Das Hotel Portal" auf Deutsch
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Super Service ...
Hat alles super geklappt.. Vielen Dank nochmals an die netten Damen..
weiter so . . .
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zettikowski
764 Beiträge
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HRS - als ich von der Geschäftsidee das erste mal hörte, da meinte ich, dass das keine langlebige Idee sein würde. Nun sind 25 Jahre vergangen und eigentlich ist HRS ein Unternehmen, dem das Internet den richtigen Boost gegeben hat. Heute, viele hundert Hotelübernachtungen später, bin ich regelmässiger Kunde von HRS. Seit ich HRS nutze lasse ich keine andere Person mehr Hotels für mich buchen. Ich kenne mein Budget, meine Ansprüche und wenn es ein Flop war, dann war ich eben selber schuld. Irgendwie kann ich HRS nür für seine Dienste danken, wenn es die nicht gäbe, dann müssten sie erfunden werden.
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amins, 1 Oktober 2012:
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Hat alles wunderbar geklappt! Obwohl wir erst spät nach 18:00 angereist sind, war es für das Hotel kein Problem, denn wir hatten über HRS dies noch deichseln können.
Gerne wieder, Top Service!
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HRS fand ich früher prima. Die eigenen Daten schön als Vorlage gespeichert, gute Auswahl an Hotels, zumindest in Deutschland, Bestpreisgarantie. Bis ich neulich ein unschönes Erlebnis hatte und in einem Hotel fast 30% mehr über HRS zahlte im Vergleich zum Fixpreis des Hotels. Schlimm, ich hatte alle "Beweise" (offizielle Fix-Preisliste, Bilder des Zimmers, Quittung, O-Töne, Kollegenaussage) und war von der geldgierigen Inhaberin schockiert, die mir offen sagte, ich sei dumm genug die überhöhten Preise bei HRS zu zahlen, sie wolle schliesslich ihre 15% Gebühren wieder rein holen (und noch deutlich mehr). Ich meldete dies HRS, hakte 3 mal nach und musste 1 geschlagenen Monat auf Antwort warten. Die Antwort war mehr als unbefriedigend, die Bestpreisgarantie wurde defacto ausgehebelt, ich bekam mein Geld nicht zurück. Und das trotz aller Beweise! Damit ist für mich HRS gestorben und ich kann allen anderen nur mitgeben, wenn sie weiterhin über HRS buchen, im Hotel direkt die Preise zu vergleichen und natürlich auf anderen Portalen wie tripadvisor.com; trivago.com oder ähnliche. Schade, dass sich eine "Qualitätssicherung" eines grossen Portals so selbst ins Off schiesst. Mich haben sie als Vielbucher auf jeden Fall verloren.
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LesAnis
158 Beiträge
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Hm ... hmm ... ich nutze es immer seltener
Wir haben viel über HRS gebucht, aber in der letzten Zeit tun wir es kaum noch. Warum?
- Die sogenannten Extras für HRS-Bucher sind nicht immer echte Boni. Da wird schon mal ein kostenloser WLAN-Zugang angepriesen, obwohl WLAN eh für alle Hotelbesucher kostenlos ist. Gleiches gilt für Sauna--Benutzung, Frühstück inklusive etc. Schön ist das nicht.
- Viele Hotels sind in der Zwischenzeit die hohen Gebühren satt und bieten über ihre Website bessere Tarife an, wenn man direkt bucht. Auf die Weise habe ich gerade in Zürich wieder viel Geld gespart (ca. 15%, wenn es einer genau wissen will). Auch Hotels und Ketten, die gar nicht bei HRS gelistet sind, bekommt man teilweise zu sehr vorteilhafen Raten.
Fazit: Vor der Buchung beim Hotel direkt anfragen, per Mail oder vielleicht mal anrufen, war für mich im letzten Jahr meist der erfolgreichere Weg, ein Hotel zu buchen. Auf Nachfrage gab es sogar zusätzliche Rabatte für längere Aufenthalte, Frühstück für Gäste extra usw.
P.S.: Nein, ich habe kein Hotel, arbeite in keinem Hotel, bin auch mit keinem Hotelbesitzer verwandt oder verbandelt, sondern buche nur häufig Hotels (so alle zwei Wochen im Schnitt).
Wir haben viel über HRS gebucht, aber in der letzten Zeit tun wir es kaum noch. Warum?
- Die sogenannten Extras für HRS-Bucher sind nicht immer echte Boni. Da wird schon mal ein kostenloser WLAN-Zugang angepriesen, obwohl WLAN eh für alle Hotelbesucher kostenlos ist. Gleiches gilt für Sauna--Benutzung, Frühstück inklusive etc. Schön ist das nicht.
- Viele Hotels sind in der Zwischenzeit die hohen Gebühren satt und bieten über ihre Website bessere Tarife an, wenn man direkt bucht. Auf die Weise habe ich gerade in Zürich wieder viel Geld gespart (ca. 15%, wenn es einer genau wissen will). Auch Hotels und Ketten, die gar nicht bei HRS gelistet sind, bekommt man teilweise zu sehr vorteilhafen Raten.
Fazit: Vor der Buchung beim Hotel direkt anfragen, per Mail oder vielleicht mal anrufen, war für mich im letzten Jahr meist der erfolgreichere Weg, ein Hotel zu buchen. Auf Nachfrage gab es sogar zusätzliche Rabatte für längere Aufenthalte, Frühstück für Gäste extra usw.
P.S.: Nein, ich habe kein Hotel, arbeite in keinem Hotel, bin auch mit keinem Hotelbesitzer verwandt oder verbandelt, sondern buche nur häufig Hotels (so alle zwei Wochen im Schnitt).
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234NCM, 12 Juli 2012:HRS agiert mittlerweile gegenüber den kleineren inhabergeführten Hotels mit Borniertheit und zu Bedingungen, die unverschämt sind (HRS behält sich vor, die günstigsten Rates anzubieten – das bedeutet, dass man EIGENTLICH nicht niedriger anbieten darf …). Aber es ist nun einmal, immer noch, ein großes Portal und viele Hotels können auf HRS leider nicht verzichten.
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Antarktis45, 24 August 2012:Leider ist es genau so, wie oben beschrieben
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Hotelbeschreibungen treffen auf das zu, was man vor Ort vorfindet.
Bei Beschwerden, Komplimenten oder Nachfragen bekommt man immer jemanden, der einem hilfreich zur Seite steht.
Tolle Deals für Kurzentschlossene, empfiehlt sich sehr bei spontanen Städtetrips.
Immer wieder gern!
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Sehr guter Webanbieter. Beste Suchfunktion aller Hotelportals. Die Sortiermöglichkeiten lassen keine Wünsche offen.
Konditionen könnten noch einen deut besser sein, Kokurrent booking.com hat (m. E.) durchweg kostenlose Stornierungsmöglichkeit.
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ganzeWelt
356 Beiträge
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Gutes aber nicht bestes hotelportal. Hatte aber noch nie Probleme. Favorit ist und bleibt. Booking.com
Mit dem iPhone geschriebener Beitrag Hol Dir die App
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dooyoo, 9 September 2011:Mein Favorit ist Pegasus Solutions (pegs.com), weil man sich damit eine eigene Webseite wie HRS machen kann. Pegasus Solutions hat zwar “nur” 86.000 Hotel, aber HRS hat garantiert keine 250.000 Hotels. Die Zahl dürfte ein Werbegag sein.
Siehe auch: http://de.wikiversity.org/wiki/Kurs:Existenzgründung#Reis...
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ohne bei h.r.s. nach zuschauen trete ich nie eine reise an. Bis jetzt wurde ich nie enttäuscht, keine Überraschungen bei Ankunft, und die Beschreibungen waren alle vollkommen zutreffend.
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bettinaausd
2 Beiträge
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ich habe schon mehrere Buchungen über HRS vorgenommen, leider hatte ich diesmal ziemlich Pech. Das von mir gebuchte Hotel in Amsterdam bot eine Rate an, bei der Zahlung vor Ort im Hotel sowie kostenlose Stornierung bis zum Anreisetag möglich sein sollte. Oh Überraschung, bereits am nächsten Tag hat das Hotel die komplette Summe plus zusätzlich Amsterdam-tax von meinem Konto abgebucht. Mehrere Telefonate und Faxe mit hrs später war das Hotel auch Wochen später noch nicht bereit, die Summe rückzuerstatten. Daraufhin habe ich die Buchung storniert. Stand der Dinge per heute: die Summe für die Hotelbuchung habe ich nun zurück, die tax immer noch nicht, die hat sich der Hotelbetreiber selbst in die Tasche gesteckt. Fazit: der Hotelbetreiber hatte ein zinsloses Darlehen für mehrere Monate, ich habe eine Menge Zeit und Telefongebühren in die Kommunikation mit hrs und meinem Kreditkarteninstitut gesteckt und kann darüber hinaus die Tax in den Wind schreiben! Wichtig ist zu wissen, dass hrs zwar der Anbeiter ist, aber rechtlich gesehen der Vertrag eben nicht mit hrs, sondern dem Hotel geschlossen wird. Ausser ebenfalls nachzufragen, hat hrs wohl nicht wirklich ein Druckmittel in der Hand, um den gelisteten Hotels in solchen Fällen Druck zu machen.
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Ich habe jetzt das zweite Mal über HRS gebucht und kann als Fazit nur sagen, dass die ihre Datenbank offenbar schlecht pflegen.
Beide Male (Rom) wurden wir in ein ANDERES Hotel gebracht, besser oder schlechter, jedenfalls nicht das, was wir gebucht hatten.
Beide Male war das HRS-Präsent nicht am Start, beim ersten Mal gab es kein "free wireless", beim zweiten musste ich morgens noch diskutieren, dass die Flasche Wasser aus der Minibar aus meiner Sicht die kostenlose Flasche für HRS-Gäste gewesen sein müsste.
Und jetzt beim letzten Mal, dass ich irgendwas mit HRS gebucht haben werde, mussten wir 4 Euro "Tax" obendrauf zahlen, entgegen der Buchung die unmissverständlich "all inclusive" belegt. Ist ja wohl ein Witz.
Auf meine Mail an HRS (natürlich mit Erstattungsaufforderung): Keine Reaktion, nichtmal eine Eingangsbestätigung.
Andere ähnliche Anbieter (2), die ich mir jetzt auf Suche nach einer Alternative mal angeschaut habe, haben nämliches Hotel interessanterweise nicht bzw. ausdrücklich nicht mehr im Programm, sind also offenbar mit der Datenpflege erheblich schneller (weil so ein Laden muss ja einfach rausfliegen), oder listen dubiose Läden erst gar nicht.
Tschö mit "ö" HRS.
Kurze Ergänzung:
Natürlich habe ich HRS eine Email geschrieben und die "Tax" zurückverlangt. Antwort: "Sie erhalten bald Antwort."
Das ist jetzt über einen Monat her.
"Sauladen" (siehe meinen Bericht über UPS Bonn) darf man auf Qype ja nur sagen, wenn dört tatsächlich Schweine verkauft werden oder arbeiten. Ersteres ist bei HRS dem Geschäftszweck nach nicht der Fall, das zweite wäre reine Spekulation. Also, kein Sauladen, allerdings anscheinend nicht nur bezogen auf die Datenbankpflege sondern auch in der Abteilung Kundenkontakt saumäßig geführt.
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govindha_nath, 9 April 2011:Hab' ich längst gemacht, juristisch hast Du aber unrecht:
Es handelt sich um ein sog. Dreiecksverhältnis. Ich habe einen Vertrag mit HRS, HRS einen Vertrag mit dem Hotel. Mein Schadenersatz ist von HRS zu leisten und die können sich das dann bei ihrem Vertragspartner, dem Hotel, wiederholen. Juristisch gesehen habe ich keinerlei Handlungsmöglichkeiten dem Hotel gegenüber, es besteht kein Vertragsverhältnis. GANZ sicher.
Wie gesagt, zwei andere Anbieter haben das Hotel "nicht mehr im Programm", aus gutem Grund nehme ich an.
Trotz meiner Mail an HRS ist das Hotel dort immernoch im Programm und, wie gesagt, die Mail unbeantwortet. Ersteres halte ich wie geäußert für schlechte Datenbankpflege, letzteres für schlechten Service.
Gibt zum Glück ja andere Anbieter.
Tschö mit "ö". -
govindha_nath, 10 April 2011:
Danke. Eher unwahrscheinlich & geht ja sowieso nur um 4 Euro, finanziell also egal, prinzipiell halt nicht.
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Eivissa26, 21 April 2011:Es geht nicht um 2-5 Euro - da hat man schlicht gesagt keinen Bock mehr auf HRS.
Danke für den Bericht! -
govindha_nath, 26 April 2011:
Gern. :-)
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govindha_nath, 27 April 2011:
lol
Nach über ZWEI Monaten habe ich jetzt einen Anruf von HRS bekommen. Das ist ja mal Kundenservice!
Ergebnis:
1. Man wird das Hotel ins Gebet nehmen. Toll.
2. Obwohl auf der Buchungsbestätigung steht "einschliesslich aller Steuern und Gebühren" erklärte man mir, dass dies nicht sog. "Kurtaxen" oder Steuern der Städte einschliesst. Das ergebe sich aus den AGB. Man könne einfach nicht alle Steueränderungen unmittelbar erfassen.
Soll also heissen: "Alle" heisst laut AGB eben nicht alle! Haha!
Im vorliegenden Fall erhebe die Stadt Rom seit Anfang Januar eine zusätzliche Steuer. Soso, und die konnte man also seitdem nicht erfassen?
Ist glaubwürdig, denn offenbar ist die Personaldecke so dünn, dass ein Rückruf eben zwei Monate dauert, dann dauert die Erfassung eine Steueränderung natürlich ..., was, zwei Jahre?
Oh, Mann, da müsste ich eigentlich die Bewertung auf minus sieben Sterne ändern. Geht leider nicht. -
Eivissa26, 27 April 2011:
"Einschliesslich aller Steuern & Gebühren" - ist doch REINES DEUTSCH (!) dann auf die AGB verweisen heist in SCHLECHTEM DEUTSCH - Verarschung.
Danke HRS - ob solche üblen Machenschaften der Kundenbindung dienen, wage ich zu bezweifeln !
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Also, man hat umfangreiche Suchfunktionen und man kann sich die Bewertungen anderer Besucher anschauen. Gut finde ich die fairen Buchungsbedingungen: bei vielen Hotels kann man wählen zwischen der Standardbuchung mit Anreise bis 18 Uhr, die danach kostenfrei aufgehoben wird, und der garantierten Buchung für Anreise auch nach 18 Uhr, wobei dann allerdings die Stornobedingungen zu beachten sind.
Praktisch ist auch die App für das Iphone, von der man eine Buchung von unterwegs aus leicht händeln kann.
Bisher war ich noch nicht enttäuscht worden, die von mir gebuchten Hotels lagen in den Kategorien zwischen 2 und 4 Sternen. Dank HRS kann man durchaus zu Preisen von 35 Euro inkl. Frühstück in Großstädten wie Hamburg und Berlin übernachten, wenn nicht gerade Messen oder Großereignisse sind.
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Gute preise und netter service. Bestelle hier sehr viel meiner hotelzimmer. Immer viele infos auf der homepage - kundenbewertungen. Oft mit guten sonderleistungen.
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Super Service kompetent und sehr freundlich. Kann man nur empfehlen. Die beworbenen Hotels entsprachen durch die Bank den Informationen. Die Preise waren stets unterhalb anderer Mitbewerber.
Diesen Service werde ich auf jeden Fall wieder in Anspruch nehmen.
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Bis jetzt waren wir eigentlich immer zufrieden mit den Konditionen. Ganz gute Hotels zu relativ günstigen Preisen und (fast) keine Fisematenten beim Bezahlen wie Vorkasse oder Kreditkartendatenanfragen. Besonders dass man hier meist über die Standardbuchung buchen und bis zum Vortag kostenfrei stornieren kann ohne Kreditkartennummern o.ä. anzugeben, ist angenehm. Man macht seine Buchung, kriegt kurz darauf die Bestätigung und gut isses. Wer nach 18 Uhr anreist, sollte allerdings das Hotel anrufen, sonst ist das Zimmer eventuell weg.
Hat im In- und Ausland bis jetzt bei uns alles reibungslos funktioniert.
Allerdings, Gratisleistungen für HRS-Gäste wie Wasser aufs Zimmer, Willkommens-Drink oder freier Parkplatz werden vor Ort vielfach erst angeboten, wenn (und falls) man extra darauf hingewiesen hat.
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Kann ich echt weiter empfehlen.Man kann sich bestens informieren über die Lage Preise,Service Sauberkeit, Sterne von Hotels etc.Man kann auch selber Beiträge /Bewertungen schreiben und auch der Newsletter ist sehr gut und informativ
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buskutscher8, 11 März 2010:Dem kann man uneingeschränkt zustimmen.
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Eisenherz, 27 Juni 2010:HRS.de, hotel,de sind in Deutschland Spitze. Im Ausland bevorzuge ich booking.com
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Seit Jahren auf dem neuesten Stand und umfassend informativ - die HRS- Onlinereservierung kann ich für die Hotelsuche in ganz Europa bestens empfehlen. Sehr hilfreich ist die Gästebewertung jedes Hotels, denn da erfährt man, wie sauber die Zimmer wirklich sind, ob das Essen schmeckt oder wie freundlich man empfangen wird. Da diese Bewertungen nur von denjenigen erstellt werden, die wirklich dort übernachtet haben, ist man relativ tagesaktuell gut informiert. Außerdem funktionieren die Suchmasken schnell und zuverlässig und können nach Entfernung vom Wunschort, Hotelklassifizierung u.v.a. individuell eingestellt werden.
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Also HRS ist eins der zuverlässigsten und besten Hotelbuchungsportale und das von mir am häufigsten genutzte Reiseplan-tool. Abgesehen von der sehr übersichtlichen Darstellung der Preise, Sonderangeboten und die Ausstattung der Hotels, sind für mich auch die Entfernung zum Bahnhof oder Flughafen und die Bewertung der Gäste auf dem Ersten Blick erkennbar und ausschlaggebend. Bei längeren Aufenthalten ist auch ebenso wichtig, ob ich dort ins Internet kann, und wie ich dies kann.
So sind die Hotel Detail-Infos, Sonderkonditionen und Stornierungskonditionen bei Sonderangeboten und die Ausstattung der Zimmer, Lage und Karte ebenso strukturiert und soweit meine Erfahrungen sind, korrekt angegeben.
Es kann gelegentlich zu Verwirrung führen, wenn Hotelketten oder ein Hotelname in unmittelbarer Nähe 2 oder mehr Hotels führt, die unterschiedliche Ausstattung und Preise haben, oder wenn der Hotelname in HRS anders ist, als das Aushängeschild am Gebäude.
Aber wahrscheinlich kann da HRS nichts für.
Bisher hatte ich noch keine Reinfälle bei den Hotels, auch wenn ich das günstigste Angebot gewählt habe.
Allerdings gibt es in einigen Städten noch Hotels, die wie ich finde, einfach ein Traum und Geheimtip sind, die leider nicht in HRS zu finden sind.
Tja, es lohnt sich den Newsletter zu nutzen oder öfter herein zu schauen und bei den Sonderangeboten für Großstädte zu schauen, ob man da etwas ganz besonderes findet.
So habe ich für unser Familientreffen zu den Weihnachtstagen alle in Hotels untergebracht, die besondere Festtagspreise anbieten. Zum Beispiel:
Der Hammer überhaupt: Innenstadt Bremen, Neubau aus 2009 Hotel, 39Euro pro nacht pro DZ!!! Bewertung dazu folgt natürlich später ;-)
Alles in Allem, HRS ist nicht wegzudenken!! Weiter so!!
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leider bin ich ab jetzt weg. Macht's gut und lebt wohl., 16 Dezember 2009:wobei Viamichelin oft noch bessere Preise hat, zumindest in Skandinavien
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nach vielen Jahren als hrs-Bucher kommt bei mir Unmut auf: andere Plattformen bieten teilweise günstiger an oder haben mehr Auswahl. Kartendarstellung ist bei hotel.de besser.
Besonderes Ärgernis, eine Reklamation von Ende August wurde bis Anfang Oktober nicht bearbeitet. Damit hält man keine Kunden!
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PJebsen, 6 Oktober 2009:Welche Plattformen findest du besser?
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bertbert, 7 Oktober 2009:Hi,
ich denke man kommt nicht umhin zu vergleichen. Ob trivago als Vergleichsplatform, hotel.de oder hrs oder booking, manchmal auch dertour, im ausland ab-in-den-urlaub, häufig stimmt natürlich alles überein, aber manchmal lohnt sich der Vergleich, eine und nur eine Platform zu emfpehlen geht daher wohl nicht!
Gruss und gutes Reisen
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Ok. Zum hrs muss man eigentlich nix sagen.
Wenn ich geschäftlich unterwegs bin und ich plötzlich noch ein Hotel auf der Strecke brauche, dann ruf ich an. Die Nummer der Buchungshotline hab ich immer im Handy.
Der Service ist immer superfreundlich und kompetent … und kosten tuts den Gast ja auch nix. Deshalb achte ich schon drauf, dass ich dann auch über hrs buche … schließlich müssen die ihre Gehälter ja auch zahlen.
Kurz: Prima Sache! Weiter so.
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