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Kommentar des Inhabers
Braun Hamburg,
18 Januar 2013:
Auf diesem Wege herzlichen Dank für Ihr Feedback. Natürlich ist der Anspruch in unseren Geschäften der, dass alle Kunden identisch behandelt werden, auch unabhängig davon, wie sie gekleidet sind. Sie geben uns auf diese Art und Weise aber die Chance, hier noch einmal entsprechend vorstellig zu werden und die Mitarbeiter entsprechend anzuhalten. Insofern besten Dank für Ihr Feedback und gleichzeitig die Bitte, uns noch einmal zu testen in der Hoffnung, dass Ihr Urteil dann positiver ausfällt.
Mit herzlichen Grüßen aus der Hamburger Mönckebergstraße
Lars Braun
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Sehr geehrter Kunde,
auf diesem Wege zunächst einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne nehmen wir jede Rückmeldung seitens unserer Kunden als Chance wahr, um unsere Abläufe und unseren Service zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Sie diesmal mit uns nicht zufrieden waren. Selbstverständlich werden kontinuierlich interne Prozesse optimiert, um unseren und Kunden-Ansprüchen gerecht zu werden. Der von Ihnen benannte Vorfall, dass wir leider einen Artikel stornieren mussten, wird somit ebenfalls zeitnah gelöst sein.
Zudem werden Emails, die bei unserem Kundenservice eingehen, stets so schnell wie möglich und mit größter Sorgfalt beantwortet. Zeitgleich sind wir immer daran interessiert und auf das Äußerste bemüht, unseren Kunden eine bestmögliche Lösung bei etwaigen Problemen anzubieten oder bei besonderen Wünschen eine individuelle Lösung für Sie zu finden.
Warum Ihre Bestellung per Kreditkarte nicht möglich war, erläutern wir Ihnen gerne noch einmal im direkten, persönlichen Kontakt. Für dargestellte Probleme bieten wir weitere Zahlungsarten in unserem Online Shop an.
Einen Missbrauch im Hinblick auf eine Kreditkartenzahlung hingegen und eine derartige Anschuldigung weisen wir entschieden zurück! Zu keinem Zeitpunkt ist dies in unserem Hause vorgekommen und entbehrt jeglicher Grundlage.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin immer gerne für Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit besten Grüßen aus Hamburg
Ihr Braun Hamburg Team
Das ist keine Anschuldigung sondern das wurde mir so von meinem Kreditinstitut mitgeteilt….qype spinnt rum.
Um meine Aussage von oben nochmal deutlich zu machen, Missbrauch ist einer der Gründe warum nur gewisse Umsätze gewährt werden aber es gibt auch andere Gründe. Welche Gründe genau zutreffen ist nicht bekannt bzw. nur unzureichend. Danke
Sehr geehrter Kunde,
da Sie nun mehrfach Ihren Kommentarverlauf geändert haben, möchten wir an dieser Stelle lediglich erneut darauf hinweisen, dass dieser Vorwurf (Missbrauch oder sonstige, nicht weiter definierte Gründe) in jeglicher Hinsicht nicht korrekt ist.
Umsätze jeglicher Höhe werden bei uns selbstverständlich gewährt, es sei denn, der Kunde selbst obliegt einer Sperre, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns trotz Ihres hier geäußerten Unmuts noch eine Chance gegeben und zeitgleich eine neue Bestellung in unserem Hause aufgegeben haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Auswahl.
Mit den besten Grüßen
Liebes Braun Team,
ich habe meinen Kommentarverlauf zu Ihren Gunsten editiert und das ein Umsatz nur in einer gewissen Höhe gewährt wurde hat sehr wohl etwas mit Ihnen zutun. Ich denke nicht das mir meine Bank irgendeinen Bären aufbindet. Wenn ich per Kreditkarte bezahle dann ist auf meiner Seite das Limit ausschlaggebend, dieses Limit war nichtmal ansatzweise ausgeschöpft, sodass es garnicht an mir liegen kann. Also warum sollte meine Bank/Visa den Umsatz nicht gewähren? Also in irgendeiner Weise muss das auch an Ihnen liegen, ich habe meinen Beitrag auch deshalb editiert weil es viele Gründe geben kann und es nicht nachweisbar erkenntlich ist welcher dieser Gründe primär auf Sie zutrifft. Leider bin ich auch immernoch der Meinung das Ihr Service zu Wünschen übrig lässt, auf qype Antworten Sie schneller wie wenn ich Ihnen zu meiner Bestellung eine Anfrage schicke und das ist milde ausgedrückt eine Schande! Des Weiteren habe ich nicht das Gefühl das Sie um den Kontakt mit dem Kunden bemüht sind, auf meine Anfrage warum Sie kein verified by visa Nutzen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Genauso wenig habe ich eine Sendungsverfolgungsnummer zu meiner Bestellung erhalten und sowas sollte Standard sein.
Ich glaube nicht, dass hier der geeignete Raum ist, um dieses Thema zu vertiefen. Ein persönliches Gespräch bewirkt Wunder. Und ich wäre froh, wenn mehr Unternehmen auf Kreditkartengebrauch/-missbrauch achten würden. Hier wird es den Betrügern viel zu leicht gemacht und ich erlebe bei Einkäufen immer seltener, dass sich ein Verkäufer die Karte, die man zur Zahlung nutzt auch wirklich anschaut. Hier meine ich aber nicht die Firma Braun-sondern generell.