Lenffer & Sohn, Altstadt, Hamburg

Wir wollten einen Sektkühler verschenken. Keinen protzigen, sondern einen, der gut funktioniert, aber dennoch nett auf dem Tisch aussieht. Warum nicht mal zu Lenffer? Die gibt’s noch? Natürlich, warum nicht?

Uns empfängt eine unglaubliche Auswahl von guten Tisch- und Küchengegenständen, vieles davon möchte man selbst gerne haben. Sektkühler? Natürlich, und der Beste sieht hoch qualitativ aus, unauffällig elegant, mit Kühlpads kühlt er auch noch effektiver als die normalen Eiskübel.

Und die Bedienung? Fachkundig, unaufdringlich, nett.

So war’s. Und so bleibt es hoffentlich noch länger…

Auf der Suche nach dem letzten Weihnachtsgeschenk schaute ich hier nochmal schnell rein. Schönes Ambiente, alles sehr offen, hier fühle ich mich wohl. Ich stöberte ein wenig in den Regalen und fand auch schnell etwas passendes.

An der Kasse fragte man mich dann sogra noch ob man mir das ganze einpacken darf, was ich natürlich nicht verneinte. Völlig kostenlos wurde mein Geschenk Weihnachtlich verpackt, mit Schleife und allem drum und dran und ich kann mir das später sparen.

Super Service, ich komme gerne wieder.

ich warte seit 3 Monaten auf bestellte Tassen. Der Kundenservice ruft mich nie zurück. Ich bin es die alle 2 Wochen dort anruft. Die Ware ist schon bezahlt.Das sagt ja wohl alles.

Vor kurzem hatte ich endlich einmal, in der vermeintlichen "Servicewüste Deutschland", ein tolles Einkaufserlebnis.

Ich kaufte ein Service "Suomi" von Rosenthal bei Lenffer in Hamburg.

Die äußerst nette und fachkompetente Beratung war hervorragend. Auch das umfangreiche Sortiment aller namenhaften Hersteller und der Service drumherum, haben mich darin bestärkt, nur noch in EinzelhandelsFACHgeschäften einzukaufen.

Ein Espresso an der Bar versüßte mir die Wartezeit, die Tüten wurden zum Auto getragen und der persönliche Kontakt zum familiengeführten Hause tat das Übrige.

Vielen Dank für den tollen Service!!!

Mein letzter Besuch bei Lenffer,
in Kurzform: Unhöfliches Personal; der Laden machte den Eindruck, als wäre er kurz vor dem Untergang; der Geschäftsführer pöbelte im Kassenbereich herum; die Angestellten wirkten super gestresst und genervt.
Ein Ansprechpartner für meine Wünsche war nur schwerlich auffindbar.
Ausstellungsware wurde angepriesen, als wäre diese in Originalverpackung und frisch aus der Fabrikation entschlüpft.
Und immer wieder beschlich mich das Gefühl, dass man bei Lenffer zwar auf “pseudo-nobel” macht, aber diese Fassade doch sehr schnell bricht, dahinter dann ein Familienunternehmen, das etwas BESSERES sein möchte, an dieser Rolle aber kläglich scheitert.

Mit Lenffer (Großer Burstah) haben wir eine besonders unangenehme Erfahrung machen müssen, beispiellos schlecht war der Service, als wir für über 3000 EUR ein neues Service (Sieger by Fürstenberg) gekauft haben.

Die Ware wurde vorab bezahlt und anschließend zu uns nach Hause geliefert. Es stellte sich beim Auspacken heraus, dass die Teller, Tassen und die Schalencloches teilweise ungereinigte und verdreckte Ausstellungsstücke waren, die schlampig in braunes Packpapier verpackt wurden.
Es wurde benutztes und keineswegs neues Geschirr geliefert, welches neben der mangelnden Sauberkeit (deren Reinigung uns oblag) teilweise fehlerhaft war.

Der Umtausch klappte nicht reibungslos, es waren von unserer Seite lange Wartezeiten und ein schlecht gelaunter Verkäufer in Kauf zu nehmen, der deutliche Fehlstellen als normal darzustellen versuchte.

Der Ersatz für die monierte, beschädigte oder fehlerhafte Ware wurde erst nach einigen Wochen geliefert. Einen derartig schlechten Service und die als Unverschämtheit zu bezeichnende Lieferung verunreinigter Ware, habe ich bisher in keinem Hamburger Fachgeschäft erlebt.

Lenffer konzentriert sich wieder auf das Wesentliche, hat Dependancen in Hamburg geschlossen und sammelt alle Kräfte im Mutterhaus am Großen Burstah. Leidenschaftlich, so steht es im Schaufenster und mit viel Sinn für Marketing geht man neue Wege:

Eben stand ein Elefant im Porzellanladen. Ein echter, seinen Rüssel schwenkend, kein Porzellan zerdeppernd und ein bißchen fehl an diesem Platze. So jedenfalls sein Gesichtsaudruck.

Natürlich ist Lenffer ein Traditionsladen, der alte Lenffer fast immer vor Ort, der junge meist im Halteverbot vor der Tür stehend. Jeder, der in Hamburg schon geheiratet hat oder zu einer Hochzeit eingeladen wurde, kommt früher oder später zu Lenffer, den dort stehen die meisten Hochzeitstische der Republik.

Ich wünsche Lenffer noch viele gute Jahre.

Es mag ja sein, das Lenffer schöne Markenprodukte vertreibt, und es mag auch sein, das das Personal seine Produkte kennt, doch davon wie man Kunden behandelt, hat es anscheinend keine Ahnung.
Wenn man die Frage eines Kunden nach seiner Lieblingsmarke abfällig mit “das ist eine Billigmarke, sowas führen wir nicht” abtut, dann ist das für mich ein Grund den Laden zu verlassen und nicht wieder zu betreten.
Das die Geschäftsführung nicht auf Beschwerden dies bezüglich eingeht, passt dann ins Bild…

Ich war zwar einmal persönlich entäuscht durch die verschleppte Antwort zu einem privaten Anliegen, das soll der Bewertung hier aber keinen Abbruch tun. Das alteingesessene Familienunternehmen ist hervorragend sortiert, der Herr Senior großzügig. Zumeist freundliche (an der vorderen Kasse mitunter auch höchst attraktive ;-) Verkäufer.

Gerade zur Weihnachtszeit macht es einfach Spass an den Schaufenstern vorbei zu laufen oder einfach sich nur im
Geschäft umzuschauen. Es gibt ein riesiges Sortiment für den kleinen und großen Geldbeutel, ausgefallene moderne und klassiche Marken sind vertreten. Ich habe dort schon mehrfach Geschenke gefunden und zuletzt Weihnachtsschmuck. Die Beidenungen waren immer nett und zuvorkommend auch bei zeitaufwendigeren Fragen und helfen gerne weiter. Verpackt werden die Lieblingsstücke gut, damit auch ja nichts auf dem Weg nach Hause kaputt geht.

Bei Lenffer merkt man echt, dass es ein Familien-Unternehmen ist, gerade zu Weihnachten, wenn auch die Kinder am Samstag mit im Laden sind. Aber auch sonst, wenn man sieht, mit wieviel Engagement sich dort um die Kunden gekümmert wird.

Die Auswahl ist ziemlich groß, viel traditionelles Porzellan, aber auch einige junge Marken sind am Großen Burstah zu finden. Die Beratung ist wirklich top, noch dazu gibt es an der Kasse Gummibärchen, weswegen ich dort gerne mehrfach vorbeischlendere.

Gesucht: Ein Salzfaß der englischen Porzellanmanufaktur Spode, Serie Blue Tower. Blau-weiß. Selten, edel, Design des 18.Jahrhunderts, seit ehedem unverändert produziert. Ergebnis der Suche: negativ.

Überall nur Achselzucken. Nur bei Lenffer überlegte man lange, kramte freundlich und sehr hilfsbereit alte Kataloge heraus, fand keine Salzfässer und schließlich heraus, dass deren Herstellung bereits vor einigen Jahreen oder Jahrzehnten eingestellt worden sei. Allein die Auskunft vermied eine unnötig verlängerte Sucherei inklusive Befragungen weiterer Porzellanhändler. Lenffer bietet in seinem ausgedehnten Laden ein solides und umfangreiches Angebot an traditionellem Porzellan, dazu alles an Tischzubehör, was man so braucht – und natürlich auch viel bunte Keramik fürs „jünger Publikum“, das schnell mal von zu viel weiß und cremefarben auf der Festtafel gelangweilt oder gar negativ berührt ist.

Das Salzfaß in gutem Zustand fand ich dann schließlich auf einem Flohmarkt .