Leider auch eine sehr schlechte Erfahrung mit dem unverschämten Verkäufer gemacht (vergesslich und cholerisch). Wir waren Samstag vor 8 Tagen dort und wurden erst etwa 20 – 30 min nicht beachtet weil ein anderer Kunde gerade beraten wurde. Akzeptiert, weil der Verkäufer alleine war und wir auch von der Idee der individuellen Möbel begeistert waren. Wir hatten schon per Mail Angebote über unsere Wunschmöbel (Lowboard & Regal) erhalten, mussten aber vor Ort die Farbe von Kernbuche auf Buche abändern. Wir hatten einen Gutschein über 50 Euro und wurden uns 2% Skonto zugesagt. Das Angebot sollte per Mail folgen.Letzten Freitag habe ich mich dann erdreistet nachzufassen wo das Angebot bleibt und bekam es dann auch. Am letzten Wochende haben wir dann zuückgeschrieben, dass wir kaufen wollen, aber da wir den Eindruck hatten, daß die Preisnachlässe nicht geben nur höflich gefragt ob man statt 1918 Euro glatt 1.900 machen könnte. Als Antwort kam Montag früh eine Anrede als Mischmasch aus meinem Namen und dem meiner Frau (was eine Frechheit ist) und dann der Spruch “dass er jetzt viel Zeit vergeudet hat und das Angebot jetzt in die Tonne Kloppen könne”. So ein Spruch statt nur zu schreiben, daß man keine Nachlässe gewährt und die Preise von Berlin diktiert werden. Später kam auch noch eine Mail, daß es keinen Skonto gibt.
Wir kaufen morgen beim Möbelhändler im Ort, einem Familienbetrieb, mit dem wir schon beste Erfahrungen gemacht haben. Fragen uns immer noch wie wir auf diese dumme Idee gekommen sind bei diesem Saftladen zu kaufen. Haben leider nicht vorher die schlechten Erfahrungen einiger Kunden in verschiedenen Filialen der Kette gelesen.
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Holzconnection Frankfurt am Main
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3 Beiträge zum Platz "Holzconnection Frankfurt am Main" auf Deutsch
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Idee des Laden ist top und bin ich mit meinen Maßen ewartungsvoll hinmarschiert. Nach Nachfragen per Telefon kam denn auch nach 8 Tagen das Angebot in schlichter händischer Zeichnung, nachdem man mir am Telefon gesagt hatte, man hätte auch noch Kunden zu bedienen (Huch war ich denn keiner, 4.500€ sind immerhin kein Pappenstiel). Da man in soviel Tagen auch Zeit hat nochmal nachzumessen, hatte ich noch ein paar Änderungen und auch Vergleichsangebote eingeholt. Das Änderungsangebot war dann wegen eines Kalkulationsfehlers exessiv teuer. Schon bei der Beratng im Laden wurde mir gesagt, dass man man Design und Kalkulationsmäßig noch im Zeitalter von Lineal, Bleistift und Taschenrechner lebt. So kommen dann wenig nachvollziehbare Kalkulationen zu stande. Drauf angesprochen und dass die Konkurrenz ein vergleichbares Produkt billiger und ohne Lieferkosten anbietet, bekam ich statt eines revidierten Angebots nur die lapidare Anwort , dass Preise nicht verhandelbar seien und ich doch das andere Angebot annehmen solle. Hoppla, was ist das für eine Kundenorientierung, vermutlich wäre bei korrekter Kalkulation das Angebot von Holzconnection sogar konkurrenzfähig gewesen. Aber die Reaktion entspricht leider den Erfahrungen der Hamburger und einiger Berliner Kunden von Holzkonnection bei qype. Der Kunde ist nur lästig. Wie soll es erst bei der Auftragsabwicklung oder gar Reklamationen werden, wenn schon bei der Akquisiion die Kommunikation nicht klappt? Dann doch besser die Finger weg von Holzconnection bis die Prozesse modernisiert und kundenfreundlicher gestaltet werden
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EdeWallace, 19 September 2012:
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