Alice - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Winterhude, Hamburg

Hatte nach Vertragsende vor 3 Monaten das Alice Modem zurückgeschickt, dann kam eine Rechnung über 48 Euro, nach 2 Wochen dann das Hauseingene Inkasso Unternehmen (BFS risk & collection GmbH) über eine Forderung von 106.- Euro. Ich kann jedem vernünftigen Menschen nur DRINGEND ABRATEN dort einen Vertag zu machen, wurde am telfon total blöd angemacht was ich denn wollte und sollte gefälligst meine Forderung bezahlen weil sond das gericht. Mahnverfahren eingeleitet wird ! Alice/O2 telefonica oder wie sie sich jetzt nennen habe mir sogar ander kostenpflichtigen Hotline 01805-110855 das telfon aufgelegt weil ich GOTT SEI DANK ! Die Sendungsnr. und den Einlieferungsbeleg in meinem Computer eingesannt hatte !! Dann kann die Superhirnis darauf das Sie das Modem “doch erhalten haben” und es Ihnen leid tut für die Unanehmllichkeiten !! HAHAHAH kann ich nur sagen wer hebt denn schon solche Belege 3 Monate auf ! HE ?? Also vorsicht das sind ganz dreiste Abzocker am Werk die vor nichts zurück schrecken und Sie auch unschuldig vor Gericht ziehen ! Meine Empfehlung an Sie: FINGER WEG VON ALICE/ O2 TELEFONICA , Probleme sind vorprogrammiert !

Seit Alice zu o2 migriert wurde, einfach nur noch unzufrieden. Als Alice-Kunde bei o2, wird man wie ein Depp behandelt! No-Go!

Informationen bekommt man gar keine, sondern nur Verträge aufgedrückt… Pfui!

War mit dem Tarif von Alice eigentlich zufrieden. Aber wie hier schon bemerkt wurde, ist es extrem schwierig als Kunde – nicht Neukunde! – irgendeine Form von Servie zu bekommen.
Gerade eben hatte ich nur die Frage, was mich ein Telefonat ins europäische Ausland kostet.
Die Webseite: undurchsichtig und nur auf Produkte für Neukunden ausgerichtet – ich finde weder in der FAQ noch in den Produkten annähernd Informationen.
Per Telefon: nach dreimaligem Durchstellen – da ich nicht die sauteure Kunden-Hotline anrufe sondern die viermal günstigere Neukunden-Hotline – will mir der Typ eine Flat für 14,90 andrehen mit der ich ins Ausland telefonieren kann.
Meine Frage beantwortet er nicht.
Überlege ernsthaft ob es anderswo nicht besseren Service gibt -allerdings sieht’s da wohl auch schlecht aus bei anderen Telekommunikationsunternehmen…

Alice bietet seinen Kunden auch Mobilfunk. Und dazu 2 Datenflatrates: eine für 7€…da hat man 300MB und eine für 15€…da hat man 1GB. Danach wird die Geschwindigkeit gedrosselt.
So: http://i.imgur.com/7m2Q2.jpg

Mich wundert, dass Alice im Gegensatz zu Vodafone und TMobil nicht dazu verpflichtet ist, den Traffic auszuweisen während er anfällt.
Vodafone schickt eine SMS, wenn der Traffic aufgebraucht ist …Alice motzt einen am Telefon voll, man solle sich gefälligst eine App runterladen die das zählt.
Runterladen kann man die App da natürlich schon nicht mehr…weil der Traffic ja aufgebraucht ist und die Drosselung einen auf unter 20kB/s bremst, was wiederrum der GoogleMarket garnicht akzeptiert.
Kurzum: irgendwann ist der Traffic aufgebraucht und der Kunde ist angeschmiert. Man erfährt nichts davon und man kann auch nicht mehr wirklich surfen.

Das ganze wäre nur peinlich, wenn es nicht so verlogen wirken würde, denn Alice gehört ja nun zu O2. Besser ist dadurch eigentlich nur das Gehalt des Vorstands geworden, denn die Leistungen für Kunden sind schlechter geworden: Alice muss keine größere Datenflat planen, weil es bei O2 ja bestimmt ein ganz ganz tolles Paket gibt. Das hilft dem Alice Kunden in keinsterweise, denn trotz des angeblichen Zusammenschlusses können O2 und Alice Kunden natürlich nicht kostenlos miteinander telefonieren, geschweige denn das O2 mobil zu Alice Festnetz kostenlos wäre, was ja das Hauptverkaufsargument für die Alice Mobilkarten ist.
Alle negativen Folgen des Zusammenschluß sind also schon eingetreten…und positive wird es nicht geben….irgendwo von muss der Vorstand ja leben und z.B. diese gruseligen O2 Konzerte bezahlen.

Ich persönlich kann in diesem Zusammenhang nur von den Firmen Alice und O2 abraten, weil das grundsätzliche Verhalten gegenüber Kunden unerträglich ist.

Nachtrag zu 2012:
Alice ist jetzt angeblich nur noch eine Marke von O2 und das angeblich eine Firma von Telefonica. Dazu hat das Telekommunikationsunternehmen eine tolle Webseite “gelauncht”: www.aliceneueszuhause.de
Auf der alle Fragen, die Telefonica zulässt, beantwortet werden.
Z.B. das durch die Fusion kein Sonderkündigngsrecht besteht oder das man für viel Geld auch irgendwelche On-Demand Inhalte beziehen kann.
Was der Kommunikationsgigant aber weiterhin ablehnt ist Kommunikation mit dem Kunden. Auf der besagten Infowebseite können natürlich nicht Kunden die Fragen stellen! Und wer Fragen zur Tarifanpassung hat, kann das natürlich nicht digital machen, sondern …was auch sonst… muss diese Anfrage schriftlich (postalisch oder per Mail) stellen.

Telefonica schröpft seine deutschen Kunden auf fast unmoralische Weise – ich verstehe nicht, wie die Regulierungsbehörde diesen Dienstleister auf dem deutschen Markt zulassen kann.

War eigentlich immer zufrieden mit Alice, bis ich gemerkt hab das die nur einen alles ich den Arsc… schieben wenn man noch kein Kunde ist. Ich als Kunde, der schon seit ca. 2004 (7 Jahre) bei denen bin, werde nur noch abgewimmelt.
- Sei es wegen neuem W-Lan Modem, da altes veraltet,
- oder Nummernwechsel wegen dubiosen Anrufen.
- Auch als die Preise angepasst (heruntergesetzt) wurden, durfte ich noch monatelang die alten bezahlen bis ich nachfragte warum eigentlich!?
- Ach ja, die Leitung werden von Hansenet bei tausenden von Kunden runtergeregelt um Geld zu sparen. Erst nach mehreren anrufen drehen die am Regler und man kann sich wieder einen HD Film streamen. Von wegen (bis) 16.000 mb/s am Arsc…

Antwort von Hansenet auf die Beschwerde wegen langsamer Leitung:
“Eine schnellere Leitung ist bei Ihnen wegen der Verkablung (Umgebung) leider nicht möglich.” am Ende des Gesprächs, “Warum nehmen Sie nicht unseren HightSpeed Serviceangebot, bis zu 3x schnelles surfen.” Was soll ich dazu noch sagen.

Stinkt nach Abzocke. Verstehe gar nicht warum Vanessa Hessler das Gummiboot weg ist, hat da gut rein gepasst.

Fehlt noch eine Sache und ich bin raus aus dem Laden.

Wie kann man eigentlich die Kunden für so blöd verkaufen, was denken die überhaupt wer die sind. Die kapitalistischen und kleinkarierten Geschäftsführer haben unverbesserliche Fehler gemacht. Und diese werden sie auch in wenigen Jahren zu spüren bekommen wenn sich nichts ändert. Zu Verteidigung muss ich auch sagen, das andere Anbieter ähnlich vorgehen.

Ich kann mich nicht beschweren. Schnelle Internetverbindung, auch über mein Iphone. Musste bisher nur einmal in 7 Jahren den Service anrufen, war dann etwas in der Warteschlange, aber man konnte mir schell weiterhelfen, und freundlich war die Mitarbeiterin auch noch. Ich bleib auf jeden Fall bei Hansenet.

Finger Weg von Hansenet! Wenn der Anschluss läuft und es keine Probleme gibt, dann kann man glücklich sein. Aber wehe, man ist gezwungen den Support anzurufen und der Horror nimmt seinen Lauf. Angefangen von falschen Auskünften bis hin zu patzigen Call-Center-Nudeln die das Telefonat einfach unterbrechen. Ich soll derzeit mehrere Monaten für einen Anschluss bezahlen, der nicht mehr besteht, weil Hansenet die Portierung meiner Rufnummer ablehnt. Dabei liegt nachweislich vor, dass der Fehler bei Hansenet liegt. Zusätzlich wollte ich meinen ANSCHLUSS kündigen, damit keine Kosten entstehen, da die Rufnummer an sich ja mit dem Anschluss selber nichts zu tun hat. Da wurde mir gesagt, dass dann die Nummer sofort weg wäre und nicht mehr portiert werden könnte. Das ist eine glatte Lüge. Als ich mich beschwerte und nur klären wollte, wo die Schuldfrage liegt wurde ich auch noch im warsten Sinne des Wortes dumm angemacht. Daraufhin meinte ich nur wortwörtlich: “Hansenet hat den miesesten Service den ich kenne wie mir scheint” und das Telefonat wurde dann von Seiten des Agent unterbrochen. Lustig das zuvor immer die Info kommt, dass für Qualitätskontrollen wird das telefonat aufgezeichnet. Hört denn in dem Scheissladen die nie jemand ab oder ist das schon die besagte gute Qualität?

Ich habe leider auch keine sonderlich guten Erfahrungen gemacht. Versprochen waren “bis zu” 16.000 Mbit. Üblicherweise lag die Geschwindigkeit irgendwo bei 2000 und hat die 8000 nie überschritten. Die Servicemitarbeiter waren – wie ja schon zuhauf beschrieben wurde – unfreundlich und die Hotline teuer. Wirklich furchtbar für mich! Mein einziges Druckmittel war meine monatliche Kündigkungsfrist, denn wenn ich mit der sofortigen Kündigung gedroht habe gingen plötzlich Dinge, die vorher technisch oder organisatorisch angeblich nicht möglich gewesen sind… Das hat natürlich auch so in der Kündigung geendet und bei meinem jetzigen Kabelanbieter bin ich (bisher) äußerst zufrieden!

es war einmal eine junge berlinerin, die zog bei ihren eltern aus und brauchte in ihrer eigenen wohnung einen telefon- und internetanschluss. blauäugig und unvoreingenommen entschied sie sich für eine doppelflat bei einem anbieter namens alice.
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4jahre lang war die berlinerin alice-kundin, und obwohl in regelmäßigen abständen keine internetverbindung durch irgendwelche störungen möglich war, hatte sie sich nie beklagt.
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nach diesen 4jahren entschied die berlinerin ihre heimat zu verlassen und nach hamburg zu gehen, wo sie mit ihrem freund zusammenzog.
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naiv ging sie an die sache ran und kontaktierte alice mit einem kündigungsschreiben zu ende september2011. als alice ablehnte und meinte, die kündigung sei erst zu juli2012 möglich, war sie überrascht, da sie wohl vergessen hatte, einen 2jahres-vertrag abgeschlossen zu haben…
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doch die junge berlinerin ließ sich davon nicht abwimmeln, denn sie konnte den anschluss ja unmöglich weiter nutzen und in hamburg bestand bereits ein anderer anschluss in der wohnung. sie schrieb alice erneut und bat um eine vorzeitige sonderkündigung wegen der aktuellen situation.
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alice meinte, sie bräuchten beweise: ummeldebestätigung und den bereits bestehenden vertrag in der neuen wohnung.
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sofort nach dem umzug schickte die berlinerin die geforderten unterlagen an alice. netterweise wurde ja auch ein empfang per fax angeboten.
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…daraufhin wartete sie auf eine reaktion von alice.. und wartete und wartete.. wartete…. zzzZZzzzzZZZzz…
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… nichts!
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sie versuchte anzurufen. die kostenpflichtige hotline ließ sie aber nur die musik der warteschleife hören. 2tage lang immer wieder. sie entschied sich per mail kontakt aufzunehmen.
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alice antwortete: wir haben keine unterlagen von ihnen bekommen. die kündigung ist nicht vor juli2012 möglich.
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so langsam wurde die junge berlinerin sauer. sie schickte die unterlagen erneut los. diesmal per einschreiben.
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2wochen später kam tatsächlich antwort: die kündigung ist nicht vor juli2012 möglich… aber vllt interessieren sie sich ja für ein anderes angebot von alice…
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NEIN!
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wut stieg auf! ein erneuter brief der berlinerin wurde verfasst und per einschreiben losgeschickt: sie wollten besagte unterlagen haben, diese wurden ihnen zugesendet, anbei die kopie ihres eigenen schreibens mit dieser vorderung. bitte bestätigen sie nun die kündigung!
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und dann geschah das wunder! ein brief von alice mit… der kündigungsbestätigung zum 11.11.2011! die junge berlinerin konnte es nicht fassen! 4monate krieg waren vorbei und der frieden sollte einzug halten! sie war so erleichtert… sie schickte auch sofort den geliehenen router an alice zurück – so wie angefordert.
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doch…
30. november 2011 fand sie eine abbuchung von 230euro vom telefonanbieter alice vor!!
… einfach so – ohne ankündigung – ohne vorwarnung – ohne begründung!
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die junge berlinerin konnte ihren augen nicht trauen! was war das? sie rief erneut bei der kostenpflichtigen hotline an, denn eine andere möglichkeit gab es so schnell nicht. sie fragte den hotlinemann, was das solle.. dieser lies sie 10minuten weiter in der leitung hängen und sagte dann, das sei der restbetrag der mindestvertragslaufzeit.
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die junge berlinerin kochte vor wut! so eine schweinerei! sie hatte eine kündigungsbestätigung zum 11.november und den router zurückgeschickt und sah es nicht ein jetzt noch 230euro zu zahlen, dann hätte sie ja nicht vorzeitig kündigen müssen.
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der hotlinemann konnte nichts weiter sagen und leitete die berlinerin an die abrechnungsabteilung weiter… die warteschlangen-musik ertönte… 5minuten… 10minuten… die kosten stiegen und stiegen. sie legte auf, fühlte sich verkackeiert hoch 10!
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sie schrieb erneut eine email an den kundenservice.
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die antwort von alice: ihr problem wurde bereits mit unserem mitarbeiter am telefon geklärt. wenn sie aber den postbeleg für die geräte nachweisen können, dann werden ihnen die kosten hierfür gutgeschrieben.
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was sollte die berlinerin dazu noch sagen. soetwas hatte sie noch nie in ihrem lebgen erlebt! über jeden möglichen weg wurde ihr versucht das geld aus der tasche zu ziehen: restbeträge, geld für angeblich nicht zurückgeschickte geräte. sie nahm sich vor, nie wieder so naiv einen vertrag einzugehen. und vorallem nie wieder irgendein angebot von alice zu nutzen. und obendrein wird sie jeden menschen versuchen zu warnen, dass alice eines der unseriösesten unternehmen überhaupt ist.
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und nun wartet sie darauf, ihr zu unrecht abgezogenes geld zurückzubekommen… und sie wartet… und wartet… und wartet… wütend und verbittert… wartet sie.
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und wenn sie nicht gestorben ist, dann wartet sie noch heute.

Das heutige Gespräch mit dem Alice Kundenservice schlägt mal wieder den Zacken aus der Krone!

Ich hatte angerufen, da ich mit meinem Anschluss in einen schnelleren Internetzugang (Alice Speed) wechseln wollte. Laut dem Verfügbarkeitstest auf Alice wäre an meinem Standort aber die maximale DSL-Geschwindigkeit ein 16.000 KBit/s Downstream. Vorab habe ich recherchiert und festgestellt, dass der Ortsbereich bei mir sehr wohl VDSL fähig ist und von anderen Anbietern auch mit VDSL beliefert werden kann – nur bei Alice nicht.

In dem Gespräch wurde mir leider wieder mal ein auswendig gelernter Standarttext vorgeplappert, anstatt tatsächlich auf mein Anliegen einzugehen. Was mich aber an der Konversation aber völlig verärgerte, war die Tatsache, das man zunächst versuchte mir zu erzählen, dass VDSL an meinem Standort technisch nicht zur Verfügung stehen würde. Als ich dann bestimmt aber höflich darauf hinwies, dass das so nicht stimmt und es VDSL an meinem Standort sehr wohl gibt, ihn aber anscheinend ALICE nicht realisieren könne wurde der Gesprächsverlauf deutlich kühler. Dann wurde mir erzählt, dass die Telekom ein Monopol auf VDSL hat (kopfschüttel)! Als ich auch dies höflich verneinte und darauf hinweise wollte, dass Alice sehr wohl auch die VDSL-Leitung der Telekom nutzen könnte, wenn sie denn wollte und dass das in der Regel mehr eine firmenpolitische und wirtschaftliche Frage bei Alice sein wird, wurde mein Gespräch einfach beendet, aufgelegt! WIE FRECH IST DAS DENN?! Wenn ich keinen Stern vergeben könnte, würde ich das glatt machen, denn Alice hat sich auch keinen verdient. Das war leider auch nicht das erste Kundengespräch, was suboptimal verlief, aber mir quasi mitten im Gespräch die Tür vor der Nase zuschlagen, das geht garnicht werte Damen und Herren bei Alice. Da man aber als Kunde bei einem solchen Unternehmen nicht weiter kommt, als bis zum Callcenter und dessen scheinbar total unqualifizierten Mitarbeiter, erspare ich mir jeden weiteren Versuch eine vernünftige Konversation zu führen, oder gar zu einem positiven Ergebnis meines Anliegens zu kommen. Wenn ich mir überlege mit welcher Energie ich als Neukunde umworben wurde, dann muß ich mich ehrlich fragen wie, Entschuldigung!, dämlich ein Unternehmen sein muß einen Kunden dann im nachhinein so zu verärgern, dass er wieder kündigt.

Alice- der tägliche Wahnsinn

Katastrophal.

Superlangsame Übertragung (100!) obwohl sich der Router es sich scheinbar sauer werden lässt, jedenfalls ist diese komische weiße Box immer heiß. Tag und Nacht.

Dauernd stürzt entweder der Internet-Explorer beim Öffnen von Mails ab oder der Mailaccount lässt sich erst gar nicht öffnen.

Und der Zirkus geht nun schon seit Monaten so. Mails an den Service bringen nur, dass man ein neues Passwort kriegt, damit gehts dann ein paar Wochen, dann geht der Mist von vorne los.

An der Hotline auch keine Kompetenz zu erreichen.

Wer kennt gute Alternativen?

Update 08.06.2011

So, nach einem Telefonat mit Alice (mal wieder) letzte Woche, fragte ich, was mit meiner Kündigung passiert sei. Denn eigentlich sollte ich ja schon lange abgeschalten sein, wie Sie mir auch schriftlich bestätigt hatten. Nach ein paar Minuten die Antwort: Die Kündigung wurde raus genommen.

?????????

Ich mal ganz erstaunt: WARUM?
Der Mitarbeiter von Alice: Keine Ahnung - ist nicht vermerkt!
Ich wieder: Aha, und jetzt?
Der Mitarbeiter: Er kann die Kündigung erneut einstellen
Ich frage: Und dann?
Mitarbeiter: Zum 11.07. - zum 11.06. geht das nicht mehr, zu kurz
Ich: O.K. Ist das dann fix?
Mitarbeiter: Ja

Ich: Muss ich da jetzt weiter zahlen? Ist ja nicht meine Schuld
Mitarbeiter: Klar, sie zahlen die monatlichen Kosten
Ich: Wie kann sowas passieren?
Mitarbeiter: Keine Ahnung
Ich: Bin eigentlich nicht damit einverstanden das das noch so lange weiter läuft, ich kündige ja nicht umsonst, und ihr habt das verbockt, die schriftliche Kündigung und eure schriftliche Bestätigung sind von Nov. 2011
Mitarbeiter: Ich kann da leider nichts für sie tun

Ich: Was ist nun, wenn ihr es wieder verbockt?
Mitarbeiter: Dann rufen Sie wieder an
Ich: Überlege langsam, ob ich nicht Schadensersatz gegen euch einreichen soll. So viel Ärger und noch nicht mal die Kündigung kriegt ihr vernünftig hin und ich habe das alles auszubaden. Bitte bestätigen Sie mir die Kündiung schriftlich
Mitarbeiter: Die Kündigung bekommen Sie natürlich schriftlich

So, und bis heute ist noch keine Kündigungsbestätigung eingetroffen. Die Telekom kann nichts machen, da der Anschluß nicht freigegeben ist. Alice kann nichts machen, da sie halt nichts machen können. Ich kann nichts machen, da Alice und Telekom nichts machen können. Und, wenn sie es wieder verbocken, kann ich auch nichts machen und ruf halt mal wieder an.

Inzwischen machen mich diese Spielchen nur noch gelassen. Ich warte geduldig was nun wieder passiert, wenn nix funktionerit wart ich halt weiter und ruf mal wieder bei Alice an - natürlich mit Warteschleife zu 14 Cent die Minute. Achja, das Leben könnte so schön sein!

Nie, nie, nie, nie, nie, nie wieder zu diesem Verein !!!!!!!!!!!

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Update 01.06.2011

So, nun sollte ich seit 11.05. eigentlich abgeschaltet sein. Den Termin gab es bereits vor ein paar Monaten von Alice schriftlich als Bestätigung, welche ich dann auch an die Telekom weiter gereicht hatte. Als selbständiger Webdesigner bin ich auf DSL angewiesen und habe dann für die Woche, in der der Wechesel statt finden sollte Urlaub eingeplant. Die Telekom hat mir gesagt, es kann bei einem Wechsel so 3-6 Tage dauern, bis ich dann wieder online bin.

Nun, inzwischen ist der 01.06.2011. Alice, also jetzt eigentlich Telefonica hat sich bei mir nicht gemeldet. Stattdessen kam ein Brief von der Telekom, in welchen stand, Alice hätte den Anschluß noch nicht frei gegeben. Ich habe derzeit keinerlei Ahnung, wann nun die Leitung abgeschalten werden soll oder woran es hakt. Das größte Problem von allen Problemen: Ich fange am Montag 3 neue Projekte an und kann es mir unmöglich leisten, genau jetzt für ein paar Tage offline zu sein. Alles wurde so geplant, dass ich nach dem 11. Mai eine Woche Pause hab und dann mit Vollgas wieder über mein neues DSL bei der Telekom los legen kann.

Ich habe alleine 2010 mit der doofen Hotline von Alice über 100 Euro vertelefoniert. Bin verärgert und habe dem Verein den Rücken gekehrt. Nach vielem hin und her steh ich jetzt da und überlege gerade, wie ich Alice dafür haftbar machen kann, wenn sie mich nun endlich/irgendwann abschalten, genau zu einer Zeit, wo ich mir das weder beruflich noch finanziell leisten kann. Komme mir gerade vor wie beim Russisch Roulette. Keine Ahnung wann mich die besagte Kugel trifft. Am besten dann, wenn ich gerade eine Update einer großen Datenbank mache, oder ich dabei bin, ein Stylsheet hochzuladen. Was ich da für ein Chaso anrichten kann wenn dann die Leitung weg is - puh!

Nun, der Alicewahnsinn geht in die letzte entscheidende Runde. Ich hab sowas von die Schnauze voll von diesem Hinterwäldlerverein !!!!!!!!!!!!!!!!

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Alice, wenn ich das schon lese... kommt mir die Galle hoch!!!

Wir machen uns Stark für Sie

Das Trauerspiel - bisher in 4 Akten!!!!!!!!

Die ersten drei habe ich nun auf meinem Blog, da es vom Platz her schon lange nicht mehr reicht den Irrsinn hier zu posten.

Zum nachlesen:
Der Alicewahnsinn (Teil 1)
Der Alicewahnsinn (Teil 2)
Der Alicewahnsinn (Teil 3)

Das Unheil nimmt seinen Lauf, hier der 4. Akt des Wahnsinns!!!

Ein erneutes Gespräch vor 3 Wochen wegen Kündigung zum Juni 2011. Anruf bei der Hotline (es dauerte wieder mal gut 5 Minuten a. 14 Cent bis ich durch war) - ausnahmsweise mal ein freundlicher Mitarbeiter.

Serano
Ich möchte Kündigen, was brauchen Sie nun von mir?

Hotline
Oh, tut mir leid! Sie haben noch einen uralten Vertrag aus AOL-Zeiten. Diesen müssen sie natürlich bei bei AOL kündigen.

Serano
Aber ihr bucht doch monatlich bei mir ab. Ihr ruft mich an wegen einem Paketwechsel. Wenn ich irgendwas brauche, sei es Fragen zur Rechnung, Technik, muß ich bei euch anrufen. Von AOL hab ich schon seit 5-6 Jahren keinen Ton mehr gehört.

Hotline
Ja, aber wir betreuen die AOL Angelegenheiten nicht mehr. Die haben sich aus dem Deutschlandgeschäft zurückgezogen.

Serano
O.K. Wie kann ich diese erreichen?

Hotline
Ich gebe ihnen eine Nummer: 01805-5656

Serano
Danke! Ich angerufen - HanseNet Servicehotline am Telefon! ???
Ich, auf die AOL Webseite. Kontakt, lese dort so etwas wie... bla bla wir gehen aus dem deutschen Markt. Bei Fragen zu ihrem Vertrag wenden Sie sich bitte an die HanseNet Telekommunikation. Hmmm...
Also, da ich keine Zeit mehr hatte, Thema erstmal verschoben.

Heute ein erneuter Anruf bei der Hotline!
Hallo und herzlich Willkommen bei ihrer Alice Kundenberatung... bla bla bla
Nach 7.30 Minuten a 14 Cent ein junger Herr an der Leitung.

Serano
Hallo, bei der letzten Abbuchung ging was schief. Habe heute erst die Rechnung gesehen - wird sofort überwiesen. Mir wurde eine Zugangssperre angedroht wegen 27.- Euro die vor 2 Wochen nicht abgebucht werden konnten. Bleibt mein Anschluß nun offen bevor das Geld bei ihnen eintrifft?

Hotline
Das kann ich ihnen nicht sagen. Das kann bis zu zwei Wochen dauern. Kann aber auch innerhalb von ein paar Tagen passieren.

Serano
Aha, verstehe. Wie knapp ist es denn nun? Ich kann es mir nicht leisten, dass der Anschluß gesperrt wird.

Hotline
Darüber kann ich ihnen keine Auskunft geben.

Serano
O.K. Ich hoff mal das klappt, ist in 2-3 Tagen bei ihnen auf dem Konto.
Nächste Frage, ich möchte Kündigen. Hab einen alten Vertrag aus AOL Zeiten. Beim letzten Anruf hat mir ihr Kollege eine Telefonnummer gegeben wo ich anrufen soll. Da kam ich aber wieder bei ihnen raus.

Hotline
Flapsig genervt: Wie wäre es, wenn sie mir erstmal ihre Kundennumer geben?

Serano
Sie müssen ja nur fragen, also hier mein Nummer...

Hotline
Ja, sie haben einen alten Vertrag aus AOL-Zeiten, den müssen sie bei AOL kündigen. Ich werde ihnen keine weiteren Auskünfte hierzu geben.

Serano
??? Wie? Wo? Beim letzten mal...

Hotline
... Ich gebe ihnen keine weitern Auskünfte. Rufen Sie bei AOL an, täglich zwischen 9 und 23 Uhr.

Serano
Ich war kürzlich auf der AOL-Seite. Da stand kein Kontakt und bei Fragen soll ich mich an Sie wenden?

Hotline
Wie gesagt, ich beantworte ihnen keine Fragen zu ihrem AOL-Vertrag. Rufen sie bei der Hotline 01805-313164 an. Dort können sie kündigen.

Serano
Ich spürte wie der Mitarbeiter langsam noch genervter wurde und verabschiedete mich kurz und bündig.

Zum ersten mal, hat mir ein Servicemitarbeiter keine Fragen zu meinem Vertrag mehr beantwortet!

Nun wird in den nächsten Tagen ein Anruf auf dieser Nummer folgen, natürlich zu 14 Cent die Minute. Habe nun mal probiert ob es klingelt. An der anderen Leitung höre ich folgendes:
Hallo und herzlich Willkommen bei ihrer Alice Kundenberatung... bla bla bla

Ich glaubs nicht!!! Bin jetzt mal gespannt wie die Geschichte weiter geht. Akt 5 folgt demnächst...

Eine Anmerkung
Ich bin Kunde bei dieser A....lochfirma seit gut 10 Jahren. Die haben noch vor Flatratezeiten ein Vermögen an mir verdient. Ich habe etliche Kunden zu ihnen als Neukunden gebracht. Nun fühle ich mich wie der größte Dreck, nur weil ich ein paar Fragen habe. Nach jedem Telefonat mit der Hotline brauche ich erstmal frische Luft und eine Kippe - so regt mich das auf. Fast nur genervte Mitarbeiter an der Holine, Fragen werden ungern beantwortet. Die Spielchen die hier laufen, von wegen AOL ist jetzt ALICE und nun das Ganze wieder rückwärts, machen mich fertig!!!

Ich werde niemals wieder jemanden dieses Unternehmen weiter empfehlen und schau nur noch, dass ich hier raus komme. Alles andere ist mir völlig egal im Moment. Hauptsache die kriegen nienienieniewieder Geld von mir!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Habe den Alice -Deluxe Vertrag mit Europa-Flat abgeschlossen und zahle 67,00 € monatlich.
Das Problem ist, ich habe ständig Verbindungsabbrüche bei Telefonaten ins Ausland,der Alice Kundenservice meinte es liegt an mir,natürlich ich lege einfach während ich telefoniere aus Spass den Hörer auf LOL.
Na gut,da ich die Europa-Flat bruache bleibe ich bei Alice.
Habe dann gehört dass die 50.000 DSL + Europa Flat für knapp 45,00 € anbieten,ich rufe an und die Dame am Telefon sagt zu mir ich müsste es Online umstellen da die Umstellung sonst über 100,00 € kosten würde.
Über 100,00 € für ein paar Knöpfe drücken um meinen Vertrag umzustellen,WOW, so einen Stundenlohn hätte ich auch gerne :-)
Ich rufe da ntürlich an,es kommt wie es kommen musste,nach ca. 15 Minuten Warteschleife gebe ich entnervt auf,0180 Nummer ;-).
Werde es demnächst wieder versuchen.
Mein Fazit,Kunden mit relativ guten Angeboten anlocken und dann in der Wüste stehen lassen.
Mieser Kundenservice,null Klasse, nur Masse.

• Aktuelles Update

Alice hatte uns (nach Einsatz eines Anwaltes, s.u.) einen günstigen Vertrag angeboten. Nachdem eine eine Zeit lang alles lief und sich nun wieder das Ende dieses Vertrages nähert, beginnen auch wieder die Probleme und der Ärger mit Alice.

Haben die dort eine Software, mit der Sie Ihre Kunden ärgern ? (à la "Terminkalender und Reminder für Kunden ohne Störungen)

Wir haben den Vertrag bereits gekündigt und warten nur auf das Ende der Vertragslaufzeit.

Für alle ein Tipp:

Wenn es Ärger gibt, immer direkt mit der Kündigungsabteilung verbinden lassen. Und ja, es gibt sie - auch wenn viele "Supporter" oder "Kundenbetreuer" (auch wenn das Wort hier garnicht passt) es energisch ablehnen und sich weigern. Nochmals anrufen und wieder versuchen. Dort sitzen geschulte "Kundenberater", welche Entschädigungen und Rabatte ohne Diskussionen geben können. Dann hat man zumindest nicht für den Mist noch voll bezahlt ...

... wenn es Minus-Sterne gäbe: Alice hätte max. Punktezahl gewonnen.

• Bisheriger Beitrag

In meinem Kommentar zu einem anderen Artikel habe ich kurz erwähnt, auch nicht nur gute Erfahrungen mit Alice (Hansenet, AOL) gemacht zu haben. Für alle, die es in Zukunft gebrauchen können hier kurz die Erfahrung:

Wir fingen als Comfortkunden bei Alice an (wir brauchten eine feste IP und die gab's halt nur im Comfortpaket). Die Anmeldung klappte gut und die Bestätigung, dass die Geräte an die alte Adresse gesendet werden bekam ich auch schriftlich. Also soweit alles noch OK.

Das Debakel bekann (wer kann sich's denken) damit, dass die Hardware natürlich an die neue Anschrift geschickt wurde. Dort wohnten wir noch nicht .. also ging alles zurück an Hansenet. Ein pfiffiger Kundendienst hat es bemerkt und uns netterweise die Hardware nochmals zugeschickt - ja, wieder an die neue Adresse. Ein anderer Mitarbeiter hat es wohl auch gut gemeint und das erste Paket nochmals zustellen lassen. Nun hatten wir zwei Pakete im Umlauf, beide an die neue Adresse und von beiden wussten wir nichts.

Wer Alice kennt und weiß was passiert, der kann sich denken, das dieser "Service" noch vier oder fünf Mal passierte (genau weiß das selbst Alice nicht mehr). Wir zogen also in das Haus ein und wurden täglich (!!) mit Paketen beliefert - TÄGLICH ein oder zwei Pakete. Ich hatte zu Spitzenzeiten 8 Hansenet-Hardware-Pakete im Eingangsbereich liegen. Wenn jetzt jmd. fragt, warum ich die Annahme nicht einfach verweigert habe: Die Pakete wurde pfiffigerweise bei allen möglich Nachbarn abgegeben. DHL-Info-Karte im Briefkasten ? Nein, wozu das denn. Nun kennen wir jedenfalls jeden unserer Nachbarn :o)

Das Zurücksenden klappte nur teilweise, denn bei einigen Paketen schien sich der Kundenservice zu denken, dass wir für zurückgehende Hardware ja auch wieder Ersatz brauchen. Also hörte ich schließlich mit dem Zurücksenden auf und lagerte die Pakete.

Nach einigen Monaten waren die Rechnungen höher als gewohnt. Wir entdeckten die berechnete Alice-Hardware und nun begann der Kampf: Durch das unsägliche Alice-Chaos passten natürlich die Seriennummern der bei uns liegenden Hardware nicht mehr zu den bei Alice hinterlegten Nummern - Fazit von Alice: Wir haben zuviel Hardware. Man soll's nicht denken - sie hatten es bemerkt :o)

Wir schickten also (endlich) ein Riesenpaket mit der gesammelten Hardware und einem Hinweisschreiben zurück und warteten auf die Gutschriften. Die kamen nicht, da wir ja nicht die Hardware mit den offenen Seriennummern hatten.

Den Hammer hat ein fähiger Techniker gefunden:
Diese (bei Alice noch offenen Seriennummern) waren bereits wieder an andere Kunden ausgeliefert worden.

Wer nun denkt, dass damit das Problem behoben war ... Nein.

Die Gutschriften kamen noch nicht, weil jetzt (abgeblich) aufgrund einer System-Ablauf-Vorgabe-Richtlinie auch die aktuelle Hardware getauscht werden musste.

Zu dem Zeitpunkt brauchten wir die feste IP nicht mehr und ließen uns daher auf ein "normales" Kundenpaket mit DSL und Fon-Flat herunterstufen. Parallel war dadurch natürlich auch Schluß mit der kostenlosen und bevorzugten Comfortkundenhotline (0800 / 144 1 411), bei der nach weniger als 1 Minute immer ein Supporter am Telefon war.

Es muss angemerkt werden, dass die meisten Alice-Supportmitarbeiter das Wort "Support" und "Kunde" nicht kennen. Was ich während dieser Zeit an dämlichen, unverschämten und falschen Kommentaren hörte, ist inakzeptabel. Das KnowHow der "Kundenbetreuer" ist das mit Abstand schlechteste in der Branche - das Benehmen auch.

Erst nachdem ich mit einem Anwalt drohte und mich in die Kündigungsabteilung durchstellen ließ (das kann im Übrigen jeder Mitarbeiter - auch wenn sie sich am Anfang wehren), klappte es und ich erhielt die Gutschriften, eine Entschädigung und sowas ähnliches wie eine Entschuldigung.

Seitdem klappt aber alles einwandfrei, Schaden ist uns auch nicht entstanden.

Fazit: Aktuell hat Alice bei uns schlechte Karten - aufgrund der unfähigen Mitarbeiter im "Kundensupport" und der teuren Hotline. Wenn das geändert wird und wir uns wieder als Kunde fühlen, bleiben wir.

Auch Hansenet kann Internetanschlüsse und Telefonie anbieten. Das ist die gute Nachricht. Kommunikation mit Kunden jedoch kann diese Firma definitiv nicht, und da alle immer freundlich sind, auch wenn sie "nicht helfen können", gehe ich davon aus, daß hier einfach der Sparststift angesetzt wurde. Eigentlich wollte ich nur eine Community Flat zubuchen zu einer existierenden Nummer. Die Kunden"service" Nummer war allerdings so überlastet, dass man immer und kostenpflichtig Reklame lauschte und dann einem Besetztzeichen. nach mehreren Stunden Versuch rief ich die Störungsnummer an, die kostenlos ist, und erreichbar.

Mitarbeiter 1 sagte, es könne nicht sein, daß ich nicht durchgekommen wäre bei der anderen Nummer. Er empfahl, es weiter zu versuchen. Er selbst könne leider nicht helfen.

Mitarbeiter 2 sagte, er würde mir gerne die richtige Nummer 2 mal ansagen lassen, war dann weg, und ich höre die Ansage der Nummer, die eh nicht funktionierte.

Mitarbeiter 3 bat ich dann darum, daß er mich mit jemandem verbindet, der mir diesen Tarifwechsel machen kann, oder, falls das nicht geht, darum, einen Rückruf einzuleiten. Das hat ihn so intellektuell überfordert, da er weder einen Vorgesetzten habe, den er rücksprechen könne, noch wisse, wie er eine Rückruf bitte weiterreichen könne, daß ihm ihm die Handhabung von Kugelschreiber und Papier erklärte und darum bat, das so beschriftete Dokument doch einfach bei dem, der ihn eingeteilt habe, und bei dem er sich ggf. krankmelden würde, abzugeben. Er legte einfach auf.

Der nächste Mitarbeiter, den ich (wahlwiderholung ist geduldig) dran hatte, meinte, es gäbe leider sehr viele Callcenter, und so eine Rückrufbitte könnte er gerne aufnehmen, aber er müsste sie per POST verschicken. Ich bot ihm daraufhin an, ihm etwas von dem Dienst EMAIL zu erzählen, der ja eine der Errungenschaften ist, die durch Hansenet möglich gemacht werden. Er meinte, er habe das nicht, wohl aber sein Vorgesetzter. Aber es sei ihm gänzlich unmöglich, eine Rückrufbitte zu initiieren.

Der 5. Mitarbeiter immerhin meinte, man könne den Tarifwechsel ganz bequem per Email bestellen. Info@alice-dsl.de

Ich habe das heute gemacht, eine automatisierte Antwort, mit der Bitte, auf diese Mail nicht zu antworten, war die einzige Folge.

Auch als geduldiger Kunde stellt sich mir die Frage, wie lange ich Kunde eines Unternehmens sein möchte, daß seinen Job zwar KANN (meist läufrt ja Internet und Telefon) aber seine Kunden so behandelt, als ob diese eine STÖRUNG des Betriebes darstellen würden...

Also, ich hab die anderen Beiträge mal eben überflogen und da steht ja nicht viel gutes. Ich für meinen Teil habe aber bis jetzt nur gute bis sehr gute Erfahrungen mit Alice gemacht. Bin die letzten 3 Jahre dort Kunde und das Telefon hat ebenso wie das Internet immer funktioniert. Jetzt schreibe ich die Bewertung, weil ich gerade von Alice Fun auf Alice Comfort gewechselt habe, (wg. Aufnahme einer Gewerbetätigkeit). Der Telefonservice war wie immer freundlich und zuvorkommend. Nun hat mich zwei Tage nach meinem Wechsel ein anderer Mitarbeiter von Alice angerufen und wollte mir ebenfalls den Wechsel auf Alice Comfort vorschlagen. Er hatte die Info wohl noch nicht im System. Und er hätte mir auch bessere Konditionen geben können, als die, die ich bei meinem eigenen Wechsel jetzt bekommen haben, aber nur Minimal (also 5€ nochmal im Monat sparen). Das man mich bei meinem eigenen Wechsel nicht darauf angesprochen hat finde ich soweit ok, auch wenn das jemand anders vielleicht bemängeln würde, aber that's business. Der Grund für meine Bewertung ist nun, dass der Mitarbeiter tatsächlich noch versucht hatte mir rückwirkend sein Angebot einzubuchen und zwar vollkommen selbständig, ohne das ich etwas gesagt hätte. Sowas hab ich bisher bei kaum einer Firma erlebt. Und weil alle anderen MA mit denen ich gesprochen habe auch nett waren und Alice immer funktioniert, gibts ein Daumen Hoch. Vielleicht bin ich als ehemaliger Telekomkunde auch mit einfachen Services zufrieden zu stellen, aber ich verstehe auch, dass es genug Leute mit schlechter Erfahrungen bei Alice geben kann. Ich hatte eben nur gut.

Ich bin sooo enttäuscht von dieser Firma, dass ich dafür eine Ausdrucksweise benutzen würde die genauso unter aller Kanone wäre...

Absolut -10 Sterne und bloß die Finger weg davon.
Ich habe meinen Vertrag nach nun mittlerweile 6 Jahren bei Alice gekündigt

Mit Service hat das nichts zu tun.

Wer den Anschluß wechselt muss mit vielen Fallstricken rechnen. Hier einige die mir bisher aufgefallen sind:

1.Es gibt keine Beschwerdestelle.
Alle Beschwerden & Probleme können nur schriftlich eingereicht werden, obwohl es eine Telefon-& Internetfirma ist. Die verschicken ihre Rechnungen zwar als PDF, aber Kunden sind halt Kunden.

2.Es gibt keine Antworten. Schriftliche (ach, ALLE) Anfragen gehen an info@alice.de Mailadresse und werden grundsätzlich mit vorgegebenen Phrasen/Satzbausteinenen beantwortet. Ich habe hier 14(!) Mails, die exakt die selbe Formulierung und gleichen Inhalt haben aber auf unterschiedliche Fragestellungen/Anfragen gerichtet sind.

3.Fehler passieren jedem, bei Alice sind sie immer zu Lasten des Kunden.
Wenn etwas mit der Rechnung falsch ist, muss der Kunde erstmal zahlen. Wenn sich rausstellt die Rechnung ist falsch oder zu unrecht gestellt worden erfährt man das nur über eine kostenpflichte Nummer. Der Kunde zahlt. Bei dieser Rechnungshotline erfährt man dann zwar, dass etwas schief gelaufen ist, der Einspruch wird aber nicht telefonisch angenommen. (Wozu gibt es das Kundenkennwort?)

4.Alice ist O2..aber nur fast. Denn wenns um Nutzung des 3G Netzes geht, haben O2 Kunden Vorfahrt. Naja, und wenns um Netzausfälle geht und man 2G anstatt 3G nutzen muss, dann ist man benachteiligt. Oder wenn man O2-Netzstörungen meldet...dann ist Alice die Stiefschwester die keiner haben will.

Alles in allem habe ich jetzt seit über 3 Jahren diverse Anschlüsse (beruflich & privat) bei Alice gehabt und bereuhe jeden Tag.
Rufen sie doch mal bei Alice an und fragen sie, welche Geschwindigkeit man ihnen z.B. bei Alice 6000 oder Alice 16000 garantieren würde, oder ob die das digital TV beruflich nutzen dürfen oder wann ein Berater in vor Ort zu sprechen wäre der sich mit Technik (VoIP,DSL oder meinetwegen auch nur Handyersteinrichtung) auskennt. Da wird man sie gehörig auslachen.

Wichtige Info!
Wenn ihr den Vertrag kündigt, solltet Ihr auf keinen Fall den von Alice zur Verfügung gestellten Rücksende-Schein nutzen, um das "geliehene" Modem zurück zu senden. Problem ist nämlich dann, dass ihr keinen Beweis dafür habt, das ihr das Modem auch wirklich zurück geschickt habt - ergo... es wird euch in Rechnung gestellt!
Die gehen sogar so weit euch ein inkasso Unternehmen auf den Hals zu hetzen, wenn ihr euch - berechtigter Weise - weigert zu zahlen!

Also alles in allem kann ich nur sagen, ich bin super enttäuscht von diesem Unternehmen.
Meine Meinung: Finger weg von Alice!

Alice von HanseNet Hamburg ist einfach nur katastr.............!

Verträge werden schnell bearbeitet, aber wehe wenn DU Probleme hast.....

DANN WIRDS TEUER MEIN FREUND!

Mein Rekord: 40 Minuten Wartezeit. Das ist keine Übertreibung, sondern pure Wahrheit.

Rechnung widerrufen, weil da Fehler sind?? So etwas kennt Alice nicht und reagiert auch erst gar nicht!!

Alice ist leider heute kein Einzelfall. Die zuerst noch kleinen und freundlichen Internetanbieter sind heute zu großen und unmöglichen Arroganz-Riesen mutiert...

Meidet Alice, wenn Ihr Geld sparen wollt. Am ende sinds nähmlich keine 19,90 EURO / Monat.....