Stern-Verlag Buchhaus

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  Kommentar des Inhabers

  sternverlag_buchhaus, 21 März 2013:

  Danke für das Kompliment Und die Bestellungen sind in der Regel noch viel schneller: Bestellte Bücher, die beim Großhändler vorhanden sind, können am nächsten Tag bei uns abgeholt werden. ;-)

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Kommentieren 9 Kommentare zu diesem Beitrag Alle anzeigen

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  Kommentar des Inhabers

  sternverlag_buchhaus, 14 Mai 2012:

  Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und können dies auch in einigen Teilen nachvollziehen. Sie haben Ihre Bestellung über ein Partnernetzwerk ausgeführt, welches die Bestellungen per E-Mail an uns weiterleitet. Durch ein technisches Problem wurde die E-Mail nicht zugestellt und konnte deshalb nicht in gewohnter Weise bearbeitet werden. Darüber hinaus ist das gewünschte Produkt temporär nicht lieferbar und wurde uns vom Verlag trotz Reklamation noch nicht zugestellt.

  Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

  Ihr Buchhaus Stern-Verlag

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  torstenhorbank, 15 Mai 2012:

  So,der bestellte Artikel ist bereits in Ihrem Haus. Fantastisch. Und wann gedenken Sie mir diesen zu zusenden?

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  Kommentar des Inhabers

  sternverlag_buchhaus, 15 Mai 2012:

  Der Artikel war gestern noch nicht da, deshalb haben wir auch “…wurde uns vom Verlag (…) noch nicht zugestellt.” geschrieben. Heute morgen ist er endlich eingetroffen und bereits zur Auslieferung vorbereitet. Wir hoffen, dass die Lieferung morgen, spätestens Freitag (wegen des Feiertags am Donnerstag) bei Ihnen eintrifft.

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  torstenhorbank, 15 Mai 2012:

  Lesen Sie doch bitte selbst noch einmal, was Sie mir per e-mail am 14.05.2012 15:57 mitgeteilt haben.

  Zitat: “Darüber hinaus war das gewünschte Produkt temporär nicht lieferbar und wurde uns vom Verlag erst sehr spät (nach mehrfacher Nachfrage und Reklamation) zugestellt.
  Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.”
  Daraus geht wohl eindeutig hervor, dass die Ware am Montag in Ihrem Hause war. In der e-mail vom 15.05.2012 widersprechen Sie sich doch selbst.

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  boad, 16 Mai 2012:

  Ärgerlich wenn ein bestelltes Werk nicht geliefert wird, ganz unfair um Mitarbeiter/innen einer Firma namentlich zu benennen! Ich habe übrigens nur sehr guten Erfahrungen mit dieser Mitarbeiterin im Hause Stern. Sie besorgt sogar Bücher, welche irgendanderswo nicht mehr lieferbar sind.

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  Kommentar des Inhabers

  sternverlag_buchhaus, 16 Mai 2012:

  Das war auch unser größtes Problem mit der Meinungsäußerung von torstenhorbank. Wir nehmen sachliche Kritik an Angeboten oder Serviceleistungen jederzeit an und setzen uns damit auseinander, aber die Nennung von Namen unserer Mitarbeiter/innen in diesem Forum halten wir für problematisch.

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  nalini, 21 Mai 2012:

  Auf Kunden wie Torstenhorbank kann man gerne verzichten. Selbst wenn Fehler vorgekommen sein sollten, ist es keine Art, wie ein tollwütiger Coyote um sich zu beissen. Irren ist menschlich, mehr Gelassenheit und Geduld erleichtern das Leben. Meine Erfahrungen mit dem Stern-Verlag waren bisher immer bestens und vorzüglich – hier kann sich manch anderer Buchhändler (auch im Internetversand) ein Beispiel nehmen. Ich trauere um Sie, torstenhorbank. Ihr Leben muss unerträglich sein, wenn Sie sich über (bezweifelbare) Unzulänglichkeiten Ihrer Mitmenschen so aufregen. Aber ich bin andererseits froh, dass ein menschliches Wesen auf diesem Planeten vollkommen fehlerfrei und makellos ist. Dazu meinen Glückwunsch, torstenhorbank !

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  torstenhorbank, 26 Mai 2012:

  Ich habe lange überlegt, ob ich auf Ihren Beitrag antworte. Es ist sicherlich einfach einen Menschen gleich in eine bestimmte Ecke zu stellen, ohne die Hintergründe zu kennen. Wissen Sie, wenn man mehr als 5 Wochen auf eine bestellte Ware wartet, mit der man eigentlich einen anderen Meschen eine Freude bereiten wollte, dies aber nicht möglich ist, weil es zeitlich nicht mehr machbar ist. Das ist mehr als ärgerlich. Ein bald 10-jähriger afrikanischer Junge hätte sich sicherlich über meine Glückwünsche zum Geburtstag gefreut, die ich in seiner Muttersprache geschrieben hätte, was mir aber nicht möglich war, denn mit Englisch kommt man dort nicht weit, da die Familie in ärmlichen Verhältnissen lebt. Ich unterstütze diese Familie mit einer Patenschaft. Aber gerne können Sie mich weiter beschimpfen und verurteilen. Ich wünsche Ihnen trotzdem ein schönes Leben.

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  nalini, 27 Mai 2012:

  Mir kommen die Tränen.

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