Du hast bestimmt mit einem der Inhaber gesprochen …… die mögen’s dort nicht sehr, wenn man etwas möchte was sie nicht auf Lager haben …
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Zentralrad Handelsgesellschaft mbH
Kreuzberg, Berlin
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Oranienstr. 20, 10999 Berlin
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Mode & Dessous
Bölschestrasse 23, 12587 Berlin
Fachgeschäft in Berlin seit 1995. Zitat: "Sehr gute Beratung, absolutes Fachwissen, tolle Ware, meine Frau war von meinem Geschenk was ich dort gekauft habe, sehr begeistert ... "
18 Beiträge zum Platz "Zentralrad Handelsgesellschaft mbH" auf Deutsch
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Kompetent aber arrogant. Bin (oder besser war) seit mehreren Jahren Kunde bei Zentralrad, habe Fahrräder im gehobenen Segment gekauft und allein bei der letzten Wartung über 200 € dort gelassen. Die Beratung war stets kompetent und Reparaturen sachkundig durchgeführt.
Als mir jetzt eine Speiche gebrochen ist, wurde mir aber mitgeteilt, dass die Werkstatt ausgelastet ist und eine Reparatur in den nächsten 14 Tagen nicht möglich ist. Das mein Fahrrad nicht fahrtüchtig ist und/oder ich Kunde bin spielt keine Rolle: "Suchen Sie sich doch einen anderen Fahrradladen." Dem Rat werde ich folgen.
Als mir jetzt eine Speiche gebrochen ist, wurde mir aber mitgeteilt, dass die Werkstatt ausgelastet ist und eine Reparatur in den nächsten 14 Tagen nicht möglich ist. Das mein Fahrrad nicht fahrtüchtig ist und/oder ich Kunde bin spielt keine Rolle: "Suchen Sie sich doch einen anderen Fahrradladen." Dem Rat werde ich folgen.
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Ich habe bereits einige Räder dort warten lassen (immer mit einem Termin) und war immer zufrieden. Ich finde die Stundenpreise nicht zu hoch, weil dort eben auch erwachsene MechanikerInnen arbeiten und wie ich annehme zu einem fairen Gehalt. Besonders empfehlenswert ist das Geschäft für FahrerInnen von Brompton Falträdern, da es dafür in Berlin wenig MechanikerInnen gibt und es ist schon wichtig, dass man diese speziellen Räder und deren Technik gut kennt. Die Preise und Wartezeiten wurden bislang eher unter- als überschritten und auch bei Notfällen konnte ich mein Rad dort lassen. Wenn man spontan kommt, muss man ggf. warten aber das liegt dann daran, dass der Kunde vor einem ausführlich beraten wird und dafür lohnt es sich dann auch zu warten. Besonders aufgefallen ist mir, dass einem nichts unnötig Teures aufgeschwatzt wird, im Endeffekt fährt man dann auch bei höheren Stundenpreisen langfristig besser.
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Super unfreundlich (zumindest, wenn man das Rad nicht da gekauft hat) und dazu noch teuer (es werden ungefragt Sachen ausgetauscht und dann auch noch Leistungen doppelt abgerechnet!) - die Qualität scheint ok zu sein.
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ist ok ,nicht gerade günstig aber auch nicht der teuerste, und die Beratung ist auch ok
im großen und ganzen geht schon klar
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Letzte Woche hatte ich mein Fahrrad zur Reparatur dort. Es ging um 2 Reifen und ne Speiche. Daraus wurden dann 169 €, was ich persönlich stark übertrieben finde. An den Materialkosten kann man ja nicht so viel machen, aber die Personalkosten sind in dem Laden eindeutig zu hoch. Ist wohl mit der allgemeinen Hippness in der O-Straße verknüpft. Auf der Rechnung war dann auch noch ein ausgewechselter Schlauch, obwohl der alte Schlauch etwa 8 Wochen alt und völlig in Ordnung war.
Alles in allem ganz normale Leistungen für viel zu viel Geld. Besser woanders hin!
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Ich habe vor etwa 6 Wochen ein Tourenrad der VSF Fahrradmanufaktur bei Zentralrad gekauft und war mit der Beratung mehr als zufrieden, vor allem da der Verkäufer nicht versuchte mir das teuerste Fahrrad anzudrehen, sondern im Gegenteil mich sehr gut nach meinen Bedürfnissen beraten hat und mir auch weitaus günstigere Fahrräder zur Probefahrt empfohlen hat als das letztlich gekaufte.
Bedauerlicherweise hatte ich aber diese Woche ein Problem mit der Hinterfelge und habe dies dann telefonisch reklamiert, da ich das Fahrrad meines Erachtens völlig sachgemäß gefahren und behandelt habe. Schon am Telefon war der Mitarbeiter sehr freundlich und entgegenkommend und sagte ich solle das Rad einfach vorbeibringen und man schaue sich die Sache an. Im Laden waren sich dann alle einig, dass es sich um eine legitime Reklamation handelt und wohl ein Materialfehler vorliegt und so wurde innerhalb von 24h die Felge gewechselt, durch eine hochwertigere ersetzt und neu eingespeicht. So was nenne ich großartigen Service! Vielen Dank an das Zentralrad-Team für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation! Ich denke ich werde nicht der Einzige in meinem Umfeld bleiben, der sich ein Fahrrad bei Zentralrad kauft...ich kann sie jedenfalls nur wärmstens empfehlen!
Bedauerlicherweise hatte ich aber diese Woche ein Problem mit der Hinterfelge und habe dies dann telefonisch reklamiert, da ich das Fahrrad meines Erachtens völlig sachgemäß gefahren und behandelt habe. Schon am Telefon war der Mitarbeiter sehr freundlich und entgegenkommend und sagte ich solle das Rad einfach vorbeibringen und man schaue sich die Sache an. Im Laden waren sich dann alle einig, dass es sich um eine legitime Reklamation handelt und wohl ein Materialfehler vorliegt und so wurde innerhalb von 24h die Felge gewechselt, durch eine hochwertigere ersetzt und neu eingespeicht. So was nenne ich großartigen Service! Vielen Dank an das Zentralrad-Team für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Reklamation! Ich denke ich werde nicht der Einzige in meinem Umfeld bleiben, der sich ein Fahrrad bei Zentralrad kauft...ich kann sie jedenfalls nur wärmstens empfehlen!
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Kann den Laden überhaupt nicht empfehlen. Von Dienstleistung haben die anscheinend noch nichts gehört. Kam diese Woche mit einem Platten zum Laden und wurde total schroff abgewiesen: Nee, machen wir nicht, ohne Termin sowieso nicht, du kannst das Rad auch nicht hier lassen, das Rad ist ja auch nicht von uns, Pech gehabt!
Zum Glück gibt es noch genügend andere Fahrradläden in Kreuzberg, zum Beispiel wenige Meter weiter in der Waldemarstraße die FahrradKultour, da wurde mir sehr freundlich und sehr schnell geholfen!
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Ich war am 18.5.2012 bei Zentralrad. Auf der Suche nach Adapterplatten um Klickpedale auch mit normalen Schuhen fahren zu können, habe ich auch bei Zentralrad nachgefragt. Nach dem alle anderen Läden sie nur hätten bestellen können, aber nicht vorrätig hatten, wurde ich bei Zentralrad erst ignoriert, weil der Verkäufer offensichtlich versuchte den Fahrradteile-Katalog zu hypnotisieren, und als ich meine Frage endlich gestellt hatte ziemlich patzig darauf hingewiesen, dass es diese schon seit mehr als 10 Jahren nicht mehr gäbe. Mein Hinweis, dass Freunde so etwas hätten und die anderen Läden sie bestellen wollten, wurde mit "dann haben die Restbestände bei ebay gefunden" und "dann kaufen Sie doch lieber dort" abgeschmettert. Er fügte noch hinzu, dass seine Erfahrung im Einkauf auf 20 Jahren beruht.
Zehn Minuten später hatte ich die gewünschten Shimano-Adapterplatten bei Keirin bestellt und drei Tage später am Rad. Witzig war vor allem, dass der Katalog, aus dem das Teil dann bestellt wurde, genau der war, auf dem der Zentralrad-Verkäufer lehnte.
In Kreuzberg gibt es alle paar Meter Fahrradläden und wirklich jeder von denen ist netter.
Zehn Minuten später hatte ich die gewünschten Shimano-Adapterplatten bei Keirin bestellt und drei Tage später am Rad. Witzig war vor allem, dass der Katalog, aus dem das Teil dann bestellt wurde, genau der war, auf dem der Zentralrad-Verkäufer lehnte.
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Marian-Rapp, 6 Dezember 2012:
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Super kompetentes team gute auswahl an teilen insbesondere ORTLIEB meine freundin hat dort ihr rad gekauft es schon ein paar mal in der werkstatt gehabt und immer zufrieden gewesen. 2 daumen hoch
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Ich hatte dort vor ca. 2 1/2 Jahre ein Fahrrad im Wert, mit Umbauten, von 950 € gekauft. Dazu hatte ich eine Wertgarantiekomplettschutz Versicherung abgeschlossen (Kosten in den 2 Jahren pro Monat ca. 17 €). Im 1 Jahr war noch alles so ziemlich in Ordnung. Doch im 2 Jahr fingen die Reperaturen an. In dieser Zeit hat das Zentralrad mit meiner Zustimmung, da ich auch kein Fachmann bin, über 600 € Reperatur- und Umbaukosten, über die Versicherung abgerechnet.Wäherend dieser Zeit kam es auch 1 Mal vor das ich einen Werkstatttermin hatte und der Laden an diesem Tag geschlossen war und eine kleine Reperatur wurde mit einer gefälschten Unterschrift bei der Versicherung eingereicht. Nach 2 1/2 Jahren kam dann die Kündigung von der Wertgarantieversicherung. Ich ging zu Zentralrad und Beschwerde mich: wie es sein könne, dass trotz so eines relativ teueren Rades so viele Reperaturkosten anfallen können. Man sagte zu mir ich wäre immer zuvorkommend bedient worden, trotz meiner vielen Sonderwünsche. Gut ich bin viel mit dem Fahrrad gefahren aber soviel Kosten. Ich hatte dann noch zuletzt versucht eine letzte Reperatur über die Versicherung abzurechnen, hatte einen Termin bei Zentrad ausgemacht. An dem Tag brachte ich mein Rad hin, bekam wie immer ein Leihrad fuhr zur Arbeit und dann Mittags bekam ich auf Arbeit einen Anruf ich solle mein Fahrrad wieder abholen Zentralrad sehe ohne durchgeführter Reperatur das Geschäftsverhältniss für beendet an. Vor kurzen konnte ich dieses Fahrrad mit einem Verlust von 580 € verkaufen.
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krossekrabbe
3 Beiträge
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Habe dort eine neues Rad gekauft und wurde sehr kompetent und individuell beraten und kann den Laden daher ruhigen Gewissens weiterempfehlen!
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Sehr nette, hilfsbereite und fachkundige Mitarbeiter, gute Auswahl an Ersatz- und Spezialteilen.
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Freundlich und kompetent. Gottseidank legt die Werksatt wert auf gute Qualität und verbaut aus Prinzip keinen billigkram. Nicht die billigsten aber Qualität hat nunmal Ihren Preis.
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Es scheint gut zu gehen, denn auf Kundschaft scheint dieser Laden nicht angewiesen zu sein. Von Servicegefühl, Beratungsleistung oder Freundlichkeit kann wirklich keine Rede sein. Wie überleben solche Geschäftsmodelle? Wahrscheinlich einzig durch die Lage.
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Wer glaubt, das einem bei einer Panne bei Zentralrad geholfen wird, der irrt. Zumindest in meinem Fall. "Machen wir nicht!" Warum? "Zu viel zu tun." Ok, kein Problem, dann dauert es halt länger, sagt ja keiner, dass das gleich am nächsten Tag fertig sein muss. "Nein. Das Fahrrad ist auch nicht von uns! Wir reparieren nur unsrer Fahrräder!" Und eh ich mich versah wies man mir die Tür. Wohl dem, der nie mit seinem Fahrrad umzieht oder immer schön da bleibt, wo er sein Fahrrad gekauft hat.
Ach ja, der Laden sie sauber und ansprechend aus. Aber das half mir dann auch nichts. Schade. :-(
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Ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass man nicht besonders engagiert behandelt wird.
Und das, obwohl man ein neues Fahrrad kaufen will.
Fazit: In Berlin gibt es weitaus bessere Geschäfte, eines gleich einige Hundert Meter entfernt.
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Als ich neulich nach einem Fahrradschloss geschaut habe, wurde ich von allen Mitarbeitern ignoriert.
Schade, man geht ja nicht immer in einen Fahrradladen, um ein Rad zu kaufen!
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Marian-Rapp, 27 Juli 2011:
Um dort guten Service zu bekommen muss der Kunde aktiv werden – am besten noch Prosecco und Cannapees mitbringen.
Die scheinen ausreichend Kundschaft zu haben
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Nett, freundlich und super-kompetent. Nicht billig, aber dafuer nur gute Teile und eine gute Auswahl der besten Sachen.
Sehr engagiert fuer ihre Kunden. Gerade fuer Kinderfahrradanhaenger eine Super-Adresse! Insgesamt eine gute Auswahl an besonderen Raedern. Hier werde ich wahrscheinlich mein naechstes Fahrrad kaufen.
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