Marooush Restaurant Bar Lounge

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  marooush, 30 Mai 2013:

  Hallo, brunhildevonschaft,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihre pointierte Kritik. Wir freuen uns über Ihre Begeisterung für unsere Shishas und die unverwechselbare Atmosphäre unseres Lokals.

  Wie schon mehrfach in Qype-Beiträgen diskutiert versuchen wir kontinuierlich, unser Angebot zu optimieren, insbesondere auch im Hinblick auf unseren Service, mit dem nicht immer alle Gäste zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für evtl. Einschränkungen und hoffen, dass Sie uns dennoch weiterhin gewogen bleiben.

  Damit wir bei unseren Verbesserungsbemühungen an der richtigen Stelle ansetzen können, können Sie uns Ihre Anregungen oder Ihre ganz konkreten Kritikpunkte gerne per eMail oder per Qype-Nachricht mitteilen.

  Vielleicht lernen wir Sie – und ggf. Ihren “Django” – ja auch einmal persönlich kennen. Wir freuen uns auf jeden Fall auf Ihren nächsten Besuch …

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 23 Mai 2013:

  Hallo, ich-liebe-essen,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren spontanen Situationsbericht. Schön, dass Ihnen unsere beliebten Vorspeisen – Inbegriff orientalischer Gastfreundschaft und geradezu ein “Muss” bei jedem Essen – zugesagt haben, und dass Ihnen auch das besondere exotische Ambiente unseres Restaurants gefallen hat!

  Dass Ihre Fleischspieße vielleicht etwas stärker durchgebraten waren als gewünscht tut uns leid und wir möchten uns dafür entschuldigen. Dies kann hin und wieder – insbesondere bei Hochbetrieb am Wochenende – schon einmal passieren. Aber kann man hier tatsächlich von einer “Katastrophe” sprechen?

  Schade, dass Sie unseren Kellner nicht einfach frei heraus um etwas weniger durchgebratene Spieße gebeten haben, statt ihn zu verunsichern. Er hätte Ihnen diesen Wunsch sicherlich umgehend und gerne erfüllt, da wir und unsere Mitarbeiter größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste legen.

  Bei Ihrem nächsten Besuch laden wir Sie gerne zu Ihren Wunschspießen ein, wenn Sie sich zuvor per Qype-Nachricht bei uns melden. In diesem Sinne freuen wir uns auf eine Aktualisierung Ihres Berichts …

  Ihr Marooush-Team

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  Jacky008, 26 Mai 2013:

  Darüber haben Sie nichts zu sagen . Natürlich können Sie nicht . ich weiss , wie sehr Sie sich wünschen , Mein Beitrag zu löschen.

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  marooush, 30 Mai 2013:

  Hallo, Jacky008,

  was ist zu Ihrem Beitrag auch groß zu sagen? Wir wissen weder, wen Sie mit dem „Chef“ meinen (das Marooush wird von einer GmbH mit mehreren Gesellschaftern und Geschäftsführern betrieben), noch was Sie unter “anmachen” verstehen, oder wer hier der oder die Geschädigte sein soll.

  Nachdem Sie sich zudem offensichtlich extra für Ihre Schmähkritik anonym bei Qype angemeldet und dort auch keinen einzigen weiteren Beitrag verfasst haben fällt es schwer, Ihre Kritik ernst zu nehmen.

  Wer wurde denn nun zu einem Getränk eingeladen, Sie oder Ihre angebliche Freundin? Normalerweise fassen unsere Gäste eine Einladung des Hauses als besondere Aufmerksamkeit oder sogar als Kompliment auf. Schade, dass eine Geste orientalischer Gastfreundschaft von Ihnen derart missverstanden wird!

  Wir wünschen Ihnen, dass Sie ein Lokal finden, das besser zu Ihnen passt!

  In diesem Sinne grüßt Sie

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 30 Mai 2013:

  Hallo, loulu41,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren Beitrag.

  Wir entschuldigen uns für evtl. Einschränkungen beim Service und bemühen uns, in Zukunft ein gleichbleibend hohes Niveau auf diesem Gebiet zu erreichen, sowie unser Angebot insgesamt zu optimieren. Gerne können Sie uns Ihre Anregungen per eMail oder Qype-Nachricht mitteilen, um uns bei dieser Aufgabe zu unterstützen.

  Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch …

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 10 April 2013:

  Hallo, baerbel73,

  vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren kurzen Beitrag, der Alles enthält, was uns glücklich macht: Ihnen gefällt unser Stil, unsere Küche und unser Service, und Sie wollen uns erneut mit Ihrem Besuch beehren! Vielen Dank!

  Wir freuen uns auf die Einhaltung Ihres Versprechens ….

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 10 April 2013:

  Hallo, sammyka2,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren Beitrag.

  Unser Ziel ist es, unsere Gäste durch eine besondere Atmosphäre, exzellentes Essen, und praktizierte orientalische Gastfreundschaft in eine exotische Welt wie aus 1001er Nacht zu entführen.

  Dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben ist für uns das größte Kompliment, für das wir uns bedanken.

  Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 13 März 2013:

  Hallo, Herr Quebbeces,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren Beitrag.

  Wir freuen uns, dass Sie von unserem kulinarischen Angebot – insbesondere dem Rinderspieß und der Entenbrust – so begeistert sind und haben Ihr Lob an unsere Küche weitergegeben.

  Zugleich bedauern wir und möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihr Gesamteindruck offenbar durch die Kommunikationsweise eines unserer Servicemitarbeiter getrübt wurde.

  Für Ihren Hinweis sind wir sehr dankbar, weil Kritik wie die Ihre uns in unserem Bemühen bestärkt, ständig an der Verbesserung der Servicequalität zu arbeiten. Dies ist nicht immer einfach, zumal die branchentypische hohe Mitarbeiterfluktuation verhindert, dass ein einmal erreichtes Niveau von Dauer sein kann.

  Wir hoffen, dass Sie uns die Treue halten und bei Ihrem nächsten Besuch weitere Köstlichkeiten unserer Küche einer Geschmacksprobe unterziehen, sowie dabei einen Kellner erwischen, der das Bild von unserem Service wieder geraderückt. Wir kümmern uns dann auch gerne persönlich um Ihr Wohlbefinden, sofern Sie uns vorher Bescheid geben.

  In diesem Sinne mit den besten Grüßen

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 13 März 2013:

  Guten Tag, Herr Delius,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren kritischen Beitrag.

  Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, wenn einer unserer Mitarbeiter(innen) Ihnen gegenüber nicht den richtigen Ton gefunden haben sollte, um folgendes zu kommunizieren:

  Wir sind bemüht, im Marooush eine Atmosphäre zu kreieren, bei der sich alle unsere Gäste wohlfühlen. Dabei hat sich in der Vergangenheit gezeigt, dass das Kartenspielen im Restaurant, der Lounge und dem Club diesem Ziel abträglich ist, weil sich Gäste dadurch gestört fühlten.

  Aus diesem Grunde erlauben wir uns, die Freiheit einzelner Gäste in diesem Punkt im Interesse aller zu beschneiden und bitten um Ihr Verständnis. In unserem Café, in dem nur Kleinigkeiten gegessen werden, und in dem auch die Gäste eine etwas andere Erwartungshaltung mitbringen, ist Karten spielen hingegen gestattet.

  Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal besuchen, sich dabei auf die besondere Atmosphäre unseres Lokals einlassen, sowie die Köstlichkeiten unserer Küche probieren würden, um dann ein neues Urteil zu fällen und ggf. Ihre bisherige Bewertung mit einem bzw. keinem Stern zu korrigieren.

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 7 März 2013:

  Hallo, Herr Huhn,

  vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Marooush und Ihre positive Bewertung.

  Wir bemühen uns, immer spontan und im Sinne des Gastes zu reagieren – was unseren Mitarbeitern auch meistens (aber nicht immer) gelingt – und freuen uns in diesem Sinne auf Ihren nächsten Besuch …

  Mit den besten Grüßen aus Berlin,

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 7 März 2013:

  Hallo, Frau Sowieso,

  vielen Dank für Ihr Kompliment, Ihre gute Bewertung, sowie auch für Ihre Kritik, die uns wichtig ist bei unserem Bemühen, Unzulänglichkeiten zu beseitigen und unseren Gästen ein optimales Gastronomieerlebnis zu bieten.

  Die Freundlichkeit des Personals ist ein Thema, das uns sehr am Herzen liegt. Sie sehen hier einen Unterschied zwischen unseren deutschen und arabischen Servicemitarbeitern, der uns bislang noch nicht aufgefallen ist.

  Wir werden dies aufmerksam beobachten und bitten Sie zugleich, ein nicht ganz so offenes Naturell – möglicherweise dazu in einer Stresssituation – nicht als negative Einstellung aufzufassen.

  Sollte es allerdings einmal Anlass zu ganz konkreten Beschwerden geben, können Sie sich gerne an uns wenden oder dies vor Ort mit unserem Gechäftsführer klären.

  Wir würden uns freuen, wenn Sie sich nach Ihrem nächsten Besuch noch einmal mit Ihren Eindrücken und Beobachtungen an uns wenden.

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 19 Februar 2013:

  Hallo, M_Ha,

  vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Kritik.

  Wir bemühen uns, die richtige Balance zwischen den etwas konträren Bedürfnissen unserer Gäste nach ungestörter Kommunikation und – insbesondere am Wochenende – nach lautstarker Unterhaltung und Partystimmung zu finden. Meistens gelingt dies auch ganz gut, aber hin und wieder kann es auch vorkommen, dass unser DeeJay es mit dem Pegel etwas übertreibt, was er von seiner Kanzel aus nicht unbedingt unmittelbar wahrnehmen kann.

  Zudem sind die Erwartungshaltungen unserer Gäste auch im Hinblick auf die Lautstärke durchaus unterschiedlich. Wir sind daher für Ihre Rückmeldung dankbar und versuchen, gemeinsam mit dem DeeJay dafür zu sorgen, dass alle Gäste unser Lokal mit einem Lächeln im Gesicht und nicht mit einem Pfeifen im Ohr verlassen.

  Als weiteres Thema, dem wir große Aufmerksamkeit widmen, sprechen Sie die Freundlichkeit des Personals an. Wir erhalten häufig Komplimente und hin und wieder Kritik für unseren Service und sind uns bewusst, wie sehr der Eindruck des Gastes durch diesen Faktor geprägt wird. Zugleich ist es hier vielleicht am schwersten, Unzulänglichkeiten abzustellen, worum wir uns auch in Zukunft fortdauernd bemühen werden.

  Wir hoffen daher, dass Sie uns in absehbarer Zeit noch einmal besuchen und kümmern uns dann auch gerne persönlich um Ihr Wohlbefinden, wenn Sie uns vorher Bescheid geben.

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 7 März 2013:

  Guten Tag, Herr Schauer,

  vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr schönes Kompliment, das wir gerne auch an unsere Küche weiterleiten.

  Mit den besten Grüßen aus Berlin in das oberfränkische Bischberg,

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 31 Januar 2013:

  Hallo, FeeLaura,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren Beitrag aus dem wir schließen, das es Ihnen bei uns doch eigentlich recht gut gefallen hat. Die beiden fehlenden Sterne hätten wir uns natürlich auch noch gerne verdient, und nachdem sonst fast alles top war kann es ja eigentlich nur am fehlenden „Hugo“ gelegen haben, dass Sie uns diese bislang vorenthalten.

  Wer oder was, um Himmels Willen, ist denn nun aber dieser ominöse Hugo, den die Frauen doch nach Ihrer Auffassung alle haben wollen?! Und wieso? Bitte klären Sie uns und die Leser dieser Rubrik auf, damit wir einen solchen in Zukunft zum Vergnügen aller Damen ständig bereithalten und damit unsere Chancen beim weiblichen Geschlecht noch weiter steigern können!

  Scherz beiseite: Falls Sie den gleichnamigen Sommercocktail meinen müssen wir einmal mit unserem Chefbarkeeper sprechen, ob wir unser Repertoir (zumindest wenn die Temperaturen wieder steigen) um diese als besonders spritzig geltende Tiroler Aperitifkreation erweitern können …

  Wir hoffen aber, dass Sie uns auch unabhängig davon bald wieder mit Ihrem Besuch beehren und dann vielleicht auch ohne Hugo im Marooush rundum glücklich sind!

  Ihr Marooush-Team

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  marooush, 31 Januar 2013:

  Hallo, Test_user_55,

  vielen Dank für Ihren Besuch im Marooush und Ihren Beitrag, von dem wir uns nicht ganz sicher sind, ob er denn ernst gemeint oder Ihrem Nutzernamen entsprechend nur ein Test ist.

  Im Hinblick auf Ihre sehr subjektiven Eindrücke möchten wir gerne anmerken, dass wir Samstags – nicht ohne Grund – fast immer ausgebucht sind, und dass frei werdende Plätze nur nach Verfügbarkeit und unabhängig von Kriterien wie der Gruppengröße vergeben werden. Mit Zugluft haben wir zudem Samstags selten ein Problem, da dann der Zugang über unser Café erfolgt, das zudem über eine Wärmeschleuse verfügt.

  Die Gerichte sollen natürlich heiß und in bester Qualität an den Tisch kommen. Sollte dies ausnahmsweise einmal nicht der Fall sein, sorgen unsere Mitarbeiter umgehend für Ersatz. Wenn Sie Ihre Kritik an unserer Küche etwas differenzierter ausführen würden, könnten Sie zu einer Abstellung möglicher uns noch nicht bekannter Schwachpunkte beitragen.

  Da das Marooush ja auch nach Ihrer Auffassung immerhin „Zum Tänzen eine nette Location“ ist, fühlen wir uns mit einem Stern als deutlich unterbewertet.

  Gerne begrüßen wir Sie einmal im Marooush persönlich, wenn Sie möchten auch um Sie auf einen Drink einzuladen und mit Ihnen über mögliche Verbesserungen unseres Angebots zu sprechen.

  Ihr Marooush-Team

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  Test_user_55, 19 Februar 2013:

  Hallo, nein, mein Kommentar war kein Test, sondern meine persönliche Meinung von diesem Abend. Ja, Meinungen sind meistens sehr subjektiv, daher heißt es ja auch Meinung.
  An diesem besagten Abend war es leider sehr kalt und erst nachdem die Zugangstür nach 20 Uhr oder so geschlossen worden ist, hat sich das Thema Zugluft erledigt, dennoch dauerte es mehr als 1h.
  Ich hatte auch das Gefühl, dass die Zutaten des Gerichtes nicht hochwertig waren, daher auch die Enttäuschung.
  Zum Tanzen würde ich Marooush auch weiterempfehlen aber eben nicht zum Speisen.
  Grüße, Testuser

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  UlrikeW, 14 Februar 2013:

  Wo gibt es denn für weniger Geld mehr Erlebnis? Ich suche nämlich gerade eine Lokalität, die ein bisschen was zu bieten hat :) also ich möchte da essen können, aber vielleicht auch ein Programm geboten bekommen. Bei meiner Suche bin ich bis jetzt immer wieder auf das Marooush gestoßen.

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  marooush, 19 Februar 2013:

  Hallo, Estebano,

  vielen Dank für Ihren Besuch an einem Sonntag und für Ihren Report.

  In jeder Woche erreicht die Stimmung im Marooush am Freitag und Samstag ihren Höhepunkt, denn an diesen Tagen trägt eine Bauchtanzshow zu einer spannungsgeladenen exotischen Atmosphäre bei. Und wenn unser DeeJay unter dem Motto „Dinner & Dance“ tanzbare Klänge auflegt, hält es viele Gäste kaum noch auf ihren Plätzen und das Marooush wird zu einer Partyzone mit Club-Atmosphäre.

  Nachdem sich unsere Gäste und auch unsere Mitarbeiter zu Beginn des Wochenendes so ausgepowert haben, sind dann fast alle froh, dass es am Sonntag etwas ruhiger zugeht. Wir empfehlen Ihnen daher, einmal frühzeitig für Freitag oder Samstag zu buchen – mehr mehr Erlebnis fürs Geld als bei „Dinner & Dance“ im Marooush (wofür wir keinen Eintritt erheben) geht nicht …

  Ihr Marooush-Team

  P.S.
  Von unserer Küche sind eigentlich so gut wie alle Gäste begeistert. Aber wir sind natürlich nicht perfekt und da wir offen sind für konstruktive Kritik und gerne auch die Skeptiker zufriedenstellen wollen, würden wir uns über Ihre Anregungen zur Optimierung unseres Speisenangebotes freuen.

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