Lieber Gast,
zunächst möchten wir Ihnen für Ihr Feedback danken und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, uns bei Ihnen in aller Form für die beschriebenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Bezüglich Ihrer Zimmerbuchung gab es in der Tat einige Missverständnisse, welche wir Ihnen hier gern noch einmal näher erläutern möchten.
Unsere Zimmerkategorien, die wir im RAMADA Hotel Berlin-Mitte anbieten, heißen üblicherweise Komfort-Standardzimmer, Superiorzimmer, Junior Suite. Sie haben Ihr Zimmer über die Buchungsplattform HRS gebucht und leider sind unsere Kategorienamen in diesem System nicht genauso darstellbar. Man ist gezwungen mit festgelegten Begriffen seitens HRS zu arbeiten. Die Grundkategorie lautet auf HRS daher Standardzimmer, unsere Superiorzimmer heißen auf HRS Komfortzimmer und Junior Suite bleibt gleich. Selbstverständlich hätten Sie vor Ort anhand Ihrer Buchung sofort ein Zimmer der Superior-Kategorie erhalten müssen, was beim diensthabenden Mitarbeiter jedoch untergegangen ist, so dass Sie anfangs ein Standardzimmer erhalten haben. Da auf Ihrer Buchung außerdem Doppelzimmer vermerkt war und wir dementsprechend von 2 anreisenden Personen ausgehen mussten, erhielten Sie ein Zimmer mit zwei Einzelbetten.
Es tut uns sehr leid, dass nach Ihrer Reklamation zunächst unnötige Diskussionen von Seiten der Rezeptionsmitarbeiter geführt wurden, statt sofort noch einmal die Buchungsangaben in unseren Unterlagen zu überprüfen. Dies entspricht keineswegs unseren Servicestandards und wurde auch innerhalb des Teams noch einmal besprochen.
Wir können Ihnen versichern, dass es nicht in unserem Interesse liegt, unsere Gäste hinsichtlich der gebuchten Zimmerkategorie zu täuschen, Fehler jedoch können passieren. Zum Umgang mit Reklamationen werden wir unsere Mitarbeiter gern kurzfristig noch einmal schulen.
Sie nehmen außerdem Bezug auf den vorherigen Qype-Beitrag aus dem Jahre 2010. Dieser beruhte allerdings auf einem anderen Sachverhalt und hat mit der fehlerhaften Zimmerzuteilung in Ihrem Fall nichts zu tun.
Wir bitten nochmals höflich um Entschuldigung und nehmen Ihre Kritik gern als weitere Chance, uns für unsere Gäste jederzeit zu verbessern.
Wir hoffen, wir dürfen Sie wieder einmal als Gast in unserem Hause begrüßen und von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen.
Ihr Team vom RAMADA Hotel Berlin-Mitte
Kessrin Heusel – Online Reputation Manager
Deutsch





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Lieber Gast,
herzlichen Dank für das schöne Kompliment. Wir freuen uns sehr, daß Sie sich bei uns so wohl fühlen und hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus der Mitte Berlins.
Ihr Team vom RAMADA Hotel Berlin-Mitte
Kessrin Heusel – Online Reputation Manager