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Hallo und vielen lieben Dank für die netten Worte!
Wir leiten das sofort an unser Personal weiter damit auch diese sich einmal verdient auf die Schulter klopfen können! ;-)
Herzliche Grüße
Das Team vom Hotel Esser
Hallo Familie Esser,
ich möchte mich auf diesem Wege recht herzlich für ihre Gastfreunschaft bedanken und ein paar Worte über das Hotel verlieren.
Ich bin jetzt schon seit längerem Gast in ihrem Hotel und wurde stets freundlich und herzlich aufgenommen. Die Zimmer sind perfekt. Das Essen kann ich nur weiterempfehlen (Ein Dank an die Küche). Wer im Sommer bei ihnen ist, sollte auf jeden Fall den traumhaften Biergarten nutzen. Ebenfalls ein Dank an den Service, der immer höflich und aufmerksam ist. Es wird auch jeder Sonderwunsch, wenn möglich, sofort erfüllt.
Ich werde immer wieder gerne Gast bei ihnen sein und kann das Hotel nur weiterempfehlen.
Alles gute und auf BaldAlex
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Hallo Alex,
Auch Ihnen vielen lieben Dank für die netten Worte und dass Sie sich unseren ausliegenden Qype-Flyern einmal gewidmet haben. Die Küche sowie der Service haben sich sehr über Ihren Kommentar gefreut und auch wir freuen uns immer wieder gerne, Sie als Gast bei uns begrüßen zu dürfen!
Das gesamte Team wünscht Ihnen und Ihrer Familie eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
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Hallo gaumh007,
Vielen Dank für die netten Worte, welche wir natürlich sofort an die Küche sowie den Service weitergeleitet haben. Sie haben sich sehr darüber gefreut.
Das gesamte Team wünscht Ihnen und Ihrer Familie eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins Jahr 2013!
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Hallo Kronprinz1971,
Als wir heute Morgen Ihre Bewertung gelesen haben waren auch wir erst einmal sprachlos. So etwas hören wir zum Glück nicht jeden Tag. Wir konnten bereits intern darüber sprechen und möchten deshalb einige Ihrer Kritikpunkte aufgreifen und unsere Sicht der Dinge schildern.
Zum Thema Servicewüste:
Wenn Sie unser Personal aufgrund fehlender Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Organisator mit einer sechs benoten und als “Servicewüste” betiteln, dann können wir dies nicht ganz nachvollziehen. Mit uns wurden drei verschiedene Gerichte zum Abendessen bereits Tage vor der Anreise vereinbart. Wenn diese Auswahl dann nicht vom Organisator kommuniziert wird weist Sie unser Personal natürlich freundlich darauf hin. Falls dies bei Ihnen nicht der Fall gewesen ist möchten wir uns hiermit im Namen der Servicekräfte entschuldigen.
Zum Frühstück:
Das 6 Uhr Frühstück war ebenfalls bereits Tage vorher gebucht und wir können uns leider nicht vorstellen warum gerade dies ein Problem für uns darstellen sollte. Wie Sie weiterhin darauf kommen dass Sie angeblich aus dem Frühstücksraum geworfen wurden ist uns ebenfalls unerklärlich, denn der zweite Teil Ihrer Gruppe lief ja bereits um 6:50 Uhr im Frühstücksraum ein. Diese Behauptung ist schlichtweg erfunden. Falls wir wirklich so denken würden müssten wir unsere Lokalitäten auf der Stelle schließen, und darüber sind wir uns hier alle einig.
Unser Fleisch- und Fischlieferant (THZ bzw. Bihn) ist kein SB Supermarkt, sondern ein qualitativ hochwertiger Metzger mit dem wir jahrelang ein tolles Verhältnis pflegen und absolut von Ihren Produkten überzeugt sind. Bis jetzt hat sich jedenfalls noch kein Gast über die Qualität beschwert, sondern eher das Gegenteil ist der Fall.
Zu den Preisen:
Das Rahmschnitzel was auf Ihrer Karte stand kostet 15,40€, das Wiener 13,40€. Genau diese Preise stehen auf unserer Speisekarte; online sowie im Restaurant selbst. Wenn Sie hier noch den zugesagten Rabatt für Ihre Gruppe von 10% auf Speisen und Getränke abziehen ergibt das einen Preis von unter 14€. Wie Sie auf die 17€ kommen ist uns leider ein Rätsel. Da aber Qualität und Frische Ihren Preis haben kostet ein Rahmschnitzel mit Pommes und Salat nun einmal keine 10€.
Für Abendessen, Übernachtung und Frühstück hat Ihre gesamte Gruppe (bestehend aus 27 Personen) nicht mehr als 1500€ gezahlt. Auch hier ist es uns ein Rätsel wo die restlichen 1500€ verblieben sind. Sie sind weder auf der Rechnung, noch in unserer Kasse.
Zum Abendessen sowie zum Frühstück waren zusätzlich noch 2 Personen mehr zu Tisch, worüber uns leider niemand informiert hat. Diese haben wir Ihnen aber trotzdem nicht in Rechnung gestellt.
Ebenfalls wurden viele 3- und 4-Bett Zimmer gebucht von denen wir einige, aus reiner Freundlichkeit, auf Einzel- bzw. Doppelzimmer aufgeteilt haben ohne dass Sie darum gebeten haben. Abgehalten wurden jedoch nur die Preise für 3- und 4-Bett Zimmer.
Zur Abreise:
Die Rechnung, welche die gesamten Kosten laut Vereinbarung beinhalten sollte, wurde auf Ihre Nachfrage hin noch morgens für einzelne Personen aufgeteilt. Es kann also nicht sein das man hier Ihrem Wunsch nicht nachgekommen ist. Nach Übergabe der Rechnung haben Sie sich noch eine ganze Weile an der Rezeption aufgehalten und sind danach, als wahrscheinlich gerade niemand an der Rezeption war, abgereist. Falls man sich hier verpasst hat tut uns dies ebenfalls sehr Leid, denn hier wird noch jeder Gast freundlich empfangen und auch wieder genau so freundlich verabschiedet, ganz egal welche Probleme es während des Aufenthalts gab.
Abschließend möchten wir sagen dass es uns sehr Leid tut wenn Sie sich persönlich nicht wohl gefühlt haben. Es ist unser Ziel unseren Gästen ein hohes Maß an Qualität und Service zu bieten und wir bedauern es sehr wenn sich auch nur ein Gast unwohl fühlt.
Herzliche Grüße
Familie Esser & Team
Liebe Familie Esser und Team……
schön dass sie überhaupt auf meine Kritik reagieren. Der Stil ihrer Kritik lässt allerdings “tief” blicken!!
Ihr Verständnis vom Umgang mit Kritik entspricht in keinster Weise einem Dienstleistungsbetrieb. Schließlich werde ich ja von ihnen als Lügner oder besser Tatsachenverdreher bezeichnet. Möchte sich bitte jeder zukünftige Gast selbst ein Urteil bilden. Dabei möge er sich aber bitte vor dem Betreten/Buchen des Hotel Esser fragen ob er bei einer entsprechenden Bewertung danach selbst als Fantasierer dastehen will.
Zum Schluss noch eine Anmerkung zum Umsatz durch unsere Reisegruppe in ihrem Hotel. Ob es nun 1500 oder 3000 Euro waren…..macht für mich letztendlich keinen Unterschied. Ich erwarte auch bei einem Toast für 5 Euro einen netten zuvorkommenden und freundlichen Service. Und der war eben einfach NICHT vorhanden.
War es das jetzt wert, diesen Beitrag nochmals auf holidaycheck.de zu veröffentlichen, nachdem wir uns bereits hier Ihrem Problem angenommen haben?
äusserst gut gelegen tipi topi spitze
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Der neu angelegte Garten mit Teich ist eine Pracht. Das Essen im Esser ist klasse und auch Sonderwünsche werden gern erfüllt. Es ist sehr nett und persönlich und man ist immer herzlich Willkommen. Auch kleine Transfers werden durchgeführt, Mitfahrgelegenheiten organisiert, damit man sein Ziel erreicht. Das Hotel liegt ziemlich abseits, gut für Naturliebhaber, weniger gut für (autolose) Geschäftsreisen. Die Zimmer sind einfach aber auch günstig und im Gesamtpaket ist das Esser eine gute Wahl.
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Mein kurzer Kommentar zu “Tagung” und “Essen”:
Gute Tagungsräume, hell und freundlich.
Kompetentes und flottes Personal.
Qualität des Essens – Gut, allerdings etwas einfallslos.
Parkplatzsituation für Tagungsteilnehmer eher unbefriedigend (sehr eng, zu wenige, sonst “freies” Parken im Dorf…).
Ich komme gerne wieder zum Tagen. :-)
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Wir fahren seit vielen Jahren nach Kipshofen zu den "Essers", nicht nur weil wir gerne Fahrrad fahren und uns die Chefin Helene fachgerecht mit einem tollen Routenplan ausstattet, sondern auch weil wir uns in den geschmackvoll eingerichteten Zimmern wohlfühlen. Nach dem Radeln kann man sich in NRWs schönsten Biergarten entspannen, relaxen und sich mit einem geschmackvollen leckeren Essen verwöhnen lassen.
Das geschulte und kompetente Personal bedient jeden Gast zuvorkommend und freundlich.
Zum Absacker verweilt man gerne noch an der neu renovierten Bar wo es sich der Chef persönlich nicht nehmen lässt, noch selbst das Bier zu zapfen und mit jedem recht locker und freundlich zu plaudern.
Kann ein Tag oder ein Wochenende besser enden?
Abschließend bleibt nur zu sagen, Kurt und Helene Esser, sowie das gesamte Esser-Team sind hervorragende und kompetente Gastgeber, souverän und freundlich!
Fazit: 5 Sterne, und "einmal Esser, immer Esser!"
Liebe Grüße
Ulla, Dieter und Markus
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Liebe Ulla,
Herzlichen Dank für die netten Worte!
Liebe Grüße - besonders von Chef & Chefin - an Euch Drei.
Herzliche Grüße
Familie Esser & Team
Liebe Familie Esser,
es ist wohl schon 20 Jahre her als wir den ersten Besuch, eine geführte Radwanderung mit Übernachtung und "Rheinischen Abend" im Hotel Esser genossen haben.
Seit dem kommen wir in unregelmäßigen Abständen, mal mit und mal ohne Übernachtung, einfach nur um das hervorragende Essen im gemütlichen Restaurant zu genießen.
Wir haben uns für 5 Sterne entschieden, da Küche, Service und auch Zimmer hervorragend sind.
Herzliche Grüße
Hannelore & Frank
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Vielen Dank an Euch beide für die nette Bewertung. Wir - und besonders die Chefs des Hauses - hoffen dass Ihr bald wieder in unserem Hotel einkehrt.
Herzliche Grüße
Familie Esser & Team
Liebe Familie Esser und Team,
schon seit langer Zeit möchten wir uns einmal ganz herzlich
bei Ihnen bedanken.
Wir waren schon sehr oft, alleine oder mit Freunden, in Ihrem Restaurant,
und jedes Mal war es ein Erlebnis.
Die Küche, die Qualität der Produkte, die fein aufeinander abgestimmten
Geschmacksnuancen, einfach perfekt. Preis und Leistung stimmen
Ebenso der Service, die freundliche, fast familiäre Bedienung in Ihrem Hause.
Wir kommen gerne wieder und haben Sie schon häufig weiter empfohlen.
Machen Sie weiter so.
Familie W. Pardon
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Hallo & vielen lieben Dank für Ihre Bewertung!
Herzliche Grüße
Familie Esser & Team
Preisleistung stimmt!
Super Atmosphäre
Danke
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uns schmecken muss es auch noch, oder?
Hallo und vielen Dank für die Bewertung, Myley.
Wir hoffen mit "Preisleistung stimmt!" war gutes Essen und der Service gemeint. Auch Sie, OX19, sind selbstverständlich herzlich eingeladen unser Essen zu kosten.
Liebe Grüße
Familie Esser & Team
Sehr geehrte Familie Esser,
für eine Beurteilung, so mein Vertändnis, reicht es nicht ein allgemeines Atribut wie "Preisleistung stimmt" zu schreiben. z.B. können die Zimmer, gross, klein, geräumig, ordentlich, modern, nostalgisch, sauber, gepflegt, hell, dunkel, freundlich, mit/ohne Nasszelle sein. Es gibt eine Minibar, WLAN, TV, Weckdienst, Lift, Kofferablage und vieles mehr ...
Eine Beschreibung sollte die Eimaligkeit ihres Hauses unterstreichen und hervorheben. Und dies aus der Sicht des Kunden.
Liebe(r) OX19,
Anscheinend haben Sie meinen Beitrag etwas missverstanden. "Preisleistung stimmt!" mit gutem Essen und Service zu vergleichen war lediglich meine Interpretation des knappen Kommentares zuvor. Es war nicht meine Absicht den Beitrag damit zu werten. Wir im Hotel Esser teilen eine ähnliche Meinung wie Sie, denn genau dazu ist Qype doch da: Kritiken und Meinungen zu äußern um ggf. Dialoge und Diskussionen in die Wege zu leiten wovon letztendlich jeder etwas hat. Zumindest ist das unser Verständnis von Qype und seiner Community. Was wir darüber hinaus von Qype und anderen Bewertungsportalen erwarten und wünschen können Sie und andere User gerne einmal auf unserer Homepage „durchforsten“ ;-) (s. Rubrik „Eigene Meinung“). Vielleicht besuchen Sie uns ja irgendwann einmal und hinterlassen hier dann einen ausführlichen Bericht. Wir würden uns zumindest sehr darüber freuen!
Herzliche Grüße
Liebe Familie Esser,
am 1. Juni 2010 waren wir mit 18 Bewohnern aus dem evangelischen Altenheim - Haus am Buchenhain - bei Ihnen zu Gast. In regelmäßigen Abständen gehen wir mit Bewohnern Ausessen, dabei suchen die Bewohner das Restaurant aus. Diesmal sollte es ein Abendessen im Restaurant und Hotel Esser geben. Das war ein voller Erfolg und das schönste Ausessen, was wir bis jetzt erlebt haben. Das Essen war spitzenklasse, die Bedienung hervorragend und das Ambiente gefiel allen sehr gut. Wir kommen beim nächsten Mal wieder, das ist der ausdrückliche Wunsch der Bewohner. Auf diesem Weg möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Wie schön, dass wir in unserer Nähe so einen fantastischen Familienbetrieb haben. Weiter so!
Viele Grüße
Beate Wittland
Geschäftsführerin vom Haus am Buchenhain
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Sehr geehrte Frau Wittland,
Vielen Dank für die netten Worte.
Wir freuen uns auf den nächsten Besuch und möchten an dieser Stelle einmal das gesamte Haus am Buchenhain Grüßen.
Alles Gute & bis Bald.
Familie Esser & Team
wollte mein baldiges 10-jähriges Gästejubiläum im Hause Esser zum Anlaß nehmen,mich hier mal offiziell für die nette familäre Aufnahme zu bedanken!
kann dieses tolle Hotel nur weiter empfehlen,hier stimmt einfach alles,vom freundlichen Empfang an der Rezeption über die sehr nette Bedienung im Restaurant und die hervorragende Küche...hier fühlt man sich vom ersten Moment an gleich wie zu Hause...
und wenn ich dann mal mit dem Chef des Hauses an der gemütlichen Theke sitze habe ich sowieso kein Bedürfniss mehr an ne Sportsbar oder Premiere (Sky) :-)
möchte dem ganzen Haus nur gratulieren und hoffen dass ich auch noch die nächsten weiteren 10 Jahre Gast in Kipshoven sein darf....
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Hallo Styrian Spirit,
Herzlichen Dank für die netten Worte!
Allerdings zieht ja nicht gleich jeder unserer Gäste die Theke einem Bundesligaspiel vor, weshalb es in dieser Richtung eine baldige "Regeländerung" geben wird. Mehr dazu unter "Ihre Meinung" auf unserer Homepage.
Wir und besonders der Chef des Hauses freuen uns auf die nächsten 10!
In diesem Sinne: Alles Gute & bis Bald.
Familie Esser & Team
Ich war dort des öfteren zu mehrtägigen Seminaren. Das Hotel Esser ist ein tolles 3 Sterne Superior Hotel. Zimmer und Seminarräume sind gut. Sehr großzügig ist die Verpflegung während der Seminare und reicht von selbstgemachten Kuchen/Keksen über Joghurts hin zu sehr verführerischem Schokoladenobst. Das Buffet ist auch lecker und die Portionen meistens reichhaltig. Der Service ist sehr familiär und freundlich. Eine Kegelbahn gibt es dort ebenfalls.
Leider bietet die Umgebung außerhalb des Hotels nahezu nichts und eine Sportsbar bzw. Premiere gibt es weder im Hotel noch im gesamten “Ort”. Ich schwanke zwischen 3 und 4 Sternen.
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reisebenno
Mönchengladbach
Champion bei Hotel und Restaurant - Familie Kurt Esser
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