Arcor, Eschborn

Die Telekom meinte damals (als es die ersten Nicht-Telekom-DSL-Anschlüsse gab), ich würde “nie DSL kriegen”. Arcor war da anderer Meinung. Seitdem war ich irgendwie 8 Jahre bei Arcor und hatte nie auch nur den Hauch eines Problemes mit der Firma. Inzwischen bin ich nicht mehr dort, was aber nur daran liegt, daß mir auch Arcor dank zu langer Leitung nur maximal 3 MBit/s bieten konnte.

Seit Jahren bin ich Kunde bei Arcor und ich kann nur positives sagen.
Mein Wechsel vom rosa Riesen zu Arcor verlief problemlos.
Wenn ich von der Hotline etwas wollte gab es am Anfang Probleme, aber mittlerweile ist das auch kein Problem mehr.

Mein Umzug wurde auch bestens von Arcor bearbeitet.

Ein Update des Vertrages war auch kein Problem.

Die Rechnung stimmt auch immer und auch meine beiden Flatrates funktionieren ohne Probleme

Ich bin zufrieden.

Update 08.09.08:
Ich wollte auf ein WLAN umsteigen, kapierte aber nicht, was ich so alles benötig. Also rief ich dort an und schilderte mein Problem. Als erstes wurde mir gesagt, dass meine Grundgebühr gesenkt wird, weil es die nicht mehr gibt.

Danach wurde mir sehr kompetent geholfen.

Hände weg!!

Wir sind seit 2004 Kunde bei Arcor und hatten eigentlich nie Probleme. O.K. wir wollten ja auch nie was. Aber seit 3 Monaten würden wir lieber heute als morgen kündigen. Leider haben wir im April unsere 6000 Leitung aufgestockt und hängen jetzt in einem 2 Jahres Vertrag.

Unser Problem ist folgendes: Ich ziehe Berufsbedingt aus Hamburg weg, Ende August. Mein Freund, mit dem ich zurzeit noch zusammenwohne bleibt vorerst in Hamburg. Aus diesem Grund haben wir bereits Mitte Mai bei Arcor angerufen. Da der Vertrag der auf meinem Namen läuft auf dem von meinem Freund umgeschrieben wird, damit er die Nummer behält. Danach wollten wir dann den Umzug beauftragen, da mein Freund auch in eine andere Wohnung zieht. Diese Reihenfolge haben wir uns übrigens nicht ausgedacht, sie wurde uns von Arcor empfohlen. Sollte ja alles kein Problem sein. Bis spätestens Ende Juni sollte das mit dem Vertragspartnerwechsel ja gegessen sein. Und dann hätten wir noch zwei Monate für den Umzugsauftrag. Dachten wir zumindest. Wir also das Formular für den Vertragspartnerwechsel bestellt und sofort ausgefüllt zurückgeschickt. Als dann Wochen später immer noch nichts passiert war haben wir angerufen: “Ja müsste demnächst kommen”. Denkste!!!! Mehrere Anrufe später und ganze 2,5 Monate später endlich der ersehnte Brief. Wir haben es mittlerweile Anfang August und endlich zum 5. August wird der Vertragspartnerwechsel durchgeführt. Problem: wir ziehen in 4 Wochen um und so’n Umzug dauert laut Arcor 6 Wochen und nach unseren vorherigen Erfahrungen wohl auch länger. Also wird mein Freund obwohl dringend erforderlich wohl mehrere Wochen kein Internet haben. DANKE ARCOR!!!!!

Kommentare von den Call-Center-Mitarbeitern: Da können wir momentan auch nichts machen. Das weiß ich nicht. Die nächsten Tage müsste ein Brieg ankommen… etc.

Wir hoffen jetzt, dass es Arcor zumindest schafft den Umzug in der vorgegebenen Zeit zu schaffen. Aber ich bin echt froh, dass ich an meinem neuen Wohnort nicht zu Arcor gegangen bin und bemitleide meinen Freund sehr doll.

Auch wir waren arcor Kunde und haben es zum Glück hinter uns. Wir sind mit unserem Firmenanschluss von T-Kom zu arcor gewechselt. Wir schlossen einen Vertrag über einen 2K DSL-Anschluss ab.
Schon am ersten Tag hatten wir aber nicht einmal 0,5K, unser Internetzugang war um einiges langsamer als unser 1K Anschluss zuvor. E-mail senden dauerte je nach größe der Anhänge bis zu 20min, manchmal brach die Verbindung ganz zusammen. Wir reklamierten…die Call-Center Mitarbeiterin resetete nach eigenen Angaben den Zugangsport. Nun hatten wir fast 1K. Einige Tage später das Gleiche wieder von vorn. Wir reklamierten, - keine Reaktoin seitens arcor. Von da an hatten wir durchweg eine Geschindigkeit von nicht einmal 0,2K. Wier reklamierten, und reklamierten, und reklamierten…

Jetzt hatte ich genug… wir bezahlten seit Monaten vertragsgemäß einen 2000er Anschluss hatten aber nur einen Quasi-200er. Ich drohte schriftlich, dann auch die Rechnungen künftig um diesen Faktor zu kürzen. Darauf das freche Antwortschreiben, sinngemäß, dass wir dazu kein Recht hätten, und dass ja arcor meine Reklamation bearbeitet und alles dafür getan wird den Anschluss herzustellen. Man bot uns an, dass ein arcor Mitarbeiter den Anschluss prüft, wenn allerdings ein Fehler in unserer Anlage festgestellt wird, dann müssten wir die Kosten für den Technikereinsatz bezahlen. Vielen Dank…jetzt wurde mir klar, dass arcor die ganze Zeit über nichts getan hat, denn ein Fehler in unserer Anlage wurde nicht gefunden.

Erneut schriftliche Beschwerde. Keine Reaktion, zig Anrufe beim Call Center mit der Auskunft dass unser Anliegen bereits in der Bearbeitung ist. Bereits? nach nunmehr 4Monaten?

Eines Tages fiel bis auf die Telefonleitung unser Anschluss komplett aus. Da erst merkt man, wie abhängig man mittlerweile vom Internet und e-mail Verkehr ist. Keine Bestellabwicklung, keine Kundenanfragen, keine Auftragsbearbeitung möglich. Beim arcor- Geschäftskundencallcenter gab man sich gelassen. Inzwischen riefen schon Kunden an und fragten nach Auftragsbestätigungen, einige schon verärgert, zwei bestellten wo anders. Inzwischen behandelte ich jeden Gesprächspartner von arcor ungeachtet der Person einfach nur respektos. Mir war inzwischen schon keine Beleidigung mehr niedrig genug um sie dort nicht anzubringen.

Arcor schob nach inzwischen 4 Tagen !!!!! in denen wir keine Verbindung mehr hatten das Problem auf die Leitung der Telekom. Merkwürdig, alle Internetnutzer um uns herum hatten einwandfreie Verbindungsqualität, und der arcor Techniker selbst hatte doch bestätigt, dass der Hausanschluss in Ordnung sei. Inzwischen hatte ich den Vetrag gekündigt und arcor bot uns einen 1000er Vertrag mit der Begründung an, dass aus Kapazitätsgründen 2000 bei uns nicht zu realisieren sei. Nun platze mir der Kragen ich stornierte die Einzugsermächtigung. Darauf hin bestätigte man die Kündigung zum Vertragsende, das wäre aber noch fast ein Jahr gewesen!

Jetzt drohte ich einen Anwalt einzuschalten, es meldete sich darauf hin ein Herr Zimmermann von der Qualitätssicherung arcor. Nur diesem haben wir es zu verdanken, dass wir vorzeitig aus dem Vertrag aussteigen konnten, und dass die Rufnummern frei gegeben wurden. Die Grundgebühr allerdings mussten wir noch fast ein Jahr weiter bezahlen.

Fazit: Raubritterhaftes verhalten (nach unserer Erfahrung), wir bekamen nur 10% der zugesagten Leistung wurden aber voll zur Kasse gebeten. Unprofessioneller Service, dümmlich anmutende Callcenter Mitarbeiter die zu Nichts etwas sagen können. Ein Affe hätte den Callcenter Job nicht schlechter erledigen können. Den Totalausfall kümmerte arcor nicht, man schob der Telekom die Schuld zu. Wir wurden mehrfach belogen.

Tipp: Nie einen arcor-Vertrag abschließen, in diversen Fernsehsendungen wird auch immer wieder auf verschiedene andere zweifelhafte Geschäftspraktiken von arcor hingewiesen.

Nachtrag 6.6.08
Tja, was die Telefonauskunft und die Arcor-Hotline nicht schafften, hat mir dann das Internet verraten… Die Telefonnummer und Adresse von Arcor! Dort habe ich dann angerufen und bin tatsächlich zum Datenschutz weiterverbunden worden.

Ich solle mein Anliegen doch bitte schriftlich darstellen (wenigstens gings per Fax), man würde sich dann melden. Nach 6 Wochen kam dann endlich die Antwort. “man habe sich überall erkundigt, meine Rufnummer sei bei Arcor nicht bekannt. Ebenso bei keiner autorisierten Callcenteraktion” Ich solle den “Übeltäter” bei meinen eigenen Kontakten/Geschäftsverbindungen suchen. AHA!

Nett, das Arcor geantwortet hat, aber glauben tu ich es nicht. Ich denke eher, sie haben meine Daten aus dem Internet gezogen, da ich mit Arcor call-by-call ins Internet gehe… Und ich pers. glaube ja, diese Art der Kontaktdatengewinnung ist nicht erlaubt.

25.04.2008
Also ich finde es ja das allerletzte. In Deutschland ist SPAM verboten. SPAM sind sowohl Anrufe, Briefe als auch Email die ohne Einwilligung des Verbrauchers geschehen. Mag sein, das Firmen auf Kundenfang sind, aber es gibt Gesetze!

Heute rief mich also eine Dame an, ich solle doch zu Arcor wechseln. Die Frage woher sie meinen Namen und Rufnummer hat, beantwortete sie doch noch dummdreist damit, ich solle halt keine Gewinnspiele mitmachen oder das nächste Mal besser lesen. ICH MACHE KEINE GEWINNSPIELE!!!

Mein Anruf bei Hotline A wurde damit beantwortet, ich solle doch bei Hotline B anrufen. Hotline B meinte dann “Hotline A machts sichs ja auch bequem”. DAS INTERESSIERT MICH NICHT!!! Ich will den Datenschutzbeauftragten sprechen, und wissen woher die meine Rufnummer haben - darauf haben wir Verbraucher nämlich ein Anrecht! Leider nicht bei Arcor… Ich solle mich schriftlich beschweren, dann würde mein Anliegen geprüft werden. Es ginge ja nicht, das man einfach im “Hauptquartier” anruft, da würde ja dann den ganzen Tag das Telefon klingeln. ACH!!!!

BOAH, wie ich es hasse, wenn Firmen nur die Gesetze beachten, die ihnen nutzen.

Ich war nun über ein Jahr Arcor-Kunde und kann nur sagen, dass ich so einen schlechten Kundenservice noch nie erlebt habe!
In den Arcor-Shops, die es in allen größeren deutschen Städten gibt, kann man nichts tun außer Vertäge zu unterschreiben - bei anderen Dingen, wie z.B. Tarifwechsel oder bei technischen Problemen, kann einem hier niemand helfen.
Dazu gibt es dann die glorreiche Kunden-Hotlinie, bei der man für gewöhnlich ersteinmal 5 - 20 Minuten in der Warteschleife steckt, ehe man dann kostenpflichtig (!!!!!) mit einem Mitarbeiter sprechen kann. Da klingt dann dort wieder alles ganz einfach…”Wird sofort erledigt, kein Problem!”.....wochenlanges Warten folgt…und wieder Anrufe, Anrufe, Anrufe beim Kundendienst.

So erhielt ich z.B. anfangs nicht den Brief mit dem Technikertermin, der Techniker kam, niemand war da - und wir durften weitere 5 (!!!!!) Wochen warten, bis unser Anschluss freigeschaltet wurde (was ca. 10 Minuten dauert).
Nun wollte ich kündigen und schickte einen entsprechenden Brief per Einschreiben (sollte man bei Arcor immer machen…) an die Firma, nach einigen Tagen erhielt ich ein Kündigungsschreiben für 10 Monate nach meinem gewünschten Termin!
Also bei Kundenservice anrufen…...”Da hat sich wohl ein Kollege verlesen” (aha…)........man kümmert sich drum, die neue Postanschrift nochmal telephonisch durchgegeben…...3 Wochen warten…..heute dann wieder angerufen….man kümmert sich…...bestimmt.

Arcor, nicht gerade ein Platz, aber trotzdem etwas was ich hier als extrem positiv festhalten möchte.
Alles fing an irgendwann 2002. Mein Modem nervte mich und ein Freund hatte mir mal von Arcor und DSL erzählt. Also, angerufen bei der kostenlosen Hotline und innerhalb von 3 Wochen hatte ich sowohl ISDN als auch DSL und nie wieder was mit den Telekomikern zu tun. Ich musste keinerlei Anschlußgebühren oder sonstiges bezahlen und war absolut froh. Meine Internetsucht wuchs fleißig und als irgendwann das Internet nicht mehr ging hatte ich Panik. Naja, zum Telefon gegriffen und bei Arcor sofort freundlich bedient worden.
ungefährer Verlauf des Telefongesprächs:
Arcor: Guten Tag, ihre Kundennummer bitte.
Ich: ...
A: Was geht denn nicht?
I: Internet ...
A: Da testen wir mal .. ... ok, ich glaube das Modem ist kaputt. Da muß ein Techniker kommen, ist Morgen Vormittag ok?
I: ähh ja so schnell, klar schicke sie ihn her. Danke.
A: danke auch schönen Tag noch.
Am nächsten Tag hat mir der Techniker das alte Modem gegen ein neueres Modell getauscht und alles war prima.
Zu meinem Umzug klappte auch alles problemlos innerhalb von zwei Wochen. Meine Mails und meine Webseite laufen auch über Arcor und ich bin von der Firma nur begeistert. Die Preise sinken momentan dem allgemeinen Trend entsprechend. Wenns nach mir geht, habe ich nie wieder einen anderen Telefon- oder internetanbieter.