Einfach nur schlecht! Angefangen vom
arroganten Personal beim Check in, bis zu den heruntergekommenen Zimmern im Alttrakt (hier niemals ein Zimmer akzeptieren). Ich habe mir das zeigen lassen, herzlich gelacht und wollte, auch egal für wieviel mehr, ein anderes Zimmer. Das ging dann angeblich nicht. Das hier ist mit über 100 Beiträgen meine schlechteste Kritik. Ich bin öfter in der Kempinski Gruppe Zuhause und bislang war es immer gut. Was in der Münchener Innenstadt zum Besten gegeben wird ist und bleibt, bitte nur im Bezug auf den Altbau, eine absolute Frechheit!
Update vom selben Abend: Erst nachdem ich einen Duty Manager aufs Zimmer verlangt habe, hat man zugegeben dass die Zimmer im Altbau keine 5 Sterne sind, siehe Fotos. Erst danach habe ich ein kostenfreies Upgrade erhalten, daher gebe ich einen Stern mehr. Die gesamte Aktion war unnötig. Entweder sagt man wie es ist und der Gast kann ggf kostenfrei stornieren. Oder man kommuniziert das Problem offen, so dass es keine bösen Überraschungen gibt. So gehts wirklich nicht, ich möchte aber ausdrücklich noch einmal betonen, dass sich meine Kritik NUR auf den Altbau bezieht. Dieser soll ab Januar 2012 renoviert werden. Übrig bleibt im jeden Fall der schlechte Umgang des Personals mit der Situation. Das darf in einem
5 Sterne Hotel nicht passieren!
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