Seit ca. 4 Jahren habe ich mit dem Ottoversand zu tun. Nun gut es gibt immer mal kleine Abstriche am Service zu machen, aber in welcher großen Firma läuft schon alles glatt? Als ich persönlich anfing als Sammelbestellerin zu arbeiten, habe ich dann so einen Eindruck erhalten, von dem was bei Otto im Großen abgeht. Bestellungen in 2 Größen- ein Teil wird zurückgeschickt oder Bestellungen, weil man es sich nur mal anschaut will- geht 100 %zurück. Ich will nicht sagen, dass jeder Kunde so ist. Aber hier merkt man dann welch gewaltiger Aufwand hier betrieben werden muss, damit das System am laufen gehalten wird. Trotzdem bleiben alle ruhig und höflich. Bis jetzt gab es auch noch keine Fehler in der Abrechnung(und das bei ca 10 000 Euro)Umsatz im Jahr bei 4 Wöchentlichen Lieferungen und Rücklieferungen). Das Angebot an Zusatzkatalogen steigt auch immer weiter(z.B. Heimwerker usw.). Hier muss man aber ehrlich gestehen- der Preis ist nicht immer der Beste. Man sollte vorher sich in der Stadt schon einmal nach den besten Preisen erkundigt haben. Computer sind meines Erachtens leider immer überteuert und sollten aus dem Sortiment genommen werden.
Als Gesamteinschätzung will ich sagen, wer 24 Stunden am Tag einkaufen will und bereit ist nicht immer den günstigsten Preis zu bekommen, der kann wenn wer auch etwas Zeit zum warten auf das Produkt hat bei Otto schön einkaufen. Man sollte wissen, was man will, dann ist man bei Otto gut aufgehoben.

Viele Jahre lang hatte ich auch immer wieder bei Otto bestellt - und in all den Jahren klappte das auch immer ganz gut.
Nunmehr jedoch hatte ich mit diesem Versandhaus ziemlichen Ärger und werde dort garantiert nichts mehr bestellen.
Grund:
Vor 1 1/2 Jahren bestellte ich dort ein Jugendzimmer - auf Raten. Nach und nach wurden dann auch die einzelnen Teile hier angeliefert. Nachdem das Zimmer dann aufgebaut war dauerte es nur ganz kurze Zeit und das Jugendbett war an einer Seite rausgebrochen. So habe ich dann bei Otto angerufen - es kam wer vom Kundendienst, schraubte das wieder fest. Er meinte noch, dass wir das sicher nur falsch verschraubt gehabt hätten.
Na fein - zwei Wochen später war das Bett dann wieder durchgekracht. Ebenso hatten wir zu dem Zeitpunkt die kleinen Schubläden, bzw. die Verblendungen mit dem Griff vom Kleiderschrank schon mehrfach wieder anleimen müssen. Die Kleiderschranktür selber hielt man nach ein paar Mal auf- und zumachen ebenfalls in Händen.
Die Möbel wurden mit Sicherheit gut behandelt - hier war vielmehr die Qualtität unter aller S.. !
Nun rief ich wieder die Kundenbetreuung bei Otto an - erklärte einer Mitarbeiterin das Dilemma. Die Frau meinte dann auch, dass man den Bettrahmen nun austauschen müsse, da der ja irreparabel sei. Sie wollte sich die Bestellnummer raussuchen, den Rahmen neu ordern. Sie gab noch an, dass es ca. 10 Tage dauern würde, bis die Lieferung erfolgen würde. Vorher würde ich nochmals eine Benachrichtigungskarte bekommen. Sobald der Rahmen geliefert wäre, sollte nochmal jemand vom Kundendienst kommen, der die Rahmen dann austauschen würde.
Es dauerte wenige Tage nur - da stand plötzlich ein Kundendienstmann vor der Türe. Er hätte den Auftrag von Otto bekommen, mal wegen dem Bett zu schauen. Ich sagte ihm noch ganz erstaunt, dass der Ersatzrahmen ja noch gar nicht geliefert worden wäre. Ratlosigkeit auf beiden Seiten.
So schaute er sich bei der Gelegenheit dann auch nochmal den Schrank an, befestigte mit wenigen Handgriffen die wieder mal heraushängende Schranktüre. Die Schubläden waren zu dem Zeitpunkt von uns gerade mal wieder frisch geleimt - da war also alles ok. Dass die Einlegebretter falsche Bohrungen haben - ok - da konnte er nichts machen.
Tja - das Ende vom Lied war dann, dass mir für den Kundendienstmonteur, den ICH gar nicht geordert hatte, eine Rechnung von knapp 60 Euro zugeschickt wurde.
Der Ersatzbettrahmen wurde nicht geliefert. Nachdem ich dort nochmals rückgefragt hatte hieß es, dass das auf so eine Art und Weise generell nicht gemacht würde bei Otto.
Sollte ich nun also einen neuen Bettrahmen haben wollen, würde mir auf meine Kosten nochmals ein Monteur geschickt werden. Der würde dann entscheiden, ob ich kostenlosen Ersatz bekomme - oder aber nicht.
Unzählige Mails, Anrufe….... brachten letztlich gar nichts.
Die Ratenzahlungen hatte ich erst mal eingestellt, weil ich die Sache vorher geklärt haben wollte. Nun kamen Mahnungen über Mahnungen - auf Mails daraufhin ging man nicht ein und zu guter Letzt mußte ich dann den Restbetrag in einer Summe bezahlen - incl. einer höheren Summe an Mahngebühren.
Wie gesagt - bei Otto bestelle ich nichts mehr - ich fühle mich von diesem Versandhaus über den Tisch gezogen.

Ich habe bisher erst einmal bei Otto etwas bestellt. Und ich fand die Online-auswahl ganz gut und dass man nach Schnäppchen suchen kann.
Da hatte ich mir einige Kleidung ausgesucht, die nicht ganz passgenau sein muss, da ich immer gewohnt bin zwischen Norm-Größen zu sein, und bestellt. Die Lieferung erfolgte schnell und einwandfrei.
Die Qualität der Kleidung war gut, ich ziehe sie gerne an. Und ich lag nur bei einem Bikini falsch mit der Größe. Dieser war allerdings so günstig, dass ich einfach darauf hoffe, doch mal so abzunehmen und da rein zu passen hihi.
Für eng geschnittene Kleidung oder Geschäftliche Kleidung wie Blazer und Anzug etc würde ich nicht online kaufen, ohne anprobiert zu haben. Dafür liege ich nach wie vor nicht in der Normgröße und muss anprobieren.

Otto - find ich gut!!! Dem stimme ich absolut zu. Ich liebe und lebe mit Otto seit über 15 Jahren und war noch nie enttäuscht. Der Otto-Versand führt qualitativ hochwertige Ware von Kleidung über Einrichtung bis zu Reisen. Der Telefonkundendienst ist super organisiert und äußerst kulant. Da darf es ruhig mal ein Euro mehr sein.