Die Wäscherei wurde uns von Freunden als seriöser, qualitativ hochwertiger
Möbelmarkt empfohlen. Auch unser Eindruck war bislang äußerst positiv, der
Möbelladen überzeugte mit kreativem Konzept, breitem Angebot, guter Qualität, freundlichen
Mitarbeitern und verlässlichem Service.
Seit unserem Umzug nach Hamburg vor einem Jahr bezogen wir unsere Möbel daher ausschließlich
bei der Wäscherei. Hätten wir uns die Zeit zur Bewertung genommen, hätte unser
Lieblingsmöbelmarkt seine 5 Sterne bekommen.
Leider müssen wir uns nun jedoch mit den „Spätfolgen“
unseres Einkaufes herumärgern. Unsere neue Couch, die wir damals über die
Wäscherei bestellten, hatte bereits nach 8 Monaten massive Sitzmulden, so dass
das unbequeme Sitzen starke Rückenschmerzen verursachte. Nur mit Kissen als
Unterlage konnte man einigermaßen schmerzfrei aber nicht bequem sitzen. Dieses
noch fast neue Möbelstück hatte sich also innerhalb kürzester Zeit in seiner
maßgeblichen Funktion (Sitzen! Nicht Deko!) zum Negativen verändert. Da dies noch ein Fall für die Garantie war,
reklamierten wir schließlich. Ein Schreiben der Wäscherei wies uns daraufhin,
dass wir die Kosten für das Nachpolstern tragen müssten, wenn der Mangel kein
Verschulden des Herstellers sei. Als schließlich der „unabhängige“ beauftragte
Polsterservice kam, der die massiven Sitzmulden auch bestätigte und
dokumentierte, wies ich ihn darauf hin, dass wir keinesfalls bereit wären, die
Kosten für das Aufpolstern zu tragen. Er bestätigte daraufhin, dass die Ursache
nicht in unsachgemäßem Gebrauch läge (2
normalgewichtige Erwachsene mit durchschnittlicher Nutzung) und wies sogar
daraufhin, dass die Couch nach der 3. Reklamation innerhalb der ersten beide
Jahre komplett durch den Hersteller zurückgenommen werden müsse. Er vermutete
sogar, dass wir ihn sicherlich mittelfristig nochmals anfordern müssten. Und er
meinte, die meisten würden sich nicht wagen solche Mängel zu reklamieren, auch
wenn sie massiv seien. (Warum wohl?!?) Anschließend
war er gute 1,5 Stunden mit der Reparatur beschäftigt. Das Ergebnis war
zufriedenstellend und wir blieben im guten Glauben, die Sache sei für uns
erledigt. War sie natürlich nicht. Der Herr vom Polsterservice stellte nicht
wie angenommen dem Hersteller die Rechnung, sondern der Wäscherei. Der Mangel
sei „warentypisch“. Die Wäscherei schickte die Rechnung an uns weiter und uns
trifft der Schlag. Resümee nach diversen telefonischen Gesprächen mit einer
sehr freundlichen dennoch uneinsichtigen Mitarbeiterin: wenn wir mit dem Mangel
nicht leben könnten, hätten wir uns eben für die falsche Couch entschieden.
Andere fänden Sitzmulden gemütlich, die wollten das so. Interessant. Trotz
ausführlicher Beratung im Vorfeld unseres Kaufs und wiederholtem Probesitzen (wir waren insgesamt dreimal vor
dem Kauf in der Wäscherei, bevor wir uns für diese Couch entschieden, da wir
sichergehen wollten, die richtige Wahl zu treffen. Es sollte ja einige Jahre
Bestand haben.) hat uns in der Wäscherei niemand darauf hingewiesen, dass dies
eine Couch ist, für die es „warentypisch“ ist, dass sie in der für uns einzig
relevanten Funktion nicht hält was sie verspricht. Und dass man sie schön
regelmäßig auf eigene Kosten renovieren lassen muss um diese grundlegende Funktion
zu erhalten. Wir können uns jetzt mit dem von der Wäscherei beauftragten
Polsterservice herumärgern, der im Internet äußerst schlecht bewertet wurde und
versuchen, dort unser Geld zurückzufordern. Neben dem ganzen Ärger sitzen wir
also Dank mieser Beratung durch die Wäscherei auf einem Sofa, das wir
voraussichtlich in regelmäßigen Abständen grundlegend in Stand setzen lassen
können, begleitet von immensen Folgenkosten. Aber auch für dieses Problem weiß
die nette Dame einen Rat – „Dann verkaufen Sie es doch, und holen sich ein
anderes .“ Na, Dankeschön! Da kann man quasi gleich blind im Internet
bestellen…
Fazit: Laden nett, Mitarbeiter freundlich, und so leid es
mir tut und so gerne ich diesen Laden positiv bewerten möchte: Schade, jedoch LEIDER nicht kompetent und daher für so langlebige Anschaffungen wie Sofas etc. definitiv
nicht zu empfehlen. Krimskrams gibt’s aber netten.
Deutsch
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Hallo zuckerpappel,
vielen Dank für Deine super Bewertung. Wir freuen uns, daß wir bei Dir den
Suchtfaktor auslösen und es Dir bei uns gefällt.
Ja, wir haben hier viele tolle Abteilungen versteckt, immer mal vorbei kommen und überall schauen!
Das Wäscherei-Team