Süd- West Versand GmbH

Die meisten Leute recherchieren nur im Netz wenn sie Probleme haben 
oder posten diese in Foren. Leute bei denen alles läuft schreiben 
i.d.R. nichts. Maximal eine nichtssagende Bewertung bei Amazon, 
Ciao, Dooyoo und wie die Plattformen alle heißen na dann... 
Zumindest war das bisher meist meine Erfahrung. 

Süd-West kenne ich bereits von meinen Eltern. Haben zwar teure Prämiumprodukte,
aber ab und zu gönnt man sich ja auch gerne was ;)

Gibt nichts negatives zu sagen, bisher lief alles normal und zufriedenstellend.

Seit Jahren fahren wir bei Süd-West in Langenau vorbei, wenn wir in unseren süd-Urlaub starten. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist angemessen: es wird hochwärtige Ware (Mammut, Haglöfs, Salewa,...) angeboten und im Laden vor Ort kann man viele Schnäppchen finden - so wie meine mammut Softschelljacke 50% reduziert  *freu* . Wenn wir nicht vorbei fahren, bestellen wir online, den die Auswahl ist bei weitem das beste, was wir online finden. Lieferzeiten variieren, sind aber OK. Info bei Verzug erfolgt immer per Brief oder Mail und die Damen vom Kundencenter sind aufmerksam und hilfsbereit.

habe am 10.02 eine fjäll räven skalka 3 in1 bei süd-west bestellt.
die jacke kam unvollständig an. auf nachfrage bei der hotlinedame: “ein lieferfehler vom hersteller”. die nette hotline-dame hat mir dann gesagt eine neue jacke sei bei fjäll räven bestellt und ich solle die unvollständige ware zurückschicken. danach habe ich 3 wochen bis heute 29.02 nichts mehr gehört. auf nachfrage wieder bei der kostenpflichtigen hotline wurde mir mitgeteilt das die jacke nicht mehr bestellbar sei. keine benachrichtung seitens des shops-nichts.

so stell ich mir einen gelungenen onlinekauf vor.

Habe nun schon mehrmals bei Süd-West was bestellt und bin alles in allem zufrieden. Klar gab es auch mal Verzögerungen, aber ganz ehrlich: ich bin auch Kunde bei Esprit, Otto und Amazon – und selbst der “viel gelobte” Amazon-Shop hatte bereits Lieferverzögerungen (die Ware wurde dabei nicht bei einem Amazon-Anbieter gekauft, sondern bei Amazon direkt). Daher sehe ich das nicht so eng, ob die Ware nun nach 2 Tagen oder 4 Tagen bei mir ist. Gut finde ich, dass man am Geburtstag einen Gutschein erhält, denn Süd-West hat nicht (wie bspw. Esprit oder Baur) Online-Coupons, so dass man über jede “Sparmöglichkeit” dankbar ist ;)

Es kursieren unterschiedliche Meinungen zu Süd-West bei qype, ich denke man sollte selbst die Erfahrung machen. Ich durfte bei meiner ersten Bestellung z.B. auf Rechnung bestellen – ist auch nicht bei jedem Onlinehändler und Neukunden gängig.

Ich kann leider nichts Gutes über den Shop berichten. Wir haben 2 Paar Schuhe über Internet bestellt. 1 Paar wurde geliefert und keine Info zum Verbleib der restlichen Lieferung. Im ersten Telefonkontakt wurde ich vertröstet wegen Lieferschwierigkeiten. Gleiche Antwort nach 5 Tagen auf eine Emailanfrage. Eine Woche später wurde mir auf telefonisch Nachfrage mitgeteilt, das das zweite Paar Schuhe erst ausgeliefert würde, wenn das Erste bezahlt sei. Angeblich eine normales Verfahren bei Neukunden mit Bestellungen über 200 Euro.
Beim dritten Telefonat wurde mir dann sehr unfreundlich und überheblich mitgeteilt, das meine Bonität nicht OK sei. Sehr fadenscheinig – Bestellungen klappen überall, außer bei Süd-West. Sehr trauriges Verhalten seitens des Versenders. Nie wieder!

Es ist schade, dass sich Menschen meist nur dann die “Mühe machen” einen Beitrag im Forum einzubringen, wenn sie negative Erfahrungen durchlebt haben. Ich habe mir daher vorgenommen über Onlineshops auch zu schreiben, wenn ich zufrieden war. Und die Leistungen von Süd-West haben mich zufrieden gestimmt! Die Ware war sehr schnell da (Samstag bestellt, Mittwoch geliefert), ein sehr gutes Preis/Liestungsverhältnis und ich durfte trotz Neukunde auf Rechnung bestellen.

Eins weiß ich: das war nicht die letzte Bestellung bei Süd-West.

hallo,
ich habe mit sued west jetzt schon seit mehreren Jahren Erfahrungen gemacht und kann nicht viel negatives berichten. Ich habe das Gefühl das die mit ihrem online Shop zunächst viele Probleme hatten und schlechte Berater. Deshalb wahrscheinlich auch die Probleme mit den Angaben zur Lieferbarkeit.

Der Shop war mir gegenüber immer fair, zieht das Geld definitiv erst 12 Tage nach erhalt der Ware ein und ich hatte bei Retouren bislang noch nie Probleme. Diese wurde immer sofort mitverrechnet, wobei ich sagen muß das ic auch immer sehr schnell die Retouren meinerseits bearbeitet habe.

Die 4 Sterne deshalb weil sie für 5 Sterne auf einen Teil der Gewinnmarge verzichten müten, die bei Outdoorartikeln doch sehr hoch ist !!!

Den Einkauf bei sued-west.com habe ich bereut.
Ich habe zwei Artikel bestellt (Laufshirts).
Zuerst einmal wurde Vorauskasse verlangt. Dann wurden beide Shirts in der falschen Farbe geliefert. Daraufhin habe ich die Shirts zurückgeschickt.
Das Rückgeld der Retoure habe ich bis heute nicht erhalten, obwohl ich die Bankverbindung auf dem Lieferschein eingetragen habe.
Auf meine telefonische Anfrage hin hieß es, dass die Bankverbindung nicht vorläge... Hallo?!
Ich hoffe, das Geld kommt nun, sonst war die Bestellung eine teure Luftnummer.

Das nenne ich fachkompetente Beratung...
Da ich mich für Canada Goose interessiere, bin ich über google auf die Website von Süd-West Versand gestoßen. Da die Jacken sehr teuer sind und kaum Unterschiede in den Modellen sah (außer preislich ;) ), schrieb ich eine email an das Unternehmen mit verschiedenen Fragen bezüglich 3 Modellen.
Noch am selben Tag kam eine umfangreiche und detaillierte Antwort zurück!

Danke, Süd-West - das nenne ich Kundenservice!
Meine Jacke werde ich auf jeden Fall bei euch bestellen.

Günther F.

Hallo,

seit 2006 bin ich nun Kunde bei Süd-West und bisher habe ich nur positive Erfahrungen gemacht. Ich bin erstaunt solche Beiträge zu lesen, denn bei mir klappte der Versand bisher immer reibungslos - außer einmal, als ich knapp 5 Wochen auf meine Schuhe warten musste. Habe die Hotline angerufen und man erklärte mir, dass der Schuh vom Hersteller zur Zeit nicht nachgeliefert werden könne, jedoch in den kommenden 2 Wochen nochmals eintreffen wird. Das war dann auch so...
Gut, hier hätte die Info früher an mich kommen können - aber da ich bisher stets zufrieden war (und bin), schaue ich darüber hinweg.

Ich werde meine Outdoor-Kleidung weiterhin bei Süd-West kaufen, denn ich finde das Preis-Leistungsverhältnis top - und die Auswahl ist (anders als bei vielen Outdoor-Versendern oder Händlern) sehr groß.
Mach weiter so!

Ein zufriedener Stammkunde

Leider muss man mind. 1 Stern geben, sonst hätte ich null Sterne mit dickem Minus gegeben.
Meine erste Bestellung im letzten Jahr kam zwar erst nach mehreren Wochen, aber sie kam wenigstens. Gut, kann ja mal vorkommen dachte ich mir und bestellte am 08.08.10 ein paar Klamotten für meinen Urlaub Anfang September. Ende August rief ich an und fragte mal nach, wo denn die Bestellung bleibt und wies darauf hin, dass die Bestellung an eine Packstation geht, ich aber in den Urlaub fahre und die Sendung nach 3 Tagen wieder zurück geht. Antwort, die Bestellung kommt schon noch. Mitte September Anruf bei der Hotline, ja Bestellung kommt. Ende September Mail an den Support, bis jetzt keine Reaktion. Daraufhin Anruf, Bestellung kommt. Anfang Oktober Anruf, wir haben hier keine Bestellung vorliegen, wir haben ihnen auch im September einen Brief geschrieben, das ein Paar Schuhe nicht lieferbar ist. Diesen Brief habe ich nie erhalten. Nach meinem Hinweis, dass ich meine Bestellung unter meinem Kundenkonto ja sehen kann, versprach mir die Dame einen Rückruf. Seltsamerweise rief sie tatsächlich zurück. Sie erklärte mir, dass die Bestellung in der EDV hing, was das auch immer bedeuten soll. Wir gingen die Bestellung noch mal jede Position einzeln durch und sie versprach mir, das geht spätestens am morgigen Tag raus. Eine Woche später rief ich erneut an. Die Antwort war wie so oft, alles lieferbar, die Bestellung geht raus. So das war letzte Woche, bis jetzt habe ich noch keine Versandbestätigung bekommen. Die bestellten Sachen habe ich mir inzwischen woanders bestellt, bzw. brauche ich Ende Oktober erstmal keine kurzen Hosen mehr. Ich warte jetzt einfach mal ab und rufe ab und zu dort mal an, ich bin einfach gespannt wann meine Lieferung ankommt. Diese werde ich dann allerdings umgehend zurückschicken mit der Bitte um Löschung meiner Kundendaten.
Für mich der absolut letzte Laden, wie hier mit den Kunden umgegangen wird ist einfach unfassbar.

Ich kann Süd-West nur mit einem Stern bewerten und den halte ich noch für zu großzügig!
Ich hatte Ende August 6 Bekleidungsstücke (Jacken, Pullover, T-Shirts) online bestellt, davon waren 5 Teile "sofort lieferbar". Nach drei Wochen fragte ich per Email nach un bekam zur Antwort, dass alles erst Anfang Oktober eintreffen würde, ausser einer Jacke. Aber dann wird man sofort liefern.

Jetzt, Anfang Oktober fragte ich erneut nach, jetzt sind wir bei Ende Oktober als Liefertermin. Wie kann ein Versandhandel so überleben? Man verschaukelt die Kunden mit unrealistischen kurzfristigen Terminen, hält diese dann nicht ein und informiert den Kunden nicht mal darüber, ohne dass dieser nachhakt.

Meine Meinung: Lieber einen anderen Versender wählen, für mich war's das bei Süd-West!!!

Keinesfalls ein Online-Shop, der noch ein befriedigend von mir erhält. Lediglich die freundlichen (aber leider nicht immer fehlervermeidenden) Auskünfte auf Emails führen zur Aufwertung:

1.) Der Versand dauert immer extrem lange! Wenn auf Lager, dann können jedesmal noch 1-2 Wochen auf die 2-3 Tage Lieferzeit draufgerechnet werden. - Häufig wird erst auf Nachfrage Auskunft gegeben, wo die Ware bleibt. Wird gesagt, dass sie unterwegs ist, trotzdem dauert es noch viele Tage, bis die Ware da ist.
2.) Geldrücküberweisung erfolgt nur auf Nachfrage auf das Giro-Konto. Geld wird gehütet auf "Kundenkonto", bis man sich rührt.
3.)
Chaotisch muss es intern ablaufen:
-Ich habe 3x bekommen, was ich nicht bestellt habe. Nach der zweiten Fehllieferung habe ich ausdrücklich auf den Fehler in einer Email hingewiesen. Antwort aber ohne dass darauf eingegangen wurde und prompt wieder Fehllieferung.
- Habe Bestellung per Telefon und Email storniert, es wurde geantwortet, dass storniert wurde. Ware wurde trotzdem gesandt!

Ich muss einmal als Erstkunde etwas positives Berichten. Nachdem ich bestellt hatte und die Rezensionen hier gesehen habe, war ich natürlich schon ein wenig irritiert. Aber die reduzierte Ware die (auch nur noch 1x verfügbar) ich bestellt habe, wurde mir innerhalb 1 Woche ab Zahlungseingang zugestellt ohne Probleme. Ich würde jetzt sogar vielleicht wieder dort etwas bestellen.

Absolut daneben. Habe Montag (9:00) fünf Artikel bestellt, die in 2-4 Tagen lieferbar sein sollten. Nach der Bestätigungsmail habe ich bis Freitag nichts von dem Laden gehört. Freitagabend dann auf Nachfrage die Auskunft, dass zwei Artikel mit einem Verzug von 3 Wochen und drei Artikel gar nicht mehr lieferbar sein. Und das, obwohl alle als vorrätig gekennzeichnet waren.
Ich bin kein Jurist, aber das klingt für mich sehr nach unlauterem Wettbewerb. Wenn etwas als sofort lieferbar gekennzeichnet ist, sollte es auf Lager sein. Dass es bei einem Artikel mal passieren kann, dass ein anderer Käufer es vor der Nase wegschnappt, kann ja mal sein. Aber bei fünf hört sich das sehr nach Plan an. Zumal die Artikel auch nach wie vor (gem. Webseite) lieferbar sind...

Kann man nur abraten!!

Nachdem ich fast vier Wochen auf meine Fjaellraeven-Bestellung gewartet habe und zwischendurch telefonische Auskunft mir Lieferung am kommenden Donnerstag versprochen wurde, erfahre ich heute, dass die Auslieferung nicht erfolgt, weil der Bestellwert 150 € überschreite und man habe mir dazu einen Brief(!) geschrieben.

Das ist doch unfassbar, oder?

Auch ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen.
Drei Wochen vor dem geplanten Urlaub gab ich meine Bestellung auf - allesamt “sofort lieferbare” Artikel, die laut FAQ (übrigens katastrophal aufgebaut, Versandkosten im Werbetext entsprechen nicht den AGB, allerdings hat mich das weniger gestört, da dann doch keine berechnet wurden) innerhalb von 5 Tagen beim Kunden sein sollten. Nach drei Tagen hatte ich noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung und fragte per Kontaktformular nach. Ich erhielt einen Einzeiler, meine Bestellung sei eingegangen.

Nach 6 Werktagen immer noch keine Spur von meiner Bestellung, also suchte ich auf der Website wieder das Kontaktformular (ansonsten ist die Firma nur über eine teure 0180-Nummer erreichbar). Dabei entdeckte ich einen kleinen Hinweis, man habe gerade Probleme mit einer Systemumstellung, daher komme es zu Verspätungen von bis zu 5 Tagen.

Wunderbar, warum werden die Kunden dann nicht informiert? Vor allem, wenn man schon nachfragt?
Ich schrieb eine weitere Nachricht, wann denn nun mit dem Versand zu rechnen sei. Plötzlich war keine Rede mehr von 5 maximal Werktagen normaler Lieferzeit plus maximal füng Werktagen Verspätung, sondern „im Laufe der nächsten Woche“ werde mit der Auslieferung begonnen. Mit anderen Worten, etwa drei bis dreieinhalb Wochen nach der Bestellung könnte ich mit meiner Ware rechnen. Tja, leider bin ich dann schon im Urlaub…aber ich muss natürlich zugeben, dass ich selber Schuld bin, wenn ich Werbeaussagen von Onlineshops glaube und nicht gleichzeitig bei mehreren Anbietern bestelle, um das Risiko ein wenig zu streuen.

Leider sind auch meine Erfahrungen nicht so positiv.
Als Geburtstagsgeschenk hatte ich eine Julbo-Brille bestellt, die als -sofort lieferbar- gekennzeichnet war.
Als der Artikel nach 1 Woche noch nicht angekommen war, teilte man mir auf meine Nachfrage mit, der Artikel würde 2 Tage später -ein Mittw.- in den Versand gehen (was bis zur Geburtstagsfete noch gereicht hätte ).
Am Samstag war der Artikel jedoch immer noch nicht eigetroffen, so dass ich davon ausgehen muss, dass sowohl die Kennzeichnung -sofort lieferbar- wie auch der Hinweis auf den unmittlebar bevorstehenden Versand lediglich eine Hinhaltetaktik war, wie sie bei Versandhändlern immer wieder mal zu beobachten ist.
Wenn’s also schnell gehen soll - Bei Süd-West eher nicht bestellen.

Leider sind meine Erfahrungen mit Süd-West seit einem halben Jahr nicht mehr gut. Nachdem ich viele Bestellungen problemlos abwickeln konnte, fing es im Sommer mit Unzuverlässigkeiten an. Ein bestelltes Zelt kam schnell, war auch wie angekündigt schnell und bequem im Garten probeaufgebaut. Die Freude über das neue Zelt währte bis zum ersten nächtlichen Regenguß, der eine Flucht ins feste Haus nötig machte: die Nähte waren total undicht. Ein Anruf bei Süd-West (der Urlaub rückte schon bedrohlich nahe) brachte eine schnelle Lösung: wir schicken ein Neues, der Fehler kam noch nicht vor (kein Wort des Bedauerns). Neues Zelt, neuer Aufbau, Regentest: undicht! Anruf bei Süd-West mit der Antwort: Die Nähte müssen erst dichtquellen! (Hallo, wo sind wir denn? im Zeitalter der Baumwollzelte oder im Zeitalter der Hightechzeltstoffe?) Aber wir schicken ein Neues. Mein Einwand, ob denn nicht vielleicht doch der Fehler bekannt sei: nein, noch nie vorgekommen. Der Urlaub sollte in 2 Tagen losgehen. Zelt kommt schnell, aufgebaut: die Nähte sind teilweise wie aufgetrennt und wieder übergenäht, es sind dicke Nahtlöcher zu sehen, kein Regentest mehr möglich. Nahtdichter eingepackt und losgeurlaubt. Endergebnis: Zelt war undicht, diesmal waren auch im Boden undichte Stellen, es fehlten Schlaufen zum Türzurückhalten, Urlaubsfreude getrübt. Ich konnte zwar das Zelt zurückschicken, aber die Behandlung durch die Mitarbeiter ließ sehr zu wünschen übrig. Als ich dann sagte, daß wäre wohl meine letzte Bestellung bei Süd-West gab’s einen 15 € Gutschein für meine Mühen (dreimal Zelt wieder postfertig einpacken und die 20 kg-Pakete zur Post bringen.Dankeschön). Naja. Meine Wut war verraucht als ich vor Weihnachten (am 12. Dezember) eine Hose bestellte, die zu Weihnachten verschenkt werden sollte. Größe, Farbe war vorhanden, ich erhielt per Mail die Auftragsbestätigung. Als sich um den 20 12. noch nichts getan hatte, schickte ich eine Mail: keine Antwort. Ich rief dann an und erhielt die lapidare Antwort: hier liegt keine Bestellung vor. Mein Einwand, ich hätte doch die Mail bekommen und in MySüd-West fände sich ja auch meine Bestellung wurde auch nach mehrmaliger Wiederholung ignoriert. Ich hab dann die Bestellung per Telefon aufgegeben, die Hose sollte dann ca. am 10. Januar kommen. Gestern kam dann die Mail: ist leider ausverkauft, man wartet auf Rückläufer. Ist das denn zu fassen?! Ich glaube, das war dann doch meine letzte Aktion mit Süd-West.