BMW AG Niederlassung Hannover Süd, Bemerode, Hannover

BMW Niederlassung Hannover
Filiale Am EXPOPark
Lissabonner Allee 3

Hier geht es mit der Kritik ja kunterbunt durcheinander.
Der eine Qyper schreibt positiv über die BMW-Kantine am Messegelände,
guten Appetit – das ist auch mein Eindruck.

der Andere – und ne’ weitere Sockenpuppe – hauen nen Verriss über die Gebrauchtwagenabteilung raus, bzw. wundert sich,
das er etwas Geliehenes/Geleastes auch einigermaßen unbeschadet zurückgeben muß…
und waren fortan nie mehr hier gesehen – wie so oft – gut so!

Ein Qyper schreibt ausführlich, authentisch –
damit kann man/ich schon mal von der Glaubwürdigkeit/Seriösität her,
um einiges mehr anfangen.
Danke dafür!

So, auf gehts.

Mich begleitet BMW ein gutes halbes Leben lang – bin ein Fan dieser Autos.
Es ist zwar keine Weltanschauung, aber eine Überzeugung.
So komme ich auf die stattliche Zahl von 9 BMW-Fahrzeugen.
Fünf Fahrzeuge habe ich in Hannover bei der BMW-Niederlassung erstanden.
Eine Tageszulassung, 2 gebrauchte Fahrzeuge, sowie 2 Neuwagen.

Da bekommt man es zwangsläufig mit mehreren Abteilungen/Bereichen und etlichen Mitarbeitern zu tun.
Grundsätzlich sollte gelten: “wie man in den Wald hineinruft”…..
Nach dieser Devise fahre ich eigentlich immer,
das ist doch häufig schon die halbe Miete.
Ich hatte diverse Termine in der List, in letzter Zeit nur noch in der Lissabonner Allee.
Es gab immer konkrete Zeiten, die dann auch eingehalten wurden.
Hat es wirklich Mal
eine kurze Weile gedauert, konnte man sich
bevor lange Weile aufkam,
ein Erfrischungsgetränk bringen lassen.
Säfte, Cola, Wasser,
die tolle Kaffeemaschine mit dem Superprogrammen hat was.
Kleine Kuchen, Brötchen, Croissants – alles schon erlebt und für gutbefunden.

Seit ich Neuwagen fahre, bin ich hier zum verwöhnten “Kerlchen” geworden.
Steht eine Wartung an, bekomme ich einen verbindlichen Termin,
außerdem wurde mir jetzt schon einige Male ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.
Irgendein BMW – nein – ich konnte Wünsche äußern.

So kam ich mehrmals in den Genuss andere Modelle zu testen,
mal ein leistungsstarkes Coupé, mal einen Roadster, mal ein SUV –
und das teilweise über 2 Tage. Großartig!
Auf diese Weise habe ich zwei Fliegen mit einer Klappe erwischt…
1. bekam Vorstellungen, welcher mein Nächster werden könnte und
2. habe ich Superautos bewegt, die ich mir nie erlauben könnte/werde.

Zu der Gebrauchtwagenabteilung kann ich aktuell nichts sagen,
das liegt jetzt etliche Jahre zurück, das ich mit den Verkäufern zu tun hatte.
Da meine Gebrauchten, jedoch kein Grund zur Klage gaben,
hatte ich auch keinen Werkstattstress.

In den 80ern gab es jedoch häufiger mal trouble,
da hatten meine etwas betagten Modelle, aus privater Hand,
durchaus Paralellen zu den Werkstattmenschen –
bei beiden lief’s nicht rund, waren nicht immer zuverlässig.
Das ist jetzt längst Geschichte

Mehrere Male durfte ich mir ein Bild über die saubere, helle Werkstatt machen, mal war es eine Nacharbeit, mal ein kleiner Service.
Die Mitarbeiter sind aufgeschlossen, machen einen zuverlässigen Job.
Ich hatte in den letzten Jahren nie etwas auszusetzen.

Die “Leute vom Kundendienst” sprechen alles genau mit dem Kunden ab,
da gibt es keine bösen, nachträglichen Überraschungen.

Es hat sich ja ne’ Menge geändert:
man nimmt Platz, gibt seinem Gegenüber den Autoschlüssel.
Dieser wird in ein “Lesegerät” gesteckt – und schon liegen dem Mitarbeiter sämtliche Fahrzeugdaten vor.
Wer einen Bordcomputer kennt, weiß wovon ich spreche.

Da sieht er, was ansteht, was künftig gemacht werden muß.
Häufig wird das Fahrzeug auf eine Bühne gefahren, die sich direkt neben der Reparaturannahme befindet.

Zusammen mit dem Kunden wird dann ein Fahrzeugcheck gemacht.
Reifen, Bremsbeläge, Manschetten, Stoßdämpfer, Schäden am Unterboden, Flüssigkeitsverluste usw.
Zu so einer Werkstatt entwickelt man schnell Vertrauen, keine Tricks und kein Gemauschel

Bei Neufahrzeugen ist das natürlich am allerbesten, richtig komfortabel.
Es kostet ne’ Stange Geld, aber man hat auch wirklich besondere Konditionen und Vorzüge, die eben nur beim Erstbesitzer greifen.
Ich habe einen sympathischen, verlässlichen Verkäufer, mit dem ich jetzt zum wiederholten Male handelseinig wurde.
Wir sprachen vorab einige Besonderheiten an, stellten die Fahrzeuge auf meine Wünsche und Preisvorstellungen ab – das heißt jetzt “konfigurieren” – und jeder war voll zufrieden.

Einige Sätze zu “konfigurieren”:
bevor man endgültig zuschlägt, setzt man sich an seinen PC,
schenkt sich etwas Flüssiges ein und ruft den jeweiligen Fahrzeugkonfigurierer auf.
Dann sieht man laufend vor seinen Augen das neue Schätzchen,
wie es sich auf Wunsch um 360 Grad dreht
mal mit Sonderlack, mal als Coupé, gern auch offen,
mit Lederausstattung, oder besonderen Rädern –
das Ganze in Farbe – und auf Wunsch auch mit Mucke.

Da kann man Stunden verdaddeln – mach richtig Laune –
aber nur denjenigen, die Autos nicht verteufeln,
oder mit diesen auch wirklich etwas anfangen – umgehen können.
Sieht man dann die Endpreise, ist man schnell wieder geerdet,
sollte das Trinkgefäss schleunigst absetzen,
sonst gibt es einen – ooops – kräftigen Verschlucker
und die Tastatur ist ruiniert.

Auf diese Weise habe ich vorab in zwei Fällen meine weiteren Autokäufe konkretisiert – ohne zu kleckern.

Die BMW-Niederlassung macht einen sauberen, gut strukturierten Eindruck,
hier geht es freundlich zu, hier spürt man Kompetenz,
die Tonart sympathisch, moderat…
wie schrieb ich am Anfang? … wie man in den Wald ruft…..

Was mich immer wieder begeistert ist die Geduld,
Ernsthaftigkeit, das Engagement,
mit der hier den Problemen/Wünschen etc., der Kunden entgegnet wird – wären doch unsere Mediziner nur ein wenig von diesem Schlag –
aber hier geht es ja nur um Autos ….

mindestens 4 Sterne …
und damit sie sich nicht ausruhen, oder abheben,
spare ich einen halben Stern noch auf.

Auch ich kann von dieser Niederlassung nur abraten!!

Ich bin überhaupt nicht richtig war genommen worden als Kunde. Ich kam mit fester Kaufabsicht in die Gebrauchtwagenniederlassung.

Nur ein paar Punkte

-Verkäufer ist sich zu fein den Schlüssel zu holen um mal Probe zu sitzen
- Floskeln wie ich habe gerade wenig Zeit und wir haben heute Hohen besuch da, Hallo? Bin ich nichts wert?
- Die Frechheit schlechthin war als ich eine spezielle Frage zum Leasing gestellt habe und er mir einen Stift in die Hand drückte und mich bat es selbst aus zurechnen
- "Für eine Probefahrt muss der Wagen extra aus dem ersten Stock geholt werden?!" Aha ja und? "Melden sie sich morgen früh nochmal"
- als das Gespräch beendet war wurde sich noch unüberhörbar mit seinem Mitarbeiter darüber unterhalten und Lautstark Gelacht.

Ich lächel jetzt auch wieder, aber nicht bei dieser BMW Niederlassung!!!

Freude am Fahren, Horror und Abzocke bei der Rückgabe.
Ich habe bisher zwei 5er BMW als Leasingwagen gefahren und bin von der Freude am Fahren immer wieder begeistert. Umso weniger jedoch von der Rückgabe des Autos bei der BMW Niederlassung Hannover.
Die NL Hannover erwartet scheinbar die Rückgabe eines Neuwagen ohne jegliche Gebrauchsspuren und berechnet dafür jede Kleinigkeit an Lackreparaturen und angeblich nicht durchgeführte Serviceintervalle. Bei der Rückgabe des 2. BMW war ich gewarnt und hatte den Wagen zuvor von einem alternativen Autohaus so aufbereiten lassen, daß sie den Wagen so zurückgenommen hätten. Bei der Niederlassung sollte ich dennoch 1.900,- Euro für Reparaturen von Lackschäden und nicht durchgeführten Serviceintervallen bezahlen. Lächerlich wurde es, als 70,- Euro für das Umstecken der aufgezogenen Winterräder auf Sommerräder in Rechnung gestellt wurden. Ich habe den Wagen im Januar zurückgegeben. Sollte ich da mit Sommerreifen hinfahren???
Also, ich kann nur warnen. Eventuell günstige Leasingraten werden gnadenlos bei der Rückgabe des Autos wieder herausgeschlagen.
Bin nicht der einzige, dem das passiert ist.
So sind meinem Fraund bei der Rückgabe seines BMW in Hannover 900,- Euro berechnet worden. Der BMW Händler in Celle hat den Wagen dann ohne weitere Kosten zurückgenommen!!

Nach mehreren Anläufen bin ich bislang noch nie so bedient worden, wie ich es von der NL eines Premium-Anbieters erwarte. Probefahrten waren nicht möglich, teilweise wurde nicht einmal Notiz von mir genommen. In der JaWa-Halle ist es leider auch so. Ich kam mit fester Kaufabsicht und wurde links liegen gelassen. Da ich noch darum betteln möchte, mein Geld loswerden zu dürfen, bin ich weiterhin Kunde der MB-NL Hannover, mit der ich absolut zufrieden bin.

Das Essen überzeugt. Die Gerichte in der BMW-Kantine - die übrigens nicht nur Mitarbeitern offensteht - hat nette Mitarbeiter, gutes Essen und relativ wenig Hektik. Eine gute Mischung. Die Preise für externe Gäste schwanken zwischen extrem günstig und teuer, aber nicht unverschämt. Direkt auf der Expo Plaza gelegen und daher eine gute Anlaufstelle für die Angestellten hier.

BMW Niederlassung

Mein erster BMW war ein mintgrüner 318er Touring. Klein aber fein. Ich war schlicht weg begeistert und bin es heute noch! Begeisterter Fahrer eines BMW.

Das jetzige Modell ist wegen eines Turboladerschadens auf der Intensivstation der hannoveraner Niederlassung in Behandlung. Die Genesung des Fahrzeugs ist mir hierfür Anlass zu schreiben.

Vor dem Umzug nach Laatzen zum EXPO-Gelände befand sich die Niederlassung in der Zeißstrasse. Sehr bequem für mich, falls einmal Wartungen oder Reparaturen fällig waren. Ist doch mein Büro 5 Gehminuten davon entfernt.

Kundenfreundlichkeit hat hier oberstes Gebot. Diese ist weder beschränkt auf Aus- bzw. Ansehen des Fahrzeugbesitzers noch auf Modell oder Alters des BMW. Gleichbleibend höflich wird jeder empfangen, beraten und bedient.

Ganz andere Erfahrungen hatte ich mit den Werkstätten der 4 Ringe gemacht. Für Reparaturen bin ich immer in die Werkstatt gewechselt, in der ich weniger unhöflich beraten und bedient wurde.

Sympathisch ist ein fester Kundenbetreuer. Ich wurde jedes Mal professionell-freundlich empfangen, wie ein Stammgast eines guten Hotels durch den Concierge. Daher ist es weniger schlimm, wenn nach Diagnose die Höhe der Reparaturkosten offenbart wird. Ich bin sicher, dass mancher Ohnmachtsanfall ebenso professionell behandelt wird.

Für die auszuführenden Arbeiten am Fahrzeug wird der Kunde, also auch ich, ausführlich beraten. Die Höhe der Reparaturkosten sowie ein fester Übergabetermin wird angegeben. Bislang wurde alles prompt eingehalten. Bei unvorhergesehenen Arbeiten meldet sich der Kundenbetreuer von allein (!) und stimmt den zusätzlichen Aufwand möglichst schonend ab.

Floskelhaft und der Förmlichkeit halber werde ich auch immer wieder gefragt, ob der PKW denn kostenlos in die Wäsche dürfte. Natürlich! Warum sind wir denn hier! Außen und innen ( Zumindest Fahrer- und Beifahrerbereich ) mehr Hui als Pfui bekomme ich das Auto ( Wie profan. Meinen BMW!) gereinigt wieder zurück.

Mit dem Umzug zum EXPO-Gelände endete die Ära der Fünfgehminuten zum Büro, aber dank guter Anbindung an den ÖPNV ist auch das kein Problem mehr. Den Investitionen zur Weltausstellung sei Dank!

War der Ausstellungsraum und Wartebereich in der Zeißstrasse als angenehm zu umschreiben, ist es im hellen, lichtdurchfluteten Pavillon in der Lissabonner Allee ähnlich wie in einem Wellnessbereich. Preußens Prunk und Sachsens Gloria. In diesem Zusammenhang den Begriff Werkstatt zu verwenden,erscheint mir als unangebracht. Letztendlich ist es aber eine.

Das hier verfolgte Konzept seitens BMW geht auf. Preis und Leistung ist stimmig. Zufriedene Kunden garantiert. Meinen BMW werde ich wohl demnächst in den Vorruhestand entsenden. Das könnte ein Anlaß werden, die BMW Niederlassung erneut aufzusuchen. Zumindest zum Probefahren um das EXPO-Gelände.

(PKW genesen! Halter ohnmächtig.)